政务服务工作总结

1金刚镇政务服务工作总结

20XX年，金刚镇政务服务中心以党的十七大精神为指导，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象，为促进全镇经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。今年来，我们重点抓好了以下工作：

一、开展作风整顿，提升服务质量和水平

一年来，中心把提高效率和优化服务摆上重要位置。扎实开展“作风整顿”主题活动，使中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了中心各项工作再上新台阶。

1、全面动员，营造氛围。为使活动不断引向深入，中心对每个阶段的实施都进行了动员。通过召开动员大会，对整个活动的指导思想、目标任务和方法步骤提出具体要求。在每一阶段实施过程中，中心都及时召开窗口负责人会议，进行认真部署。通过全面动员，把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来，把全体人员的行动落实到窗口服务的各项工作之中。

2、扎实推进，注重实效。为切实抓好重点环节的组织实施，在整改提高阶段，中心积极投入力量，全面过细地做好事项的梳理工作，促进各窗口针对问题组织整改。各窗口都从自身实际出发，积极参与活动。有的边梳理边整改，切实将事项纳入中心办理；有的将事项提速提质，改进了服务的手段、形式；有的大力推进网上预审，努力提高网上受理数量；有的针对窗口在服务行为、形象等方面存在的问题和不足，提出具体整改措施。

3、明确目标，加强考核。活动开始之初，党政办加大了检查督导工作力度，研究制定了目标任务考核细则。中心各窗口自觉对照目标任务和考核细则，逐项逐条抓好落实。在考核实施阶段，中心成立了考核领导小组，召开各种会议讨论和通报考核方案，提出量化目标，推动了各窗口对活动开展的逐步深化。

二、规范政务办理流程，创新审批模式

一年来，中心进一步摸清事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。在此基础上，组织各窗口进一步规范办件流程，推进并联审批，使中心的审批功能日趋完善，审批模式进一步创新。

1、进一步规范审批行为，提高服务质量，认真落实事项即接即办原则，对各部门事项的办理率、办理程序、办件时限和收费等情况进行了全面梳理。在各部门的支持下，基本摸清了事项“底数”，为实现流程再造、提高审批效率打下坚实基础。2、压缩审批时限。中心注重引导各窗口结合自身实际，努力提高审批效率。要求进驻中心事项尽可能现场办结，如不能现场办结的，按法定时间应提速50%以上。通过清理规范和流程优化再造，压缩了进驻事项的办理时限，简化了办事步骤，确保了进驻事项现场办结率达到90%，现时办结率100%。

3、规范并联审批。跨部门审批事项的联合、集中办理是行政许可法对政府部门提高行政能力的具体要求，也是进一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往”。同时，中心还督促各牵头部门会同联办单位制定联办流程图，进一步缩短审批时限。

三、搭建政务服务信息平台，提供公共网络服务

政务中心已按信息公开要求，在市政务网建立了政务中心窗口，在网上公布了与政务服务密切有关的内容。为方便群众查询政务服务信息，政务中心还将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目、工作流程等事项全部录入，实现了信息的综合利用，增加了办件查询等功能，极大地满足了办事群众查阅相关信息的需求，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。

四、延伸服务平台，探索完善村级服务模式

为推动政务服务向纵深发展，我镇各村、社区都相继建立了便民惠民服务站和服务协办员队伍，制定了便民惠民服务的工作职责、运行机制、办事流程等各项管理制度。镇中心对村、社区的服务机构采取定期、不定期指导与监督，对其相关的政务服务工作并加以规范，将其接、办件、收费情况进行统计，使得全镇便民服务体系更加完善。截止11月全镇村、社区受理便民项目20XX件，办结1896件，办结率96.29%，收费5.02万，咨询983人。我镇自下而上地形成了健全的政务服务（便民）的工作格局，让广大人民群众真正的感受到了便民惠民服务的高效、快捷。

20XX年工作思路

为进一步提高机关行政效能，以开拓创新为动力，以全面提升服务水平为抓手，切实为加快建设灾后美好新家园、为加快建设我镇经济发展创造良好政务服务环境。20XX年，我中心将重点抓好以下工作：

