行风建设工作总结

1信息科行风建设工作总结

根据我院《全省医院行风评议和专项治理工作专业人员培训情况汇报》文件精神，结合我科工作实际，在全科范围内对照检查内容开展了抽查、自查工作。现将我科工作情况报告如下：

1、按照医院要求完善医疗服务费用公示制、住院费用清单制，增强医药收费透明度，并将就诊流程、服务承诺等公示于院内显著之处。推行计算机价格管理系统，及时公布医疗服务收费项目和标准、药品价格目录，并利用电子显示屏滚动播放，还设有电子触摸屏让患者及家属随时了解其住院费用。充分保障患者的知情权，提高收费透明度。

2、配合医务科严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。在全院启动了临床路径工作，截止到目前，各病种的临床路径开展良好，住院日缩短，同时在临床路径实施中加强了合理用药的管理，提高了医疗质量。按照《卫生部办公厅关于做好全国抗菌药物临床应用专项整治活动的通知》的要求，配合医务科、药剂科，明确抗菌药物临床应用，建立完善抗菌药物临床应用技术支撑体系。

3、在开展合理用药工作的基础上，配合药剂科进一步健全并落实好用药制度的各项具体措施。定制开发“医院药品管理分析模块”，此系统可按月统计某个医生某种药的用量情况，进行环比和同比分析，从而基本实现用药的电子在线监察。

4、配合物价科、耗材管理科落实好医疗服务、医用耗材全面监管。根据省医疗服务价格要求，对我院医疗服务价格目录实施全面筛查，重点排查捆绑收费、组合打包收费，严格限制不合理医用耗材的使用，规范各项收费内容。实行药品耗材使用分级制度，对临床不规范收费从程序上进行严格管控。

以后的工作中，我们会继续加强行风工作建设，认真落实相关规章制度，坚决杜绝不规范收费事件的发生。

信息中心

20XX年1月14日

2双牌县中医医院上半年行风建设工作总结

为了加强我院行业作风建设，根据国家卫计委《关于加强卫生行业作风建设的意见》、《医疗卫生行风建设“九不准”》，积极纠正行业不正之风，治理商业贿赂，维护群众利益，弘扬良好风尚，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的中医药卫生服务。现将我院行风建设工作开展情况汇报如下：

一、建立完善制度、加强监督检查，力促行风建设扎实有效。针对群众对卫生行业反映强烈的热点问题，对照纪委、卫生部关于纠正卫生行业不正之风的文件，建立完善规章制度，如首诊负责制，处方点评制度，抗生素使用考核办法，开展“庸懒散”专项整治工作等。成立以院长任组长、书记任副组长的行风建设工作领导小组，对医院行风工作进行不定期检查督导，对在检查督导中发现和投诉的问题积极处理，责任落实到人。

二、加强临床医疗护理工作，为人民群众提供质优价廉的医疗护理服务。一是推行全程人性化服务。实行“首问、首诊”负责制，做到有问必答，问路必带，接诊必细，杜绝推矮病人；实行弹性排班制，根据病人流量增加服务窗口和服务班次，缩短病人就诊等候时间；规范标识、标牌，开设方便门诊等。二是狠抓医疗质量管理措施的落实。严格规范医护操作规程，严格落实三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，并层层签订了责任状，明确了干部职工岗位职责。成立医疗护理质量监控小组，加强对重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。医院药事委员会加强对药品使用的管理和监督，严格控制大处方、滥用药现象，严格执行不当处方院内公示点评、药品用量动态监测和超常预警制度。积极处理病人投诉。

