110指挥中心工作总结
1110指挥中心工作总结
一年来，本人在市局党委的正确领导下，紧紧团结指挥中心党支部一班人，带领全体民警、职工，围绕市局各项中心工作，以“争第一，创唯一、树品牌”的进取精神，充分发挥参谋助手作用，创造性地开展工作，业务工作和队伍建设取得了双丰收。现将有关情况报告如下：
一、总结凝炼**公安特色品牌，充分履行辅助参谋决策职能。充分发挥指挥中心文字工作优势，围绕“三项重点工作”整体推进、“三项建设”攻坚深化，加大挖掘提炼工作，及时反映全局推进“三项建设”的新思路、新举措、新成效，加强对基层经验的总结、提升和推广，先后有4篇调研文章被省厅《**警方》录用、1篇调研报告被省维稳办录用、省厅公安网录用经验交流材料4篇，监管医疗社会化、旅信通拓展应用、情报研判高端应用等经验材料在全省会议上作交流发言，不断提高了**公安在全省的知名度、美誉度。围绕世博安保、校园安保
主要领导的关心下，我们正在与省厅指挥中心合作建设市局二级综合信息库，届时将助推我局情报信息中心建设步入全省一流行列。此外，文本信息也取得了历史性的进步，全年编报各类信息2500余条，市委市政府录用150余条，**市局录用500余条，省厅录用70余条。
二、加强业务培训和考核，努力提升110接处警工作质量和扁平化指挥水平。
一是认真组织学习省市110接处警工作新版规范和**等先进地区的先进经验、做法，在全体接警员队伍中开展了“优质服务竞赛”活动。通过每月培训考核，强化检查督促，极大地提高了接处警工作质量，全年接报警277040起，其中有效警情112930起，全年无有效投诉、无重大失误。
二是严格落实巡防压案的各项工作措施，不断提升防控水平。紧密围绕世博、亚运等重大安保和重要敏感时段，通过编发每日巡防预警350余期，强化321模式网格化巡防、五防联动、机关值班警力辅助主城区巡防、**地区五个到位整治等措施，坚持每日电台点名、督察抽查等方式，不断提升巡防工作质态，刑事警情下降17%以上，促进了社会治安的明显好转。
三是强化扁平化指挥，提高现场抓获率。通过经常性的关城门演练和实战培训，精心打造信息灵敏、手段先进、上下贯通、反应迅速的扁平化实战指挥机制，全面强化处置突发重大警情、打击现行犯罪的能力。全年成功处置各类重大突发警情50余起，巡防抓获各类违法犯罪分子1000余名，其中“两抢”违法犯罪人员20余名，有力地打击了违法犯罪人员的嚣张气焰。
三、严格队伍教育管理，积极打造团结奋进、无私奉献、务实高效的团队。
一是坚持例会制度，及时传达贯彻上级精神、分析存在问题、研究部署重点工作。每月召开一次中层干部会议，每旬召开一次全体民警会议，每月召开一次支部会议和全体民警、职工会议。认真组织学习科学发展观和党的十七届五中全会精神，学习内务条令、纪律条令、五条禁令、三条铁规等各项规章制度和局规禁令，不断提高队伍的政治素质，牢固树立正确的人生观、价值观和全心全意为人民服务的宗旨观，进一步增强爱岗敬业、无私奉献的意识。
二是强化载体活动建设，提高队伍的向心力、凝聚力、战斗力。按照市局党委的统一部署和要求，积极组织开展深入学习实践科学发展观活动，同时结合指挥中心工作实际，积极开展争创全省青年文明号活动，在情报信息研判中心积极开展党员示范岗创建活动，在全体接警员中积极开展优质服务竞赛活动，通过系列载体活动的开展，积极打造团结奋进、无私奉献、务实高效的一流团队。
三是加强警示教育，确保队伍不出问题。以纪律条令为标准，认真开展“四查”(查思想、查纪律、查作风、查执法)活动，对照检查，查摆剖析，积极整改，不断提高队伍的整体免疫力，树立指挥中心良好的团队形象。
四、加强自身建设，自觉执行廉洁自律方面的各项规定。严格执行廉政准则各项规定，没有违反规定收送现金、有价证券、支付凭证和收受干股；没有“跑官要官”、拉票贿选以及借选拔任用干部之机谋取私利；没有利用职权和职务影响插手和干预各种市。
2XX年指挥中心工作总结
2OXX年，指挥中心在局党委的正确领导下，紧紧围绕公安中心工作和全局重大部署，充分发挥职能作用，奋力拼搏，开拓进取，扎实工作，圆满完成了各项工作任务，为公安工作的深入开展作出了重要贡献。特别是4月初新班子到任后，在实现顺利交接、平稳过渡的同时，迅速熟悉情况、进入角色，团结带领指挥中心全体民警，坚持高起点、高标准、高定位，进一步明确职能，创新理念，转变作风，优化服务，指挥中心各项业务工作和队伍建设取得了新的突破、发展和提高。
