集团上半年工作总结
1上半年集团客户室工作总结
XXX区域营销中心集团客户室负责XX市XX区、XX区、XX区及XX区2519（截止X月X日数据）家集团，xx万集团成员的维系、集团产品推广及中小集团开发工作。自公司调整组织结构以来，通过全体客户经理的工作取得了一定的成绩也存在一定的不足，下面从个方面进行汇报。
一、集团业务完成整体情况
1、截止到X月X日我中心完成有效集团客户到达xx家，有效集团成员到达xx万人，集团彩铃成员到达xx户，校信通收费用户xx户，MAS完成xx家。
2、信息化收入完成情况
6月份xx路区域营销中心完成信息化收入104万元。在信息化收入中校信通和集团彩铃的信息化收入比重最大。从上图客户看出校信通的收入占到了1-7月份信息化收入的xx%；集团专线收入占到了xx%；而集团彩铃的收入占到整体信息化收入的XX%。
三、专项工作完成情况
1、AB类集团保有工作汇报
中心成立专项工作负责小组，指定专人负责AB类拍照集团的保有工作，每周对XX路区域营销中心的AB类集团保有情况进行关注并分析，在周例会上进行通报。
与此同时，中心要求全体客户经理从以下几个方面开展工作：1、
抓紧落实集团成员的预警工作，当天预警当天处理，并随时通报处理情况，旨在让客户经理第一时间发现离网倾向并及时进行挽留。在大家的努力下，中心的预警处理率从5月初的XX％提升到目前的XX%。在提升处理率的同时，为使预警工作落到实处，中心还下发了关键人连续两次出现主叫零话次预警的特别关注流程，要求客户经理发现此类情况要及时上报并跟踪了解原因，对关键人员的消费异常随时进行监控。2、关注准流失客户的消费情况，一对一进行回访。
客户经理在对拍照中高端客户进行服务的过程中发现，根据07年保有口径，有部分中高端客户的消费或主叫时长不符合保有标准，出现了准流失和中高危客户。为尽最大努力挽留这批客户，客户经理对这些客户一对一进行了回访，了解消费降低的原因，结合公司的“真情回馈，预存有礼”活动进行宣传，刺激客户消费。3、关注AB类集团内的零次客户，努力降低零次率。统一提取所有拍照集团内零次户明细重点进行关注，了解零次原因，针对性的开展工作。
截止目前，中心的AB类集团的保有工作正在稳步开展，未出现流失集团。但发现存在以下困难和问题：1、在对准流失和中高危客户回访时，客户对我们目前的“XX”活动兴趣不高，而现行的政策当中又没有既能够真正捆绑，又提升客户感知，能够刺激其消费的可以向客户推荐，真正的挽留效果不甚理想。2、大型集团关键成员的跨省和跨地市工作调动比较频繁，换号码使用的情况频频出现，影响到其保有工作的开展。3、牵涉到电话客户经理负责的中高端客户保有考核如何开展，客户经理与电话客户经理之间如何协同工作等流程没有明晰，工作不好全面深入。
下一步，中心会在继续以上几方面的工作基础上关注AB类集团中拍照客户和关键人员的欠费情况，努力减少由于欠费停机造成的准流失现象出现，从而将保有工作向更深层次推进。
四、其他工作经验介绍
1、中小集团开发经验介绍。截止6月11日我区域共开发集团XX户，现将部分经验介绍如下。
（1）、严格按照分包区域进行“三扫”，避免工作的盲目性；“三扫”即扫楼、扫街、扫市场；严格按照分包区域进行集团开发，这样分工明晰，目的清楚，责任到人，方便管理，同时大大减少客户经理开发的盲目性，减少跨区路途跋涉时间，避免开发盲区，增强市场管控能力，提高了工作效率；
(2)、推行A、B角配合或班组集体运作开发集团，造势开发；由于客户经理队伍比较年轻，单一行动能力有限，为了保证工作效果建议采取A、B角配合或班组集体组织开发集团模式，相互配合，相互学习，共同提高；
(3)、利用公司提供的单位信息和部门掌握的中小集团信息进行有计划的开发原来集团开发多半是客户经理自己以熟人介绍、媒体搜索、市场瞎转，开发方式单一、盲目。现今我们利用公司提供的单位信息和部门通过渠道掌握的中小集团信息，分区域、分路段进行有计划有目的的开发；
(4)、推行按行业开发的工作思路，集中优势将该行业进行逐一摸底攻破，进行有效的集团开发；目前主要对学校、宾馆两行业进行信息搜集，以搜集学校信息XX个；
(5)、业务量公布制度，即推出开发排行榜，激励客户经理开发潜能，了解自己、班组发展最新进展情况；
(6)、建立已开发集团信息库，为集团开发疏通信息。
2、片区管理与电子地图介绍
XX区域营销中心集团客户室对A类和B、C类集团实行“片警+巡警”的管理模式：A类集团实行区域中心统一管理，有专门的A类集团班负责，对A类集团中行业属性较明显客户按照行业集中管理，其余均由原客户经理负责；BC类集团按照区域实行网格化管理，全区共分6个网格，有6个BC类班组负责。六个BC类班组按照各区集团分布情况分配客户经理进行分包，B类集团原则上还由原来的B类客户经理分包，在人数不足的情况下由C类客户经理中能力较强的担当，其余客户经理按片分配，实行AB角配合开发维系。
图1-1南区网格划分图
XX区域营销中心集团客户室结合MAPINFO软件的特点，将南区网格划分图在MAPINFO中进行经纬度校准，作为底图进行全区集团的经纬度标注，使客户经理使用该软件浏览南区集团分布时更具有可视性。下一步工作是在第二季度劳动竞赛完成后，组织客户经理将南区全区进行经纬度标注（主要针对新生集团），同时在地图上标注出大型写字楼和市场的位置，方便客户经理进行开发和维系；并实行电子地图区域管理，使各班组只能看到和修改本区的集团信息，增加电子地图的安全性；集团客户室会定期将各区最新集团信息汇总，对电子地图进行更新。
