职工服务站工作总结

1XX年度职工服务站工作总结

XX镇职工服务站自成立以来，高度重视困难职工的生活情况，始终把解决好困难职工生产生活问题作为一项重大的政治任务来抓。根据省、市、县对职工服务站的具体要求，开展规范化建设，充分履行服务站基本职能，切实当好困难职工的第一知情人、第一报告人、第一帮助人，满腔热忱地为困难职工做好事、办实事、解难事，勤政为民、廉洁自律，不断创新帮扶形式，拓展帮扶内容，推动送温暖工作逐步迈向经常化、制度化、社会化的发展轨道。

一．职工帮扶工作规范化

镇委镇府高度重视，建立职工帮扶工作领导小组，由镇委副书记任组长，镇总工会主席任副组长，工会工作人员任组员的帮扶领导小组。建立了工作人员履行“第一知情人、第一报告人、第一帮助人”职责的有关制度。要求服务站工作人员对有关事项要及时上报，及时处理，及时为职工提供帮助，严禁出现工作推诿，办事拖拉现象的出现。建立服务站管理制度，在服务站建设中努力做到建立机构和建立制度“三同步”，即同步进行，同步规范，同步提高，从而促进服务站作用的发挥。在资金的筹集、管理和使用，以及审批程序、帮扶对象、帮扶条件等方面都建立了明确的制度。进一步完善困难职工帮扶机制，明确工作职责和任务，健全组织网络，明确帮扶对象和管理办法，使我镇帮扶工作步入了规范化、制度化的轨道。

二．职工帮扶维权制度化

一是强化合同签订。做好宣传《工会法》、《劳动法》，主动与企业主沟通，对企业工会主席进行业务指导，争取昆阳镇厂长（经理）协会的支持，通过厂长（经理）协会，签订区域性集体合同。从一开始合同文本的修改到签订都得到了协会的大力支持，在集体合同推进月活动中，顺利的完成了三项合同（《集体合同》、《工资集体协商》《女职工权益保护专项合同》）的签订工作。二是坚持和完善以职工代表大会为基本形式的企事业单位民主管理制度，保障职工的民主权利，要把厂务公开作为强化企业民主管理，民主监督的有效载体，在不断扩面的基础上规范运作，力求实效。厂务公开、职代会建制率非公企业达XX%。

三．职工帮扶工作动态化管理

对全镇建会企业的困难职工及家庭情况进行深入细致的摸底调查，认真对照标准，严格把关。建立健全困难职工档案，做到每人(户)一册，实行动态管理。每年的6、7月份，各基层工会集中力量对困难职工进行一次全面调查，了解和掌握困难职工群体的数量、构成和分布情况，对困难职工家庭的基本情况做到“六清”：即家庭成员清、家庭住址清、家庭收入清、困难原因清、子女就学清、思想状况清，及时掌握了困难职工家庭的相关情况以及急需解决的实际问题，为进一步做好扶贫帮困工作提供了详实的基础资料。同时各社区、基层工会和各部门工会也建立了相应的档案数据库，并根据困难职工的实际生活情况随时调整更新档案，实行动态管理。严格按照规章制度使用困难帮扶专项资金，做到经手、审核、审批三步把关经费使用。使帮扶工作公正透明，杜绝廉政风险点。岗位工作人员无违纪违法行为和违反效能建设现象。

四．职工帮扶工作有创新

为切实帮助困难职工，特别是外来农民工进城打工，他们干的是最累的活动，当他们遇到最大困难的时，却苦于得不到及时救助，给社会带来了不稳定的因素。为切实帮助这些弱势群体，昆阳镇帮扶站成立爱心互助会，启动了1+1互助工程，（企业主每月为职工捐1块钱，职工自己每月捐一块钱）开展“互帮、济困”等活动。同时，镇总工会帮扶站还抓好信访接任工作，做到事事有着落，件件有回音。一系列规范化、制度化的帮扶工作，使得工会维权工作得以深入开展，并取得效果比较显著。

