支行工会总结

1支行工会工作总结

按照行党委的工作要求，现将我部XX年主要工作事项做一小结，同时，将下一年度的工作安排报告如下。

一、XX年主要工作情况

1、文明优质服务工作

对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在XX年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。

同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正落到实处，今年3月末，我部还专门邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。全辖200余名干部员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，组织全体员工学习，指导员工的实际工作。

新的服务管理办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。从大半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。

上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。

2、业务技能培训和测试工作

组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。

XX年11月9日至12日，按照省行工会的统一安排，我部配合省行组织全辖员工进行了总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参加测试，测试人次达717人次，与上年相比，增加56人次。其中，一级能手247人，二级能手159人，三级能手216人，合格134人。合格率100%，晋级率81%。一级能手数在上年216人的基础上，新增了31人，超额完成了省行核定的206名一级能手指标任务。

3、it蓝图上线投产期间的服务工作

下半年，it蓝图上线投产工作，成为了全行的中心工作。作为后线部门，我部并未置身事外，而是紧紧围绕分行党委的统一部署，自始至终地全力投身其中。一方面，我部积极与省行工会沟通，请领慰问资金近20万元，利用上线工作间隙，适时组织员工开展文体活动，以减缓员工的工作压力。在投产工作前后，我部还按照党委的要求，以书信和实物的方式，先后组织了四次慰问活动，慰问面覆盖全辖所有网点。另一方面，我部还按照省行的工作要求，及时制定投产期间客户投诉的应急预案，培训全行员工，全力做好it蓝图投产上线期间客户投诉的应对和处理工作。10月7日，我行的蓝图上线工作顺利结束，全行的有效客户投诉也控制为零，既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺利升级做出了自己的贡献。

4、对外宣传工作

在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近30份，登载率100%。

需要重点说明的是，去年末，我行被**省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合**日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在**日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。

5、职工权益工作

按照分行党委的工作安排，我部于今年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗。同时，还为全行适龄女员工做好安康保险的续保工作。

今年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察、量体、分发等工作。年内，该项全部就绪。

6、党务工作

按照中央及总、省行关于在党内开展创先争优活动的工作部署，我部组织全行党员干部，适时召开了全行的创先争优活动工作会议，并及时组织全体党员，以支部为单位，与经营工作紧密结合，开展形式多样的创先争优活动。该项工作，被省行党务工作部的《宣传之窗》做了专刊宣传。

同时，根据省行党务工作部的统一部署，今年，我部积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并组织参加市机关工委的入党培训。年内，已经完成了新党员的纳新和预备党员的考核转正工作。

此外，在今年利用网银收缴党费活动中，我部因工作出色，获得了省行颁发的最佳组织奖。在省行组织的党日主题活动竞赛中，辖属海城支行党总支和胜利路支行党支部，分别获得了最佳和优秀活动奖。

7、企业文化建设工作

为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。

春节前夕，组织召开全行XX年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动;7月末，按照分行制定的服务it蓝图系列活动方案，组织各机构员工开展男子篮球赛和观看优秀影片，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。

8、其他工作

6月中旬，省行举办全省XX年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。

二、XX年工作中存在的主要问题

1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但，在日常管理工作中，服务督导组的量化考核，及对网点的考评线条还显粗犷，考核精细度和对存在服务缺陷的机构整改力度还有待加强。

2、在省行举办的XX年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度，特别是新员工和手工点钞等传统技能的培训力度亟待加强。

三、XX年主要工作事项安排

1、在文明优质服务管理工作方面，XX年，我部将对服务监督人员的日常工作制定量化考核细则，采取多种灵活的方式，逐步加大对各机构服务状况的监督、检查和督促整改力度，以期使我行的服务水平得到稳步提升。

2、业务技能测试工作。进一步加强员工，特别是新员工的业务技能培训力度，利用以赛代训等方式，重点强化手工点钞等传统业务技能，在省行测评年，确保完成省行核定的晋级指标。

