管委会近五年工作总结
1石台县蓬莱仙洞风景区管委会近五年工作总结和今后五年工作计划
一、近五年工作总结
自20XX年8月成立以来，蓬莱仙洞风景区管委会认真贯彻县委县政府工作部署，紧紧围绕建设中国原生态最美山乡目标，强化管理职能，推进项目建设，加大宣传营销，景区经济社会保持了良好的发展势头。20XX年、20XX年连续实现游览人次和经营收入年均增长超过10%，圆满完成县委、县政府制定的工作目标。
（一）综合管理工作
管委会始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，不断加强对安全工作的组织领导。抓好重点时段、环节的管理防控，在重要节日、重点营销活动前及防火、防汛期（前后）开展了安全大检查，及时发现和消除安全隐患。为明确部门职责，提升服务意识，20XX年管委会入驻以来修订编制了职工绩效考核方案、门票管理、日报制度、旅行社对账等工作制度，规范了档案管理，强化了作风建设和执行能力。加强对管委会、旅发公司干部职工的职业道德、社会公德教育，加大文明创建、档案管理、综合治理及双拥工作，组织干部职工参加了礼仪知识培训，加强对干部职工的职业道德、社会公德教育，树立了良好的行业风气。几年来，风景区旅游秩序良好，未发生一起投诉及安全事故。
（二）重点项目建设
1、规划编制
自20XX年10月延续修编以来，完成了6轮修改。6月29日县旅游产业化领导小组会议已进行第一轮评审，8月6日进行了规划预审，8月15日，县规划委会议审议通过。
2、基建项目
（1）停车场及公厕、购物长廊、入口绿化、荀鹤山庄屋面修缮、出口步道及沿线休憩兰亭、大顺靶场、防雷工程、电子门禁系统等6项工程均已全面完工并交付使用。
（2）滑道改建及唐风诗廊绿化项目正在实施，3月底全面竣工。
（3）消防水池及附属工程正在施工，4月底完工。
3、收购运营
（1）20XX年6月份旅发公司与县农商行签订协议，顺利完成1000万融资。
（2）后山滑道6月1日运营，大顺靶场7月8日运营，策划蓬莱仙洞洞藏硒米酒及折扇等旅游产品销售，运营状况良好，经营收入稳步提升。
（3）完成杜村村部办公楼、停车场土地评估工作。考虑到企业运营成本，与村两委达成一致意见，待新村部启动建设即收购。
（4）完成沿河12户5亩竹林地和枣树湾畈8.37亩土地征收工作，完成沿河景观工程建设。
（5）完成140亩土地征用及清表。
4、地质公园
积极配合县国土局争取地质遗迹保护资金共280万元，截至20XX年12月，全面完成科考步道、围栏、主碑广场、监控系统、三维测量、综合考察报告等地质遗迹保护项目，顺利通过省国土厅验收。
（三）联系村工作
助力杜村美丽乡村建设，在塘湾村口建设古亭一座。协助仁里镇完成塘湾桥梁修复，20XX年10月中旬竣工并交付使用。
（四）市场营销工作
1、清晰认识自身，准确景区定位
依托目的地景区进行团队线路捆绑销售，并积极拓展市场，加大散客宣传力度，吸引自驾群体入园游玩。
2、调整营销思路，加大品牌宣传
（1）依托城区旅行社，稳定团队客源，丰富线路产品，积极与周边以及区域外目的地景区配线，保持景区产品竞争力。
（2）重点针对散客群体，发挥网络预订及新媒体作用，加强与OTA（在线旅行社）网站合作，加大景区官方微博微信运营。
（3）充分利用景区智慧旅游系统建设，推行电子门禁系统，有效掌握景区最大游客承载量，提高游客满意度。充实改版景区单页海报、展架等宣传物料，线上线下联动策划适宜景区的营销活动。
（4）积极参与县旅游营销中心组织的各类营销活动，寻求县域内景区的深度合作，探索景区联票模式，努力提升目的地旅游形象。
3、抢抓黄金机遇，促进节日接待