三、加强党风廉政建设，进一步建立健全惩防长效机制。认真贯彻落实卫计委的“九不准”和双牌县党政机关工作人员作风问责暂行规定，加强廉洁自律、改进作风、制止奢侈浪费。积极开展治理商业贿赂和纠风工作。以纠正医药购销和医疗服务中不正之风为重点，深入开展行风、党风建设工作，抓好热点岗位、重点人员的长效治理，保证廉洁行医、廉洁从政各项措施的落实。上半年我院医务人员在药品、医疗器械采购和使用过程中，认真执行药品、器材集中招标采购政策，没有违规私自采购使用医药产品行为，没有收受生产、经营企业及其经销人员以各种名义给予的财物或回扣，未接受他们的外出旅游和高档宴会，没有收受病人的红包、礼金，没有套取新农合基金等行为。

我院在行风建设方面虽取得了一定成绩，但还存在一些不足：一是科学合理使用抗生素方面还有待提高。如抗菌药物品种、剂量选择错误及疗程不合理，使用一联抗生素治疗有效的感染病人却用多联抗生素的情况。二是有个别用药不对症的情况，例如部分蛇伤患者并没有出现应激性溃疡，临床上也使用了泮托拉唑治疗。三是一护到底的现象还有存在。医师没有根据患者病情变化及时调整护理级别，不仅加重了护理工作者的工作量，也增加了患者的医疗负担。

通过深入开展作风建设工作，进一步提高了广大党员、干部、职工的思想认识，提高了服务水平和服务质量，形成了医院风新气正，团结协作、创新进取、稳定和谐的良好局面，使我院各方面工作都迈上了新台阶。作风建设是一项长期而艰巨的任务，在今后的工作中我们要进一步行完善作风建设长效机制，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的中医药卫生服务。。

双牌县中医医院

20XX年7月12日

3观堂卫生院行风建设工作总结

一年来，在鹿邑县卫生局主管部门的直接领导下，我院行风工作紧张的进行着，以开展医院管理年活动和创建院务公开示范院活动为载体，致力于解决群众“看病难、看病贵”问题，进一步优化医院管理流程和服务流程，以人为本，努力探索行风建设长效管理机制，力争医院行风建设上新台阶，现将主要工作汇报如下：

一、从认识上提高员工思想素质

1、深入开展社会主义荣辱观学习教育活动

以社会主义荣辱观学习教育活动为主线，在全院范围内开展“八荣八耻”宣传教育活动，在院内营造浓厚的宣传氛围，使广大医务人员进一步树立正确的人生观、价值观和世界观。

2、认真抓好医药购销领域商业贿赂治理工作

我院领导非常重视医药购销领域商业贿赂治理工作，为此特别制定了医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案，认真做好上级有关治理商业贿赂进展情况汇报工作，对照涉及商业贿赂名单严格开展自查自纠工作。通过各种方式教育医院员工要用好政策、把握好政策，发挥政策的威力，注意政策的时效性，要求全院员工要充分了解新政策新法规，掌握罪与非罪的界限，结合实际，切实抓好自查自纠工作，探索建立医院抵制商业贿赂的长效机制。

二、从组织上强化行风工作领导

1、健全机构，明确各自职责

把行风建设工作具体落实到科室、到人，重视社会各界人士对医院的监督，严禁医务人员收受“红包”、“回扣”等违法行为，确保医院行风建设工作取得成效。

2、完善制度，规范医疗行为

加强导诊服务制度。及时为患者“指明方向”，避免患者因不熟悉环境而来回奔波，努力减少患者就诊的无效时间。

注重医患沟通制度。明确医务人员文明用语和服务忌语，充分尊重患者的知情同意权和选择权，做到“贵药品、大检查”事先征得患者的同意，维护患者合法权益，努力缩小医患之间医疗信息不对称的差距。

三、以质量造行风，从根本上提高医疗服务水平

1、严格人员准入，提高基础医疗护理质量

严格贯彻执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》等医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，规范医疗行为，严把医务人员准入关，加强对新招聘医务人员的岗前培训和岗位培训。规范病历书写制度，定期组织病历质量检查，加强基础护理，持续改进护理质量，加强辅助科室的安全监管，强化各种医疗仪器设备的日常保养维护，确保仪器的准确和安全。