一、规范行政审批项目管理，着力优化行政审批流程

中心将协助市级各有关部门的要求，对行政审批项目进行清理，清理后纳入政务服务中心集中办理。同时更加规范的对政府投资的建设工程招、投标现场进行管理和服务。

中心将加强对行政审批项目的监督管理，确保各部门进入政务服务中心办理的行政审批事项合法有效、规范运行。采取有效措施，防止行政不作为或者利用备案、核准等形式搞变相审批，自觉接受人民群众监督。要建立行政审批项目审批效能评价机制，并定期对外公布。对年均受理量很少且未在政务服务中心单设窗口的项目，应授权政务服务中心综合窗口集中管理，其中审批条件单一的，授权综合窗口现场办理。

二、加强建设管理，积极探索中心新的管理模式

中心在管理和服务上要向高层次迈进，需进一步改进和创新，以不断适应办事群众的需求。一是加强硬件建设。积极协调，争取建立功能齐全的政务服务大厅；二是完善软件建设。进一步完善中心制度，明确工作职责，严肃工作纪律。拓宽思路，提高中心管理理念，完善对窗口的考核细则，搞好月度考评考核，加强了对窗口人员督查和考核。

20XX年11月

2政务服务中心工作总结

20XX年，**经济开发区政务服务中心在工委管委会的领导和省政务中心的指导下，认真贯彻落实十八大、十八届三中、四中全会精神，围绕开发区中心工作，进一步完善政务服务中心建设，积极推进行政审批制度改革，提高行政效能，优化投资环境，取得了一定的成效。现将政务服务中心20XX年度>工作总结如下：

一、主要完成工作

1、全面推进政务服务中心标准化建设工作

中心采取切实有力的措施推进政务服务标准化建设。一是政务服务中心面积6000㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进“一照一码”改革和不动产登记中心组建要求，设立相关的联办窗口，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。三是中心严格规范各窗口的收费，统一由政务中心收费处收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。

2、努力构建长效机制，加强配套制度建设

政务中心自运行以来，坚持一个窗口对外，实行一站式办结、一条龙服务。目前，审批项目较为集中的职能部门都派出了工作人员进驻中心进行现场办公，保障了中心的正常运转，提高了中心的现场办结率。全年，中心为企业和群众提供各类服务56873件，办结件数中即办件数47045件承诺件数9641件，总办结件数56809件无超期办结件，提前办结率为99.8%。群众满意度不断提高。

3、积极创新服务方式，服务质量明显优化

中心领导求真务实，主动作为，认真开展群众路线教育实践活动。通过发放征求意见表、公开举报投诉电话、设立意见箱、电话回访等方式，广泛征求办事群众、企业、相关部门的意见和建议，全部及时进行了整改和完善。

4、高效推进“一照一码”改革工作

根据我省工作部署，我开发区要在10月1日后全面实施开展“一照一码”登记制度改革工作，初步实现一次申请、同步办理。取消了“一照一码”办理中一切收费，“缺口”部分由管委会统筹解决，极大地降低了企业的准入成本。

20XX年，共发放“一照一码”执照679张，其中开业登记203户，变更登记220户，换照246户。

5、全力推进“信箱地址改革”

政务中心会同工商局等业务部门紧密配合，主动作为、真抓实干，借鉴香港、深圳等发达地区经验，结合**实际，出台了《**省**经济开发区市场主体住所登记管理办法》及政策解读，管委会增加投入二十多万元资金，添置了相应的办公设备实施，于20XX年10月15日在政务中心成立了住所管理办公室，招聘并培训了两名管理人员，来具体负责“信箱地址”的服务和管理。

自20XX年10月15日实施信箱地址改革以来，设立的企业户数共143户，其中使用信箱地址36家，占25%。

6、积极推进网上审批工作

按照《**省20XX年推进简政放权放管结合转变政府职能工作方案》要求，全省推行“一张网”实行阳光审批。我中心组织窗口人员进行了网上审批系统培训，取得了良好效果。除了有专用网的单位，已经全部使用网上审批系统。

7、加强窗口队伍建设

积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：审批应用系统使用培训、普通话培训、服务礼仪培训等，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。二是实施青年文明服务示范岗评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。三是中心设立了投诉电话、投诉举报箱等投诉设施，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道，也没有发生一起因明察暗访而引起的通报。

8、启用政务服务中心新网站

启用了政务中心新官网，打造了政务信息公开平台，实时显示业务办理情况，方便办事群众。新官网的启用为公共资源交易平台信息公开提供公示平台。新官网的启用便于开展网上咨询、查询服务、及时接收群众反馈，通过互联网传递审批信息，提高审批效率。