“五一”、“十一”期间，管委会提前部署，精心筹划，全力做好各项服务工作，景区呈现出一派繁荣景象。20XX年“五一”期间同比增长11%，经营收入同比增长10%；“十一”期间同比增加12%，经营收入同比增长15%。20XX年以来，景区陆续开展了微信扫码、1元游玩等活动，共吸引游客1.86万人次。9月上旬蓬莱仙洞微信公众号在安徽景点微信影响力排名第二，总阅读量（14534次）排名第一。积极与知名论坛、广播电台深度合作，开展了“三八”、“清明”“五一”及六月特惠等节庆活动，共吸引63512人次；针对池州市居民半票、石台县居民免票的回馈市民活动，吸引1523人次；策划了“溶洞寻宝”、“浪漫七夕”等专题活动，引导了自驾游群体，提高了景区知名度。
二、今后五年工作计划
根据县委、县政府统一部署，按照“十三五”规划纲要，围绕建设中国原生态最美山乡目标，坚持生态立县，实施旅游兴县，力争飞地强县，推动经济社会发展全面转型。继续坚持“两手抓”，软硬件建设齐头并进。集中精力推进重点项目建设，紧抓安全经营管理和精神文明建设，努力提升综合服务水平。今后五年，管委会将积极适应新常态，准确把握变化趋势，深入分析规律特点，在顺应大势中捕捉机遇，在寻求主动中加快发展旅游产业化，谋划实施将蓬莱仙洞打造为成熟景区，使传统观光游览景区转型为溶洞探秘、科普研学、休闲度假目的地，力争接待游客和综合收入年均增长15%。
（一）加强综合管理，提升服务水平
按照科学规划、统一管理、严格保护、永续利用的原则，提倡低碳、绿色、文明旅游，切实做好景区内自然、生态、人文、旅游资源开发和环境保护等工作。进一步规范管理制度，明确部门职责，落实岗位责任，加大机关党建、联系村工作，推进纪检监察、普法综治、档案管理、文明创建、双拥、科普、计划生育工作，树立良好行业风气，继续营造积极和谐的良好氛围。
（二）强化安全措施，打造平安景区
管委会坚持“安全第一，预防为主”的方针，不断加强安全组织领导，继续完善各项应急预案，进一步强化安全工作措施。抓好重点时段、环节的管理防控，加强建筑工程质量和施工安全管理，在重要节日、重点营销活动前及防火、防汛期（前后）开展安全大检查，排查处理各类安全隐患，着力打造蓬莱仙洞平安景区。
（三）推进项目建设，深入旅游开发
依照“十三五”纲要和景区规划，坚持将项目建设作为经济发展的重中之重来抓。加强对在建项目检查调度，倒排项目建设工期，完成年度重点项目建设任务。
1、谋划实施景区游客服务中心、地质博物馆、景区绿化、市政道路、给排水、生态停车场、景区亮化、滑道改建、景观茶庐等基础设施和景观提升类项目。
2、结合景区实际，谋划实施一批有新意的二次消费产品，逐步打造参与性游乐项目，谋划推出蓬莱仙洞特色旅游商品，满足游客多样需求，增加多种经营收入。
3、加大招商引资和落地项目的服务工作，积极推进蓬莱颐养中心建设，继续寻求优质客商，推动蓬莱仙境旅游度假山庄建设、快捷酒店项目建设。
4、积极配合景区周边土地征收工作、国家地质公园及省级地质遗迹保护项目申报实施工作。
（四）搭平台、重创意、强合作
“搭平台”，认真策划、做好重要节日旅游营销活动。“重创意”，充分利用网络渠道传播优势，加强与各大门户网站合作，开展事件性创意营销，充分发挥微信、微博等新媒体的宣传作用，多方位开展形象宣传，加大蓬莱仙洞品牌影响力。“强合作”，加强与相关单位、新闻媒体及县内景区等机构的合作，借势借力共同宣传景区。继续做好五一、十一、元旦、春节等节假日的旅游营销、接待工作，增强景区盈利能力，策划年底旅游淡季景区活动，促进淡季门票销售，确保完成年度目标任务，全面打造“山水秀丽生态美、乡村清新环境美、经济发展特色美、人民幸福生活美”的中国原生态最美山乡。
石台县蓬莱仙洞风景区管理委员会
2衡阳广场管理委员会办公室五年工作总结及未来规划