2、强化“三基三严”培训，提高环节质量和终末质量

加强临床药品使用不良反应的监测，建立医院临床护理操作技术实践基地，强化日常“三基三严”训练，经常性开展各种医疗护理知识讲座，并组织对临床医护人员的技能操作和知识的考核。

总之一年来，我院的行风建设工作在医院全体员工的共同努力下，取得了非凡的成绩，今后，我院将从完善行风建设长效机制入手，抓好宣传、加强领导、优化流程、提高质量、改善环境。

4医院行风建设工作总结

医院紧紧抓住推动经济社会全面进步的契机，深入贯彻落实全会精神，按照科学的发展观，始终把“三个代表”科学思想作为引领医院工作的航标，结合市场经济条件下卫生事业持续发展的实际，弘扬民主、集思广益，确立了“坚持以人为本、终身学习、不断更新理念、强化管理、排除万难、奉献社会、奋力开拓卫生事业新局面”的战略思路，籍此，院长率领全体职工在县卫生局坚强领导下，同心同德，又创下了令人满意的成绩，经济收入比去年有所提高，全年未发生影响行风建设的事件，现将一年来的工作情况总结如下。

一、成立完善组织加强领导

行风建设自始至终都是医院各项工作的重点，我院成立完善领导小组，加强对纠风工作和专项治理工作的领导，贯彻“谁主管谁负责”的原则严格落实行风工作责任制，建立院长一岗双责制度，按照局纠风工作的要求认真制定计划，狠抓落实。

二、坚持学习这条主线，不断提高全院职工综合素质。

我院正视激烈的竞争挑战，要求领导、职工与时俱进，多补身子勤换脑，广泛涉取科学知识，掌握最新技术，提高专业素质，而且要增强“思想、心理”等素质。思想决定行为，行为形成习惯，习惯形成性格，性格改变命运。组织全院职工认真学习“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展，学习《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等，进行反面案例教育。坚持“一切以病人为中心”为人民健康服务的宗旨，牢固树立全体医务人员忠于职守、救死扶伤、文明行医、乐于奉献的行业风尚，牢记岗位职责，强化职业纪律、规范职业道德、改善服务态度，提高医疗质量。要求每个职工都要严谨求实、认真负责、爱岗敬业、钻研业务，精益求精、遵纪守法、依法行医、廉洁奉公、严格按照职责要求完成各项工作任务。将“评行风”活动内容传达到每个职工，统一规范文明服务用语和医疗服务行为，让职工都懂得行风建设是医院生存和发展的头等大事。

三、依据精诚服务患者，提高服务质量这个宗旨，健全完善了细化了各项制度，用现代企业的意识强化管理。

1、制定了适应我院发展的医德医风奖惩办法，较以前加大了奖惩力度。鼓励了成绩显著、事绩突出的医务人员，同时也杜绝了集体观念不强、服务态度差、收受或索要“回扣”、“红包”等问题，提高和促进了医院整体水平的全面发展。

2、开展了以满足患者知情权为主要内容的义务公开活动，让群众全方位的提出对医院工作的意见，并让患者了解医院工作的基本程序。

3、制定了医药购销自查及整改意见，参加药品集中招标采购，医院一律集中统一购药，随时接受局药品集中招标采购监督小组的督导检查。为保证药品质量和规范药品价格铺平了道路。

4、以人为本，精心构建温馨家园。我院坚持以“病人为中心”，继续深入开展以诚信服务为主要内容的各项活动，医务人员视患者为朋友，心为患者所想，从医疗实践中发现不足，广泛借鉴先进经验，适时完善医疗体系，教育医务人员弘扬白求恩精神，全心全意为患者服务，情真意切建树白衣天使形象，无微不至的关怀产生了强烈的亲和力，卸下了患者的包袱，医患互动，诚信服务氛围彰显了更为理想的疗效。