10、人才队伍建设

今年，政务中心招聘人员4人，其中，雇员一人，参照公益性岗位3人，岗位安排为：信息技术岗一人，住所管理办公室两人，总咨询台一人，实现每个岗位都有专人负责。

11、公共资源交易平台建设

按照《**省公共资源交易市县平台建设管理指导意见》要求，政务中心安排专人负责公共资源交易平台建设，制定了公共资源交易平台建设方案，了解了所需设备、平台系统等相关情况，准备进一步采购设备、平台系统，建设公共交易平台。

二、主要存在问题：

1、部分单位窗口应进未进，应进审批事项进入不到位。从目前的办事效率、办事流程来看，个别进驻单位人员进、业务不进，对窗口授权程度不高，窗口工作人员无事可做，办事群众“两头跑”的现象仍然存在；

2、个别部门不严格按要求选派窗口人员，人员素质参差不齐，对行政审批队伍整体服务能力有一定影响，给中心管理加大了难度。

3、网上审批系统功能还不够完善，个别业务还不能使用网上审批系统。公安局刻章业务使用网上审批系统，需要对网上审批系统进行技术改进，目前还难以实现。

4、公共资源交易平台没有完全建立。如今，工程项目、政府采购招投标活动虽然在中心开标室进行，但其他流程均不在中心进行，离公共资源交易平台建设的要求还有一定距离。

三、20XX年>工作计划

20XX年，政务中心将紧紧围绕工委管委会的中心工作，按照省政务中心的工作部署，把推进政务公开、推进行政审批制度改革工作作为重点，确实把工作做细、做深、做透、做好，让政务服务大厅“能办事、快办事、办实事”，为打造“阳光政府”和我区社会经济各项事业的发展创造良好的投资环境。

1、继续深化行政审批制度改革。建立完善窗口审批机制，制定规则流程，强化日常管理，确保各单位行政审批事项全部在政务中心集中办理，坚决杜绝只受不理、两头受理、多头办理等“体外循环”现象发生。进一步总结和完善“一照一码”登记制度改革工作，加强相关软件系统建设，为在全省推广**经验打下坚实基础。进一步落实“一窗受理、内部流转、同步审批、限时办结”的并联审批工作机制和联席会议制度，减少流转环节，提高审批效率；

2、编制责任清单。根据《**省人民政府办公厅关于在全省各市县人民政府开展职权清理推行权力清单制度的通知》要求，梳理政务中心相关职能，编制责任清单，包括部门职责、与相关部门职责边界、事中事后监管制度、公共服务事项。

3、建立综合便民服务网络平台

开通全区统一的政务服务热线电话，实行全区政务服务一个号码对外，为群众提供集行政审批、政府信息公开、公共服务的便民服务信息。条件成熟时延伸提供交通出行、房产交易、法律服务等特色便民信息服务。

4、拓展便民服务内容

因地制宜拓展便民服务内容，将社会保障、住房公积金、民政、人口与计划生育、农村经济服务、财政惠农政策服务、法律咨询与援助服务、水电气有线电视服务等涉及人民群众切身利益的公共便民服务事项，纳入政务服务中心集中办理。

5、推进公共资源“阳光交易”

设立公共资源交易中心，规范政府采购、工程建设等公共资源交易活动，推进公共资源交易统一集中管理，逐步拓展公共资源市场化配置的实施范围。将公共资源交易中心纳入政务服务中心统一监督管理，确保公共资源交易公开、公平、公正。

6、建设公共资源交易平台

按照《**省公共资源交易市县平台建设管理指导意见》要求，结合**实际情况，建立公共资源交易联网子平台、，建立远程异地评标系统。

7、对省政务中心工作的意见和建议

20XX年，在省政务中心的指导下，**政务中心取得了比较好的成绩，我们希望省政务中心继续给予指导，特别是对推进公共资源交易平台建设、推进服务体系建设、“审批一张网”、编制权力清单、责任清单等工作给予帮助、指导。

3浙江政务服务网工作总结

20XX年，行政服务中心按照《20XX年浙江政务服务网**大厅建设工作要点》（以下简称《工作要点》）的要求，认真做好中心负责的各项工作，基本完成了相关建设任务，现就相关工作完成情况汇报如下：

