营业部上半年工作总结
1盐津县农村信用社营业部上半年工作总结
20XX年1至4月，我营业部紧紧围绕县联社年初安排的工作重点，以加快推进农村信用社企业文化建设为载体;以开展服务创优工程为基础，增强服务功能，夯实基础，完善机制，开拓创新，强化管理，严控风险，扩大经营业务，提高经济效益，以支持农村改革发展为着力点，充分发挥农村金融主力军作用;以加快发展为中心，全面提升核心竞争力，继续推进我县农村信用社各项业务又好又快发展。
一、各项任务指标完成情况
截止4月末，各项存款余额78469万元，与年初相比增加4588万元，完成县联社下达计划任务14000万元的33%。其中：20XX存款余额53505万元，与年初相比增加2847万元；2111存款余额15619万元，与年初相比增加183万元；2151存款余额9314万元，与年初相比增加1542万元。
二、主要工作措施
(一)千方百计组织存款，为实现又好又快发展夯实基础针对过去我们对存款营销认识不到位，措施不力，从而导致存款增长幅度不大，这将是制约我县农村信用社实现又好又快发展的瓶颈。因此，县联社领导高度重视，在年初就积极采取措施，千方百计组织存款，壮大资金实力。一是以开展服务创优活动为契机，切实改变观念，树立服务意识，改善服务方式，提高服务质量，强化内部治理，优化柜面服务，强力推进服务规范，从根本上解决服务质量和服务效率不高的问题，以优质服务稳住老客户，发展新客户。二是大力开展宣传活动。多形式，全方位地抓好宣传工作，广泛开展业务宣传和形象宣传，进一步提高信用社的知名度和可信度，增加存款吸引力。三是充分发挥信用社社员众多和代理发放涉农补贴资金“一折通”的优势，发挥辐射和带动作用，提高组织资金效率。四是继续做好金碧卡发行工作。利用点多面广、人熟地熟的优势，大力发行金碧卡，以高科技、高效率吸引广大客户。五是做好协调沟通工作，加强与政府及有关部门的沟通与协调，稳定财政资金和对公存款的增长。
(二)扎实推进“服务创优工程”，提升核心竞争力
县联社高度重视服务创优工程活动。一是于20XX年4月组织了全县职工为期6天的以“和谐团队”为主题的服务创优培训。通过这次培训使我部职工的思想意识得到了很大的提升，明白了什么是优质服务。优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
(三)加强风险控制，提升管理水平
我们始终把防范和控制风险作为各项工作的重中之重来抓。一是结合开展“服务创优工程”，建立健全合规文化，从源头上防范风险，建立起重要的第一道防线。二是通过规范服务行为，使办理业务的人员和一线管理人员严格执行规章制度，做到办理业务依法合规、合程序，减少业务差错率，降低操作风险。三从源头上控制计算机业务处理和会计结算业务中各项操作风险，预防各类案件的发生，做到防患于未然。四是加大安全保卫力度，构筑安全屏障。按照“预防为主，主动控制，措施有效，工作扎实”的原则，从思想教育入手，提高全体员工防范意识，加强安全物防、技防设施建设，加大检查督导力度，强化管理机制，保障财产和员工、客户的人身安全，为各项业务发展和改革的顺利推进起到保驾护航的作用。
三、存在的主要问题
今年上半年，我部紧紧围绕县联社安排的重点工作和要求，认真抓好落实，在全体职工的奋力拼搏下，各项业务持续健康发展，各项工作稳步推进，但离县联社的要求还有很大的差距和不足。
(一)、是对存款的组织认识不到位，导致存款增长缓慢。
(二)、是在开展服务创优工程活动中，还需加强学习，努力提高政治和业务素质。
(三)、是解放思想不到位，我部职工经营理念相对滞后，缺乏超前意识和开拓精神。
以上存在的这些困难和问题，我们要在总结教训中以予高度重视，在当前和今后的改革和发展工作中，采取切实有效的措施加以解决。
四、下半年工作计划
针对上半年工作中存在的问题和不足，在下半年工作中将采取一系列确实可行的措施，确保圆满完成全年各项工作任务目标。
(一)、是扎扎实实推进“服务创优工程”活动的开展，在总结前期开展的经验基础上，积极组织员工进行服务礼仪培训，规范服务行为。加大宣传力度，提升信用社社会形象。