5、规范了病历书写格式和规则。病历是患者入院诊治的重要依据，也是衡量医疗质量的一项指标。我院针对职工业务技术良莠不齐，下功夫规范了病历书写的规则和格式。要求职工认真地按时、按质、按量完成，确保医疗工作的顺利进行。

总之，通过近一年来的行风建设工作，本单位在行风建设上又上了一个台阶，但还存在一定的不足，特别是服务理念等方面还没有充分的转变。在以后的工作中，将再接再厉，尽快适应现阶段的形势及要求，不断提高医院的综合水平。

5内五科行风建设月工作总结

我科在行风建设月中，认真执行《医院行风建设活动实施方案》，践行党的群众路线，加强行风建设、规范医务人员行为，努力为病人提供优质的医疗护理服务。经过全科医护人员共同努力，我科在行风建设中取得了一定成绩，现总结如下：

一、抓思想教育、规范医疗行风

严格按照医院行风建设实施方案步骤组织实施，科室建立了医德医风建设小组，组织召开科室行风建设宣传动员会，组织全科学习行风建设相关知识，进行了科室行风建设自查，找出问题并持续改进。

二、开展优质医疗护理活动，以病人为中心，努力满足病人需求

1、开展多形式的健康教育；主动为病人及家属介绍住院环境及医院规章制度、介绍主管医生及责任护士、疾病相关知识、注意事项等；科主任每日巡查病房，护士长做好“五查房”，掌握病人病情及需求，了解病人意见并不断改进服务中的不足。每月召开工休座谈会，重视病人及家属的意见和建议，并持续改进。科室丰富了健康教育内容和形式，制作精美的健康教育处方资料供病人免费取用阅读。

2、认真履行延伸医疗护理服务。每名护士每月对出院病人电话回访达6人次以上，电话回访率达30%以上，通过电话回访征求病人及家属意见并为病人提供康复健康指导；到出院病人家中为病人提供医疗护理服务一次，为病人监测血压、血糖，进行详细的体格检查，并向病人送去营养品以表慰问。

3、提升科室人员服务态度。每月对病人进行满意率测评，对在测评中受表扬的护士给予奖励，促进大家积极性。建立了科室投诉管理制度，设立投诉管理本。本月无病人及家属投诉。

4、规范诊疗行为：严格执行合理用药、合理检查、因病施治。规范各项医疗制度。

5、科室依据物价收费标准，严格按标准收费，无多收及分解收费，指导病人使用多媒体机查询每日清单。

6、科室无收受红包及回扣现象，严格执行《卫生部医务人员“九不准”的规定》

7、科室人员遵守劳动纪律及医院规章制度，严格遵守了医生及护士行为规范。做到文明用语，规范仪表，细致沟通。

8、为病人及家属提供便民服务

（1）设立科室便民袋，为患者提供针线包、万能充电器、老花眼镜等。

（2）24小时免费供应开水及水瓶。

（3）为患者提供一次性纸杯，一次性牙膏、牙刷。

（4）为患者提供微波炉及饮水机

三、自查中发现的问题及整改措施

存在的问题：

1、部分医护人员不注意病房环境的维护，工作忙时，随手乱扔垃圾

2、部分医护人员操作中不注意病人的保护，爱伤观念不强

3、个别护士不善于与病人进行沟通交流，工作中护患沟通少。

整改措施：

1、学习医疗废物处置原则，操作中注意病房管理，为病人创造整洁干净的就医环境。

2、学习优质护理理念，注重病人整体护理，增强爱伤观念。

3、组织学习医患沟通技巧，操作中注意医患、护患沟通，鼓励病人主动参与医疗。

效果评价：

1、医护人员规范了医疗废物的处置，病房环境有较大改善

2、操作中注意病人保护。

3、操作前后注重向病人及家属的解释工作，能够获得病人及家属的理解和配合。

内五科

20XX年3月31日