衡阳广场管理委员会办公室于20XX年10月26日正式成立，近几年来，在区委、区政府的正确领导下，坚持以区委、区政府提出的《城市建设管理工作监督考核方案》和《珠晖区20XX年度新型城市化工作督查考核方案》为目标，围绕营造一个交通顺畅、干净整洁、秩序井然、安全和谐的衡阳广场、武广衡阳东站广场环境，我办真抓实干、不断创新，圆满完成各项工作任务。现将近几年的工作总结汇报如下：
一、勇于创新，锐意进取，工作任务圆满完成。
近几年来在区委区政府的正确领导和大力支持下，我办全体干部职工抢抓机遇，勇挑重担，圆满完成了广场管理的各项任务。两年多来，共纠处各类车辆违章现象2万余起；共取缔流动摊担3千余起，清洗牛皮癣3万余条；组织开展专项整治活动30余次；共受理各类投诉举报35件；顺利通过市、区各主管部门的城市工作考核。
（一）综合规范执法。广场综合执法是一项系统工程。我们把抓好队伍建设作为开展广场管理工作的重要任务，坚持以人为本，以制度管理队伍。一是严格队伍管理。从办机关到所属各班，进一步健全完善内部管理制度，出台了《队伍管理十条规定》，严格定岗定人，严格督查考核，激发了队员的责任心和工作积极性。二是加强思想政治教育和业务培训。坚持每周一上午全办人员学习例会制度，加强广场管理法律法规学习，组织开展“优秀班长”、“优秀队员”评选活动，增强了依法行政、争先创优的自觉性。三是狠抓协调配合。我们与交警、客运等部门多次开展联合执法，大力整治交通秩序，严厉打击非法营运，树立了广场执法的权威信。四是筑牢反腐倡廉防线。严格落实党风廉政建设责任制，进一步增强了领导干部廉洁从政意识。
（二）集中整治站区起了显著变化。针对广场突出问题，开展了专项整治。一是车辆秩序整治。为确保广场及其周边区域交通秩序安全畅通，我办多次联合交警、城管警察、运管、客运、衡铁公安处等部门进行综合执法，采取固定设点和机动巡逻等方式，对群众反映突出的违法停车、摩托车闯禁区、摩的非法营运等现象进行了重点整治，广场及其周边交通违法行为明显减少，交通秩序大为好转。二是治安秩序整治。针对站前广场车多、人多、治安社情复杂等情况，不断加强广场治安管理力度。坚持24小时在岗在位，全天候开展治安巡逻，严厉打击广场及周边区域的违法犯罪，维护治安秩序，为群众和旅客提供安全保障。坚决取缔黑出租、黑摩的强行拉客、宰客现象。全年协助110民警处理案件达100多次，调解广场内民事纠纷100余起。联合衡铁公安处、市客运处、站前派出所、衡州派出所对衡阳广场、武广衡阳东站出站口部的喊客、拉客人员进行严厉打击，杜绝了拉客、喊客、宰客、拒载等现象，维护治安秩序，为群众和旅客提供安全保障。
（三）摊担管理实现常态化。针对衡阳广场、武广衡阳东站广场、湖南路、广西路、东风北路地下人行通道、门店和流动摊担管理，严格实行“门前三包”责任制，采取定岗定人的管理模式，共取缔摊担1千余起，清洗牛皮癣1万多条。本着“严格管理，有情操作”的原则，将确实生活困难群众摊点安排在社区巷子口部，在市城市办、市行政执法局规定的地点经营，对不符合要求，乱设摊点的，坚决予以取缔。武广衡阳东站广场的流动摊担全部规范到匝道下方有序经营，效果比较明显，群众反映良好。
（四）加强营造宣传的氛围。近几年来，我办一直注意加强宣传，正确引导舆论导向，在开展联合专项整治行动的同时进行宣传发动，在衡阳广场、武广衡阳东站广场及周边区域悬挂综合整治行动宣传横幅，还对市内的士车公司发布《关于整治衡阳广场、武广衡阳东站广场及其周边区域的士车辆营运秩序的通知》，向市民发布相关宣传资料，形成浓厚的整治氛围。并在衡阳电视台、衡阳都市频道大力宣传整治公告，借助新闻媒体力量，广泛宣传造势，形成了强烈的新闻攻势，引起社会各界的广泛关注，为火车站地区集中整治行动营造了良好的社会环境，扩大了站区集中整治影响。