3、按照上级行的党务工作安排，及早动手，及时跟进，采取灵活多样的方式，做好我行的党团工作。

4、根据分行的业务工作节奏，适时安排为广大员工喜闻乐见的文体活动，以丰富我行员工的业余文化生活。

2银行支行年度工会工作总结

同志们：

现在，我代表**工会工作委员会向大会做工会工作报告，请予以审议，并提出宝贵意见。##年，我行工会工作在州分行党委和上级主管部门的领导下，坚持“围绕中心，服务的大局”的方针，着力深化企业文化建设和职工代表大会制度建设，认真履行工、青、妇组织职能，动员干部职工深入学习、提高素质、坚定信心、齐心协力、勤勉敬业、锐意进取，全年较好地完成了各项工作任务。

一、充分发挥工会的桥梁纽带作用，增强做好工团工作的自觉性

进一步开展形势教育和职业道德教育，加强政治思想工作，引导职工爱岗敬业，遵章守法，把广大职工的思想统一到党委中心工作上来。充分发挥桥梁纽带作用，积极维护职工合法权益，特别是在员工参政议政方面加大工作力度，积极听取职工意见，行内重要事项职工民主参与。元月份州分行工会委员会经过精心筹备组织召开了第六次职工暨工会会员大会，会议审议通过了工会工作、行务工作、工会经费审查等三个报告。对职工提出的涉及经营管理、生活福利等方面的提案逐一进行了答复，制定了长短期落实计划，对个别无法落实的提案详细解释说明。工会还督促行有关部门对本年度业务经营情况、行重大决策、上级行不涉密的政策规定及时在行务公开栏张贴或利用职工大会学习宣读、电子邮件转发等方式进行行务公开，员工普遍关注业务发展，参与民主管理氛围浓厚。知情权、参与权、集体主义观念进一步增强。

二、继续抓好精神文明载体建设

为扎实有效地开展工会工作，我行以开展活动为载体，采取多种形式，协同多方力量，构建全员参与，齐抓共管的工会工作新格局。

(一)坚持开展创建“文明单位”、“青年文明号”、“青年岗位能手”、“学习型组织”、“金融服务能手”等活动，在实际工作中引导员工树立“至诚服务，有效发展，以人为本，构建和谐”的农发行核心理念，泓扬“敬业、求实、团结、创新”的企业精神。

(二)认真开展了优质文明服务活动。配合全行开展的“提高金融服务技能，促进业务有效发展”劳动竞赛活动，教育引导员工深入学习业务知识，提高职工的业务技能和整体素质。积极与相关业务部门联合协作，通过各种形式的劳动竞赛活动，引导广大员工强内功，打基础，创佳绩。按照内强素质、外树形象的要求不断加大员工培训力度努力提升服务质量积极开展争当文明服务标兵活动组织和引导各部门职工立足岗位做奉献使全行服务质量得以提升促进了全行业务的发展。

(三)积极开展“学先进、创一流”活动。组织员工向先进人物学习，掀起向严斌同志学习高潮，引导职工在工作中互帮互学，做到学有榜样、赶有目标、比有尺度、超有劲头，营造了崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，充分发挥先进典型的示范教育作用。

(四)结合建党90周年，以“继承革命传统，唱响时代主旋律”为主题，组织职工“唱红歌”及开展各种形式的庆祝活动。一是积极踊跃参加《红色歌曲大家唱》和《海西人民忠于党》等一系列唱响活动，讴歌共产党好、社会主义好、伟大的祖国好、改革开放好。凝聚人心，鼓舞全行员工建设富裕文明和农业政策性金融事业的信心和决心。为我行各项业务有好友快发展营造浓厚的文化氛围。二是组织全行员工学习党的基本理论知识及伟大历史，观看《建党伟业》等革命历史影片，并举办“党的基本知识”竞赛活动。三是为丰富职工文化生活，以昂扬的斗志喜迎建党90周年，海西州分行选手以饱满的精神状态参加海西州直机关迎“七一”乒乓球比赛，并取得优异的成绩。四是积极参加德令哈市广场群众文艺演出。

(五)积极组织健康向上的文体活动，丰富职工业余生活。一是根据行党委安排组织全行员工赴省外学习考察;二是积极组织小型趣味运动会，并取得优异成绩;三是组织员工到野外踏青，感受自然风情;