一年来的主要成绩可以概括为“四个领先、两个提升”。“四个领先”，即：一是调研工作全省领先。在部、厅公安简报、“三基”简报刊发材料31篇，综合成绩列全省第一。调研工作在省厅年度综合考评中为我局加19.4分，占全局加分的80％。二是信息统计工作全省领先。被省厅采用情报信息450条，列全省第三；统计工作受到省厅通报表扬。三是110报警服务工作全省领先。
“三台合一”工作进一步巩固完善，市区重大警情实现一级接处警模式，在全省率先与城市应急联动和社会综合服务系统联网试运行，市局指挥中心在110建成开通十周年总结表彰大会上受到市委、市政府表彰。四是协调督办工作在党政系统领先。市长公开电话、人大代表建议、政协委员提案办结率和满意率均达到100%，被评为办理工作先进单位。“两个提升”，即：一是文秘服务水平提升。办文、办会和接待、机要、档案、保密等工作进一步规范，得到了局领导和警种单位的一致肯定和好评。二是正规化建设水平提升。大力加强内务管理、岗位职责、工作程序的规范化、制度化建设，各项工作迈上良性发展轨道。具体实现了以下“六个新突破”：
一、准确把握指挥中心在全局中的职能定位，在创新工作理念上实现了新突破
5月22日，指挥中心召开全体民警会议，李树平副局长亲自到会讲话，进一步重申和明确了指挥中心辅助决策、授权指挥、组织协调、服务督导的“四大职能”。指挥中心班子深刻认识、充分把握承担的职责任务，从理念、作风、目标等方面入手，全面加强和改进指挥中心工作。
一是不断创新工作理念。充分发挥思想的先导作用，以与时俱进和锐意改革的精神，以推动全局工作开展为己任，始终扣紧局党委的中心任务，自觉站在公安工作大局的高度来研究谋划指挥中心工作。年内，在***、XX、XX等中央领导同志来X视察，全省公安机关“三基”工程建设工作会议、治安防控体系建设观摩会、队伍正规化建设会议在我市召开或参观现场，以及全市公安局长会议、全市公安机关“三基”工程建设工作现场观摩点评会议等重大活动和任务中，指挥中心都能做到着眼全局、立足本职，超前谋划、精心组织，加强协调、科学安排，确保了各项任务的圆满完成，受到了上级领导和局党委的充分肯定。
二是切实转变工作作风。为切实加强和改进指挥中心工作，任金礼主任亲自带领班子成员，采取登门走访与书面征求相结合的方式，于7月份广泛征求了市委、市人大、市政府、市政协、市委政法委办公室和局领导、局直各部门、各县市区公安（分）局对指挥中心工作的意见和建议。共书面征求44个单位、登门走访32个单位，对收到的5个方面15条建议，逐条进行分析研究，逐项制定落实改进措施，进一步提高了工作质量、效率和水平。通过诚恳征求意见，改进了工作，加强了交流，增进了感情，密切了联系，倡树了深入细致、求真务实的良好作风，得到了领导和部门的一致好评。
三是明确提出工作目标。新班子到任之初，在充分总结继承指挥中心原有成绩和经验的基础上，本着“整体推进、重点突破”的工作思路，明确提出了“高标准、零失误、创满意、争一流”的工作目标，坚持自我加压，力求完善提高，有力地推动了指挥中心各项业务工作全面上水平、上台阶。
二、充分发挥调研信息的参谋助手作用，在提高服务决策能力上实现了新突破
牢固树立中心意识和大局意识，不断强化公文立意的高度、调查研究的深度、信息采编的广度，切实提高调研信息工作的主动性、针对性、有效性，为领导决策提供了科学依据和良好服务。
一是认真做好综合材料的起草撰写工作。准确把握领导意图和全市公安工作实际，真正吃透上情，掌握下情，圆满完成了各项综合材料的起草撰写任务。年内，共起草领导讲话、工作汇报、报告、方案、意见、通知等综合性材料270份60万字，有力地服务了全局中心工作。特别是在迎接周永康部长来潍视察、全省治安防控体系建设现场观摩会、全省公安机关“三基”工程建设工作会议中，高质高效地完成了工作汇报和会议发言材料，受到了各级领导的一致肯定。在全国、全省“三基”、治安防控、装备财务、警卫等有关工作会议上，我市大会发言材料5篇、书面交流材料8篇，无论数量还是质量在全省均名列前茅。同时，树立“精品”意识，认真细致地完成了《XX公安年鉴》、《XX省志R26;公安志》及《XX年鉴（公安篇）》的组稿编写工作。
二是深入开展调查研究。围绕局党委“三基”工程建设、治安防控体系建设、平安潍坊建设等中心工作任务，对领导关注的重点问题、群众反映的热点问题、实践遇到的难点问题，主动思考，深入调研，理清思路，创新举措，先后组织开展了“三基”工作、治安防控、群体性事件、公安保障机制、农村警务等一系列调研活动，提高了为领导决策服务的能力和水平。上半年，共形成各类调研材料120篇，有四分之一被上级刊发，许多直接进入了领导决策层面，其中关于“三基”工程和治安防控体系建设的2篇调研文章引起部、厅领导的高度重视，XX常务副部长、XX厅长分别作出批示要求予以推广。充分发挥《XX公安简报》的交流经验、推广典型、指导工作的阵地作用，编发各类简报93期150篇，有力地指导和推动了基层业务工作的开展。