3、客户经理每日工作提醒。
XX区域营销中心集团客户室在南区客户经理中推行“每日工作提醒制度”，是为了帮助客户经理培养个人控制时间、控制工作、抓住重点的能力，有效提高工作效率。在实行的这一段时间里，客户经理反映“每日工作提醒制度”对日常工作时间的安排有良好的指导作用。
“每日工作提醒制度”内容包括：每天上午要到自己的辖区进行走访，并发掘潜在集团一户；每天至少要新认识两位集团单位有影响力的人物；每天登录大客户系统和经分系统一次，关注自己的各项指标；每天关注发展类指标完成情况及总结；第二天工作计划等四大项。实施客户经理“每日工作提醒制度”的目的：一是事事量化有目标。客户经理对每天所做工作、应达到的目标都制定量化标准。二是目标落实更细化。细化时段工作任务，做到每个时段都确定有明确的实施活动，使工作更具有逻辑性和精密性。三是轻重缓急分得清。根据行业性质、产品特点和公司的营销模式准确的对自己的时间进行归类分析。按照紧急重要、紧急不重要、不紧急重要、不紧急不重要情况做出自己的每日行动计划指南表。四是计划执行更彻底。
五、下半年工作思路
1、继续加大中小集团开发力度。坚持公司区域化精细营销方针，将我中心所属区域严格按照网格化思路分包到人。在每个客户经理分包区域内，要求客户经理准确筛选出待开发目标客户，组织开发。
2、进一步做好AB类集团保有工作。
（1）、坚持紧抓提高预警处理率不放松，当天预警当天处理。
（2）、继续关注准流失客户的消费情况，一对一进行回访。客户经理在对拍照中高端客户进行服务的过程中发现。
（3）、继续关注AB类集团内的零次客户，努力降低零次率。统一提取所有拍照集团内零次户明细重点进行关注，了解零次原因，针对性的开展工作。
3、进一步做好中高端拍照客户的保有工作。我区域中心已将中高端拍照客户中有集团属性的客户清单分发到客户经理手中，要求客户经理一对一进行电话回访，积极推荐公司终端捆绑政策。
4、加强客户经理队伍建设，提升客户经理业务素质与综合素质。
（1）一方面通过岗位竞聘将一批优秀的初级客户经理及客户经理向更高级别的客户经理岗位上输送，一方面将通过竞聘也要将一批不符合客户经理岗位要求的同志转到其他岗位。这样，在提高客户经理工作积极性的同时也给大家带来一定的危机感。
（2）结合客户经理薪酬改革进一步做好绩效考核及基础管理工作。
（3）优化工作流程、堵塞工作疏漏。紧密围绕以客户为导向以市场为中心的原则，优化集团客户市场工作流程。将业务流程存在的一些漏洞与业务安全隐患要早发现早杜绝。
（4）创新工作方法、提升工作效率。我们要认真听取来自一线客户经理的建议与意见，不断总结现有工作中存在的一些问题，以创新的思路找出解决问题的办法，提升工作效率。
（4）业务培训与素质培训相结合，全面提升客户经理素质与能力。我们在开展业务培训同时要同时开展客户经理素质培训，结合公司《客户经理导师制》，让中心有经验的客户经理利用传、帮、带的方式将经验传授给新客户经理。另外，要注重客户经理灵活应变营销能力的提升，在集团产品营销过程中，要让客户经理学会以满足客户需求目的，灵活应对。
5、密切关注KPI指标，提升指标的把控能力。KPI指标是我们中心工作的导向，也关系着广大员工切身的利益。在认真做好各项生产工作的同时，要学会分析指标、预测指标，各项指标要做到心中有“数”，既要埋头拉车，又要抬头看路。
6、加强团队建设。客户经理队伍是一支思想活跃的年轻团队，我们时刻关注客户经理的思想动态，充分发挥基层党团组织作用，加强团队建设。
2万达集团20XX上半年工作总结
一、上半年目标完成情况
今年上半年，全国经济持续放缓，各行业都面临很大压力，特别是房地产行业持续调控，困难很大。这种情况下，由于集团董事会的正确领导，在以丁本锡总裁为首的执行层和全体员工的拼搏下，万达集团依然取得较好成绩，超额完成上半年目标。
全集团上半年收入745.1亿元，完成全年目标的42.2%、上半年目标的109.3%，同比去年上半年增长33%。实现30%以上的增长速度非常可喜，但我们不能骄傲，因为今年上半年全国排名前十房地产企业收入同比都有较大增长。
商业地产公司上半年收入567.2亿元
商业地产公司上半年收入567.2亿元，完成全年目标的41.5%、上半年目标的112.6%，同比增长15%。上半年现金回款395.2亿元，完成全年目标的39.6%、上半年目标的112.1%，同比增长25.6%。上半年竣工入伙854.4亿元，完成全年目标的100.5%、半年目标的103.6%，同比增长59.9%。上半年施工面积3728.4万平方米，同比增长33.6%；其中新开工面积1106.4万平方米，同比增长96.6%，在全国房地产企业中最多；竣工面积476.9万平方米，同比增长55.2%，同样名列行业第一。
万达上半年新开发18个万达广场、2个万达万达文化旅游城
上半年新发展项目20个，包括哈尔滨、南昌两个万达文化旅游城和18个万达广场。摘牌土地楼面面积1157.8万平方米，楼面地价比去年较大幅度下降。含去年签约今年获得证书的土地，万达上半年新增土地储备楼面面积1409.9万平方米，累计土地储备楼面面积6488.2万平方米。半年新增土地面积和20XX年全年相当，说明发展部工作成绩突出，在这里提出表扬。万达下半年还要发展不少项目，这意味着明年集团销售收入将大幅增加，20XX年开业项目也将大幅增加。