2大石头林业有限公司林场职工群众服务站工作总结

大石头林业有限公司现有林场便民服务站建设数量为15个，居民总户数20XX户，总人口数4657人，其中：林场住户1140户，人口数2713人，地区住户920户，人口数1944人。按照延边州林管局长白山森工集团有限公司关于印发《林场职工群众服务站实施方案》的总体要求，推进“五权”工作向民生领域延伸。建站之初，公司领导多次听取林场职工群众服务站的规划和建设情况的汇报，并对建好服务站，履行服务职能，联系群众、方便群众、服务群众等方面，提出具体的要求。各林场按照相关要求，不断完善工作机制，强化服务意识，全面提升服务站质量和水平。

一、精心组织周密部署

在具体工作中，我们制定下发了《大石头林业有限公司林场职工群众服务站实施方案》，广泛宣传、深入动员，层层分解落实责任，使得服务站建设工作分工明确，落实到人，印发了致林场职工一封信20XX封，使林场职工群众充分了解服务站的服务功能和设立服务站的目的意义。为推进林场职工群众服务站建设，经公司工会工作会议研究，请示公司党委同意，确定了和平林场为职工群众服务站工作试点单位，加强指导，并于去年7月29日在和平林场召开了林场职工群众服务站工作现场会。公司班子成员、机关处部室一把手、林场党政工90余人参加了会议，总结推广经验，举行了职工群众服务站揭牌仪式，集团公司工会副主席徐文革同志和公司董事长、总经理刘杰同志亲自到场为职工群众服务站揭牌，促进林场职工群众服务站建设工作全面铺开。

二、保障有力全面推进

（一）为打牢职工群众服务站建设基础，公司拨付专项资金7万元，为15个林场统一制作了宣传栏、公示栏、服务站牌匾；在15个林场居民密集区域设立了信息栏41个，设计制作了便民服务卡20XX张；为林场职工群众服务站统一购买档案盒120个，统一制作了职工群众服务站入户调查表、工作日志、会议记录、代办事项台账、代办事项登记表、工作情况汇报表、为民服务跟踪卡、代办员满意度测评表，并装订成册；为林场职工群众服务站统一制定规范了规章制度，并全部实现规章制度上墙。为15个林场职工群众服务站站长、代办员、志愿者75人统一拍摄照片，制作工作人员胸卡，建立了工作人员个人信息档案，并进行存档备案。

（二）15个林场自筹资金近8万元。选定独立办公室作为职工群众服务站，粉刷了墙壁，配齐了电脑、桌椅等办公设施。

（三）15个林场配齐了职工群众服务站代办员（15人），志愿者（25人）。

（四）按照[20XX]276号文件精神，为职工群众服务站工作人员（16人）每人每月发放电话费补贴100元。

（五）15个林场对住场和在局址居住的居民进行了全面入户调查，摸清了职工群众基本情况。调查总户数20XX户，调查总人数4657人，建立健全了档案资料，为开展工作打下了良好基础。

（六）每个林场职工群众服务站设立了热线电话2部。

（七）实行工作例会制度。公司工会每月5日召开职工群众服务站建设工作会议，听取各林场职工群众服务站工作汇报，安排部署下步工作。

三、强化服务初见成效

林场职工群众服务站成立以来，热情接待职工群众来访，尽心竭力为职工群众办实事、解难事，赢得了一致好评。鲁玉霞是我场低保户，因糖尿病综合症常年卧床，生活不能自理由八十多岁的老母亲照顾日常生活，20XX年10月24日鲁玉霞的弟弟找到了服务站，介绍了家里的基本情况后，请求帮助解决燃煤问题，场、站派遣代办员到其家中进行了入户走访，家里生活确实困难，就连日常的做饭都成问题，场领导了解情况后在场资金紧张的情况下，在场取暖的燃煤中拿出了一宁波车的燃煤送到了家中，价值约800余元。帮助解决了实际困难，本人和家属对场领导和服务站的帮助连连感谢。截止到20XX年4月，林场职工群众服务站共受理职工群众要求办理的事项1187件，代办民生服务事项673件；创业致富事项95件；特殊群体事项233件；应急救助152件，其它事项34件，办结率达到了100%。