三是大力加强信息统计工作。牢固树立信息主导警务的理念，不断健全信息网络，完善信息收集、报送、研判和预警机制建设，及时收集、深入挖掘预警性、内幕性、深层次的情报信息，赢得了工作的主动权。年内，共编发报送各类信息528期、6380条，为领导决策提供了及时可靠的依据。认真搞好公安统计，按照“警力跟着警情走”的要求，开展了城区110警情周（月）研判，全市社会治安月（季、年）研判，及时研究分析社会治安的规律特点，提出应对意见和措施，有效发挥了公安统计的信息咨询、服务决策等职能作用。
三、深入推进110报警服务工作机制改革，在提高指挥调度水平上实现了新突破
以机制创新为突破口，以信息化应用为支撑，不断改革和加强110报警服务工作，进一步提高了110指挥调度水平和快速反应能力，有效服务了现实斗争。
一是改革110接处警模式。依托中心城区街面巡控系统，探索实行了重大案件和突发事件一级接处警模式，完善了“一个中心、一级指挥”与“分级指挥、分级处置”的110运行机制，在打击犯罪、维护治安、服务群众中发挥了重大作用。年内，市局110共受理群众报警18.8万起，调度处置各类群体性上访事件140起，市、区两级公安机关通过110接处警和治安巡控抓获违法犯罪嫌疑人1277人，破获刑事案件508起，有力地维护了社会治安稳定。精心准备和组织开展了110十周年大型宣传活动，进一步巩固和提升了110在人民群众心目中的“品牌”形象。
二是部署建立全市治安卡点堵控系统。按照局党委的指示要求，在认真分析流窜犯罪的规律特点，充分考虑不同警情的处置要求，反复调研论证、广泛征求意见、多次修订方案的基础上，部署建立了全市卡点堵控系统。以潍坊城区为中心，由内向外依次设立了4道防线55个堵截点，建立起查缉堵控流窜犯罪的层层屏障，进一步完善了治安防控体系建设。同时，组织多个警种单位进行了合成模拟实战演练，有效提高了查缉流窜犯罪分子的能力和整体防控水平。
三是积极推进信息化应用。结合治安防控指挥中心大楼建设，坚持信息化、科技化建设方向，在反复考察论证的基础上，制定了新110指挥大厅建设方案，着力在完善350兆对讲群呼、GPS卫星定位、城市地理信息、治安动态监控、综合信息查询和治安信息分析研判系统建设上下功夫、抓落实、求实效，为建设功能齐全、快捷高效、全国同类城市一流水平的指挥中心打下了良好的基础。指导县市区局建立完善治安动态监控平台，提高了防控工作的科技含量。建立了警民互动信息系统并在全市推广应用，形成了警民信息互通、工作互动、信息共享的良好格局，收到了良好的社会效果。
四、着力强化协调督导职能作用，在促进重大决策部署落实上实现了新突破
不断改进工作方法，加强组织协调，加大督查力度，努力在抓落实、办实事、求实效上下功夫，确保了各项重大决策部署落到实处。
一是不断强化督查工作。围绕局党委的重大决策部署，分解任务，明确责任，实行定期通报制度，及时主动地开展重大事项跟踪督办工作，确保了局党委和上级部署的落实。对43件市委、市政府督办件，高度重视，认真办理，加强协调督导，及时反馈，受到了市委、市政府的充分肯定。
二是认真做好公开电话、建议、提案办理工作。以高度负责的精神，加强市长公开电话、人大代表建议、政协委员提案的转办、督办、协调、指导及办理情况的综合、整理、答复工作，共办理市长公开电话237件、人大代表建议17件、政协委员提案24件，及时解决了一大批热点、难点问题，全部在规定时限内办结，代表、委员和群众均表示满意。
三是毫不松懈地抓好保密工作。制定了全市公安机关保密工作计划，指导全市公安机关认真开展保密宣传教育，增强了民警的保密意识，杜绝了失泄密问题的发生。同时，围绕涉密存储介质、涉密微机、微机联网等突出问题，组织开展全市公安保密大检查，举办了全市公安网络和信息安全大检查培训班，及时查处整改各类失泄密隐患，确保了安全。同时，认真履行维稳办职责，做好组织协调、情况交流及督导工作，组织开展了维护稳定工作专题调研，向上级推荐调研文章5篇。
五、紧紧围绕“高质高效、优化服务”的目标要求，在提升文秘服务水平上实现了新突破