上半年新开业5个万达广场，2个五星级酒店，新增持有物业面积94.2万平方米，累计持有物业面积1373.4万平方米，其中万达广场72个，五星级酒店40个。
上半年商管公司租金收入36.7亿元，完成全年目标的42.7%，同比增长55.5%，租金收缴率99.9%继续保持全球大型不动产企业租金收缴率第一的纪录。租金收缴率高说明场子旺，场子旺商家才愿意缴租。上半年商管公司完成招商面积170万平方米，已开业店招商调整面积17万平方米。新招商品牌553个，其中国际品牌68个，国内知名品牌221个。上半年举办1722次营销活动，每个广场平均6.5天一次营销活动。万达广场人气旺是系统工程，从前期定位选址、规划设计、招商品牌到后期运营、信息化等，因素很多，保持不间断的营销活动是其中非常重要的方面。上半年共接到客户投诉20XX件，投诉解决及客户满意度均达82%。
35个五星级酒店在建设装修 建筑面积130.9万平方米
酒店管理公司新开业2个五星级酒店，新增营业面积7.95万平方米、客房533间；累计已开业五星级酒店40家，建筑面积180.1万平方米，客房总数12211间。上半年收入1
5.9亿元，完成年计划的41.5%、半年目标的98.4%，同比增长32.7%。尽管酒店管理公司未完成上半年目标，但这里要提出表扬。自今年年初中央推行“八项规定”以来，全国五星级酒店行业餐饮收入平均下降40%以上，万达酒店餐饮收入平均也下降30%左右。酒店收入主要来自客房和餐饮，在全国高端餐饮大幅下降的情况下，酒店管理公司能完成半年目标的98.4%相当不易。年初中央政策出台后，集团就研究要给酒店管理公司调整目标，他们主动说目标不变，这种精神非常可贵，他们还表态下半年努力完成全年目标。
文化集团上半年收入109.3亿元
文化集团上半年收入109.3亿元，由于刚成立，没有同比数据。其中AMC公司收入13.43亿美元，完成全年目标的51.4%、半年目标的103.3%。这说明万达不仅能走向国际，而且能管好美国人都没管好的企业。万达并购前，AMC由5家基金公司管理，连亏数年，20XX年更巨亏1亿多美元。万达并购后，建立激励制度、制订计划目标、采用信息化管理，20XX年并购当年就实现净利5000多万美元，预计今年净利还将大幅增加。
万达院线上半年新开业5家影城，新增屏幕49块，累计开业影城119家、屏幕1038块，其中IMAX73块；上半年收入19.6亿元，完成全年目标的50.4%、半年目标的125.7%，同比增长35.1%。
大歌星上半年新开业5家店，累计开业68家店，规模行业第一。收入4.7亿元，完成全年目标的45.9%、半年目标的107.5%，同比增长58.2%，更可喜的是所有门店均完成半年目标。
文化集团其他公司收入1.9亿元，全部完成上半年目标。
万达百货上半年新开5家门店 万达百货新开业5家店，新增营业面积14.4万平方米；累计开业62家店，营业面积186万平方米。上半年收入68.6亿元，完成全年目标的38%、半年目标的91%，同比增长41%。新招商品牌766个，其中国内外知名品牌194个。万达百货上半年业绩稍差也情有可原，一是全国百货行业都非常困难，二是他们公司内部调整。随着新班子到位，相信下半年通过努力，百货一定会完成全年目标。
海外业务进展大
集团海外业务上半年取得很大进展，并购香港上市公司恒力商业地产（将改名为万达商业地产），并购英国圣汐游艇公司和投资伦敦超五星级万达酒店、公寓项目，总投资约100亿人民币。值得一提的是，恒力商业地产被万达并购后，股价从0.25港元一股涨到4.2港元一股，创造香港股市公司重组股价上涨纪录。伦敦万达酒店项目位置极佳，紧邻泰晤士河，可俯瞰白金汉宫和海德公园。而且万达购买项目的楼面地价只有售价的十五分之一，公寓销售完就可白赚回一个超五星酒店。圣汐游艇是世界两大奢华游艇品牌之一，每年税前盈利约10%。今年上半年万达在海外投资的三个项目都是好项目，投资管理中心为此做出较大贡献，集团董事会也决定给予单独奖励。
二、下半年工作安排
1、下半年目标收入1071亿、开业13个万达广场
下半年集团目标收入1071亿，开业万达广场13个、五星级酒店11个，三星级酒店3个，新增持有物业面积310万平方米以上。各系统目标半年会前都已下达到位。我要求全集团，特别是各系统、各公司一把手，要确保实现集团20XX年总目标：资产3500亿元，收入1800亿元，净利润超过140亿元。并且在完成全年目标的基础上，力争实现更高目标，确保万达今年成为世界500强企业。完成今年目标，也为万达明年成为全球最大不动产企业奠定基础。到明年年底，万达持有物业面积将接近2300万平方米，超越美国西蒙公司，成为全球最大的不动产企业。
2、重点发展文化旅游：下半年将动工2个万达文化旅游城
到今年上半年，万达已有5个重大文化旅游项目开业或者开工，分别是长白山、武汉、西双版纳、哈尔滨和南昌项目。其中长白山项目今年年底全部开业，武汉项目明年四季度全面开业。西双版纳、哈尔滨、南昌等项目已全面开工，合肥和青岛项目已签约，下半年还将有一到两个文旅项目签约或开工。万达文化旅游经过几年历练，终于迎来大规模发展阶段。如何发展好文化旅游项目？