三、积极开展扶贫帮困和送温暖活动

(一)开展扶贫帮困活动。积极响应州委、州政府及上级行“一方有难，八方支援”的号召，工会组织员工50人次，捐款**元，向困难群体伸出援助之手，解决他们的实际困难，积极奉献真情，为更进一步维护社会和谐稳定做出我行应有的贡献。

(二)做好行内送温暖活动。春节前组织开展送温暖活动，前往退休干部和困难职工家庭进行看望慰问向他们送上节日的问候和新春的祝福充分体现了农发行大家庭的温暖。##年，我行工会组织做了大量富有成效的工作，但我们清醒的认识到这与上级行、本行党委的要求、群众的期望还有一定距离，有待于今后的工作中不断总结经验，使我行的工会工作迈上新台阶。

谢谢大家！

3上半年银行分行工会工作总结

分行党委:

按照行党委的工作要求，现将分行工会x年上半年的主要工作事项总结如下。

一、上半年主要工作情况

(一)、服务工作

1、为进一步细化服务管理工作，加大网点服务监督检查力度，2月份，按照分行党委的指导思想，我部在原有的《分行文明优质服务工作管理办法》的基础上，重新调整了服务工作领导小组，并根据工作实际，重置了服务检查项目。同时，随着服务工作要求的提高，还加大了对有效客户投诉的处罚力度。与原有《办法》相比，修改后的《服务工作管理办法》，更加切合分行的服务工作实际，对促进分行整体服务质量的提升，起到了积极的推动作用。

2、3月份，在省行组织的对全省营业网点服务状况检查中，我行网点的检查成绩位居全省中游，这一结果，与我行在省内系统中的综合位次很不相称。为有效改善我行网点配备的服务设施，我部利用近10个工作日，对全行网点的硬件设施配备情况进行了逐一检查、清点和统计，并积极与分行综合管理部和个人金融部配合，对全部网点服务设施进行了全面整改，目前，该项工作正在有序进行。

3、在不断改善我行网点硬件服务设施的同时，为进一步提升我行员工的服务质量和水平，6月份，我部还专门组织全辖所有营业网点的负责人60余人，专程到省内服务先进单位本溪分行现场观摩学习。通过学习，参观人员加强了银行服务的感性认识，并就学习情况，分别撰写了学习体会。这对我行服务质量的提升，起到了积极的促进作用。

4、上半年，我部还接待了总行服务督导组和省银行业协会对我行的专项服务检查。检查前，我部督促受检单位积极进行自查，发现问题，立即整改。由于准备较为充分，在两次上级行的服务检查中，我行均取得了较为理想的成绩。

(二)业务技能培训工作

1、随着去年10月全省it蓝图成功上线，为适应新的业务需要，总行对原有的传统的业务技能测评项目进行了全面改版。为使我行员工在测评项目转型的关键时期保持优异的成绩，我部积极与有关支行协商，选派业务尖子员工到省行参加培训。之后，立即组织全辖员工进行转培训。截止半年末，全辖业务技能转培训工作已经顺利结束。

2、为提高我行员工的业务技能水平，为客户提供高质高效的金融服务，同时，也为下半年即将举办的全省业务技能大赛提前做好选手储备，今年4月，我部还针对省行设置的竞赛项目，成功组织了全行业务技能竞赛活动。通过活动，发现了我行员工业务技能存在的不足，总结了经验，为下一阶段对全行员工技能培训工作，提供了有益的借鉴。

(三)党务工作

1、今年7月1日，是我党建党90周年。为纪念这个伟大的节日，同时，也为做好全党创先争优活动的阶段性总结，七一前夕，我部适时组织召开了全行“纪念建党90周年暨创先争优活动表彰大会”。会议组织本年度纳新党员进行了宣誓;在完成省行党务评优工作之后，对分行辖内在创先争优活动中表现突出的先进支部和个人，给予了表彰;分行党委书记就今后的党务工作的开展，发表了重要讲话。可以说，会议召开及时，内容丰富，受到了预期的效果。

2、为做好党务及业务宣传工作，上半年，根据省行的工作要求和分行党委的指示，我部出台了《分行党建宣传报道工作管理办法》。《办法》组建了党建宣传工作的领导小组，在辖内建立起通讯员队伍，为全行的对外宣传工作，发挥了积极的作用。上半年，全行共向省行《宣传之窗》电子刊物投稿45篇，刊登27篇，刊登率60%。