本着“严谨、细致、周到、规范”的原则，不断提高办文、办事、办会的质量和水平，做到权责明确、规范有序、运转高效、扎实细致，为全局提供优质高效服务。
一是规范文电办理工作。严格遵循“运作规范、保证质量、提速高效、安全保密”的要求，严格公文办理规程，提高公文办理效率，确保政令、警令畅通。年内，共处理各类文件、电报近8540件，下达电话通知420个，收发机要信件1.1万件，收发书报信件10.3万份，印刷材料10.7万张。
二是加强档案规范化建设。认真组织做好XX年度文书集中立卷归档，共完成文书立卷384卷，专业档案500卷、会计档案75卷、报刊资料24卷册。同时，加强对基层的督查指导，认真细致、热情周到地做好档案的日常管理和查阅利用。
三是认真做好会务接待工作。本着严格标准、勤俭节约的原则，圆满完成了各项接待任务1220人次，做到了领导满意、来客满意。认真组织筹备各类会议活动160次，特别是圆满完成了全省公安机关“三基”工程建设工作会议的会务接待工作，体现了高标准、高水平、高规格，展现了潍坊公安良好的精神风貌，得到了省委、省政府、省公安厅领导的高度评价和与会代表的一致好评，黄潍连副市长对此专门作出批示，予以充分肯定和表扬。
四是严格机要密码办理工作。严格收发、阅办等环节，及时准确，严谨扎实，安全高效地完成了机要密码的处理工作，年内共接收处理各类密码电报320件。在市局党委的重视支持下，单独成立了机要处，从城区分局抽调4名机要工作人员，统一组织到省厅参加了上岗培训。6月份指挥中心、信通处在省厅密码工作领导小组的督导下，顺利完成了机要密码工作的过渡移交。
五是加强机关管理服务工作。坚持“面向领导、面向机关、面向基层”的原则，积极提供各种高效、便捷服务，实行局领导日常活动报备制度，积极协助局领导处理人民来信及有关事务，认真组织做好局机关大厅值班备勤工作，维护了机关正常的工作秩序。对涉及全局性的35项制度进行了汇总、修订、完善，并编印成册，形成了靠制度办事、以制度管人的良性机制。同时，协调按时完成了招商引资任务，其中指挥中心完成9276万元，占全局完成数的77.2％。
六、全面加强队伍正规化建设，在提高队伍整体素质上实现了新突破
以“建一流队伍、创一流业绩”为目标，以政治建警、素质强警、从严治警、从优待警为方针，全面加强领导班子建设和队伍正规化建设。坚持民主集中制原则，建设一流班子，以求真、务实、开拓、创新的工作作风，带动和培养了一支奋发有为、团结拼搏、凝心聚力、昂扬向上的和谐团队，表现出了过硬的整体素质和战斗力。
一是加强学习，不断提高政治素质。坚持周一晚、周五下午集中学习制度，结合自身实际，科学制定学习计划，组织民警认真学习十六届六中全会、周部长来潍视察重要指示精神，有计划、有步骤地组织开展了社会主义法治理念教育和社会主义荣辱观教育，进一步增强了全体民警的政治思想素质。
二是大力开展苦练基本功活动。坚持面向实战、讲求实用、追求实效，结合指挥中心各岗位实际，组织民警全员参与，采取多种形式，扎实开展苦练基本功和岗位练兵活动。举办了六区指挥中心及局直各部门文秘工作人员写作知识培训讲座，组织了指挥调度、公安信息、调研文秘、保密岗位练兵考试，有力地提高了队伍的业务素质和工作技能，为更好地开展各项工作奠定了坚实的基础。
三是狠抓内部管理，强化作风养成。大力倡树团结协作、勤奋敬业、求真务实、认真负责的工作作风，真正做到人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道。毫不动摇地抓好“五条禁令”等制度的落实，从一言一行等细小环节入手，狠抓作风养成，加强民警廉洁勤政教育，强化检查监督，确保队伍未发生任何问题。在重大活动多、工作压力大、任务重的情况下，指挥中心广大民警树立全局观念，不计个人得失、爱岗敬业，无私奉献，人均加班加点超过70个工作日。特别是在周永康部长来XX视察和全市公安局长会议召开前后，正值科级领导干部竞争上岗，广大民警以高度的责任感，顾全大局，统筹兼顾，科学安排，既圆满完成了各项工作任务，又取得了竞争上岗优异成绩，指挥中心有4名同志走上了正科级领导岗位，9名同志走上了副科级领导岗位，无论是从数量上，还是从比例上都在局直部门名列第一。
回顾指挥中心上半年来的工作，虽然取得了一定成绩，但与局党委和业务上级的要求，与新形势、新任务的需要还存在一定差距，主要是服务领导、服务基层、服务机关的能力有待进一步增强，对基层工作尤其是“三基”工作的指导还不够有力，队伍的整体素质和正规化建设水平还需进一步提高等。下步工作中，指挥中心将在局党委的正确领导下，继续以“高标准、零失误、创满意、争一流”为目标，充分发挥职能作用，深入开展调查研究，大力加强预警机制建设，不断改进110指挥调度工作，全面增强综合服务效能，努力为领导、部门和基层提供优质、高效服务，使指挥中心的各项工作继续在全省保持先进位次，为推动全市公安工作的深入发展做出新的更大的贡献。