（五）建设公益性板房。武广衡阳东站广场是衡阳的形象和窗口，近两年来，该广场站前匝道下方的流动摊担、社会闲杂人员、拉客的人员不断增多，加之广场管理办公场所小而远，导致管理难度十分巨大。鉴于此，我办在武广衡阳东站广场匝道下方投资建设部分公益性板房，用于广场城管、客运、交警、公交、环卫等公益性管理，并安置王江村部分失地农民，规范摊担管理，以提高广场管理水平，实行规范化管理，打造衡阳窗口形象。
（六）积极参与创建省级文明城市。创建全国文明城市是精神文明建设的龙头工程。按照创建全国文明城市工作新要求，今年9月份，以创建全国文明城市为契机，在班子成员的带领下，全体队员迅速沉到创文一线，按照责任目标分解，突出重点，狠抓亮点，全力打造文明和谐有序站区环境。同时，围绕创建主题，加大宣传，营造氛围，充分利用一切宣传手段，广泛动员队员参与，把创建触角伸向整个站区，营造了浓厚的创建氛围，提高了职工文明素质，增强了文明创建的凝聚力，为我市争创全国文明城市奠定了基础。
二、深刻反思，敢于正视，认真查找存在问题。
管理工作具有艰巨性、复杂性和长期性。以联合集中整治为重点开张的整治活动虽然取得了空前成效，但是仍然存在一些问题不容忽视。
（一）执法主体问题。衡阳广场管委会办公室作为一个广场管理协调服务机构，本身没有执法权，只有借助、协调相关执法部门（尤其是城市公共交通管理处、运管、公安、交警、城警等市直相关职能部门）才能执法，导致了工作的被动，影响了广场管理水平。为理顺广场执法体制，恳请市政府、区政府以会议纪要的形式，明确衡阳广场、武广衡阳东站广场及其周边区域的相关执法由相关职能部门委托和授权衡阳广场管委会办公室执行，以理顺广场执法体制。
（二）执法保障问题。今年以来，我办按照市委、市政府的部署对广场交通、客运秩序加大了协调、整治力度，取得了阶段性成效。但暴力抗法行为频发，先后有8个队员（其中包括广场管委会办办公室领导）被围攻打伤，肇事者大多不了了之，影响了队员士气，请公安部门对加大暴力抗法者的打击力度，为广场管理提供保障。
三、信心满满，斗志昂扬，明确下阶段工作规划。
（一）加强责任追究的制度建设。对违法违纪、管理不力、工作效果不佳的相关责任人严格追究其责任，绝不心慈手软，绝不姑息养奸，不搞下不为例，以铁的手腕推进广场管理，深入贯彻落实责任追究制度，真正把衡阳广场、武广高铁衡阳东站广场打造成衡阳和珠晖的文明窗口。
（二）强化执法队伍建设。坚持文明执法、和谐执法的原则，进一步加强队伍内部管理，明确考核奖惩责任目标，着力打造一支政治坚定、作风过硬、纪律严明、业务精通、人民满意的执法队伍。通过严格的管理，实现广场管理的四个转变：由突击性管理向常态化管理转变，由综合执法向优质服务转变，由管委会办公室单兵作战向相关部门合力管理转变，由被动挨批向主动作为转变。
（三）提高执法队员综合素质。实现“文明、整洁、繁荣、有序”的站前工作整体目标，执法队伍的建设和管理是关键。定期组织执法人员对相关法律、法规认真学习，在工作中高标准、严要求，确保执法工作中的公正性和严肃性，严格规范工作制度，加强对执法人员的监督检查，做到依法规范执法；还要注重提高执法人员的服务能力，本着“便民、利民”的原则，着力强化为民服务的意识，认真贯彻“重教育，轻处罚”的执法原则，精心打造执法队伍的新形象。
（四）加大科技设施的投入。武广衡阳东站广场、衡阳广场及周边车辆秩序管理是由广场管委会与交警珠晖大队联合执法，由于人工抄牌效率低，容易产生漏洞。武广衡阳东站广场、衡阳广场争取科技设施投入，实行电子监控抄牌，计划对衡阳广场设立电子监控探头10个，武广衡阳东站广场设立电子监控探头9个，实行24小时电子监控抄牌，电子科技的投入能极大程度的规范广场及周边停车秩序，可以起到很好的成效。
(五）加快城市管理示范街建设。湖南路、广西路提质改造工程工作完成。下步要严格按照创建标准要求，认真组织实施道路两侧户外广告和沿街建筑物立面美化、亮化提档工作，在改造以后对湖南路、广西路门店招牌、摊担、占道经营、卫生及车辆秩序进行规范管理，全力打造城市景观亮点。