第一、把文化旅游定为支柱产业。
万达多年来把商业地产作为核心支柱产业，现在加上文化旅游，今后万达就是双轮驱动，商业地产和文化旅游两手抓，两手都要硬。全集团特别是高层，必须充分认识集团战略转型的重要性。国家提出经济转方式、调结构，要落实到每一个地方政府、每一个企业身上。企业怎么做？就要主动转型。万达在转方式、调结构方面始终领先、主动。早在20XX年，万达就第一次转型，由住宅转向商业地产。
从20XX年开始，万达又主动转型，由商业地产向文化旅游发展。到20XX年，万达房地产收入占集团总收入的比例将降到50%以下，届时万达将不再是房地产企业，而是成为综合性企业。房地产业在任何国家都不是百年行业，发展期只有40至50年左右，当一个国家的城市化率达到80%以上，房地产业就会大幅萎缩。中国山地多，我估计城市化率只能达到75%左右，房地产业发展期更短。中国房地产业已经发展20多年，再有15至20年左右，这个行业就会萎缩。万达要做百年企业，就要拥有百年企业的物质基础，房地产无法产生长期、持续、稳定的现金流，所以必须向文化旅游转型。
第二、规划设计作为核心。文化旅游项目好不好，开业以后运营得怎么样，关键是前期创意、设计和市场定位。文旅规划院要把全世界行业最优秀的设计公司和设计大师找到，将他们组合好，为万达的创新服务。今天我要特别对马克·菲舍尔先生表示哀悼，他几周前不幸因病去世。马克·菲舍尔先生既懂建筑又懂艺术，是全球难得的奇才，作为万达的战略合作伙伴，他在万达留下四件遗作：武汉汉秀和电影乐园、西双版纳秀、汽车极限秀。这些项目完成后，将是对世界舞台演艺的重大贡献。
第三、文化旅游项目工作计划模块尽早上线。三季度必须上线运行，20XX年正式全面上线。每个文旅项目的内容都不同，工作计划模块也要适应不同项目。
3、持续提升产品品质
一是把品质提升活动进行到底。万达20XX年开始开展为期三年的品质提升年活动，两年半下来成效巨大。今天我们在泉州开会，大家可以看看这里的万达广场和酒店，它们就是品质提升年的优秀成果。从今年上半年开业项目看，品质比去年又有进步。为期三年的品质提升年活动尽管结束，但万达要把品质提升活动永久开展下去，每年进行各项目品质排名。
今后提升品质不再靠增加成本，更多在建筑和设计上下工夫，希望万达广场、酒店、文旅项目一年比一年做得更好。
二是减少零售业态占比。特别是减少服饰类零售业态占比，增加生活类业态占比，比如美发、美甲、书吧、教育培训等，使万达广场业态更丰富，黏度更高；同时减少与万达百货的业态重合，提升比较效益。去年三季度，集团决定调整万达广场二楼业态，减少服饰类业态、增加生活服务类业态，并在今年开业的大连高新和宜兴两个万达广场进行试点，效果超出预期。调整后万达广场的二楼客流比未调整万达广场增加10%以上，销售额增加8%。集团要求，今年四季度以后开业的万达广场二楼全面取消服饰业态，力争不招零售业态，20XX年前把已开业的72个广场二楼业态调整完。
三是研发综合儿童业态。日本、韩国已有此类业态，但内容不全，国内还是空白。尽管已有公司表态愿意跟万达长期合作发展儿童业态，但为了做得更好，我们决定自己研发。万达广场儿童业态将零售、游乐、教育、美食综合，推出后将使万达广场的黏性更高。商管公司三季度完成前期工作，明年开业店全面推广。
4、稳步推进国际战略
第一、国际化量力而行。万达国际化不求名求利，不是为国际化而国际化，要实实在在，每个项目都盈利。万达国际化要量力而行，不要急于求成，每年落实一个项目即可。下半年要建立针对投资部的新考核机制，跟业绩挂钩，人力资源部门要尽快制定考核办法。
第二、尽可能避免失败，特别是避免大的失败。一个国际化项目做不做，主要看这个项目一旦失败，对万达的影响是不是颠覆性的，如果有颠覆性风险，我们宁可不做。
第三、创新海外业务管理模式。万达已有4个海外项目，业态都不一样，今后项目和业态还会更多。如果由各系统分别管，会造成多头管理。集团已经研究，今后万达海外项目统一归口投资管理中心管理。但设计、建设这些公司如何配合还要细化研究落实。万达今后十年要在世界著名城市建八到十个酒店，必须尽快拿出投资与建设管理办法。
5、研究创新业务管理
创新难，创新以后的管理更难，管理工作必须适应万达创新步伐。
第一，创新对原有管理模式提出挑战。万达广场经过多年摸索，招商、运营、物业统一由商业管理公司进行管理。现在推出的万达城，把室内主题公园、秀、电影乐园及商业综合在一起，由文化集团建设运营。万达城的商业如果由商管管理，如何协调与其他业态的关系？如果由文化集团管，是不是要单独成立商业管理部？类似问题还有很多，必须尽快研究新的管理模式。万达学院要抓紧进行创新业务培训，武汉两个文化项目20XX年开业，西双版纳、南昌两个文旅项目20XX年开业，秀、电影乐园、主题公园的运营人才现在就要招聘培训。
第二，创新业务要严格把控成本。武汉汉秀和电影乐园现在成本虽然没突破预算，但预算本来就留有一定空间，现在预留空间已被占满，这说明我们对创新业务的成本把控还不到位。特别是特种设备、3D软件，世界上以前很少做，成本很难控制，文旅院和成本控制中心要尽快建立成本测算数据模型，确保文旅项目成本不超支。
第三，信息化要跟上创新步伐。万达文化旅游、海外投资及各方面业务不断创新，信息化也要不断进步，支持创新业务发展，尤其是海外业务，要确保进入信息中心管控。
6、强化企业管理工作