（四）全员营销工作

年初，为促进我行各项业务持续发展，分行党委制定了《全员营销工作奖惩办法》。为积极相应分行党委的号召，作为业务后线部门，为全行的业务拓展做出自己的贡献，分行营销会议刚一结束，我部立即在部门内部做了认真传达，并将指标分解，落实到人。经过我部全员的努力，上半年，我部人均揽存量超额完成了分行党委下达的工作指标，位居各部门之首。同时，银行卡营销工作，也圆满完成了分行核定的开门红任务。

（五）文体活动

1、为响应总、省行号召，为纪念建党90周年，迎接*行百年纪念日，我部在全体员工中，组织开展了征文活动。通过活动，加强了全员的党史教育，增强了员工作为*行人的自豪感。部分优秀作品，我部及时向上级行做了推荐。

2、为丰富员工业余生活，增减员工身体素质，促进企业文化建设，增减全员的向心力和凝聚力，今年5月，我部组织全体员工，在东山风景区，开展了以“春天有约”为主题的登山活动，全行1000余人参加。

3、为拓展我行业务，构建良好的银企关系，5月末，我行与市烟草公司成功举办了银企联谊活动。本次活动中，我部与分行相关部门全力配合，从活动内容，活动形式，到人员组织和场地布置，均进行了周密的安排。本次活动，作为业务后线部门，我部积极参与分行的业务发展，尽了应尽之力。

4、为构建健康向上的企业文化，培养员工高尚的职业情操，增强员工个人与*行发展的责任感和使命感，今年初，分行团委与分行工会联合组织全辖青年员工，开展“我与*行共成长”主题演讲活动。活动不仅提高了员工语言表达能力和沟通能力，也为青年员工提供了一个展示自我、提升自我、完善自我的理想平台。

5、春节前夕，我部组织召开了每年一度的春节联欢晚会暨“双先”“双优”表彰大会。

6、为贯彻《全民义务植树条例》，改善生态环境，绿化美化自己的家园，今年4月，我部组织部分青年员工，响应市委市政府的号召，积极参加义务指数活动。活动不但丰富了团委的工作内容，强化了青年员工建设生态文明的主观意识，也为我市创建全国生态森林城市做出了贡献。

（六）职工权益工作

为保障员工的身体健康，3月份，按照分行党委的安排，我部在继续为全行女员工续保安康保险的同时，还组织全行员工进行了身体健康检查，有效维护了员工的切身权益。

二、上半年工作中存在的不足

纵观上半年工作，我部在以下几个方面还存在不足。

1、个别工作不能按时完成，工作时效性尚有待加强。

2、全员营销指标中，银行卡营销任务在完成一季末开门红任务后，增长乏力。

3、员工文体活动种类、形式尚显传统，缺乏创新。

以上问题，我部将在下半年乃至今后的工作中予以克服。

三、下半年工作安排

1、在服务工作方面，继续跟踪网点服务设施的配备进度，与分行相关只能部门沟通，力争在8月末完成该项工作。同时，按照分行党委的工作要求，继续做好网点服务的检查及量化考核工作，不断提升我行的服务水平。

2、业务技能培训工作。在完成新的测评项目转培训的基础上，下半年，重点做好全员在培训工作。7月末，计划再组织一次员工技能竞赛活动，抽调优秀员工，做好技能集训，为参加全省技能竞赛做好充分准备。

3、党建工作。结合创先争优活动阶段性工作任务，和分行业务工作实际，重点做好对外宣传工作。增加我行的投稿量和刊稿率，不断扩大我行的对外影响。

4、文体活动工作。下半年，为迎接全省排球赛，重点做好我行参赛队员的选拔和集训工作，力争取得良好的成绩。同时，配合全行业务工作，适时开展一些为员工喜闻乐见的问题活动，以活跃员工的文化生活。