(二)、是加大存款的组织力度。存款增长缓慢将是制约我县农村信用社发展的瓶颈，我部要站在发展的高度，紧紧结合“服务创优工程”活动的开展，不断改进和创新服务方式，提高服务水平，加大存款组织力度。改变坐等客户上门的服务方式，深入社会，深入客户，加强沟通，了解信息，培植存款黄金客户。
虽然我们的任务繁重而艰巨，但只要我们在县联社的正确领导下，扎实开展好“服务创优工程”活动，紧紧围绕县联社的工作思路，我部全体职工精诚团结、勇于竞争、奋发图强，我部一定能够排除万难，完成县联社下达的各项经营目标。
盐津县农村信用联社营业部
20XX年5月20日
2商业银行营业部上半年工作总结
在分行党委、行长和主管行长的正确领导和各部室的密切配合下，我部紧紧围绕分行党委年初制定的工作计划，抓发展、抓服务、抓合规，较出色地完成了20XX年开门红的各项工作。现将营业部20XX上半年的工作汇报如下：
一、主要工作指标：
截止6月30日，我部各类人民币存款较年初新增23，110万元，完成计划指标的80.68%，全辖排名第1。对公、对私开户、网银，贵金属销售、代理保险、三方存管开户、私人银行客户、中高端客户数、非贸易业务等等在全辖均名列前茅。
二、主要工作、措施和做法
1、分行领导高度重视，深入基层、关心支持，亲历亲为、帮扶指导，分析问题、解决困难，为我部的业务发展起到了极大的促进作用。
分管行长，从细节入手，分析研究部门工作、产品和业务发展，在理财产品的销售、节日期间关心在岗职工、亲自出面营销我行重点客户等诸多方面支持部门工作，多次听取重点客户对我行柜台服务和各类产品的意见和建议，并营销来百万级的大客户，确保了我部相关计划指标的完成。
2、部门领导积极贯彻行党委工作部署，上情下达，狠抓落实
上半年，我部利用早会时间，及时将分行新一届领导班子的工作思路、领导指示、会议精神、激励政策传达到每一个一线员工、贯彻到每一个一线员工，抓发展，抓落实，并就研究市情、研究市场、研究客户、研究同业，解放思想、创新思路，抓好队伍建设，全面落实对公、对私存款及其它工作，研究存款工作，跟踪存款变化，使我部所有员工和分行党委的经营思路保持高度一致，心往一处想、劲往一处使。与此同时，认真落实省行和我行的各项激励政策，建立健全各类营销台账，员工业绩台账，奖金与业绩挂钩，彻底打破奖金分配吃“大锅饭”的现象，努力调动员工的积极性、创造性和主动性，实现存款和其它业务的快速发展。
3、部门全员统一思想、团结一致、分工负责、精心谋划，研究产品、研究客户、研究同业，抓重点，抓发展，努力做大做强各项业务，特别能战斗
进入20XX年，面对新形势、新变化，在主管行长的带领下，我部连续召开多次工作会议，统一思想，并进一步明确我部的工作重点，合理分工，由业务能力强、营销客户多的员工组成的储蓄存款专项工作组，制定工作计划、攻坚对象和工作时间表。与此同时，研究产品、研究客户、研究同业，目光向外，拓展客户，推广产品，找准突破口。开门红结束后，我部及时总结储蓄存款开门红工作，分析统计了开门红储蓄存款客户贡献情况和资金流向，研究了下步客户维护、产品推广和优质服务工作，并开展了对私客户维护工作，营销了对私重点客户，保证了我部储蓄存款的稳定、快速增长。
4、深入开展文明优质服务工作，不断提升我部在同业的服务形象和竞争实力。
长期以来，我部充分发挥直接面对客户的窗口优势，不断加大柜台文明优质服务的水平和营销的力度，同时加强与各部门的联动，最大限度地满足对公、对私大客户的需求。通过开展“一站式”、“一对一”、“VIP窗口”等形式，为客户提供个性化、差异化服务，提高柜员对文明优质服务的自觉性、主动性；通过统计柜员业务量，调动柜员文明优质服务的积极性；我部还通过制定服务指引，细分客户群体，建立目标客户档案，加强客户关系管理，采用柜员“多说一句话”的方式向客户推荐新业务、新产品；通过走出去，有计划地进行同业调研、客户调研等工作，了解同业动向、了解客户需求。针对大客户，我部采用全员营销、重点营销等方式开展客户维护工作，尽力满足客户大额取款的需求，不断提高重点客户群体的忠诚度。
5、合规工作常抓不懈。
