旅行社上半年工作总结

1旅行社员工上半年个人工作总结

我是今年2月正式进入康辉实习的，培训结束后我就进入了客户二部，初来的我对于一切都很陌生，但是在部门经理和同事的关心下，我逐渐熟悉了这个工作环境，也非常的喜欢这个宽松融洽的工作氛围，从当初的懵懵懂懂的学生逐步成长起来，学习了业务的流程操作，也和公司同事熟悉了。虽然在学校学的是旅游管理专业，但是公司里的实际操作都是书本里、课堂里所学不到的，在同事们的悉心帮助下，我渐渐掌握了一些专业知识，工作起来也顺手很多。

在以后的工作中，我会继续的学习，希望能够不断地完善自己，充实自己，让自己可以尽快成长起来。目前我在部门里主要做的是协助其他同事处理一些事情，因为现在是旺季，所以同事们都变得非常忙碌，有的时候甚至是分身乏术，所以这个时候能够帮助其他同事稍微分担一些工作，我觉得也是我应该做的事情。当然，我也在积极地开发我的新客户，积极地去寻找，因为我相信只要努力了，就会有收获。就在前一段时间，我成功安排了几档散客出游，虽然利润不是很多，但我真切地感受到了“成就感”的真实含义。初尝成功滋味，令我动力十足。

在周末的时候，我偶尔也会出去带带团，因为光是依靠书面上的知识是不够的，很多时候只有亲自去体会才能知道团队中会出现什么样的问题，在操作的时候应该怎么样去避免，这样可以省去很多不必要的麻烦，也会给客人一种很贴心的感觉。我带团的经验有限，也不够自信，还有很多需要学习的地方，希望在以后的日子里能够有一个长足的进步。

很感谢康辉能给我这个学习和锻炼的机会和平台，在这半年当中我第一次体会到了工作的艰辛和完成工作后的喜悦，第一次参加公司的拓展活动懂得了团队合作的重要性，也第一次了解到社会竞争的残酷。在下半年的时间里，我会在做好部门里的事情的同时积极开展新业务，努力完成领导所布置下来的任务，努力的学习旅游知识和营销技巧，希望在年底的时候能够有一个好的表现，做出令人满意的业绩，为部门创造利润，为公司创造利润，同时证明自己的价值。

2上半年旅行社导游个人总结

xx年是不平凡的一年，xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

3升阳旅行社20XX年上半年工作总结

尊敬的各位领导、同事们：

大家上午好！

首先感谢院领导对我的信任，对升阳旅行社的一如既往的支持与厚爱！

20XX年，升阳旅行社在疗养院正确领导下，在疗养院各部门积极配合下，按照疗养院会议精神，结合旅行社自身特点和我社去年定下的工作目标，围绕“提境界、转作风、增强执行力和凝聚力”工作思路，求创新、抓业绩、强管理、增设施、创品牌。确保各项考核、目标如期完成，使升阳旅行社发展再上一个新台阶。

欣然回首半年来走过的每一步，除了收获了半年的辛劳，我们更多的是静心思考工作中存在的问题。现将20XX年上半年工作汇报如下：

一、经营指标及财务状况

自20XX年1月1日至20XX年6月30日，我社共接待游客1788人（其中团队1501人，会议、疗养287人。）

二、分析市场行情，调整战略布局

中国著名经济学家郎咸平曾说过：“企业真正的效益出自于对市场的快速反应，中国的企业要做市场的快速反应者”。行情是效益的前提，行情的好坏直接影响企业效益，把握好了行情就等于掌握了主动权。因此我们有必要了解旅游市场行情，对今年的旅游形式做出合理预期。

自20XX年起，每年5月19日为“中国旅游日”。“中国旅游日”的设立标志着旅游业在扩大内需、促进就业、传承文化等方面的作用得到了肯定。

胡锦涛总书记09年视察山东时强调指出：“要大力发展海洋经济，科学开发海洋资源，培育海洋优势产业，打造山东半岛蓝色经济区”。山东省委九届七次全会指出要在海洋文化旅游业上形成优势。推动文化与旅游融合，重点开发滨海休闲度假、海岛观光、原生态湿地、海滨城市旅游、邮轮与游艇旅游、海洋文化体验等高端旅游产品，打造山东“蓝色旅游”品牌。自此沿海城市基建工作快速开展，各种配套设施相继完善。