320XX年指挥中心工作总结
一、20XX年，指挥中心按照市局、县局党委确定的20XX年公安工作指导思想，以“三基”工程建设为主线，以“大走访”工作为重点，提高信息报送质量、完善110接处警运行机制、加强民警基本功考核和岗位练兵以及快速反应机制、卡点建设，以指挥中心规范化建设为依托，以深化创“人民满意110”活动、打击“两抢一盗”活动为载体，不断提高指挥中心实战指挥、应急反应的整体实力和战斗力，把指挥中心真正建设成设置规范、反应灵敏、指挥有力、功能齐全、运转高效的应急指挥中枢，努力使110接处警工作再上新台阶。
二、以进一步完善“三台合一”运行机制为突破口，切实加强110报警服务台指挥平台建设。
一是加强110报警服务台建设。进一步完善和优化系统功能，加强指挥系统硬件设备建设。
二是加强指挥中心和110报警服务台应急机制建设。修订和完善各类应急处置预案，确保在任何情况下信息畅通、接处警及时、指挥不间断。
三是进一步完善110接处警工作机制，从接警、指挥、出警、处警、反馈等环节入手，按照公安部明确的“一级处警”和“就近处警”、“分类处警”相结合的处警原则，进一步严密指挥调度及处警反馈程序明确责任，狠抓落实，确保接处警各个环节的工作衔接有序、科学规范。
四是规范110基础台帐：日交接班台帐、情报信息收集台帐、不安定因素日报台帐、电话记录台帐、月警情分析台帐、周警情统计台帐、快速反应设卡堵截上卡情况台帐、设备维护台帐、群众投诉查处台帐、社会联动台帐、内部安全监控台帐。
五是开展指挥中心民警基本功考核。按照省厅、市局制定的公安指挥中心110系统岗位练兵手册和考核标准，开展岗位练兵活动，使指挥中心民警真正做到“五知”，即知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系，“七会”，即会受理报警、会准确领会指令要求，会指挥调度、会调查研究、会群众工作、会服务协调、会设备应用。
六是以深化创“人民满意110”活动为载体，强化宣传。结合1月10日“110”宣传日，认真开展了以“三台合一更快更好”为主题的宣传活动。建立110宣传长效机制。要深入持久地宣传“三台合一”后显现的社会效益和打击犯罪、维护治安、解危救困、服务群众的正面典型人物和事例，实事求是地向社会各界和广大人民群众通报接处警工作中存在的突出困难和问题，使社会各界进一步了解110、理解110、关心110、支持110。继续深入开展公安机关创“人民满意110”活动，为“三台合一”后指挥中心和110接处警工作的长足发展创造良好的工作和社会环境。
三、以信息主导警务理念为根本，充分发挥情报信息引领实战的作用。
为确保全年无公安信息重大迟漏瞒误报现象，力争提高公安信息报送数量和质量，本单位牢固树立信息主导警务理念，从有效服务公安工作和领导决策出发，切实负起公安信息工作管理责任，完善制度化建设，逐步建立健全的情报信息工作机制，确保信息的真实性与时效性，有效提高信息质量，增进信息服务水平。
1、信息工作摆布到位。在信息工作的开展上把握以下几个重点：
一是立足社会稳定，全力保持对敌社情的有效掌握。二是指挥中心建立信息研判机制，加强信息的收集和研判。拓宽信息收集渠道，加大情报信息收集力度，提高信息的综合利用与分析研究能力，定期召开信息研判工作会，组织开展深层次、内幕性、预警性信息的挖掘，提出前瞻性的对策和建议，有效服务领导决策;努力提高110接处警警情分析的水平和质量，针对一段时间内发案率高、群众反映强烈的报警求助（侧重点是刑事案件及治安偷窃、抢夺类案件），分别从作案时间、作案地点、作案手段、作案对象等方面总结作案规律，为领导决策提供可靠依据，充分发挥指挥中心的职能作
2、信息操作程序到位。严格落实信息报送工作的“看、察、编、审、报”五个基本操作流程。
3、情报信息奖惩机制到位。县局指挥中心情报信息报送工作与局等级化考核工作挂钩中，制定了相应的考评机制。工作中主要强调三项信息考评制度：一是信息报送单位把关不严，报送信息质量差、要素不全的每期扣除相应分值；二是信息报送数及采用情况以上级部门采用情况为得分依据；三是信息重大迟漏瞒误报一票否决制，即出现信息重大迟漏瞒误报重大失误的单位，取消年终信息评先资格，并追究部门负责人责任，并予以通报。