20XX年上半年，我部紧紧围绕发展不忘合规的工作思路，通过早会学习总、省行文件、各类情况通报、违规通报、差错通报，进一步加强案件预防工作，加强合规文化建设；结合我部的实际，进行防案和防风险研究，把风险工作做在前面；研究总行关于发送银行理财业务法律风险提示；组织学习《营业网点安全检查方案》，并安排专人进行自查；并与新调整到本部及调出本部的员工分别进行谈话，针对目前新员工多的实际情况，要求事中监督员加强监督，杜绝和减少业务差错的发生；向合规要效益，最大限度地防范风险，加强内控管理，并逐步完善我部的内控体系建设。
6、继续打造学习型团队，建立学习型组织，抓队伍建设，全面提高一线临柜员工的业务素质；坚持以人为本，不断提高部门员工的凝聚力和战斗力。
20XX年上半年，我部通过早会、休息日，由部门主任、副主任，以及事中监督员，对新线新的管理办法和操作规程进行讲读，对省行的新系统进行转培训。同时，我部还及时将新线问题解答、风险提示传达到每一名员工；及时将我行的新产品普及到员工，全面提高员工的素质，鼓励员工参加各类培训班。
五、存在的问题
1、员工的合规意识还不强，屡查屡犯的问题还有发生。
2、柜台文明优质服务水平和营销能力、营销技巧，还有待进一步提高。
六、下半年的工作计划
1、做好中高端客户的维护工作，保存款的稳定，同时寻求新的客户资源、新的存款增长点、新的产品增长点。
2、继续加大对新产品的研究和培训、宣讲力度，力求有所突破。
3、深入开展绩效机制、激励机制建设，努力调动员工的积极性、创造性和主动性，挖掘员工潜力。
4、强化员工合规意识，努力杜绝业务差错和屡查屡犯问题的发生。
5、以文明优质服务活动月为契机，深入开展柜台文明优质服务工作，规范服务行为，提高服务标准。
6、抓企业文化建设，提高部门员工的凝聚力，抓好人才队伍建设。
营业部
20XX-7-5
3营业部上半年工作总结及下半年工作计划
上半年，我支行营业部在县支行聂行长的正确领导下，通过全体人员的共同努力，认真贯彻年初市分行李行长会议精神，围绕工作重点，突出理性发展，持续抓好客户营销，全面夯实基础管理，下大力气防范案件风险，努力提高客户质量，在业务发展、综合管理等方面实现了R18;时间过半，任务过半R19;的目标。
一、上半年工作情况
20XX年上半年，营业部累计完成储蓄余额为2200万元，完成年计划的88%，代理保险完成168万元，理财完成374万元；加办短信529户。
我支行营业部在上半年坚持一贯的发展理念‘以服务赢得客户，以产品赢得客户’。在上半年的时候我支行营业部发展理财产品374万元，虽然产品还没有实实在在的效果，但在不久的将来、就会出现效果。因为咱们的产品都不到期。记得特别清楚有一位年龄稍大的用户，已经退休，每天没事就来我们营业厅转悠一圈，询问我们的理财产品，我就给他对比我行的理财产品和建行、工行的利率差别，建行、工行也有同样的理财，但是他们半年期的利率只有4%，而我们的同期产品确是4.5%，用户最终把建行的10万元定期存款转存我行，办的是财富十三期理财产品。办完业务之后，用户给我说，先看看你们的产品怎么样，如果确实能达到预期收益，我还有20万在建行，全给你存过来。这时我才切切实实的感受到，以产品赢得客户这句话。这样的例子举不胜举，我们374万的理财，只有十七万是我行的原来存款，其余的全是建行，农行的……。针对好的产品，更应该有好的服务。如果服务态度不好的情况，你再好的产品用户也不愿来你这办理业务，所以我对柜员的服务要求特别严格，不管任何一位柜员如果出现有理由服务投诉、我们网点不但加倍处罚，更是一票否决制。
二，下半年工作计划
我们曲沃营业部下半年宣导的主题是《一个中心三个依托》
一个中心是以安全为中心
随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求，如前段时间湖北孝感的一位综合柜员携款潜逃一案，就给了我们很好的警示，从中我就在反思我们那里还有漏洞使犯罪分子有可乘之机，为什么他一个综合柜员就可以独自进入营业室，为此
1.严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一员一号，一人一密，不得随意泄露自己的密码，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2.进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，严格执行三级权限制度。