滴水成川、百川成海，正是这些点滴的行动，日积月累。最终将汇成一股创建文明城市的大潮。我们用自己的汗水和智慧在火车站广场精心铸成了文明的窗口，用心唱着文明之歌。我们一定会发扬成绩和优点，克服困难和不足，以执法为民为宗旨，以提高服务质量为重点，以人民群众满意为目标，做出更好的成绩。树立衡阳窗口形象，为珠晖经济发展作出应有贡献。
3瑞安市风景旅游管理局近五年工作总结
近五年来，我局在市委、市政府的正确领导下，在上级主管部门的关心支持下，以科学发展观为统领，围绕加快瑞安旅游经济发展目标，通过落实重点项目建设、优化旅游服务环境、强化行业管理水平、提升旅游整体形象，使瑞安旅游经济呈良好增速的发展势头。具体工作总结如下：
一、加大政策扶持，发展旅游经济，综合实力得到显著增加
我局出台了《关于加快发展瑞安旅游经济的实施意见》等文件，对瑞安旅游发展目标、定位和举措进行了明确，并在旅游土地使用、项目建设、投融资改革、政策优惠、企业奖励等方面给予了扶持，特别是加大了旅游发展资金扶持力度。同时还制定了《瑞安市星级饭店行业规范》、《瑞安市国内旅行社经营服务质量标准实施细则》，规范了旅游企业经营服务行为。
在为旅游企业发展与管理提供良好的制度保障的基础上，从20XX年到20XX年，全市风景旅游接待总人数从234.4万人次增加到437万人次，增幅为86.4%，（其中，国内旅游者从230.55万人次增加到432.4万人次，增幅为87.6%）。旅游总收入从15.55亿元增加到30.98亿元，增幅为99.2%（其中，国内旅游收入从14.72亿元增加到29.94亿元，增幅为103.4%）。旅游业已逐渐成为瑞安市新的经济增长点和国民经济重要的组成部分。
二、科学规划建设，加强景区保护，旅游经济实现可持续发展
（一）高标准规划，全面提升景区品位。严格执行“科学规划、统一管理、严格保护、永续利用”十六字方针，编制、完善了景区和旅游产业规划。在景区建设过程中，始终贯彻规划先行的方针，处理好景区规划与农林、水利、文化、国土资源、规划建设等部门规划之间的关系。近五年来，已经完成了《寨寮溪风景名胜区总体规划》和《玉女谷景区详细规划》、《桐溪风景名胜区总体规划》、《梅龙溪风景名胜区总体规划》、《梅龙溪景区详细规划》、《中国木活字印刷文化旅游区详细规划》等多个规划，通过规划合理保护资源，指导景区建设，防止建设性破坏和破坏性建设。
（二）高质量建设，全新打造景区品牌。十一五期间，我市风景名胜区面临全面转型升级，旅游发展战略将向资金投入集中化、区域发展重点化、景区开发深度化、项目建设精品化逐步转变。近年来，我局加大寨寮溪风景名胜区的建设力度，深层次发展九珠潭景区和木活字印刷村，改善九珠潭景区和木活字印刷村的基础设施，丰富九珠潭景区的旅游活动内容，改造东源木活字印刷村建筑的立面形象，深度挖掘木活字印刷的文化内涵和旅游项目，完善花岩景区基础设施和加快景点建设，把花岩景区建设为集休闲度假和观光、游览、森林沐浴、科普教育为功能的景区，并打造花岩景区成为瑞安市山水、度假旅游的拳头项目。完善漈门溪景区的基础设施，挖掘漈门溪的沿途风光和民俗文化，使该景区成为以漂流为主要功能、服务设施健全的专项旅游景区。全力打造铜盘岛风景名胜区，加快发展铜盘景区风情度假设施建设，丰富海洋娱乐项目，挖掘海洋、海岛文化内容，有序发展渔家乐项目和特色餐饮，增强该景区的活力与诱惑力，督促铜盘山庄建设、光伏发电等重点项目建设尽快投入施工建设，为十二五规划的顺利执行奠定基础。
（三）高强度保护，全力树立景区形象。针对近几年风景旅游资源破坏较为严重的现状，我局通过加大宣传力度与执法力度并举的方式，双管齐下。坚决制止开山采石、违章建设等现象，做好与水利部门的协调工作，有效控制寨寮溪采砂现象；与有关乡镇做好衔接，制止景区内小水电建设和借康庄公路之名修的道路、桥梁等各种设施建设，近五年共拆除27处违章建筑；同时增强了群众对风景旅游资源的保护意识，有效地维护了风景名胜资源的完整性与自然性。