四、认真做好重大节日、敏感时期、重大事件的不安定因素排查工作。此项工作实行单位一把手责任制、不安定因素日排查制度。切实保证重大节日、敏感时期、重大事件的安全保卫工作的顺利开展。
五、切实加强群众举报投诉工作，提高群众满意率。
按照省厅要求，群众举报投诉工作归口指挥中心（110报警服务台）。指挥中心110报警服务台24小时无条件受理群众举报投诉，县局党委高度重视，要求指挥中心把该项工作作为基础性业务来抓。指挥中心设立专门席位，指定专人负责。实际工作中进一步建立工作机制：对群众举报投诉事项的办理、回复、反馈等环节进行严格管理，建立基础台帐，及时催办、督办、定期汇总上报、分析研判。对于省厅、市局转办的群众举报投诉事项，指挥中心按照“统一受理、归口管理、限时办理、限时办结、及时反馈”的原则，按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁回复”的原则，认真办理每一起举报投诉事项，及时向投诉人反馈输结果与处理意见。11年，指挥中心已妥善处置省厅、市局转办的六起群众举报投诉事项，群众满意率为100%。一年来，指挥中心110报警服务台未受理一起群众举报投诉警情。
二oXX年十一月二十一日
4110指挥中心三基建设工作总结
110指挥中心结合上级公安机关对巡警队三基建设达标要求，认真查找队伍在执法质量、纪律作风、队伍形象等方面存在的问题，结合局“三基”工作的总体思路，狠抓各项基础工作，着力从思想认识、基础内务、执法质量、制度建设等方面入手，强措施，严要求，重考核，大力推进基层基础建设。今年以来我们主要做了以下几方面工作:
一、转换观念，开阔视野。
巡警队是“三基”工程建设中基础所队之一。一直以来，指挥中心仅局限于巡警队伍建设，按照基础所队达标要求呆搬硬套，队伍建设成效不大。面对严竣的实际情况，指挥中心一班人屡次召开支部成员会议，转换观念，不断拓宽基层基础建设的范围，以建设一流巡警队伍为目标，将报警台、网监科纳入基础基础建设，在指挥中心内部掀起基层基础建设高潮。
二、进一步完善巡警快速反应机制。
指挥中心致力于巡警快速反应机制建设。今年以来，指挥中心改过去被动的等群众上门报警为主动走出去接警的方式，最大限度地屯警街面。当日值勤、备勤分队巡警分三班不间断地对城区主要街道、路口进行巡逻防控，当接到指挥中心出警指令后，按照就近处警的原则，距离现场最近的警队迅速驱车赶往现场，出警速度有了明显提高，现场抓获率也大幅提高。仅今年10月份以来，110巡警直接破获各类刑事案件5起，抓获现行违法犯罪嫌疑人18名，捣毁犯罪团伙2个。
三、以规范执法行为为重心，进一步提升执法质量和执法水平。
1、深入开展法治理念教育和法律知识培训。利用每周六例会组织民警认真学习了《治安管理处罚法》、《接处警规定》、《行政许可法》等法律业务知识，从依法治国、执法为民、公平正义、服务大局、党的领导五个方面开展了理念教育，巡警人均撰写心得体会文章5篇，学习笔记5000余字。9月23日，16名民警参加了局组织的执法资格认证考试，合格率达100%。
2、不断深入执法质量考评。继续完善民警个人执法档案和单位执法档案，认真做好执法质量月查、季评工作，中队长胡定军即是单位法制员又是单位考评员，每起案卷认真进行评查把关，对评查出发现的问题，限期整改，并直接与民警工资绩效考核挂钩。
四、持之以恒地开展大练兵，苦练基本功。
1、强化体能训练。以局“移动杯”篮球赛为契机，教导员带头，调动全体民警积极踊跃报名参加，利用业余休息时间开展训练比赛，并取得了总分第三名的好成绩。在这次比赛活动中巡警身体得到了锻炼，体能明显增强，队伍充满活力。
2、强化岗位练兵，规范接处警操作程序。对报警台民警，中心认真总结以往报警服务台接到紧急重大警情后接警员手忙脚乱、工作容易发生失误的实际，制订出台了《突发性重大紧急警情操作处置程序》，打印上墙，并组织报警台民警专门进行了学习，要求每名接警员熟练掌握操作程序，主动适应“三台合一”接处警新机制，对巡逻警察队民警，注重巡警现场处置能力的培训，聘请治安、消防、法制等部门业务骨干对巡警进行纠纷调解、火警前期处置、办理行政案件知识讲座，全面提高巡警业务素质。
五、加强内务管理，建设规范化巡警队伍。