5、组织召开每年一度的职代会。合理确立议题，充分发挥员工参政议政的民主权利。

6、继续做好全员营销工作。在保持现有揽存额的基础上，继续加大争揽力度。同时，调动全员，确保完成我部的银行卡营销指标。

以上，是我部20XX年上半年的工作总结，及下半年主要工作事项的安排。特呈报分行党委，请查收。

4人行支行20XX年度工会工作总结

20XX年，支行工会的宣传群工工作在上级工会和本行党组领导下，认真履行工会“四项职能”，紧紧围绕全行工作中心，充分发挥工会的“桥梁”和“纽带”作用，在开展文明创建和调动职工干事创业积极性方面努力作为，在实施“道德讲堂”建设和组织职工系列文体活动方面成效明显，为支行整体工作发展提供了坚强思想保障和精神动力。现将一年来的宣传群工工作报告如下:

一、发挥工会鼓劲呐喊作用，宣传教育工作有声有色

一年来，我们按照中支宣传思想工作会议和总体工作部署，围绕支行的中心工作，牢牢把握正确的舆论导向，坚持团结、稳定、鼓劲和正面宣传为主的方针，使工会宣传教育工作更加贴近实际，起到了凝心聚力作用。

(一)组织学习十八届五中全会精神，做好与其他专项活动相结合。工会会同党建部门，通过多种形式组织学习十八届五中全会精神，引导干部职工把思想和行动统一到中央决策部署上来，把智慧和力量凝聚到全面履职上来，确保全会精神切实落实。把学习贯彻五中全会精神与学习贯彻新修订的《准则》和《条例》结合起来，与开展“三严三实”专项活动结合起来，对如何学习与理解《准则》和《条例》主要内容与特点，作了专题学习解读。组织党员开展了新《党章》知识测试，开展了制度学习竞赛活动，组织党员干部观看道德教育片《一生有爱》和到县法制教育基地-县看守所接受警示教育，要求全行党员干部牢固树立党章、党纪意识，自觉在廉洁自律上追求高标准，在严守党纪上远离违纪红线，形成尊崇制度，遵守制度、捍卫制度的良好风尚，以铁的纪律和优良作风为保障，推进各项工作任务的落实。

(二)举行抗战纪念日系列活动，大力宣传和弘扬伟大的抗战精神。一是突出活动主题，编发微博短信。组织青年职工开展“七七事变”图文微信群发，将“七七事变”发生的背景、经过及历史影响缩编成11条短信、7张图片，通过在朋友圈互发、转发，从而放大和扩展抗战精神的宣传效应。二是组织退转军人参观“抗日第一枪”纪念碑。通过集体诵读凝聚着血性与不朽的碑文铭志，感受抗战老兵们在艰苦卓绝环境下抵御外侮的爱国、爱家情怀，再次唤起不忘历史、珍爱和平的广泛共识。三是组织员工座谈胜利日阅兵观后感。员工们从观看阅兵后的切身感悟，谈到自己如何立足岗位，尽职尽责做好本职工作，把伟大的抗战精神转化为肩负发展使命的担当精神，转化为自尊自强的进取意志，转化为战胜困难的拼搏力量，转化为脚踏实地的报国行动。

(三)以“道德讲堂”为平台，开展征文、演讲活动，着力营造干事创业的良好氛围。一是按照“贴近实际、贴近职工”的基本原则，高起点编制了《支行“道德讲堂”建设规划》和一系列辅助性考核措施，提出了“5+5”模式即“十个一”建设规划，更加丰富了“道德讲堂”建设内容，更加突出了行业特点和针对性。二是利用橱窗、LED电子屏和“金语轩”微信平台，在全行上下大力营造“崇德尚善”的浓厚氛围，充分发挥工会宣传“主阵地”的功能作用，使干部职工在参与中认知、感悟、接受、提高。三是举办了全县金融系统“农商银行杯”青年职业道德演讲比赛和汇报展演活动，充分展示了金融系统广大干部职工爱岗敬业、无私奉献的精神风貌和职业道德建设成果。四是结合“学雷锋树新风”青春微行动主题实践活动，组织开展了无偿献血和献爱心慈善捐款活动，带动和引导干部职工身体力行，从小事做起，从身边做起，做一名道德建设的先行者。