3.规范业务操作流程，强化日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝事故发生。
4.勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
三个依托
（一）依托理财产品开发市场
20XX年下半年依托我行推出的各项理财产品，利率优势于其他行的理财产品，利用产品到期后确实能达到预期收益率这一现象，大力推荐、宣传给客户，吸引客户到我网点办理各项业务。
（二）依托营销提高发展速度
20XX年上半年支行营业部储蓄余额净增2200万元，其他各项指标均顺利完成，但在20XX年下半年我从七月一日开始对全体员工就紧抓不懈，因为我深深的知道只有发展才能存活，只有发展才有出路，在20XX年下半年我支行营业部是只看市场，不看计划，全力以赴创造辉煌。
（三）依托服务提高中端客户的数量
客户是我们的生存之源，做为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉，我行一直提倡的，首问责任制、满时点服务，站立服务，四声服务、我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
最主要的业务发展理念还是，早动手，早受益，吸取上半年的工作经验在其他行松懈的时候，我们积极的营销，等他们到月底，季度末的时候，咱们已经稳坐钓鱼台，只要维护好现有的客户就好了。不去跟他们抢蛋糕，那样只会又费钱又费力。在过去的半年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全行员工支持与配合下，曲沃营业部各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他邮政网点，提升曲沃营业部在客户心中的形象。
以上，是我对20XX年下半年的工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20XX下半年，我会更加努力、认真负责的对待本岗位工作，也力争为企业赢取更多利润，树立企业在客户心目中光辉形象。
二零一一年七月七日
4营业部上半年工作总结
今年以来，营业部工作紧紧围绕我行确定的中心目标，确立服务于客户、服务于经营的理念，推进基础管理建设，充分发挥核算职能，实施精细化管理，防范了业务经营和操作风险，促进了我行业务经营可持续发展。营业部工作紧张有序，有条不紊地完成了年初确定的各项工作目标。根据总行安排，20XX年营业部实行独立核算，这意味着营业部除了原有的核算、服务职能外，还将主动出击，担负起营销的责任。上半年的工作主要从以下三个方面着手：
一、不折不扣做好会计核算工作
（一）规范业务处理流程，防范操作风险的发生。
1．强化会计出纳管理，提高会计出纳核算质量。一是强化现金管理，重点对柜面现金收付质量、人民币兑换、库存现金压降等进行监督，压缩非生息资产占用，提高人民币钱捆质量，减少差错。二是要开展反假货币宣传活动。为进一步加强人民币防伪知识的宣传，增强全民法制意识，防止假币坑农害农，营业部配合总行，开展了生动的反假货币知识宣传活动。
2．会计核算工作方面。一是加强单位银行结算账户开销户管理，重点审核企业开销户资料，印鉴卡要素及支付密码器、重要空白凭证的使用情况。二是加强对账制度的落实，检查内、外部存贷款对账单回收率及回收质量。三是结算业务认真执行《票据法》和《支付结算办法》中有关规定，正确及时办理各种业务。票据管理方面，贴现票据按规定审核、保管并定期核对，到期票据及时发出托收。四是挂失业务按相关规定办理挂失手续。五是代保管抵质物品管理。代保管抵质物权利凭证均入库保管，办理出入库时有相关交接手续，并且按抵质押品种类和借款人设置明细账，办理止付手续，入账价值正确。六是会计档案管理方面，及时做好20XX年度会计档案归档工作。
（二）加强自律监管，强化制度执行，全力推进基础管理工程。
1．上半年，营业部在内部管理方面重点开展以规范为核心，以防范风险、控制风险、降低风险为重点，以加快有效发展为目标的管理活动，营业部结合自身的工作特点，切实抓好对重点岗位、重点环节、重点时段的控制和防范。