1、健全制度完善机制。指挥中心从小处入手，从点滴抓起，把内务管理的各项内容详细化、具体化，建立健全了学习制度、作息制度、枪支管理制度、车辆管理制度、值班制度、巡逻制度等，构筑了一套完善的内务管理体系，使队伍管理有法可依，有章可循。严格落实月工作绩效考核机制，建立民警绩效考核档案，一人一档，将日常行为如上班迟到、早退、请假频繁、处警情况、环境卫生纳入考核，将考核表现与个人工资挂钩，为队伍注入了新的活力。
2、分工明确，职责分明。指挥中心现有人员26人，承担着接警、指挥调度、网络监察、机要通讯、出处警、巡逻防暴、抢险救灾等各项工作任务。在人员少任务重的情况下，指挥中心合理利用人力资源，对中心全面工作进行分类，建立工作基础台帐54卷其中报警服务台建立了紧急重大警情登记、受理家庭暴力登记、群众投诉登记、社会联动服务报警求助登记、推诿、拖延出警时间登记等29种台帐;网监科建立了网吧管理登记、协助追逃登记、互联网单位(个人)用户备案登记等14种台帐;巡逻警察队建立了巡逻工作日志、接出处警登记、受理案件登记、抓获现行犯罪嫌疑人登记、受理案件登记等11种台帐。所有台帐实行日记日查，当日值班民警负责当日54种台帐的填写，当日带班领导次日早8时进行审核验收，对台帐填写不规范的，严格按照绩效考核制度进行处罚。
3、加强投入，落实基础保障。指挥中心紧紧围绕“三所三队”建设要求，把巡警队建设作为“三基”工作的重心，结合实际拟定巡警中队规范化建设实施步骤。
今年以来，在资金紧缺的情况下，指挥中心一班人多方筹措资金落实基础保障，制作了统一作训服，购置防暴头盔15顶，警用盾牌10个，手铐10副，警棍10棍，束缚带100根，应急照明装置10个，网枪1支，现场摄像装置1套以及抢险救灾的救生衣、救生圈等防护装备。指挥中心现有警用车辆6台，办公电脑18台，基地台2部，手持电台8部，硬件设施不断完善，队伍整体形象得到明显改观，战斗力明显增强。“三基”工程建设一抓三年。今年我们虽然做了一些工作，但离开上级领导和人民群众的要求还存在差距，在明年我们将再接再励，打造一支高素质的巡警队伍。
5某县公安局指挥中心20XX年工作总结及20XX年工作计划
110指挥中心接处警服务台在局党委的领导下，在指挥处的指导下，在局其他职能部门的配合支持下，我台全体民警按照指挥处领导要求，创新观念，开拓进取，狠抓各项工作措施的落实，圆满完成了上级交办的各项任务。
一、充分发挥职能作用，为我县经济发展和人民安居乐业创造良好治安环境。
(一)努力做好110接处警工作，不断提高接处警质量。认真落实了110接处警工作规范，不断强化接警、出警、处警工作，加强对处警人员的技能培训，建立完善接处警回访制度，自觉接受群众监督，取信于民。
(二)不断强化110接处警工作，与巡特警结合努力构建治安防控网络，不断提高预防、发现和打击违法犯罪的能力。不断改进勤务工作机制，坚持全天候接处警，强化组织领导和监督，努力提高处警的针对性、实效性。一年来，共接到有效警情XXX起，刑事类警情XXX起，治安类警情XXX起，交通事故警情XXX起，求助类警情XXX起，其他类警情XXX起。有效警情回访率高达100%，群众满意率90%以上。
二、深入开展“紧急拉动”活动，不断推进队伍正规化建设。
(一)深入开展“紧急拉动”活动，队伍整体素质明显提高。拉动中，始终坚持贴近实战、学以致用、注重实效原则，以110接处警工作人员应知应会的基本知识、基本技能、基本方案为重点，通过350兆对讲机多次配合了省厅及市局的拉动演练，使人人受到了教育，人人得到了提高，受到了局党委的好评。
(二)深入贯彻全国二十公精神，打牢“立警为公，执法为民”的思想根基。年内，把学习贯彻二十公精神作为政治练兵的主要内容，纳入考核范围，通过学习教育，全体接处警工作人员的服务意识不断提高。
(三)认真落实公安部“五条禁令”，秉承XXX提出人要精神、物要整洁、说话和气的要求，不断推进队伍正规化建设。通过XXX要求XXX对我单位接处警同志经常性的开展岗位技能培训及教育活动，加强监督检查，把贯彻落实“五条禁令”变为我单位接处警工作人员的自觉行动，不断规范民警行为，不断推动规范化建设。
三、廉洁勤政，严于律己，努力加强自身建设。
年内，我接处警服务台工作人员认真学习贯彻落实“三个代表”重要思想，全国二十公精神，学习法律法规和科学文化，不断树立正确的世界观、人生观、价值观，始终与党保持高度一致。坚持说实话，办实事，恪尽职守，脚踏实地;坚持严于律己，严格要求，率先垂范;不断加强党性修养，自觉接受监督，筑牢防腐拒变的思想防线。自觉维护班子团结，心往一处想，劲往一处使，不断开创工作新局面。