综上述分析，旅游市场预期极佳，尤其是沿海城市旅游充满潜力。政府不断加大对沿海城市的扶持力度的同时，不断加大对沿海景点的宣传力度。我社应积极把握住此次机遇，调整战略，放眼未来，积极实施“走出去战略”。

三、我社市场开拓及业务情况

每年一至五月份属于旅游淡季，我社利用这段时间对外求创新、创品牌，在旅游淡季，我社业务人员运用网络、报纸等途径挖掘新客户，对有意向合作的客户进行拜访，对合作事宜详谈，既要让客户感受到我社的诚意，也让可客户看到我们升阳品牌。对内强管理、增设施，由于地接业务门槛低，竞争激烈，旅行社只靠地接业务难以发展，我们必需延伸旅游产业链，为此。我社承包疗养院南院食堂，增加效益附加值，力争业绩。把“提、转、增”的会议精神运用到实践中。

根据20XX年山东省旅行社组织接待国内旅游第一季度统计，山东客源居首，旅游人数达到34.9万人，其余依次为北京（11.9万）、上海（8.2万）、海南（7.9万）、江苏（6.6）。我社仅在山东、江苏两地拥有长期合作客户，其余地区还存在空白。在今后我们应该有计划的做到：

（1）在市场开发中，山东市场应继续放在主导地位，对其它客源大省重点挖掘，此举有利于发挥我旅行社在交通、地理环境方面的优势，庞大的客源也有利于新客户的开发取得成效。

（2）在寻求新客户方面，利用互联网等途径在老客户周边不影响其利益的基础上发展新客户，这样有利于新客户对我社快速了解，取得新客户的信任，增加合作筹码。

（3）在合作制度上进行量化，对于新客户的合作中给予优惠，这样可以使新客户加深对我公司品牌的认识，巩固彼此间合作。在升阳品牌销售策略上，我社正在尝试一条由点及面，以老客户带动新客户，以山东客源为主逐步向外辐射的营销策略。

四、人才建设

目前我社固定团队导游员5名，兼职导游4名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给公司摸黑，不给旅行社丢脸的思想，各尽其责。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。

每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个

导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。导游员代表着公司的形象与接待能力，每次培训使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为下半年年工作的展开，提供了思想上的保障。

今年六月份我社将陆续招聘临时导游以备旺季之需，在以后招聘工作中要加大对业务能力的培训力度，对导游人员从业务能力与工作能力两方面考核，实行绩效工资。

五、狠抓服务质量，确保旅游安全

为了确保旅游安全，我社建立健全旅游安全管理制度，将安全责任落实到人。组团时建议旅游者投保人身意外保险，为带团导游人员办理人身意外保险。

在淡季对导游进行旅游安全培训，这包括：①消防安全预防及处理应急措施；②治安案件预防及处理措施③交通事故预防及处理措施④食物中毒及处理措施。我社在组织旅游活动时，租用和使用的交通工具都具有合法营运手续，签订规范的租赁合同，从不雇佣黑车。我旅行社旅游安全工作小组对旅游事宜要做好严格监督，在安排旅游人员游览活动时，认真考虑各种可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划。

六、20XX年下半年工作重点

1、做好旅游旺季的准备工作，针对去年旺季周末两日出现的有

团无房现象，我社必须寻找长期合作型宾馆、酒店，签订相关合同。

2、进行临时导游的招聘工作，对新招进的导游进行短期培训，通过考核的予以录用。

3、做好旅行社食堂的服务人员招聘工作，提高旅游旺季的招待能力。利用假期时间，招聘大学假期勤工俭学人员。

4、做好集团会议疗养的接待工作，集团会议不仅是疗养院的核心业务，也是旅行社工作的重中之重。这不仅涉及到经济效益，更是义不容辞的责任。在旅游旺季，我社坚持把经验最丰富、责任心最强的导游安排到会议接待上。