三、打造精品景区，提高行业服务品质，成功树立瑞安旅游新形象
（一）创建精品旅游景区。我局通过加大投入力度、完善景区（点）配套设施、完备各类台帐资料、开展环境卫生整治、加强管理队伍建设等措施，打造寨寮溪风景名胜区为国家AAAA级旅游景区，大大提高了瑞安作为“中国优秀旅游城市”的含金量。同时投入大量资金完成了东源木活字印刷文化村展示馆的提升、完善和扩建工作，对已被列入联合国机构“急需保护的非物质文化遗产名录”的木活字印刷术这一传统技艺，积极对外加以宣传、发扬，努力打造精品旅游项目。
（二）加速乡村旅游发展。我局结合我市旅游资源的优势，结合有关建设社会主义新农村建设的要求，大力发展乡村旅游建设，完善旅游点的基础设施建设，保障旅游质量。目前我市3家乡村旅游点被温州市评为三星级农家乐示范点，已有1家农家乐申报四星级农家乐。农家乐已由单一的“吃”发展为综合的休闲观光型的乡村旅游，带动我市旅游的快速发展。
（三）提升旅游企业形象。20XX年，我局按各级旅游服务部门提出的要求，及时召开“旅游服务质量提升年”活动动员大会并制定实施方案，以“外塑形象、内强素质”为抓手，开拓创新，要求旅游企业通过自查分析，切实查找出提高我市旅游企业形象的存在问题与对策。同时通过安排从业人员培训课程、举办技能大赛、指导星级评定工作、开展创建文明服务示范点等措施，切实促进旅游从业人员自身专业技能的提高，提升了星级酒店、旅行社的综合服务水平，树立了瑞安旅游新形象，使我市旅游服务环境不断优化，旅游企业服务质量不断提升。到20XX年上半年，瑞安市星级饭店达到了12家（其中四星级2家，三星级6家，二星级4家），星级饭店客房总数达到20XX间，床位达3018张。旅行社达到了24家（其中，四星级旅行社2家，进入浙江“五十强”2家）。3家旅行社成功合并重组，10家旅行社成功联盟，进一步提升了瑞安市旅游企业的整体实力。在行业管理方面，每年组织约300多人次的培训，同时通过开展导游、饭店业人员技能比赛等活动。几年来，我局组织出团例行检查150余次、检查团队1000多个、导游人员1500多人次。要求各旅游企业要增强服务意识、诚信意识、质量意识，全面提高旅游服务水平，为广大海内外游客提供一个安全、和谐、合适的旅游环境。
四、加强宣传工作，实现以节促旅，逐步发展旅游市场纵深拓展
（一）借助宣传，加强推介，全面拓宽区域合作渠道。我局近五年来坚持做好宣传促销工作。一是借助媒体宣传。借助温州电视台、瑞安电视台等媒体的电视栏目、《江南游报》、《瑞安日报》等报刊杂志以及瑞安旅游网、公交车载电视、电梯传媒等多种形式的媒体进行全方位、多角度宣传，进一步提升瑞安旅游的知名度。二是制作宣传资料。编印中英文版的《瑞安旅游指南》和《瑞安旅游交通图》，拍摄瑞安旅游宣传风光片等。三是参加旅游推介交易会。积极参加省、市旅游局组织的各种旅交会、推介会。同时领导积极组织赴各主要客源地推介，更是借世博会在上海举办之机，精心策划“千年古县体验之旅”，并使之成功入选长三角世博主题体验之旅示范点。四是加强旅游地域合作。借动车开通之机，推出专门针对铁路沿线市民的线路，主动联系沿线城市的旅行社，努力开辟宁波、福州等新的客源市场。同福建省福清市等地旅游局缔结旅游友好城市，推动两地旅游合作和发展。五是利用瑞安旅游网，进行景点推介，发布旅游动态，扩大瑞安旅游影响力。
（二）积极谋划，以节促旅，打响瑞安旅游节庆品牌。20XX年以来，成功举办瑞安旅游节、高楼杨梅节、水产节、湖岭牛文化节、寨寮溪山水文化节等各色各类的活动，并配合推出了山水观光游、乡村体验游、史迹文化游、体育健身游、海洋休闲游等五大生态旅游特色线路，通过节庆活动的成功举办，以节为媒，以节会友，以节促旅，取得了良好的社会效益和经济效益。