一是坚决打击腐败行为。今年上半年发生的两起案件，说明腐败是顽症，绝不可能抓一时、抓几次就会好，反腐工作要常抓不懈，年年抓、月月抓、日日抓。大家要清楚认识两点：第一，贪私营企业的钱和贪国家的钱一样要负法律责任；第二，万达对腐败零容忍，对吃里扒外的行为坚决惩处。
二是强调垂直系统监管。十年前我讲过，最信任财务系统，但现在已没把握。因为那时财务人员只有100多人，现在3000多人，每年还要增加几百人，难免鱼龙混杂，必须靠制度设计和严格监管。财务、成本两个垂直系统要强化管理，对各地公司既能配合工作又发挥制约作用；同时加强培训，不能只抓业务，要让各地财务、成本人员更忠诚于系统而不是当地公司。
三是充分发挥审计和人力资源考核的作用。要通过审计发现问题，查处问题，同时要发挥人力资源部门考核的作用。人力资源部门主要对万达高管特别是总经理级以上人员进行考核，要准确掌握这些人的表现和思想动态，力争使分管领导的评价、审计的评价、人力资源考核三方面吻合。
3综合办公室20XX年上半年工作总结
回顾20XX年上半年的工作，综合办公室在公司领导及部门领导、同仁的支持和帮助下，严格要求，按照公司的要求，初步实现了转变性的服务工作，充分发挥第一窗口、第一环境、第一形象的作用，高标准、高质量、高水平、高效率地完成了局领导安排的各项工作任务，办公室所有人员的工作模式、思想观念有了新的突破，工作方式也有了较大的改变。现将上半年的工作情况总结如下：
一、上半年工作小结
办公室工作千头万绪，工作杂性、艰巨、繁琐，在众多的工作事项中，我们始终把行政服务作为办公室工作的重中之重，花大力气、下苦功夫提高服务水平，不断加强作风建设，内强素质，外树形象，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。
(一)、加强办公室日常管理，不断提高行政服务水平。
1、做好会议服务保障。办公室按照集团公司全年工作目标任务，密切关注和把握全局工作重点和工作动态，前瞻思考，超前谋略，为集团公司提供富有实效的行政服务。今年上半年，按照集团公司领导的统一部署，办公室组织筹备召开了20XX年总结大会1场，董事长三期培训班3场，董事长分之合会议57场，总经理办公晨会88场，一般性工作指导会议7场。上半年办公室除做好会议材料准备、会议通知、餐饮服务等工作还根据三星会议模式结合公司实际情况制定了会议模式及会议流程PPT，把会议标准化、流程化，进一步提升了会议质量和会议效率。
2、信息传递力求快准。办公室担负着上传下达的工作责任，办公室始终坚持及时、准确、全面地报送相关信息。我们在信息工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速报送。对各类文件、重要资料进行认真收发、登记、传阅、立卷、归档工作，方便各部门、各公司查阅；对印鉴的使用和借出进行严格审核和登记，确保用印安全；对办公室打字复印工作实行专人负责，对机器设备进行定期维修保养，以提供优质便利的文印服务。将时效性强的来文来电及时送到有关领导批阅、传达、执行，做到了高效快捷，没有造成延误和遗失，较好履行了办公室上传下达的工作职责。建立集团综合办微信群，把重要的通知、要求、申请、学习资料发送的微信群中，进一步提升沟通效率，同时可在微信群中分享学习心得，与高层领导进行交流，畅通了沟通渠道。
3、3S管理执行到位。
办公室根据集团公司要求，制定了切实可行的3S管理制度，进一步提升办公室内部管理水平。第一，对办公室环境及个人办公区域进行规范，减少和清除积压无用的物品，确保需用品定位、定量地放在恰当的地方并予以明确标识，办公室内固定物品如电脑、桌椅、橱子、花盆、卫生工具等物品划线定点、定位，对于不固定物品及公共用品实行责任制，标注责任人，由责任人直接进行管理。第二，对办公室人员进行整合优化、定岗定责，按照集团公司总体思路及办公室实际情况，稻庄办公室与东营办公室进行合并，优化5人，同时对所有人员制定了岗位职责及考核制度，做到定岗定编、定责定人，并根据考核结果与奖惩及职务晋升挂钩，进一步提升了工作效率和工作责任心。第三，建立办公室工作数据库。把日常工作数据化，对工作信息进行按工作的种类进行整理。并随着工作进度随时进行更新。通过建立数据库为更好地存储、整理资料提供了保障，同时也使办公室工作迈向程序化、信息化。第四，建立工作流程图。为避免因人员调整带来的工作缺失、断档、不到位，每个人根据自己工作编制了工作流程图，把工作规范化、系统化、稳定化。
4、后勤服务追求精细。
后勤服务是保证日常工作正常运转的重要举措。我们坚持“干大事，从细节做起；做小事，从大局着眼”的总体要求，增强工作的前瞻性和主动性，做到工作早准备、程序巧安排、费用细打算、服务高质量。
（1）、集团公司搬迁期间，办公室人员以认真负责的态度，全面负责搬家事宜，从制定搬家顺序，到搬家车辆的安排，再到搬家人员协调；从新办公楼装修监工，到交房后每个办公室挨个查验，再到联系协调小到每一件家具的打包，大到每一个房间布置，办公室人员加班加点，对搬家现场进行严格管理，做到无遗漏、无事故、无拖延，很好地完成了这次办公楼搬迁任务。
（2）、综合办负责办公用具仓库以来，严格控制日常办公消耗用品使用数量，认真统计办公用品日常领用情况并核定使用量，办公室始终奉行节约，作好管家，节省一张纸、一支笔，用好每一分钱。