升阳旅行社广泛听取院党委、客户、员工的意见和建议，认真总结20XX年上半年工作情况，查找突出问题和薄弱环节，深入了解新形势下旅游企业新思路。我们要根据院领导以及客户对升阳旅行社工作的新期待和新要求，在20XX年下半年工作中将精益求精，以激昂斗志迎接旅游旺季，为疗养院和旅游事业做出新贡献。

420XX年旅行社上半年工作总结及下半年工作计划

今年1—6月份，兴国县旅游产业根据兴国县委、县政府的工作要点，围绕《政府工作报告》确定的目标任务，按照“红色旅游为龙头，红古绿三色并举”的工作思路，大力实施“旅游兴县”战略，强化工作举措，实行联动发展、错位发展、协调发展。1—6月份，兴国县共接待游客111.47万人次，实现旅游综合收入7.87亿元，同比分别增长21.21%和23。7%。现将有关情况汇报如下：

一、上半年工作情况

(一)制定“十三五”旅游规划

一是结合兴国县实际，制定了全县“十三五”旅游规划。依托兴国特有的旅游优势资源，打造“四园”旅游发展大格局。即：依托闻名遐迩的红色资源，发展红色旅游，建设红色文化大观园；依托得天独厚的青山绿水，发展绿色旅游，建设休闲观光后花园；依托独具一格的三僚古村，发展特色旅游，建设堪舆文化游学园；依托丰富多彩的田园风光，发展乡村旅游，建设全域旅游百花园。

二是确定了工作思路。以项目建设为重头戏，着力打造龙头项目，下决心做好苏区精神体验园这一重点项目，促进我县红色旅游龙头的形成壮大；下力启动重点项目，在做好三僚景区项目提升的同时，全力推进灵山冰心洞、宝石仙境、十八排等重点景区的开发；大力发展乡村旅游，扎实推进全域旅游的建设。以完善旅游交通网等基础设施为突破口，做好通往各景区以及景区与景区之间的公路网，推进旅游基础设施建设，为旅游招商和项目开发提供强有力的保障。以宣传推介为引爆器，强力打造兴国名片，通过央视等主流媒体推出兴国旅游宣传精品以及举办大型旅游推介活动等多种形式，加大对兴国旅游的宣传、推介力度，增强兴国作为旅游目的地的知名度和吸引力。

三是精心梳理项目，建立了兴国县旅游项目库。

(二)积极推进旅游项目建设工作

1、认真开展调研，精心谋划项目。

为了深入摸清家底，充分挖掘兴国县旅游资源，兴国县旅游局积极开展旅游资源调研，深入灵山冰心洞景区、宝石仙境、杰村乡含田村、埠头乡枫林村、龙口镇东龙湾、崇贤乡崇义村、齐分村等地进行旅游资源调研。经过反复推敲，多次召开专题会，认真谋划项目，共梳理出了9个旅游重点项目。

2、编制项目规划，推进项目建设。

根据全市旅游重点项目三年推进计划任务安排，加快编制项目规划，扎实推进项目建设。目前做好了乡村旅游综合开发项目中杰村乡含田森林生态旅游区提升规划编制工作，兴国县旅游局已与江西省旅游规划研究院签订了规划编制合同，果园、莲花池、污水处理设备等工程已开工建设；长冈村旅游扶贫规划正在编制中；东龙湾休闲园项目已完成规划的编制工作，目前游步道已建设完工，正在进行游客服务中心、旅游厕所选址工作；灵山冰心洞景区项目开展了规划编制工作。