五、狠抓安全工作，明确监管责任，切实实现“平安瑞安”的目标要求
（一）加强安全监管，加大安全宣传。我局坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，深化安全生产“三项行动”、“三项建设”，深入开展“安全生产年”活动，不断完善和落实安全生产的各项制度和措施，落实责任，强化监督管理和检查，有效地保障了旅游行业安全发展。五年以来无发生旅游安全事故。每年都与旅游景区、旅行社、星级饭店签订《年度安全生产目标管理责任书》，并将其列入年终考核重要内容。通过“全国安全生产月”活动、安全知识培训、悬挂横幅，发放旅游安全知识手册、电视上开辟“安全视界”专栏等多种宣传形式，促进旅游安全相关知识的普及，提高广大游客的抗险能力和从业人员安全意识。
（二）加大执法力度，规范市场秩序。我局以春节、“五一”等节假日及节庆活动为重点，定期和不定期开展各项旅游市场综合大检查，联合物价、卫生、工商等部门对全市各旅游行业单位依法进行检查，深入旅游景区、旅行社、星级饭店进行排查、整治。重点检查旅游企业的安全制度、台帐资料，各景区（点）的安全设施，旅行社的规范用车、旅游保险，星级饭店的食品卫生等。在旅游执法检查中，针对经营不规范的行为，要求限期整改；发现旅游企业及从业人员违规行为，一律从严予以处罚，通过处罚来提高企业守法意识。同时在省内率先进行旅游质监网络建设，要求各旅行企业成立质监，定期邀请专家为他们进行培训，定期召开旅游座谈会。
（三）畅通投诉渠道，维护合法权益。利用多种渠道向社会宣传旅游投诉电话，在节假日24小时接听投诉电话，方便群众的投诉行为，畅通投诉渠道。近五年来，在处理投诉上做到及时、公正，20XX年至20XX年上半年共受理投诉120件，投诉办结率与游客满意率均达100%。同时通过旅游质监网络建设增加投诉渠道，在瑞网议事厅上提供咨询、投诉平台，与时俱进地维护消费者合法权益。
六、加强队伍建设，谋求思想进步，顺利开展转作风优环境
（一）开展主题学习活动，提升队伍整体素质。我局以开展“转作风优环境”、“创先争优”、“党风廉政建设等”活动为契机，狠抓党风、政风、行风建设，不断完善各项制度，走进矛盾，破解难题，深入开展调研，进一步优化了旅游行业形象。坚持和完善每周学习制度和月工作汇报、讨论制度等，着重加强机关干部学习能力，切实增强了机关干部政策理论、法律法规和业务方面的知识，推进学习型机关建设。
（二）完善机关工作体制，切实转变工作作风。完善了考勤、财务、AB岗、信息公开等工作制度，严格规范了办公电脑使用，严肃了机关工作纪律，增聘了行风监督员，制定了行风建设实施方案，进一步改进了机关作风建设。
（三）以督查促改进，不断完善行风建设长效机制。向全市各界聘请行风监督员，对旅游行业及局机关的行风建设起到了多角度、多方面、多层次的监督，形成了立体的行风监督人员体系。通过采用督查提醒形式，有效提高了机关办事效率，通过效能戒勉机制防止了行政不作为和行政乱作为现象的发生。
七、存在的不足与面临的挑战
一是旅游精品开发缓慢。旅游项目仍然以观光型景点为主，拳头产品稀少，旅游项目特色不明显，参与性、体验性不够，“回头客”少。二是旅游产业结构不尽合理。吃、住、行、游、购、娱缺乏配套。现有的旅游企业普遍存在规模较小，管理粗放等问题，市场竞争力弱，抗风险能力差。三是周边地区旅游业发展带来的竞争。温州境内雁荡山、楠溪江等多个旅游景区的领先发展以及温州周边的安徽、杭州、福建等省市旅游业的迅速发展，给瑞安市旅游业发展带来强大的竞争压力。四是缺乏一支作风实、能力强、业务熟的人才队伍。目前旅游管理人员中经过专业教育的较少，整体素质不高。而且缺乏留住人才、引进人才的意识和激励机制。