旅游景区接待方案
目前，XXX景区已进入森林防火警戒期，加之五一小长假的到来，XXX景区又将迎来大批休闲度假的旅游人员和自驾车辆，森林防火形势十分严峻。为了搞好景区五一小长假期间旅游安全接待和森林防火工作，确保游客、职工人身财产安全和景区安全，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，特制定本方案。
一、组织机构
为切实加强对XXX景区20XX年五一小长假期间旅游安全接待工作的领导，特成立旅游接待安全工作领导小组，其人员组成如下：
组长：XXX（县XXX国家森林公园管理处主任）
副组长：XXX（县XXX国家森林公园管理处副主任）
成员：
XXX（县公安局XXX镇派出所所长）
XXX（县XXX镇工商所所长）
XXX（县国有XXX林场副场长）
XXX（县XXX国家森林公园管理处保护管理科科长）
领导小组负责小长假期间景区各项工作的全面组织协调和督促检查，下设办公室于管理处保护管理科，由XXX同志负责日常工作。带班领导和值班人员实行24小时值班制度，小长假期间领导小组成员通讯工具必须保证24小时畅通。景区各经营单位也要成立相应的旅游接待工作组，制定接待和应对突发事件的应急方案，落实值班人员和带班领导，相关责任人员必须坚守工作岗位，严格值班纪律。
二、工作重点及措施
切实保证景区森林防火安全，协助县级相关部门和景区经营企业搞好景道路交通安全、特种设备和娱乐项目设施安全、食品卫生安全和人员人身财产安全；切实提高景区服务质量，确保景区环境优美、秩序优良、服务优质，树立XXX国家森林公园良好的对内对外形象。
（一）节前安全检查。XXX于4月29日开展景区安全隐患大排查，排查内容包括森林防火、道路交通、娱乐设施设备、特种设备、食品安全和消防安全。
（二）景区森林防火安全
1、落实森林防火责任。XXX负责进一步完善景区森林防火预案。XXX公司负责景区护林巡查工作；景区各经营单位负责各自区域的护林巡查工作。
2、开展森林防火宣传。XXX调集宣传车在景区开展森林防火巡回宣传；XXX公司负责在景区大门向进山游客发放森林防火提示卡；各经营单位负责对入驻客人进行森林防火宣传，前台及客房摆放森林防火警示温馨提示卡，确保森林防火意识深入人心。
3、强化巡护队伍建设。一是充实护林队。各经营单位负责将所辖区域巡护任务具体分解落实到每名护林人员，签订巡护责任书，明确划分责任范围，确保每个角落都有人负责。二是充实应急扑火队。充实景区8支应急扑火分队，共计135人，其中XXXXXX公司分队47人，XXX分队20人，XXX分队11人，XXX分队22人，XXX酒店分队8人，XXX狩猎场分队5人，XXX12人，XXX10人，分别配套完善相应扑火工具和物资，由XXX负责统筹安排扑救事宜，做到召之即来、来之能战，战之能胜。
4、加强野外火源控制。XXX公司负责在景区大门、XXX帐篷露营区、XXX露营区、XXX接待中心、XXX和大草原等重要路段，重点防范游客及村民的野外用火行为。在醒目位置张贴《禁火令》，警示入山人员；在景区前门票房、后门票房、XX和重要路口设置森林防火检查哨卡；景区大门每个售票点设置火种寄存箱1个，为进山游客保存打火机、火柴等火源；各酒店及XXX农家乐禁止贩售打火机、火柴等火种火源。禁止野外用火，见烟必查，见火必究。
5、充实防火物资储备。XXX负责调集森林防火宣传车X台（含XXX公司X台），配备抽水水泵X台、高能水枪X件、风力灭火机XX台、油锯XX台、铁扫把XX把、砍刀XX把、灭火弹X件、森林防火组合工具X套；景区各经营单位负责配齐相应扑火物资，确保有备无患。
6、加强值班巡查制度。XXX、景区各经营单位实行24小时值班制度，带班领导现场指挥，值班人员坚守岗位，应急队伍集中待命，保持
通讯畅通、信息畅通。一旦发生火警火灾，立即启动森林防火应急预案，调集景区应急扑火队进行扑救。
（三）道路交通安全畅通。由县XXX公司负责。制定完善交通工作预案，落实人员和物资，确保节日期间道路交通安全、通畅。