一、深化网上行政审批系统建设。

中心根据省政府办公厅《关于开展浙江政务服务网其他权力事项实施工作的通知》及《关于加快推进浙江政务服务网乡镇（街道）村（社区）延伸实施工作的通知》要求，对系统进行了进一步的升级，添加了其他权力事项模块及乡镇的适应性改造。目前中心的权力运行系统已具备办理除行政处罚外的1534项权力事项的能力，今年1-12月份总共办理了各类权力事项30522件。乡镇（街道）的延伸工作也已全面完成，截止目前乡镇（街道）共办理各类权力事项1241件，实现了乡镇（街道）办件的公开和电子监察。中心在前期政务服务网建设的基础上，牵头梳理了出51项乡镇（街道）公共服务事项，并录入政务服务网乡镇（街道）权力事项库，相关事项信息也在不断完善中。

二、做好行政审批事项网上运行星级评定。

今年6月份，中心起草了《关于做好政务服务事项三星级及以上模式定制工作的通知》，并以县府办的名义进行了下发，通知中规定除因涉密等特殊原因不适宜开展网上申报的业务外，行政许可事项三星级及以上的占比达86.5%，其中四星级及五星级事项合计占比达34%以上，真正实现政务服务网上办理。截止目前大部分部门已经完成了三、四、五星级定制工作，未完成的部门也正在抓紧定制，争取不断提高四、五星级占比。

三、推进政务服务事项“淘宝式”全流程网上办理。中心按照《***人民政府办公室关于印发浙江政务服务网**大厅“淘宝式”全流程网上办理工作试点方案的通知》的要求，指导有关部门进行政务服务事项的全流程网上办理工作，中心先后推进县综合执法局、县财政局、县卫计局、县教育局等部门开展了网上审批工作，要求它们做好“淘宝式”全流程工作的推广和指引工作，截至目前共办理淘宝式全流程网上办理事项214项，同时中心还在微信公众平台上对这一动作进行多次宣传，得到了较好的群众反馈和社会效益。

四、推动政务服务平台向基层延伸

20XX年6月，中心权力运行系统基本实现乡镇（街道）全覆盖，12月实现了**社区、**村、***村3个试点村政务服务事项一站式网上运行，目前村（社区）累计完成办件录入38件，该系统的启用为村（社区）加强办件管理和监管提供数据保证，同时也为群众办事提供了方便。

五、打造市县一体涉审中介网上超市。

依托市“市县一体”中介服务平台，梳理和推荐中介机构进驻。营造竞争环境，促进提速降费，每个类别的服务事项至少进驻3家以上，确保企业多元选择。目前，入驻网上超市的220家中介机构中，我县推荐的有38家。截至目前，相关中介机构已在该平台为我县企业办理中介服务事项283件，项目收费平均降低30%以上。积极会同物价部门，发文落实上级关于引导降低中介服务收费的意见，切实减轻企业负担。

六、整合公共资源交易平台体系。

**县公共资源交易平台根据《浙江省人民政府办公厅关于印发浙江省整合建立统一的公共资源交易平台实施方案的通知》（浙政办发R22;20XXR23;16号）和《**市人民政府办公室关于印发**市整合建立统一的公共资源交易平台实施方案的通知》（金政办发R22;20XXR23;44号）的相关要求，在县整合建立统一的公共资源交易平台领导小组的领导下积极开展，目前已基本完成相关工作。第一、平台层级整合全面完成。20XX年6月底，**市公共资源交易中心**县分中心举行揭授牌仪式。原**县公共资源交易中心更名为**市公共资源交易中心**县分中心，原**县政府采购中心更名为**市采购中心**县分中心，同时增设**县农村产权流转交易分中心，分散在各个行政事业单位的国有产权交易平台将统一纳入县分中心进行交易。形成集工程建设、土地使用权和矿业权出让、国有产权交易和政府采购等公共资源综合交易平台。在上级部门的支持下、经县编办批准，**县分中心增编三人，以满足业务扩展的需要。

第二、信息系统整合初步完成。20XX年7月底，**县公共资源交易平台建设工程电子化交易系统与市交易中心网站成功对接。系统对接后，经**县分中心网站发布的建设工程招标项目的招标公告和评标结果公示将自动推送至市交易中心网站。初步实现门户网站、信息传播的统一，为最终实现市公共资源交易全流程电子交易综合系统与省级、国家级电子交易公共服务系统的互联互通奠定基础。