2．深入开展运营监管检查活动，抓好问题的整改落实。营业部配合资金财务部、合规运营部的运营工作计划，有针对性地开展财会监管活动，重点对会计工作管理中的柜员岗位设置分工、柜员额度管理、会计核算，现金、印章、操作卡及重要空白凭证管理，账户管理，联行业务，票据业务管理等内容进行了自查，对检查中发现的问题，及时督促有关人员整改。
（三）积极营造学习型的工作氛围，加强业务学习和培训，提高员工队伍的整体素质。
1．开展业务培训。营业部积极开展业务知识、业务理论的学习，开展对制度、规程的学习与培训，促使柜面人员对业务知识的认识和理解，促使柜面人员特别是新进员工适应形势发展的要求。今年开展人民币反假知识、票据反假知识、人民币银行结算账户管理、《票据法》、《支付结算办法》等一系列业务培训，有效保证各项业务的正常开展。
2．开展业务技能考核。为进一步提高柜员服务质量和服务效率，营业部主动抓好员工的业务技能培训，利用业余时间，对柜员业务技能进行测试，全面提高运营队伍的整体素质。
3．继续开展会计基础工作规范化管理活动。为全面提高营业部基础管理水平，营业部将在去年基础上继续开展会计基础工作规范化管理活动。一是坚持不懈地抓好会计基础规范化工作，按照规范化管理要求，从计划、组织、落实、考核各方面，建立了环环相扣的规范化管理台帐，从而使规范化管理工作制度化、经常化。二是规范操作，狠抓落实，坚持不懈地抓好内部制约制度。会计主管按照坐班要求切实履行好会计主管职责，充分发挥监督职能，工作中坚持执行权责发生制，严格内部制约制度，遵守操作规程，准确办理业务，营造遵章守纪的良好氛围。
二、坚持不懈做好网点服务规范化工作
今年营业部一如既往地弘扬“爱岗、敬业、奉献”的精神，立足岗位，全方位、多层次地开展优质文明服务活动。以《溧阳浦发村镇银行优质文明服务细则》为标准，坚持做到五个规范：
1、上班前准备规范，全体员工提前半小时到岗，清洁柜面，营业环境；
2、仪容仪表规范，统一佩戴工号牌上岗，着装统一，仪表端庄，精神饱满；
3、接待客户规范，使用文明用语，规范服务；
4、操作规范，一笔一清，核算准确无误；
5、下班后清查规范，印、押、机、证操作卡上锁入库保管，安全保卫无隐患。
三、迎难而上，主动出击，营销促发展
营销工作是营业部的重点工作，也是难点所在，但是越是有难度的事，也越有挑战。虽然溧阳村镇银行成立时间不长，但是由于我行“服务三农，服务小微”的市场定位明确，经营机制灵活，知名度正逐步提高，为我们的存款营销打下了坚实的基础。今年以来营业部把有限的人力物力投入到存款大客户的营销中去，总的指导思想是围绕大客户要存款，服务三农、小微放贷款。争取贷款、贴现、敞口银票、保函等业务品种全面发展，全面完成总行布置的各项任务，促进全行各项业务的快速发展。
5农行分行营业室上半年工作总结
20XX年上半年，我室在分行党委的正确领导和各职能部门的大力支持下，认真贯彻落实**分行20XX年工作会议精神，牢固树立“争当第一”观念，紧紧围绕分行制定的“45668”工作目标和本营业室制度的工作目标，加强市场营销创新服务手段，强化内控管理，各项业务得到稳健发展。现将上半年工作情况汇报如下：
一、各项业务经营情况
（一）人民币存款增长点实现了新转变，储蓄存款增长取得历史性突破。截止6月末，人民币存款余额为46659万元，比上年增长6006万元，完成年度任务的65%其中对公存款35493万元比上年度增长3663万元完成年度任务的48%。在对公存款中，公司类存款增长量占比达到了一半，我室年初提出的存款增长点由机构类客户向公司类客户转变的市场定位策略得到逐步实现；储蓄存款余额达到了11166万元，比年初增长2343万元比上年同期多增了3302万元，完成年度任务的142%，提前完成了我室年初提出的储蓄存款超亿元的目标，取得了历史性突破。
（二）外币存款。截止6月末，外币存款余额为93.6万美元，比上年增长10.7万元，完成二季度计划的133.8%，完成年度计划的107%。
（三）中间业务收入稳步增长。上半年实现中间业务收入34.7万元，完成二季度计划的105%完成年度计划的49.6%。