（四）旅游市场经营秩序维护。由XXX镇工商所负责，XXX和XXX公司配合。加强市场巡查，认真做好景区市场管理，严禁欺行霸市、短斤少两、尾随兜售、出售假冒伪劣商品、欺诈游客等违法违规行为，进一步规范马匹出租经营活动，严厉打击“野马”无证经营，严禁拉客宰客、哄抬市价和恶性竞争，全力维护良好的旅游市场秩序。
（五）娱乐设施安全。各游乐项目经营单位必须在4月29日前安排专业人员对营运设施及器材进行一次全面彻底地检查、维护，消除隐患，对不符合安全要求的要停业整改，凡应年检而未年检的游乐项目不得营业；要制定切实可行的安全应急预案，游乐场所要设立明显的游乐须知，告知相关游乐项目的操作规程和危险因素，切实加强游客游乐期间的安全管理，及时为在游乐活动中不慎受伤的游客提供救助，并妥善处理好相关事宜。
（六）特种设备、消防及食品卫生安全。各经营单位要重点抓好特种设备安全、消防安全和饮用水等食品安全管理。严禁出售野生动物、野生菌类和过期、变质食品给游客食用，杜绝食物中毒事件发生。
三、管理处值班安排（见附表）
今年“端午”小长假即将来临，为充分认识做好假期旅游接待工作的重要意义，强化协作，提升景区旅游服务水平，切实加强公司各景区重点环节和重点部门的旅游安全工作，认真开展旅游诚信服务，引导游客文明旅游，营造良好的假日旅游环境，特制定20XX年“端午”小长假旅游景区接待工作方案。
一、总体目标
全面落实工作职责，促使景区旅游市场更加规范、旅游环境更加优美、游客满意度不断提高，确保实现“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标。
二、节前工作重点
（一）开展矛盾纠纷集中排查调处，营造假日和谐稳定社会环境。
1、具体要求：节前加大矛盾纠纷排查调处工作力度，一是排查调处重点工程、重点项目建设引发的不稳定因素；二是加强对各景区信访重点村民的稳控工作。
2、责任单位：工程投资部、景区管理分公司。
（二）开展安全生产大督查，维护安全稳定的景区安全生产形势。
1、具体要求：在5月30日前全面完成各景区，游客中心和工程施工过程中存在的操作不规范等问题，确保安全生产；加强对竹海景区滑道日常检查及维护工作；全面检查景区餐馆的安全消防设施。
2、责任单位：质安部、景区管理公司。
（三）开展旅游设施大维护，保障旅游安全。
1、具体要求：在5月30日前全面完成旅游设施及旅游车辆检查维护工作，重点检查景区游步道、防护栏等旅游设施，尤其要加强佛光岩栈道等的维护与完善工作；加强景区旅游大巴、景区观光车、竹海湖游船检查维护工作，规范景区旅游车辆运营秩序，确保游客安全。
2。责任单位：质安部、景区管理分公司、营销分公司。
三、领导带班安排
（一）总负责：蔡春江、胡益
（二）领导带班安排：
1、游客接待中心（负责人：张涌）
负责游客中心大厅接待、票务和旅游大巴的运行工作；负责旅行社、团体旅游接洽，处理游客投诉。责任单位：营销分公司、质安部。
2、办公室值班（负责人：梁红兵）
负责公司游客统计汇总上报和后勤保障。责任单位：办公室、财务部、人力资源部。
3、工程施工（负责人：罗远林）
负责节日期间景区工程项目安全工作协调和处理其它安全事故。责任单位：工程投资部、信息中心、质安部。
4、大瀑布、四洞沟和燕子岩景区（负责人：唐善文）
全面负责上述三个景区的安全、交通、卫生、秩序等接待工作。责任单位：景区管理分公司。
5、佛光岩、竹海、桫椤景区（负责人：魏在华）
全面负责上述三个景区的安全、交通、卫生、秩序等接待工作。责任单位：景区管理分公司。
四、景区车辆交通安全管理
1、景区管理分公司和林业以及当地政府等单位联系，节日期间，运竹木车辆禁止进入景区运竹。
2、景区旅游车辆如停车场停满，按交通、交警部门规定在公路旁依次规范停放，注意车辆停放安全，避免被盗或受损。
3、政府接待车辆和相关职能部门检查车辆进入景区，各景区做好车辆停放工作。
4、家用车和当地摩托车禁止停放在停车场。
5、营销分公司做好旅游大巴的调度安排，确保游客接待中心散客和旅行社换乘需要。
五、其它要求