(四)开展“党建宣传与业务宣传关系”调研，创新模式促进工会宣传工作发展。工会宣传工作紧扣全行中心工作，立足“围绕中心、突出重点、聚焦主题、凸现特色”的职能定位，着力宣传队伍建设，准确把握宣传动态，做到动态信息经常报，重要事情及时报，全力抢占舆论引导制高点，实现了工会宣传工作新突破。截止到11月底，在市级以上媒体和工会网站发表文章信息80余篇(条)，录用数占全行用稿量的2/3，高质量完成了《党建宣传与业务宣传的关系》、《新形势下强化基层工会干部培训的理性思考》等3篇课题调研，为推进工会各项工作创新发展，提供了强有力的精神动力和舆论支持。

二、发挥工会目标引领作用，文明创建工作群策群力

一年来，支行以打基础、强素质、树形象为重点，按照“重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，全面动员，人人参与，开展了扎实有效的创建活动，全面推动各项工作的开展。

(一)在规划建设上着力，打造文明。一是明确创建思路，营造全员参创氛围。支行始终把提升全员参创意识放在首要位置，结合社会主义核心价值观教育及主题报告会等形式，持续不断地对员工进行宣传教育，唤起全员文明创建意识，着力在全行营造“我为创建作奉献，创建因我而精彩”的浓烈氛围。二是明确创建职责，强化班子自身建设。支行党组把强化领导班子建设作为文明单位创建的重要抓手，班子每一位成员明晰个人创建职责，按照“学理论、建班子、转观念、创一流”的要求，将理论学习与创建实践相结合，当好“方向标”，传递正能量，推动创建工作在新的基础上实现新的跨越。三是明确创建目标，打造一流员工队伍。把典型引路作为实现创建目标的重要依托，每季度评出3名“敬业爱岗”标兵、1名“身边好人”，充分发挥优秀标兵和先进集体的引领作用。通过强化员工岗位知识学习和业务技能提升，在全行大力开展岗位练兵活动，员工先后在中支开展的“行政执法岗位大练兵”等多项业务竞赛中获得好名次。

(二)在创建细节处用心，彰显文明。支行在文明单位创建活动中，既紧盯宏观方面的总体要求，又量化细化到具体的工作生活的每一个细节，一以贯之地引导干部职工积极参与文明创建，自觉纠正各种不文明行为。在服务窗口部门，设有创建标识、服务指南，开展了以“给对面的客户一个善意的微笑、给身边的同事一个亲切的问候、给需要帮助的人一个力所能及的帮助”为主要内容的“三个一”活动，使人际交往增加了更多的温馨。在五楼文化中心设立包括书法、绘画、摄影和编织等为内容的职工才艺展示园地，展示职工文明风采。在每一个电灯开关、每一处水笼头上方都贴有“请随手关灯”、“请节约用水”节能减排小提示。多维的创建细节，让员工的脚步始终与全行的创建目标相向而行。

(三)在创建基础中倾情，提升文明。工会在支行文明单位申报、考核、验收等环节中，做了大量基础性工作。一是严格对照文明单位创建标准，撰写和申报有关材料，为上级单位考核验收提供依据。二是认真做好文明单位创建一些基础性工作，包括创建档案的整理装订、音像资料收集、创建网页更新和有关数据的及时录入，保证创建工作长流水、不间断、常态化。

三、发挥工会凝心聚力作用，职工文化活动多姿多彩

一年来，支行工会始终把加强文化建设和开展员工文体活动纳入支行整体工作来抓，以满足员工精神文化需求为出发点，积极构建以职工文化活动中心为重点的文化大阵地，不断改善支行职工文体工作条件，大力组织开展蓬勃向上、丰富多彩的职工文化体育活动，坚持做到从年头到年尾，接连不断，红红火火。

(一)倾听职工心声，畅通民主渠道。一是组织召开了“交流思想面对面、倾听心声零距离”职工座谈会。从座谈会主题的选定、议题的采集到“金点子”的评选方案，工会始终提前介入，精心谋划，确保会上个个职工有话说、会后事项件件落实有回音。二是组织开展了“锤炼大格局、提升新境界”思想大讨论活动。严格按照中支要求，做到“规定动作”不走样，“自选动作”有创新。组织青年员工以“争取四大、力戒四小”为议题，开展“成长经历大家谈”活动，力求在思想辨折、澄清认识、解开扣子、体现价值、提升境界上收获成效。