（四）个人类贷款有效投放。截止6月末，个人贷款累计投放332万元，完成二季度计划的107%，完成年度计划的60.4%。
（五）银行卡发卡有序发展。截止6月末，银行卡累计发卡增量1669张，完成二季度计划的128.4%，完成年度计划的64.2%。
（六）代理保险保费收入。截止6月末，累计代理保险费收入27万元，在直属网点中保险费收入排第一，完成二季度计划的107%，完成年度计划的53.5%。
（七）代理销售基金发展迅速。截止6月末，累计代理基金67.6万元，比上年同期增43.8万元，同比增长率为283%。
二、上半年的主要工作
新年于始，我室召开了业务分析动员会，对我室所面临的新形势、新机遇、新竞争压力进行了分析，结合分行下达的经营计划目标，确定了“全员行动，强化营销，努力实现业务发展新突破”的工作思路。上半年，我室围绕既定的经营目标，努力开展各项工作。
（一）强化营销，做强做大法人类业务。在法人业务方面，我室的思路是稳定机构类客户的基础上，积极拓展公司类客户。在机构类客户方面，我室重点做好**市财政局、交通稽征、养老保险所等客户的维护与拓展工作。一是积极配合交通稽征所做好20XX年度交通稽征费的归集工作，累计吸收存款2670万元。二是做好代收**市公务员小区自建房宅基土地出让金工作，累计代收土地出让金1180万元。三是加强联系，积极营销社会养老保险资金。通过与养老保险所的密切联系，上半年养老保险所在我室新增存款3000多万元。公司类客户方面，一是抓住**市城市建设大投资的机遇，利用与城投公司、建委等部门的良好关系，通过他们的介绍，上门营销相关投资商、开发商。通过他们的介绍，营销成功客户30户，新增存款1200万元。二是做好旧客户挖潜营销工作，如东源房地产公司，在做好东源房地产公司的服务的同时，积极开展与其相关的承建商、材料供应商等客户的营销工作，成功地营销了相关客户5户，在我室存款达到了500万元。三是加强与工商登记部门合作，捕捉新注册公司信息，并做好新注册公司的注册资金归行开户工作。我室积极与工商行政管理部门联系，利用他们提供的信息开展有针对性的营销。上半年，新落户我室的新注册企业52户，存款额达到了1600万元。
（二）调整策略，个人业务快速发展。一是我室充分利用业务功能的优势，为客户提供基金投资、保险投资、存款投资及国债投资等计划，为客户量身定做好投资组合，深得客户的信任，促进了我室基金、保险等代理业务的快速发展，上半年全面完成基金、保险和国债的代理销售业务。二是个人优良客户拓展成效显著。我室从年初开始，就把个人优良客户的拓展作为个人业务的重点来抓。上半年新增个人优良客户106户。三是积极拓展个人贷款。我室克服无客户经理，人员缺少等的困难，积极开展个人类贷款营销工作，上半年累计投放个人类贷款332万元，完成了二季度经营计划的107%。四是以代发工资业务为契机，促进储蓄存款业务快速发展。我室以代发财政企事业单位工作为契机，做好柜台服务，以此吸引客户，同时以柜台服务优势，积极营销个体经营户，储蓄存款业务增长取得新突破，截止6月末，储蓄存款余额比上年同期多增了3302万元。
（三）整合资源，提高柜台服务水平。一是调整柜台设置，为提高柜台服务水平，做好客户的服务与维护，特别是vip客户的服务与维护，对原有的人员和柜台劳动组合方式重新进行了整合，设立vip客户专柜，主要负责为指定的大客户服务；同时压缩后柜柜台数，增加1组前台业务柜台组。经过调整后，柜台业务的服务能力大为增强，基本解决了柜台排队现象，对于vip客户随到随办。二是调整岗位人员配置，实行岗位竞争。由业务技能强、服务效率高、服务态度好的员工优先选择岗位，充分调动了员工学习业务技能的积极性，进一步提高了员工的业务技能水平。
（四）创新手段，进一步提高客户维系水平
一是利用春节前期，走访相关客户，加强与大客户的沟通与联系，增进感情交流，培养客户忠诚度。二是开展以球联谊活动，以球会友，为我室拓展业务提供了新的客户资源。三是落实客户维护责任制，在柜台为客户提供差异化服务的基础上，将员工与vip客户建立一一对应关系，落实专人进行维护。通过多策并举，我室与客户的关系不断得到增强，没有出现因服务不到位而造成客户走失现象，原有客户在我室的存款额也在逐步提高。