1、所有工作人员必须明确各自职责，做到各司其职，各负其责，分工合作，协调行动，确保按时到岗，坚守岗位，严禁擅离岗位、玩忽职守，早上8：00前必须到岗到位，最后一名游客离开景区后方可解散离开。
2、注意保持良好形象，提供优质服务；上班期间，景区所有工作人员均须佩带胸牌。
3、各景区负责人必须安排处理好职责范围内的所有工作，如遇难以处理的问题和重大事项须及时向带班领导报告，并做好应急处理工作。
4、所有工作人员必须确保通讯畅通，做到24小时不关机，服从统一调度。
5、景区分公司和营销分公司要安排好上下班员工接送车辆。员工要提前到岗。
6、景区晚上值班按景区管理分公司原安排执行。
7、出现游客高峰，日接待量超过景区最大容量时，由各景区负责人报告带班领导，启动景区疏导分流应急预案，劝阻游客进入超容量景区；遇到突发事件时启动《景区安全应急预案》，由带班领导负责增调相关单位，并对因各岗位需增加人员进行调配。并及时报告市假日办和相关部门。市假日办电话：2861329。
为切实做好“十一”黄金周旅游接待工作，结合景区实际，制定本工作方案。
一、统一思想，提高认识
以“坚持科学发展，建设和谐景区”为指导，始终坚持“安全第一、服务至上”的方针。根据《阿坝州旅游高峰期游客接待工作总体方案》要求，为全面提高四姑娘山景区旅游综合管理与服务水平，切实保障旅游高峰期游客接待工作，着力提升区域应急联动管理能力，切实解决在黄金周期间游客爆发式增长带来的诸多问题，营造良好的旅游环境，各部门一定要高度重视，周密计划、精心组织，认真总结工作经验，切实做好假日各项准备工作，确保实现“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标，让到四姑娘山的广大游客度过一个欢乐、祥和的“十一”黄金周。
二、加强组织领导，落实责任
根据四姑娘山景区“十一”黄金周旅游接待工作需要，特成立四姑娘山管理局“十一”黄金周旅游接待工作领导小组。小组组成人员如下：
组长：祁玲
副组长：李维洪、侯文彬、吴成红、龙海峰、甘立训、刘自国。
成员：张雄、陈勇、康彬、曾凡荣、赵浩生、邓永和、黄继舟、杨晗、王培蓉、杨伟太、吴明泉、王蓉、唐真、袁付翠、杨培清、冯友恒、顺恩烨。
领导小组主要负责假日期间整个景区旅游接待工作的领导指挥和综合协调工作。领导小组下设：指挥组、游人中心组、长坪沟组、双桥沟组、海子沟组、车辆营运组、马匹运营组、应急救护组、户外活动管理组、安全保障组、宣传报道组、投诉受理组十二个工作小组。具体分工如下：
（一）指挥组
组长：祁玲
副组长：李维洪、刘自国。
成员：张雄、陈勇、康彬、赵浩生、王蓉、冯友恒。
职责：负责景区指挥、部门协调、后勤保障、游客统计、接待、指导处置突发事件、协调处理游客投诉等工作。
值班电话：0837-2791867传真：0837-2791257
（二）游人中心组
组长：吴成红
副组长：王培蓉（13909048768）、吴永刚（13909048683）。
成员：杨永才、吴东、何金萍、廖敏、徐琪丽、王晓涛及游人中心售票站、保护站全体职工。
职责：负责辖区内游客的咨询、安全、秩序、卫生、售票、验票和车辆放行、游客上下车秩序维护等工作。
（三）长坪沟组
组长：甘立训
副组长：杨培清（13882488246）、胡贵春（13882497456）。
成员：吴明泉、唐真、黄登富、杨伟、邓波、杨昆友及长坪沟管理站、保护站全体职工。
职责：负责辖区内游客的咨询、安全、秩序、卫生、验票、查票、游道指挥、车辆放行，游客上下车秩序、居民经营秩序和马匹营运秩序维护等工作。
（四）双桥沟组
组长：侯文彬
副组长：袁付翠（13909048960）、杨学军（13990448669）。
成员：黄继舟、杨晗、杨帆、刘发清、杨杨、冯谦、何强、杨晓强及双桥沟售票站、保护站全体职工。
职责：具体负责辖区内游客的咨询、安全、秩序、卫生、售票、验票、查票和游道指挥、车辆放行、游客上下车秩序和居民经营秩序维护等工作。
（五）海子沟组
组长：龙海峰
副组长：曾凡荣（13990400234）、邓永和（13909048881）。