目前正在招投标确定规划公司；加快推进苏区干部好作风纪念园国家AAAA级景区提升工程，对整个园区进行园林绿化、旅游厕所等基础设施建设及提升，目前项目约投入资金810万元，正在紧锣密鼓的进行园林绿化工程、旅游厕所改建工程、园林亮化工程；江西潋江国家湿地公园园建基础部分已经完成，准备开展项目初验，并抓紧时间完善旅游基础设施工程；长冈乡调查纪念园正在进行周边街道整治工程，已完成了街道改造设计，并已拨付资金800多万元进行前期拆迁工作；兴国官田兵工厂旧址群已完成河道修缮工程、新建旅游厕所的选址、旧址的修缮工程。

(三)推动品牌创建工作

一是精心指导苏区干部好作风纪念园创国家4A旅游景区，并于今年2月中旬由省旅发委正式下文批复该园为国家4A级旅游景区。

二是积极打造东龙湾休闲园3A乡村旅游点，完善游客服务中心、旅游公厕及停车场等基础设施建设；

三是积极开展调研，对崇贤乡旅游资源进行规划布局，拟建设均福山旅游特色小镇；四是指导曾公大酒店创三星级酒店。多次深入酒店调研，就酒店创星的标准及条件进行了业务指导。

五是指导将军旅行社创建国家3A级旅行社。六是积极培育星级农家旅馆。已初步选定五家农家旅馆作为培育对象，正积极与投资方沟通协调，采取成熟一家申报一家的办法开展工作。

七是认真推进旅游扶贫重点镇长冈乡的建设工作。邀请了专业规划公司来兴国县开展长冈村旅游扶贫规划编制工作。

八是积极申报省级生态旅游示范区。做好三僚风水文化景区申报省级生态旅游示范区工作，争取填补兴国县生态旅游示范区的空白。

九是积极做好兴国县长冈党的群众路线教育基地2号厕所、苏区干部好作风纪念园4、5号厕所、官田中央兵工厂旧址群1、2号厕所、东龙湾休闲园旅游厕所的建设计划申报工作。

(四)做好旅游宣传工作，打响县域旅游产业品牌。

一是起草了兴国县旅游局20XX年度旅游宣传工作计划、旅游宣传口号征集活动方案、更新和充实了兴国旅游微信公众号、兴国旅游网；

二是拟对兴国县旅游局兴国旅游微信公众号进行二次开发，对文字内容、版式、营销策略等进行一次提升。

三是积极参加赣州首届旅游博览会。通过播放我县旅游宣传片、表演兴国山歌，上台推介兴国旅游，展示兴国县旅游景点和旅游商品，大力宣传推介兴国县旅游资源。

四是组织优质图片提供给赣南日报，准备专门制作一期旅游专刊，大力宣传兴国县旅游资源。五是对三僚景区进行综合治理，制订了综合治理方案，对景区讲解词进行了规范整改，对讲解员的管理制定了整改措施。

(五)强化行业管理，优化旅游服务功能。

在各节假日前后，深入各旅游景区、星级酒店、旅行社开展行业大检查、安全生产大排查。积极开展综治宣传月活动，在各A级景区、星级酒店、旅行社悬挂综治宣传标语，定期不定期深入三僚景区排查社会不稳定因素，积极做好维稳工作。6月16日，在县城五福广场开展了安全生产宣传月活动，为市民提供了旅游安全知识讲解和旅游业务咨询。

(六)加大旅游项目招商力度，争取项目签约落地。

精心梳理旅游招商项目，积极建立本地旅游招商项目库，并遴选一批项目列入全市旅游招商项目编印成册进行招商。通过积极沟通洽谈，就兴国县含田生态油茶项目的投资开发与江西国兴集团百丈泉食品饮料有限公司达成投资意向，并计划在全市旅发大会上进行签约。

三、下一步工作打算

1、加快编制灵山冰心洞景区总体规划及杰村乡含田村乡村旅游点详细规划。

2、严格按照倒排工期加快推进灵山冰心洞景区和杰村乡含田村乡村旅游点旅游基础设施建设。

3、进一步加大旅游宣传营销力度，扎实推进我县智慧旅游建设。认真开展好旅游宣传口号征集活动，利用微信平台，大力宣传推介兴国县旅游产品，提高兴国县旅游品牌知名度。