行政服务中心税务总结

1行政服务中心地税窗口工作总结

20XX年，行政服务中心地税窗在县政务服务中心、县地税局的领导下，认真贯彻落实党的十八大精神，紧密围绕组织收入和服务发展的工作主题，坚守依法征税和廉洁从税两条生命线，务实工作，踏实干事，切实改进工作作风。着力完善窗口“一站式”服务功能，以“便民、高效、廉洁、规范”服务为宗旨，行政服务中心地税窗口主要负责全县税务登记证的发放、变更和全县自由从业者的社保费征收工作，窗口共4名工作人员，在任务重人员少的情况下，窗口工作取得了新成绩，截止到20XX年10月份，窗口共办理各类税务登记证事项2649件，为全县1.5万社会零散人员办理社保费征收事项，征收社保费5000多万元，为地方经济社会发展做出了新贡献。

一、建章立制，提高服务质量。先后修订完善了纳税辅导、综合窗口、咨询审核、自助办税、值班长引导以及服务礼仪、文明用语、质效考核等工作制度，大力倡导普通话服务、文明服务、微笑服务，按月组织服务事项的统计分析，强化考核与管理，保障办税服务优质高效，窗口工作人员着装戴牌上岗，并标明职位和职责，党员同志在桌前摆放党员先锋岗警示牌，背面有服务承诺。

二、规范管理，加强服务。地税窗口工作人员定岗定责，实行ab岗工作制，但在实际工作中分工不分家，为了使每位同，志都能在不同岗位上成为业务能手，窗口每月进行一次轮岗练兵，保证工作人员成为窗口业务的“多面手”“全能家”，确保为办纳税人办税“零等待”。为了提高办事效率，为纳税人提供优质服务，地税窗口积极与工商、技术监督局、国税等相关窗口进行沟通，发放税务登记宣传材料，对办理税务登记的纳税人实行一次性告知，在窗口显要位置张贴《告知单》，在网站公示办理事项告知单，确保纳税人办理业务一次成功。20XX年3月，新修改的《中华人民共和国公司法》正式实施，《注册资本登记制度改革方案》同期正式执行，为了认真落实一次性告知制度，保证为纳税人作出最准确的回答，窗口负责人主动到工商部门对修改后注册资本登记制、注册资本登记条件、简化后的登记事项和登记文件等相关情况进行了解，根据了解到的情况，窗口及时更新了新办税务登记证所需要材料的告知单，将工作做在前面，此举也在全市地税系统窗口中获得好评。

三、围绕发展，扩展服务。窗口经常组织工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。工作人员一律挂牌上岗，接受纳税人咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。推出即办件、承诺件及联办件服务。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，办件服务进入快车道。

四、心系纳税人，亲情服务。20XX年我们窗口在服务方式上进行了改进，坚持微笑服务、提供便捷服务，指派专人负责指导和协助纳税人填表、讲究主动服务，当纳税人办完税务登记证后，提醒他下一步应该还要办那些涉税事宜、加强咨询服务、加班加点服务，要求每位工作人员把首问负责制一定落实到位，另外由于中心作息时间实行“朝九晚五”与其他单位作息时间不同，为了解决纳税人办税困难，我们经常加班加点。在社保基金征收高峰期，每天要办理上百人次左右，征收工作人员始终坚守在自己的岗位上，为办事群众提供着一流的优质服务，工作人员张亨玮由于长期坐在工作岗位上离不开身，身体不适数月后抽时间去医院检查，被诊断为久坐引起的急性肾炎，直到县局调配到人员接手其工作后，才去医院住院治疗。

五、内展处延，深化服务，为更好地了解纳税人的需求，我们每周走访一次服务对象，了解不足和需要改进的事项，在走访时了解到他们在办理税务登记证时，填表比较困难，另在税务登记证办理高峰时，需要很长时间排队等待，十分耽误纳税人时间。于是我们在办公台上制作了样本，并派专人负责协助和指导填制税务登记证表格，在办证高峰时候我们对需要去办理其他事情的纳税人，采取先把资料留下，等证办好后再通知来领证或送证上门。在办理社保费征收高峰时一天达到几百人，常常形成乱、吵、挤现象，大大降低办理速度，于是我们和中心领导每到高峰时，派专人维护秩序，实行领号牌缴费，并设置一名工作人员作为b岗，实行歇人不歇机，杜绝了以上混乱现象，有效提高了办理效率。

由于窗口在管理和服务上形成长效机制，十三年来没有发生一次投诉和工作违纪现象，连续十年被县委县政府授予表彰，连续两年被授予窗口单位一等奖，一次被XX市服务中心授予优秀服务窗口称号，两名工作人员先后被县政府授予全县十佳服务之星。

2黄石市行政服务中心国税窗口年度工作总结

二〇一四年市国税局窗口在市行政服务中心和市局党组的正确领导下，始终牢记“便民、利民、廉洁、高效”的服务宗旨，把“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税遵从”作为窗口工作的标准和准则，不断优化服务举措，创新服务手段，受到了纳税人的广泛好评，各项工作取得了优异的成绩，较好地提升了服务水平，展示了国税形象，现将全年工作总结如下：

一、主要工作和业绩

截止12月底，窗口共完成办件1935件。接受税务咨询达2200多次，较好地完成了窗口工作任务。

1、领导重视，强化指导。为了加强对窗口的工作领导，市局无论机构改革如何变化，始终坚持落实窗口领导带班制，截至年底，市局领导共到窗口带班达40多次，不定期检查和抽查达20多次，在带班期间，市局领导和相关科室负责人还多次与纳税人进行沟通，征求纳税人的意见，查找窗口服务工作存在的不足和漏洞，并及时予以研究，提出了改进办法和完善措施，较好地服务了纳税人，收到了良好的成效。