4统计局政务服务工作总结

在市政府及市政务服务中心的领导下，我局坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，坚持以科学的发展观，努力构建和谐社会，认真贯彻落实党的十七大及十七届五中全会精神，围绕市政府年初下达的政务服务工作目标任务，认真组织实施，积极开展工作，努力创造业绩，在全局干部职工的共同努力下，圆满完成了20XX年政务服务工作目标任务，并取得了较好地成绩。根据xxxx[20XX]xx号文件精神，我局进行了认真总结，现归纳如下：

一、强化组织领导，完善责任措施，努力提高执行力

为了顺利推进政务服务工作，努力提高执行力，做到有措施、有计划、有安排、有专门人员负责，确保政务服务工作目标的圆满完成，我局今年以来着力抓了几个方面的工作。一是成立了以局长付东为组长，班子成员为副组长，各科室负责人为成员的市统计局政务服务工作领导小组，付东为政务服务工作的第一责任人，各副组长为分管部门的具体责任人。二是针对统计工作的特点，制定了相关措施和办法，出台了xx市统函[20XX]xx号泸州市统计局《关于进一步加强政务服务工作的有关规定》等文件。三是已将本部门行政审批职能调整到了一个内设机构，成建制进驻了政务服务中心，做到了应进驻服务中心的已经进驻；应进入政务服务中心的审批、许可事项已经全部进入，积极筹备派遣本单位政治素质高、业务能力强、服务态度好的干部职工到服务中心工作。

二、强化制度建设，提高科学办事效率

局党组严格执行《xx省政务服务监督管理办法》和有关规定，对凡纳入政务服务的行政审批事项制定了办事指南、实行法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办事时限、投诉渠道做到了七公开建立健全了各项规章制度。努力做到了进驻服务中心审批、许可事项程序规范制度健全。一是坚持了应进必进、一个窗口对外，绝无两头受理、体外受理的现象出现。二是按照又好又快的原则，进一步简化程序、减少环节、减少层级，实行即来即办。三是正在加紧开通政务服务门法户网站和发展电子政务，积极开展网上咨询、查询、预审、投诉、表格下载等业务。四是已建立健全了泸州市统计局首问(责)责任制、服务承诺责任制、过错责任追究制等制度，所有进入政务服务中心受理的行政审批(许可)项目收费均在政务服务中心银行窗口缴费。

我局不涉及国家投资工程建设项目招投标工作。五是完善和修改了xx市统公告20XX]xx号《关于施行行政许可审批项目实施办法的公告》，相继印发了《xx市统计人员从业资格初审理许可实施办法》、《xx市市级部门超出本部门管辖范围的统计调查项目审批实施办法》、《xx市市级部门向社会公布统计资料的审批实施办法》、《xx市统计登记审批实施办法》等文件。

三、不断提高服务质量，端正工作作风，实现群众满意

为了提高政务服务质量，让群众满意，我局的指导思想是端正工作作风，转变工作意识，提高思想觉悟，树立人民公朴的形象，在工作中具体做到：一是领导不定期的到窗口了解情况，当场解决问题，当场拍板，让群众与领导心贴心，也让领导了解基层群众的诉求；二是教育窗口服务人员要加强学习，提高认识，增强服务观念，转变过去那种高高在上的官僚作风；三是完备窗口需要的各种资料、印章、表格等，杜绝人等人、事等事的现象。坚持执行一个窗口对外的规定，努力实现办结率达95%，尽量让群众满意。

四、进一步加强政务服务工作管理，做到有计划、有调研、有激励、有问责。我局政务服务工作在领导的高度重视和干部职工的共同努力下，做到了年初有计划，执行过程中有调研及领导的问责，年终有奖惩。实现了整个过程的科学化、制度化和规范化和管理。同时，严格执行市政务中心的各项规章制度，按时保质完成了政务服务中心交办的工作任务，明文规定了进驻政务中心的工作人员必须坚决服从中心的管理，遵守纪律，树立窗口形象。

总之，在市政府及政务服务中心的领导下，经过全局干部职工的共同努力，我局政务服务工作20XX年取得了一定成绩，圆满完成了全年目标任务，但与上级的要求与先进单位相比，仍存在一定的差距和不足，我们决心在市政府及市政务中心的继续关心支持下，不断改进工作方式方法，不断完善规章制度，不断总结经验教训和学习其它部门的长处，争取政务服务工作再上新台阶。