（3）、公共卫生区域划分到人，确立卫生区域交接管理。对接待室、会议室、办公室等公共卫生区域安排了值日表，确保会议完成后及时打扫，每天下班后对卫生区域进行彻底打扫，以确保第二天正常使用，同时建立考核制度，每天不定时对卫生区域进行检查，发现未打扫或打扫不干净进行处罚。
5、协助做好餐饮管理工作：办公室楼搬迁后，后勤员工面临吃饭难、订饭难的情况，集团综合办与餐饮部积极协商联系，确立了具体送饭事宜，保障了集团公司后勤部门正常餐饮需求。后期综合办还收集部门人员意见及时与餐饮部进行沟通，从盒饭制改为订餐制，在菜谱的安排方面，有计划地制定每周的菜谱，荤素合理搭配，花样不断翻新。同时综合办联合餐饮部建立订餐微信群，通过群消息的形式播报菜品，员工也可通过微信群点餐、提出建议，极大方便了员工就餐，提高了工作效率。
6、做好材料文件上报工作。公文代表着集团公司的形象，其质量高低，直接反映办公室工作的水平。在办文上，我们坚持“两手抓”，第一手是抓公文起草工作。对重要文稿实行领导列出提纲，文秘人员收集材料，千锤百炼成文稿的工作方法。另一手抓好公文运转工作。在格式上，保证规范性，在内容上保证可行性，在程序上保证合理性，在时效上保证及时性。上半年，办公室上报材料24份，寄送信件40余封。收文100余份，起草各类会议材料115份，其中重大活动稿件53篇，总计12万余字。
7、做好企业宣传及活动组织工作。
20XX年上半年，集团公司进入了快速的发展时期，集团综合办一方面组织人员做好活动组织工作，明确分工，把握细节，做好各项服务工作。截止目前，组织各类活动35次，其中领导来访接待26次，集团公司大型活动7次，画展2次。为丰富职工业余文化生活，增进各单位、部门之间的友谊，弘扬团队合作精神，增强企业内部凝聚力，展现广大职工积极向上的精神风貌，集团综合办举办了“集团公司第十届职工篮球友谊赛”。通过篮球赛进一步增强了广大干部员工的荣誉感。另一方面加大企业宣传，做好新闻报道工作。积极配合分公司做好各项宣传工作，充分发挥宣传的鼓舞作用，为分公司的生产工作服好务。
为营造利于集团稳步发展的良好氛围，综合办坚持及时更新公司门户网站相关内容的同时，注意加强与东营市电视台、东营日报社等大型媒体的联系，遇有重大活动，都能邀请电视台、各报社等新闻媒体记者参加，利用电视、报刊、网络等媒体从多种渠道不断加大对集团公司的宣传力度。同时借助《大海周报》这一内部宣传刊物，向广大干部员工第一时间报道公司内部新闻事实及公司动态，上半年累计出版25期，发放87500份，报纸稿件内容涵盖了公司在生产经营、发展战略、企业文化、扶危助困等诸多方面，向员工及社会大众展示了大海集团的新形象。
（二）加强学习提高素质，力求思想与时俱进
打铁须得自身硬，做好办公室工作，争创一流业绩，必须有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。办公室工作涉及面广，不注重知识的更新就会影响工作。因此我们办公室人员在做好本职工作的同时都能够认真学习，学政策、学业务、学政治，重点学习上级党委政府文件、各项法律、法规、规章等，及时了解、掌握公司发展的新动向、新经验，不断拓宽知识领域，努力使自己成为领导的参谋助手。办公室人员认真学习领悟集团公司高层领导讲话，对重要的会议精神利用下班时间进行全员学习，上半年集体学习11次，刻录学习光盘235张，进一步提升了自己的业务能力和素质水平。
二、存在的问题与不足
半年来，经过办公室全体人员的共同努力下，办公室工作取得了一定的成效。在看到成绩的同时，我们也十分清醒地认识到办公室工作中存在的不足：
一是规章制度仍需完善、重点要加大各项规章制度的执行力，工作应当更加注重成效；
二是办公室人员整体素质有待进一步提高，服务的观念有待进一步深入；
三是埋头事务性工作多，谋大局办大事的能力有待加强，思想要进一步解放；
四是工作创新方面还有欠缺，以期在以后工作中不断加以改进，努力使办公室成为工作落实的参谋助手、联系协调各方的桥梁纽带、展示公司形象的文明窗口。
三、下半年工作计划
（一）、要进一步提高综合文字和公文处理能力。随着集团公司的日益壮大，办公室的文字综合水平成为集团公司思想水平、管理水平和工作水平的综合体现，对于全公司执行政策、制定决策、落实工作具有举足轻重的作用。我们将坚持高标准、严要求，认真完成综合性文字材料的起草工作；认真做好公司各类文件、重要资料的收发、登记、传阅、督办、催办工作，严格按照公文登记、阅办、传递、处理的工作流程规范处理各类文电，不发生积压、拖拉、误事现象，保证政令通畅；认真做好有关文稿的审核把关工作，扎实做好公文处理工作，提高工作效率。
（二）、进一步加强企业宣传报道工作。开展多种渠道的宣传方式，不断加强与新闻单位的联系，进一步提高集团公司的社会形象和社会地位。
（三）、进一步做好后勤服务工作。重点做好上传下达、会务安排、车辆管理、后勤管理等服务工作，进一步健全工作机制，提高工作水平，增强工作的主动性、积极性和创造性。
（四）、进一步加大督办工作力度。确保公司管理制度的有效性和公司决策的效益达到最大化。对各部门的执行力和工作质量、工作效率纳入绩效考核，从任务产生、下达、执行、反馈、考评、奖惩等各环节加强执行力控制和管理，努力从机制上遏制执行不力的情况发生，确保公司各项决策、重要工作部署的贯彻落实。