2、恪尽职守，服务创新。伴随金融危机的逐步消融，国内经济的稳步复苏，特别是市委、市政府鼓励扶持创业政策的出台，去年以来我市税务登记工作量有了很大增长。面对压力，国税中心窗口人员自觉克服困难，严格履行服务承诺，多次牺牲中午休息时间为纳税人办理业务，有时中午甚至没有时间吃饭也积极为纳税人排忧解难，急纳税人之所急，想纳税人之所想。据统计，全年累计利用休息时间为纳税人办证50多人次，急事急办达30多人次。特别是国地税今年推行联合办税以来，本着为纳税人减负的原则，将原本为国地税分开办证流程，简并为由国税窗口单一出证的流程，不仅极大的减轻了纳税人的办税负担，也为地税兄弟单位工作人员减轻了工作负担。同时，我窗口还向纳税人做出资料齐全一分钟出证的郑重承诺。

3、加大宣传，普及政策。窗口历来是国税的宣传阵地，今年窗口在受理正常业务的同时，积极向纳税人宣传税收政策，耐心解答纳税人提出的各项问题，即时不能答复的，积极与上级相关部门取得联系，尽快解答。据统计，全年共接受纳税人咨询达2200多人次，特别是今年推行普通发票简并票种换版以及同城通办业务以来，我们及时将宣传资料发放到行政中心窗口，并在窗口张贴大幅通告，让纳税人更好更多地了解国地税税收政策和便民业务。

4、深化行政审批“两集中一代办”和认真落实网上审批服务工作。为了进一步深化民政审批“两集中一代办”改革工作，我局认真贯彻落实市委工作会议和推进行政审批吴“两集中一代办”现场会议精神，以“效率最高、服务最好、环境最优”为目标，以“集中、放权、创新”为核心，积极推进行政审批服务“大科室”制度建设，进一步压缩行政审批时限，进一步规范了行政审批行为。在市局和分管领导的支持和协助下认真做好受理、审查和办结各环节工作，把握好办理时限，从未出现过红、黄牌等超期办结现象，从而大大提高了国税窗口的工作效率和服务质量，全面优化了国税行政服务环境和形象。

5、加强学习，提升素质。为了更好的服务纳税人，窗口人员积极参与市局的“纳税服务明星评选”考试，经常利用业余时间学习税收业务和人文知识。今年还参加了市局组织的办税服务人员培训班学习活动，聆听了教授为办税服务厅窗口工作人员进行的服务礼仪、修养、人际沟通的培训授课，并参加了相关知识的闭卷考试取得了较好的成绩。

3行政服务中心税务个人工作总结

光阴似箭，这是我来到行政服务中心工作的第二年了，在这一年当中我更加熟悉了对业务的了解和如何处理工作上遇到问题更好的解决方式与态度，除了认真地辅导纳税户填写税务登记资料和准备哪些相关材料、并且在承诺的工作日中完成办件并发证，同时对于纳税户的疑难给予耐心的解决和答复外还尽可能的帮助纳税户如何办理本部门其他业务该报送的材料和相关手续。在这一年中我还光荣的加入了中国共产党，作为一名中共党员在工作中更要树立起“全心全意为纳税户服务”的思想，不仅要增强自己的业务学习内容，同时认真深入学习贯彻落实中共十七大精神，在市政府的正确领导下，进一步解放思想，明确任务，我就以下三个方面谈谈我的个人总结：

一、提高思想认识

20XX年是深入学习贯彻落实中共十七大精神，加快推进全面建设小康社会的重要一年，也是中国人民感慨万千和无比自豪的一年。在党中央、国务院的正确领导下，我们万众一心，众志成城，既成功抗击了冰雪和地震等灾害和困难，又成功地举办了无与伦比的北京奥运会、发射了神舟七号载人飞船，让世界更清楚地认识了中国，再一次感受到了中国人民的伟大。作为行政中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到区委、区政府的决策上来，从而提高思想认识。从创建卫生城市到如何加快市区经济发展再到共同创建和谐行政中心，这些和我的工作是密不可分的。同时深入体会十七大报告的深远意义，胡锦涛总书记的报告高瞻远瞩，内涵丰富，思想深刻，富于创新，体现了与时俱进的开拓创新精神。不仅仅深入的学习，还要把这个思想结合工作，运用到实际的工作中去。

二、明确工作职责

结合窗口实际工作我应做什么，我想树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。联系我们的工作，主要通过提高行政服务品质，来达到提高人民群众本文由整理的生活品质。通过健全完善行政审批窗口职能，为我区经济发展服务。履行窗口办事都实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心，这是政治生活品质的组成内容。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。

同时对于纳税户的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助纳税户解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。

三、增强业务知识，精益求精

回想自己来到税务部门工作已经快两年了，对于一个刚毕业参加工作的我仍然还留存对工作的挚爱，从实际工作还是会存在一些小的差错中我深知对于业务知识方面还仍旧需要更多的学习，还是要严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为纳税户解决难题，从每天的工作中一点点的累积，认真辅导需要办理税务登记证的纳税户如何填写登记表和准备哪些相关材料，尽可能的帮助纳税户如何办理本部门其他业务该报送的材料和相关手续。在这一年中我又被评为一次“窗口之星”的荣誉称号，这都离不开领导们对我的肯定与鼓励，使我更加不懈努力从而精益求精。

努力提高思想觉悟和个人综合素质，保持和发扬党员的先进性。我将牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，时刻用共产党员的标准严格要求自己，提高素质、改正缺点、弥补不足，永葆党员的先进性，同事积累经验争取在20XX年度工作中取得更多更好的工作肯定。