5政务公开政务服务工作总结

根据市政务公开政务服务领导小组办公室工作要求，现将我局我局20XX年政务公开和政务服务有关情况报告如下:

一、健全政务公开组织领导机制

市环保局成立了政务（政府信息）公开工作领导小组，市局主要领导担任组长负总责，分管领导任副组长具体抓落实，成员单位包括所有科室和二级机构。政府信息公开工作领导小组办公室设在局办公室，安排一名信息员从事政务公开工作，借助信息化手段不断探索和丰富信息公开报送和考核机制，有效整合省、市政务公开任务体系和公开渠道。

年初，市环保局下发了张环函〔20XX〕98号《张家界市环境保护局关于做好环保政务信息公开工作的通知》，指导全局信息公开工作。同时按照市政务中心等部门的工作要求，查缺补漏，每季度罗列、总结信息公开阶段性的工作难点、问题和存在不足，并在市环保局工作例会中集体分析问题并研究解决。

二、突出重点领域，深化门户网站信息公开

今年以来，我局按照市政务中心工作要求，严格遵循政府网站建设规范，结合政府网站绩效考核和政务公开考核体系，多次对市环保局门户网站优化和完善，建立信息同步推送机制，不断深化公开内容，强化重点领域信息公开。一是及时公布、更新我市环保系统工作动态、机构设置、人事信息、规划计划等基本信息。二是重点突出“环境执法”、“空气和水环境信息”、“建设项目环境影响评价”、“污染源监测和污染减排信息”、“核与辐射安全信息”等公众关注度高的重点领域信息。三是公布办事流程和指南。为群众企业办事提供帮助。五是实现国控重点污染源自行监测及监督性监测信息公开。实时公开“总量减排、污染源企业、行政处罚、环境应急处理”等环境监管信息。督促企业自行发布排污监测数据、监测方案等信息。同时，及时发布国家重点监控企业废水、废气的自动监控情况。目前，我市8家国控重点污染源企业污染物排放浓度、排放流量、数据传输有效率等信息已全面向社会公开。六是及时发布大气环境、水环境质量状况信息。

三、丰富公开渠道，及时回应关切

在政务公开的形式上，我局结合实际，在市环保局网站上公开的前提下，积极探索信息公开范围，采取多种渠道，多种方式，向社会广泛公开。一是借助“六五”世界环境日推进信息公开。在六五宣传活动中，专门制作了环保政务等展板、发放环保政务宣传画册，公布了环境质量公报等，积极推进政务公开。二是开展普法宣传活动。在张家界日报开辟专版，在张家界电视新闻频道设置专栏，宣传法律法规，以新《环保法》、新《大气污染防治法》等法律法规为主要内容，普及环保法律法规常识。三是通过环境整治6+1行动，加强宣传，科普环保常识，把环保宣传推向基层，推向各个部门推广，扩大环保政务信息的广度。四是主动邀请人大代表、政协委员开展视察活动，推动环境保护工作。六是借助12365热线和网上投诉平台，受理环保方面投诉，及时回应公众期盼和关切。

四、政府信息的主动公开情况

1.网站公开情况。20XX年全年，我们在“张家界市环境保护局”门户网站等网站上共发布各类信息848余条，其中环保动态信息551余条、环保要闻信息256余条、本级文件4余条、行政权力运行相关信息20余条，发布人事、招考信息0条、财务信息10余条、招投标和建设领域项目信息7条；每日定时发布空气质量状况和水质状况日报，并以图形方式展示环境指标的变化趋势，满足一般公众需求；切实落实行政许可类信息全部实现审批前公示和结果公告制度，主动作为，将市局审批的项目环评报告书简本、审批意见、验收意见等通过网站同步发布，以政务公开手段推进公众监督机制。