（五）进一步学习、提炼企业文化。达到统一思想、教育员工、内聚人心、外树形象、激励、稳定的目的。认真总结梳理企业价值观、企业精神、经营理念，完善并明确能使员工接受的具体内容。
（六）继续完善促使公司快速、稳步、高效发展的各项规章制度。
4集团办公室20XX年上半年工作总结
在董事长和集团领导的支持和帮助下，20XX年2月至今，在集团办公室工作已有半年时间，由于是从销售岗位上转到集团办公室主任岗位，对行政办公室的工作仍有一些工作不能出色的完成。现对集团办公室上半年的工作进行总结：
一、员工食堂
员工食堂是保证员工正常工作的基本，集团园区食堂配置共8人，三名厨师、三名勤杂工、一名仓管、一名采购兼班长。
上半年对食堂的相关制度、规定进一步完善，划分卫生责任区，责任到人，保证食堂的卫生；划分好工作职责，互相配合、互相监督。办公室也负责监督食堂每周的菜单以及每天的进货称菜工作，保证每周菜色的多样化，提高了菜色的质和量。
二、保安
集团保安有大、小两个岗，加上晚班，一共有9人，自2月份起，小岗及尚腾晚班由尚腾行政负责管理，集团负责大岗位的白班及宝达和宝晟的晚班管理。
宝晟和宝达中间过道的停车一直是一个很难解决的问题，由于上海大众厂家要求严格，而且宝达的停车位又非常少，所以，经常会有宝达维修的车停在宝晟的停车位上，集团办公室也与两家行政经理一起协商，互相监督、互相提醒，共同来维护停车问题。
员工自有车停放也在逐步规范，制定了《车辆进出管理规定》并执行。自5月份起，保安人员一直属于缺岗状态，通过各种渠道都招不到合适的人员，正值宝德7月份更换保安公司，集团也一起更换了保安公司。更换了保安公司以后，下半年将明确各子公司行政经理与集团行政人资部的工作职责，共同维护好集团园区以及各子公司的保安工作。
三、保洁
自2月起保洁由各子公司行政负责，由集团办公室监督和指导。
集团办公室在宝达二楼办公，宝达配置的宝洁人员不能更好的做好集团办公室区域的卫生，在20XX年6月，集团办公室增加一名保洁人员，专职负责集团办公室区域的卫生，由集团办公室负责。
四、车管
集团楼顶停车场自11年12月6日后改为每天3元的停车收费标准，并增加一名车管，加大工作力度，保证停放场地的卫生及停放车辆的安全和摆放整齐。
在5月份，由于对面两栋综合楼的施工，导致楼面所停车辆均有乳胶漆在商品车的表面，集团与各子公司车管一起，经过长时间的清洗，已解决。在7月份，也因为综合楼的再次施工，将楼面所有商品车移至临时停车场，分类停放，也派专人看守，等综合楼施工结束后再移回楼面。
五、网络
自20XX年4月份起，将宝达、宝晟二家公司的网络将合并成一条网络（尚腾由于厂家操作系统对网络的要求没有合并），合并以后，可将单子公司剩余的空间留给另一家子公司使用，合理分配网络资源，提高网速，提高工作效率。
对集团各子公司的办公电话也进行整合，大大节约了办公电话使用费用。
六、物业
自20XX年7月起，集团负责集团园区各子公司的保洁、保安、电工、食堂、废品、停车等物业项目，执行一段时间以后，各子公司行政经常有抱怨产生，经董事长决定，除停车、保安、电工、食堂项目以外的，其它都交回各子公司管理，由各子公司行政接行，因此，物业费由原来的5元/平方，降为现在的2元/平方。
现经过一段时间的合作，集团办公室与各子公司行政也达到了一个良好的工作关系，互相配合、互相监督，共同维护集团园区内的行政工作。
七、行政
集团办公室办理了：泰耐克的法人变更和年检、投资公司的法人变更和年检、集团的工商年检以及吉安赣新的变更和工商年检等工作。
集团的办公室一直比较紧张，在上半年，高新装饰部和投资公司也进行了搬迁，从集团办公室搬到配套厂房二楼，并重新分配了集团的办公室使用部门。
以上是集团办公室20XX年上半年的工作总结，总结就是发现自己的不足，并加以改善，现集团办公室已正式为集团行政人资部，本人也将认真学习，更加努力工作，完成自己的本职工作，配合好集团行政人资总监的工作，做好集团其它领导安排的工作。
5集团公司综合部20XX年上半年工作总结
上半年我们综合部在董事长的亲自领导下，紧紧围绕公司经济效益中心和重点工作，结合部门工作职责和工作计划，围绕“办文、办事、办会”三大工作职责，充分发挥参谋助手、督促检查、协调服务三个作用，努力发挥好综合部协调、督查、管理、服务职能，努力提高管理水平、服务水平，尽心尽职为各部门做好沟通协调和服务工作。积极完成各项工作和领导交办的各项任务，为保障我公司工作正常运转发挥了积极的作用。
一、加强办公室日常管理，不断提高综合协调能力。
1、完成集团公司的建章立制，完善规章管理制度。
在董事长的领导与指示下，综合部逐步编制完善了《集团办公制度汇编》、《人力资源管理制度汇编》等制度，制订出了《集团公司岗位职责书》，丰富人力资源管理内容并整理出《集团公司员工手册》，逐步完成集团公司的建章立制，推动集团公司的规范化、制度化进程。
2、加强文件、印鉴等资料的管理工作。
对各类文件、重要资料进行认真收发、登记、传阅、立卷、归档工作，方便各部门、各公司查阅；对印鉴的使用和借出进行严格审核和登记，确保用印安全；同时将时效性强的来文来电及时送到有关领导批阅、传达、执行，做到了高效快捷，没有造成延误和遗失，较好履行了办公室上传下达的工作职责。
3、保质保量的完成文字工作。