(二)关注节点时点，凸显活动特色。元旦期间，工会组织了健康有益、积极向上的联欢会;春节前开展了《动感“羊”年》庭院趣味运动会和“节能减排”微行动;三八节组织女职工开展“生态环保乡村行”实境课堂活动，让女职工们领略自然之美、生态之美、家乡之美，在助民采摘中体验不一样的乐趣;七月一日，开展党员公开承诺活动，结合党员目标管理责任书的签订，通过“党组书记上党课”的形式，加强党员干部党性、党风、党纪、党规教育;今年12月4日，是我国第二个宪法日，支行组织开展了《我与宪法》征文比赛活动。工会在重大节日、重大事件、专题活动期间均组织健康有益、形式多样的文体活动，实现了季季有主题、月月有活动。

(三)参与中支活动，认真组织筹划。在上级组织的各类活动中，工会积极参与，精心组织。今年以来，组队参加了中支组织的职工乒乓球比赛、“人保财险杯”红五月健身展示、“红五月”赛歌会、“幸福离我们有多远”主题畅谈及“和畅家风·伴我成长”心得体会征集等各类文体活动，并相继取得优异成绩。

形式多样、异彩纷呈的员工文体活动，不仅丰富和活跃了广大员工群众的业余文化生活，而且促进了支行文化建设，增强了员工的凝聚力和向心力，激发了全行干部职工健康向上、勇于超越的情怀和充分展示自我的动力，营造出全行上下融合、敬业、和谐、发展的生态氛围。

总结20XX年党群工作，我们在强化工会建设、落实工会职能等方面，做了一些工作，但与上级工会要求相比，仍有许多不足，如在基层党建宣传工作如何适应新常态，开展工作创新方面;如何在职工教育方面做到德智相融，达到提升职工整体素质等等方面，还要多思考，多探索。在新的一年里，我们力争高起点、高标准，用新思路开创新局面，用新举措实施新突破，在继承和发扬中，使宣传群工工作再上新台阶，再创新局面。

520XX中信银行嘉善支行工会工作总结

20XX年，中信银行嘉兴嘉善支行工会在上级分行工会、分行党委的领导下，全面贯彻落实公司职代会精神，紧紧围绕分行中心任务，积极发挥工会组织作用，凝聚人心，提升战斗力，为保稳定、促发展，加快分行前进步伐做出了贡献。分行工会组织开展了一系列的知识竞赛、文体比赛、教育讲座，使职工的业余生活丰富多彩，增强了公司职工的凝聚力，为保障公司更好运转提供了良好的条件。

一、抓“规范”，加强组织建设

（一）加强基层企业和机关工会组织的组建。

支行非常注重加强工会自身建设。一方面支行领导把工会工作纳入年初工作计划范畴，做到年初有布置，年中有检查，年末有考核。另一方面，活动经费给予保障，支行每年拨足一定的经费，由工会根据形势的需要，拿出新载体，开展好活动。在抓好中信银行嘉兴嘉善支行工会工会自身建设的同时，我们把提供员工素质作为工会工作的主战场和突破口，采取强有力的措施推进工会各项工作。进行全方位、多层次的宣传发动。企业工会组建工作稳扎稳打、步步为营，取得了良好的成效。

（二）强化工会工作机制，推进工会工作规范化、制度化。

1、组织制度。每年及时做好工会改选配备工作，按民主程序选配新的工会干部。

2、目标责任制度。根据上级工会的要求，中信银行嘉兴嘉善支行工会工会提出具体的工作目标、任务和要求，做到年初有计划、年终有检查总结。

3、会议制度。年初召开了中信银行嘉兴嘉善支行工会工会工作总结部署会议，总结工作，布置任务。每季度召开一次例会汇报工作，互通信息，相互学习。

4、培训制度。采用各种形式，培训工会干部，提高工会干部的素质。

二、抓“制度”，发挥工会作用

各项制度是工会工作的保障。必须制度建设工作，才能把职工的积极性引导好、保护好、发挥好。我工会针对维权工作中的突出问题，我们通过推行一系列的行动，维护职工的合法权益，调动职工的积极性。