2.信访投诉、环境投诉调处工作情况。一是继续推行“12369”环保热线24小时接警调处制度。及时保证区县两级12369环保热线的受理畅通渠道。20XX年全年共受理来自不同渠道各类投诉660件，其中噪声污染投诉473件，大气污染投诉133件，水污染投诉38件，固废污染投诉13件，辐射污染投诉2件。二是及时处理网络舆情。坚持第一时间受理、第一时间响应、第一时间媒体回复各类环境投诉案件。20XX年全年处理网络投诉案件194件，12345公共政务网124件，省、市两级信访网13件、全国环保微信网51件、红网3件、市领导批转件3件。三是强化服务意识，热情接待来访群众，确实维护好群众环境权益。全年共接待来访投诉19批次，来访投诉调处率100%，群众满意度100%。

3.环境保护重点信息公开情况。20XX年全年，我市每日定时通过市政府信息公开网、市环保局网站等平台向社会发布PM2.5、PM10、API、二氧化硫、二氧化氮、首要污染物等空气指标信息和水环境质量状况。发布张家界市市饮用水水源地环境质量月报12期、地表水水环境质量月报12期，环境状况公报1期。

在市政府信息公开网及市环保局政府网站开设“公示公告”栏目，对建设项目环境影响评价审批受理、竣工环保验收信息等分类公开，做到全文公开建设项目环境影响报告书（表）、全文公开建设项目竣工环保验收意见。全年公开环评受理公示164件，竣工环保验收公示34件，企业环评主动公示130件。

张家界市国控重点企业自行监测及监督性监测信息公开平台每小时发布一次国控企业废气、废水自动监控数据。市环保局每季度定期公开9家国控企业监督性监测结果，全年共发布监测报告33件。全文公开行政处罚决定书1件，排污费征收季报4期，发布辐射安全许可证信息3件。

五、依申请公开政府信息情况

20XX全年，共受理政府信息公开申请1件，办结1件，同意公开的1件。

六、行政审批规范有序

1.积极开展行政审批项目清理，制定规范审批流程和制度。按照要求编制全力清单、责任清单和负面清单。

2、按照要求集中受理，按时公示，定期完成审批。

3、主动优化环境保护管理服务。

5、按照要求制定“两集中、两到位”工作方案，做好按照要求实时入住的准备。

七、环境监管执法更加有力

1.执法文明、行为规范一是注重培训，增强队伍素质。积极组织环境执法人员参加省环保厅举办的环境监察人员岗位培训、市政府法制办举办的执法证考试培训。二是坚持执法人员持证上岗，严格执法。三是规范执法行为，完善行政处罚工作程序。四是规范行使自由裁量权，坚持重大案件集体审议。

2、严格日常监管执法。按照新《环保法》及配套实施办法等规定，共实施限产停产2起，查封扣押4起，按日计罚4起，移送公安行政拘留3件，实现了案件办理“零突破”。实施环保约谈制度，就生活垃圾填埋场、污水处理厂等环境问题约谈相关单位负责人，责令其限期整改到位。

3、深入开展环保违规建设项目清理整治。全市排查发现违法违规建设项目2657个，按照“三个一批”要求和“属地管理”原则进行分类整治，拟淘汰关闭72个、整顿规范393个、完善备案2192个，截止目前清理整治完成率达99.7%。

4、提高环境应急管理水平。开展市本级、永定区、慈利县环境应急达标创建工作，加强重点企事业单位应急预案管理，及时消除环境污染隐患。配备环境应急处理装备器材，配优环境应急人才队伍，不断提升应急反应、处理应变能力。同时，认真组织开展环境执法大练兵活动，进一步规范、提高执法能力和水平。扎实开展环境监管网格化管理和随机抽查，确保环境监管不留死角、不存盲区、不留隐患。及时、稳妥处理、受理各类环境投诉，极力维护群众环境权益。

八、下一步工作打算

一是进一步组织学习市政府有关政务公开有关规定。认真清理政务公开事项，查漏补缺，编制更加科学规范的公开目录。

二是进一步健全和完善政务公开相关制度。规范公开内容，提高公开质量。对照条例，进一步使我局政务公开工作向规范化、制度化发展。

三是抓重点促深化。按照“统筹规划，突出重点，切合实际，稳步发展”的要求，在深化完善和巩固提高上下功夫，同时，按照有关规定对行政事项进一步公开办事程序、办事标准、办事结果，不断增强工作透明度。

四是研究购买或者编制网上办公软件。20XX年，市环保局将认真研究网上办公事宜进行专项研究，研究市环保局行政许可网上转移的方式方法，逐步实现企业群众足不出户即可办理环保事项，方便群众办事，提高办事效率。