一年来，我接处警服务台工作人员取得了一定成绩，下一步我们将以局党委重要精神为指导，不断努力，开拓创新，扎实工作，为“平安XX”建设做出更大贡献。
20XX年工作计划:
为切实提高新形势下110接处警快速反应能力和服务质量，努力提升人民群众对110接处警工作的满意度，我们将进一步加强和改进110接处警工作，并提出如下工作意见:
一、明确110接处警工作的改革方向与目标。
为体现现代警务机制的总体部署与要求，我们要以“速度+态度”、“规范+高效”为方向，坚持“统一网格巡处、统一指挥调度、统一处警规范”和“强化人员职责、强化工作流程、强化扁平指挥、强化科技支撑、强化运行保障”，时刻保持350兆对讲机运行正常，保证与巡特警大队等业务单位联络通畅，推行“有警处警、巡处合一”的动态、快速接处警工作模式，提高接处警的速度与效率，增强社会治安防控能力，有效降低街面案件发案率，县区主要城镇能够在十分钟内赶到现场处警、群众对接处警工作的满意率达95%以上。
二、全面推行巡处合一的勤务模式。
按照“快速、高效、专业、规范”要求，进一步整合警力资源，完善基层公安机关勤务模式，创新建立“网格化巡逻、扁平化指挥、专业化处警、规范化管理”的110快速反应机制，实现静态待警向动态处警转变，将巡特警的单纯巡逻向巡处合一转变。明确接处警任务职责。通过350兆对讲机系统对城区县委、政府等重点机关保证第一时间抵达现场，并协助保卫，维持现场秩序，保证政府机关正常办公，控制态势，并第一时间通知国保大队及属地派出所赶赴现场，有效及时的控制事态，防止恶化。
三、建立完善扁平化指挥调度体系。
指挥调度要坚持就近处警、分类处警原则，直接将处警指令下达到处警单元，并以网络派单的形式，向分局、交警支队、交警大队下达处警单。对于危及生命以及重大紧急的报警，要双处警、多处警。对于发生的“两抢”案件、需现场勘查的警情以及连续报警，要及时调度相应专业警种同步出警。同时，要积极争取当地党委政府的重视与支持，大力深化政府主导下110接处警联动机制建设，努力提升110接处警工作社会化水平，及时调动相关政府职能部门处理非警务报警，尽量减轻基层一线非警务处警压力。
四、进一步提升110接处警信息化水平。
规范110接处警工作人员技能水平，所有110接处警工作人员都要对无线对讲机、GPS、3G音视频无线传输系统进行学习，适时提醒出警民警配备防护、抢险、取证、制暴、消防等装备。积极配合我县治安动态视频监控系统，第一时间将警情反馈给我单位治安监控人员，实时监控事态发展趋势，有效利用我县治安视频监控设备，将设备优势发展到最大化。
五、进一步加强110接处警质量控制。
要严格落实110接处警“三项规范”和“四个规范”，从源头上规范接处警行为，确保接处警质量。严格要求出警单位两次反馈制度，处警人员到达处警现场和处警结束后，应分别向指挥中心反馈。每天接处警结束后，电话向报警人征询接处警满意度工作，对接处警工作不满意的，要及时做好沟通解释工作。对110接处警服务态度不满意的，按照“谁接警谁负责、谁处警谁负责”的原则，由责任人员负责做好沟通解释工作。定期开展满意度分析研判，对我县110接处警工作满意度进行周通报、月小结、季点评、年考评。
六、强化110接处警工作责任落实。
110接处警是一项综合性的工作，望我局指挥中心领导告知各出警单位要按照要求合作警务，各司其职，强化责任，形成合力，不得出现相互推脱，延误出警时间，避免不必要的损失。指挥中心、治安、刑侦、交警、特(巡)警、派出所等出警单位应严格按照指挥中心指令第一时间出警。指挥中心作为110接处警工作牵头部门，负责抓好110接处警工作的检查考核、日常接处警工作监管、实时跟踪监测接处警满意度、定期组织模拟报警检查等，及时发现并整改存在的问题。各中队、派出所、交警队、要加强案件破案率反馈机制，以便接处警服务台工作人员月底能够顺利高效的完成每月各类案件发案率统计分析等工作。
七、建立以满意度为导向的考核机制。
我局接处警服务台应建立以满意度为导向的考核机制，接处警过程中应第一时间告知报警人自己的接警编号，以保证回访时能够完成接警人员服务态度调查，每月开展优秀接处警人员和协警评比，对接处警工作满意度高的民警和协警予以表彰，对因工作责任不落实，群众对接处警态度、处警速度不满意，影响群众对公安机关整体满意度的，取消该人年度各项评优、评先资格。
各接处警人员要制定接处警工作考核细则，将处警态度、处警速度“三项规范”执行情况、群众满意率等作为考核指标，考核排名作为民警评优的重要依据。
XX县公安局指挥中
110接处警服务台XX
XX年XX月XX日