文字工作是综合部的重点工作，我们坚持高标准、严要求，在文字上严格把关。根据领导班子及会议精神，及时起草集团公司工作计划、总结类、会议通知文件，并下发各子公司、项目部、各部室，共计14篇；按规定编号、分类，认真完成本公司各种综合性文字材料文件、汇报材料等等，累计约10篇；从草拟综合性文件和报告等文字工作，到办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，及对会议有关决议，及时落实到相关科室，并对各承办科室明确了承办要求，同时认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作。
4、加强档案管理基础工作。
通过文书档案的统一收集、归档、保管，认真、及时、基本规范地做好了档案工作，并建立健全了电子化的档案管理制度。半年来对各类来文认真登记，及时传递，无一丢失和差错。逐步完成了20XX年以前的档案整理工作，以年份、月份为单位整理装盒，编目造册，实现了查阅有登记、有记载，有效地利用了档案资源。
5、积极做好增收节支工作，做好工作计划。
切实抓好公司的办公费用的管理日常工作。努力节约办公开支，严格控制各项办公用品的领用，如要求做好纸张的双面利用，积极利用网络来发送、传递文字材料，降低办事成本。
6、完成其他工作。
每月、每季度按时完成***的项目信息网上申报工作；及时办理集团公司及下属子公司的营业执照年检，企业法人组织机构代码证、税务登记证等各种证件的年检、信息变更工作；完成集团公司的注册资金验资手续、协助财务部办理银行开户、变更手续等一系列工作。
二、加强人事管理，做好人力资源管理工作。
1、完善人员档案信息。半年以来，综合部逐渐建立起了所有人员的档案信息，完善了员工纸质档案和电子档案，逐渐健全人事档案管理制度。
2、逐步建立起信息化的招聘渠道：前程无忧（51job）、**人才网、***等，利用网络的操作便捷性、信息传递的迅速性等特点，努力把好招聘环节，力求提高员工整体文化素质和综合能力。上半年集团公司共招聘了新员工10名，办理了2名员工的辞职手续。规范了员工档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，为随时掌握员工基本资料情况，随时掌握在职人员以及人员流动情况做好基础工作，也是建立员工人才储备的一个重要环节。
3、做好****公司社保、失业、工伤、生育等保险的申报工作，每月按时申报增减；及时为职工办理退休手续；及时做好工伤人员的工伤认定和理赔工作。同时，即将完成**公司员工历年养老保险的补缴办理工作。
三、加强后勤管理工作，不断提高后勤服务水平。
（一）改善办公条件。一是根据部门实际情况，添置必需的办公设备，优化办公环境；二是对陈旧的办公设施进行妥善处理，秉承节约原则购置性价比高的办公用具和配套设施。
（二）大力加强安全工作。我们始终把安全工作作为重中之重，切实抓紧抓好。进一步加强重大活动的安全工作，认真落实安全工作责任制，如5-8月份在集团公司及各子公司、各项目部开展“质量·安全月”活动，更好地创造质量、安全生产氛围。
（三）认真做好服务工作，及时解决各部门反映的问题，积极搞好后勤保障服务。
一是做好各工程项目的报建工作，包括资料、数据的收集、整理，提供完整、翔实的一手资料。二是切实抓好卫生治理，保持办公场所的整洁、卫生；三是做好报刊、杂志、信件收发等工作；四是做好网络服务工作。上半年综合部对集团的网络进行升级，并对网络实行定期的故障排查和维修，第一时间内保障了各部门、各项目部的正常办公。五是配合其他部门做好服务工作。如今年2月由营销策划部和综合部牵头，其他部门共同配合举行了**活动，取得了圆满成功。
回顾半年来的工作，我们之所以能够较圆满地完成工作任务，主要得益于以下几个方面，一是公司领导的重视、理解、支持；二是各部门的配合与理解；三是综合部同事之间的团结协作、努力工作。在总结成绩的同时，还应看到存在的不足，一是办公室工作内容的繁杂性导致有时工作的开展稍显力不从心；二是有时工作摆布不太合理，有顾此失彼现象，这些都有待于我们在今后的工作中改进和提高。
四、下半年工作计划
1、做好各项职责范围内的工作，加强学习，用知识指导实践，在实践中总结经验，不断进步，不断提升。通过各种途径进行学习，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要，提高理论水平、业务素质和工作能力。
2、人力资源管理方面，建立人才储备库。以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。为公司领导进一步择优录用新职员奠定良好的基础。
我们充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展。“细节决定成败”。首先我们要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，我们要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识；第三，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，激发出大家的正能量，就能收到事半功倍的效果，综合部在公司的发展壮大中就能更好地发挥出应有的功能和作用。