成员：蔡远福、杨阿全、杨明秀、罗钰？、杨虹、姚叁英、罗萍及海子沟售票站、保护站全体职工。
职责：负责辖区内游客的咨询、安全、秩序、卫生、售票、验票、查票和马匹运营秩序维护等工作。
（六）车辆营运组
组长：陈勇
副组长：付艺川（13990444400）、侯晓伟（13778697666）。
成员：观光公司全体员工。
职责：制定详细的“十一”黄金周运行方案。科学、合理调度车辆，安全、有序输送游客，并向游客提供优质的讲解服务工作。
（七）马匹运营组
组长：张雄(18990400985)
成员：四姑娘山镇人民政府职工和马匹公司员工。
职责：制定详细的“十一”黄金周马匹运营方案，科学合理安排马匹运营，保证安全、有序运输游客。负责处理因马匹引起的游客投诉。
（八）应急救护组
组长：李维洪
副组长：陈勇（13795797007）、康彬（13909048761）、杨伟太（13990401979）。
成员：袁付翠、杨晗、杨培清、顺恩烨。
职责：负责突发事件的协调联络和处置，游客的医疗救护及处理等工作。
（九）户外活动管理组
组长：李维洪
副组长：杨伟太（13990401979）
成员：侯瑶、赵娟及户外活动管理中心全体职工。
职责：负责对景区的户外活动进行登记管理，并组织户外活动安全、有序的开展。
（十）安全保障组
组长：甘立训
副组长：康彬(13909048761)、陈勇（13795797007）。
成员：邓永和、杨伟太、赵浩生、袁付翠、杨培清及公安分局、户外活动管理中心、游人处、保护处、保卫处全体员工。
职责：负责景区车辆畅通，景区游览、乘车等秩序及景区社会治安工作，将主要警力布置在长坪沟和双桥沟的入沟处及主要景点。负责景区内游人游览、消防、车辆营运和道路安全及游人中心、办公区、住宿区的安保工作等。
（十一）宣传报道组
组长：李维洪
副组长：黄继舟（13990400002）、唐真（13990400030）。
成员：营销处、信息中心全体员工。
职责：负责黄金周期间的信息图片采编工作，建立景区微信平台，负责景区天气预报、宾馆饭店入住率、每小时进出沟人数（8时至20时）、每日旅游接待情况综述等数据的集成和发布工作，向各大媒体对外宣传景区。
（十二）投诉受理组
组长：吴成红
副组长：王培蓉（13909048768）、张雄(18990400985)、陈勇（13795797007）
成员：袁付翠、杨培清、杨伟太。
职责：负责黄金周期间各类旅游投诉受理及处理工作，迅速、有效地处置各类旅游纠纷，及时化解矛盾，平息事态，避免重大恶性事件的发生。
投诉电话：0837-2791158，马匹投诉电话：0837-2791820，观光车投诉电话：0837-2796515。
三、工作要求及其他
（一）各部门必须对“十一”黄金周旅游接待工作引起高度重视，严格按照工作方案执行，要求局机关下派人员安排到具体景点或游客集散地，切实保障景区内游客游览安全和正常地旅游秩序。
（二）各工作组要周密做好“十一”黄金周的准备工作，9月28日，由各组组长带队对本组管理范围进行全面检查。请游人中心组、长坪沟组、双桥沟组、海子沟组、车辆营运组、马匹营运组、户外活动管理组于9月29日前将细化方案报指挥组办公室。10月1日所有工作人员到位，“十一”黄金周旅游接待工作正式启动。
（三）车辆安排：川ua7007保证指挥组用车，川ua0150保证户外用车，川u36001保证游人中心工作组用车，川u26202和川u66881保证双桥沟工作组用车，川u33386和川up5359保证长坪沟工作组用车，川u33211保证海子沟工作组用车，川u66880保证双桥沟景区巡逻用车，川up8225作为指挥组机动用车，垃圾车负责全景区垃圾的清运。
（四）“十一”黄金周期间作息时间：上午7时－下午18时（指挥组值班电话保证24小时通畅）。
（五）着装：售票员着藏服，其他员工均着户外服装，并配戴工作证、工号牌。
总之，各部门要密切配合、协同作战，全面提高综合服务水平和应急处置能力，为游客创造一个舒适的旅游环境，确保“十一”黄金周旅游接待工作顺利、圆满完成。