四、存在问题和今后工作安排

宣传工作不到位。个别林场只重视服务站的“硬件”建设，而忽视了宣传工作，一部分群众不清楚便民服务站的职能和作用，能代办什么事，能为群众做什么，不知道有事可以找服务站提供服务。开展针对林场职工群众的舆论宣传活动，激发林场干部和广大职工群众的参与热情，使群众了解服务站是干什么的、能提供哪些服务项目，切实发挥基层便民服务站的综合服务功能。

总之，大石头林业有限公司林场职工群众服务站建设工作取得了初步成效。我们将认真总结经验，进一步加大工作力度，不断提高综合服务水平，为建设“富庶、开放、生态、和谐、幸福新林区”做出更大的贡献。

3安顶村职工维权帮扶服务室工作总结

安顶村坐落于里山镇的最东端，由东何、石埭、大坞底和安顶四个自然村组成。随着村民们思想的不断转变，越来越多的人走出大山，走进企业，主动寻求自身劳动力的转移途径。但是也有一些村民由于自身文化水平较低或其他原因无法实现劳动力转移。但是对于已经转移的村民来说也存在一些问题，由于村民们就业企业分散，且缺乏维权意识，所以存在部分在企村民的权益无法得到保障的情况。因此，为了满足村民们的这些需求，我村成立了职工维权帮扶服务室。经过一段时间的探索和努力，维权帮扶服务站室已基本建成并已投入正常运行，现将工作内容总结如下：

一、健全组织机构，加强人员配备

为提高职工维权帮扶服务站的工作效率，我村专门成立了以胡国平为组长的维权帮扶工作小组，定期召开有关工作会议，了解服务室工作情况，并讨论相关措施以满足村民们日益增长的维权帮扶需求。除此之外，还配备了一名专职服务室工作人员，，从根本上完善了服务室的组织机构以及人员配备。

二、硬件软件两手抓

自服务室建立以来，我村十分重视完善服务室的硬件设施的完善。到目前为止，我村在大社保中心并行挂牌成立了职工维权帮扶服务室，设有专门的窗口接待来访群众。服务室同时配备了电脑、电话、打印机、档案柜等必要的办公用品。

除了硬件配备齐全外，我村还针对服务室工作要求，专门建立了相关各项制度，不断使服务室的工作模式走向正规化。

三、切实开展帮扶工作，积极提升服务质量

职工维权帮扶服务室的工作内容主要包括信访接待、劳资纠纷调解、困难救助、就业介绍、法律援助等。在具体实践过程中，我村服务室对各项工作都有较好的落实，并从中不断探索工作经验以不断提高服务质量，受到了村民的广泛好评。为了提高服务室人员的业务水平，还组织学习了与就业相关的法律法规，努力将问题解决在基层，提高了工作效率。

四、规范帮扶工作管理系统

我村不仅积极做好实质性的帮扶工作，还严格按照上级要求，做好维权帮扶服务电子档案和纸质台帐，消除了以往工作中“只重工作实效，不重工作内容归档”的弊端，这样不仅提高了工作效率，也使得帮扶工作越来越规范化，使以后的工作有证可查，有据可依。

经过安顶村职工维权帮扶服务室全体成员的共同努力，已经取得了上述工作成果，但仍然存在一些不足之处，希望上级领导能批评指正。相信通过我们的不断努力，一定能把安顶村职工维权帮扶服务室搞得更有声有色，为广大群众排忧解难。

里山镇安顶村职工维权帮扶服务室

20XX年11月28日