（一）推行平等协商、集体合同制度。

维护职工合法权益。推行平等协商、集体合同制度是工会工作的“牛鼻子”。为了抓好这项工作，我们加强了培训工作，对职工进行《劳动法》及集体合同等方面知识的培训，开展面对面指导，确保不发生重大劳动争议和拖欠工资现象，从而使职工的劳动报酬、工作时间、安全卫生得到较好的实现，企业劳动关系较稳定，单位和员工利益实现了双赢。

（二）积极探索职工民主管理新路子。

今年我们在一些企业和单位的民主管理方面作了有益的尝试，并取得了较好的效果。去年在公司开展了“我为中信发展献一计”金点子活动，一些创新点子、建议被采纳后促进了单位工作的开展。职工有什么建议、有什么意见，有什么困难，都可以向工会倾诉。同时还设立了“公开栏”、“意见箱”，此举收到了很好的效果，部分员工的建议和困难得到了采纳和解决。

（三）以送温暖为载体，为职工办实事。

送温暖活动是工会心系职工，帮助困难职工的有效途径，也是工会增强凝聚力的重要措施。每逢节日，我们都积极筹措资金进行慰问，对生活困难的职工给予一定帮助，进一步加强职工与领导层的沟通，职工提出的申请和要求全部依照实际情况进行分析探讨，落实到位，解决到位。

三、抓“载体”，增强工会活力

(一)以劳动竞赛为载体，调动职工积极性。

根据各岗位的技能要求，开展岗位练兵活动，并取得了一定的效果。

（二）开展文娱活动，丰富职工文化生活。

为加强职工的思想政治和科技文化教育，提高职工整体素质。多年来，由上级行工会牵头，我行工会和职工积极参与，参加了一系列文体活动，壮大工会的声势。每年“三八”和“新春”节日，中信银行嘉兴嘉善支行工会工会都举办或参加文体活动，展现工人阶级的精神风貌，今年我们参加职工羽毛球赛，十一期间进行了职工拓展训练。通过举办职工文体活动，丰富了职工的文化生活，并发现和培养了一批文艺、体育骨干，从多方面提升了职工的素质。

（三）组织旅游考察，增长职工见闻。

为增强职工的见闻，中信银行嘉兴嘉善支行工会组织了员工疗养旅游，一方面活动了身心，另一方面通过旅游，很多干部职工学习到了一些先进经验，获益良多。

在肯定成绩的同时，我们也认识到自身工作存在的一些不足：一是工会相关档案资料尚不齐全规范；二是会员日常活动不足；三是工会活动内容还很单一，要向以提高劳动技能职业技能为主要内容的工会活动方面拓展和研究；五是活动经费还不充足；六是围绕全行各项业务发展这个中心开展工作和活动，力度还不够，需要我们进一步加强。

四、20XX工作的总体思路和打算

一年来中信银行嘉兴嘉善支行工会坚持以邓小平理论和“三个代表”主要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕公司发展纲要，牢固树立“创造可持续价值”理念不断创新提高，以客户需要为第一要务，积极探索支行职业化队伍建设，力求各项工作再上新台阶。20XX年工作打算如下：

一、围绕中心工作，积极探索加强和改进新形势下工会工作的经验和办法，不断加强工会的组织、作风及制度建设。

二、树立和落实以人为本的科学发展观，以发展为第一要务，不断创新，打造学习型、开拓型、务实型的工会。

三、积极履行经济政治社会责任，加强思想政治工作，在员工中广泛开展社会主义核心价值观教育，积极推动学习型企业建设，建立健全各类人才的成长激励机制，始终保持员工队伍稳定，干群关心融洽，人际关系和谐，员工精神状态昂扬向上。

四、充分发挥宣传舆论工具的导向作用，加大工会活动的宣传力度。通过宣传专栏进行宣传，在条件成熟时侯与有关单位组织一次文化联谊交流活动。以提高企业知名度和嘉善中信的影响力；提高我行社会形象，从而使广大职工自觉地把工会各项创建活动作为一项自己必须承担的工作职责，为分行实现新跨越奠定扎实的基础。

五、以培育“四有”员工队伍为目标，积极制订文明岗各项工作的目标，组织岗员积极参加创建文明单位活动，定期举办岗位技术、技能比武、优质服务竞赛等活动，充分调动员工的积极性和创造性，不断提高岗员的优质服务水平，促进我行发展和效益提升。

中信银行嘉善支行工会

20XX年12月30日