办税服务厅半年总结

1新晃县地税局办税服务厅半年总结

新晃县地税局办税服务厅位于解放路3号，大厅占地面积300多平方米。现有工作人员9人。办税服务厅是新晃县地方税务局对外服务的窗口，它负责全县所有涉及地方税收的纳税申报和税款征收、政策咨询、发票发售、发票代开、税务登记等业务。半年来，办税服务厅充分发挥自身作为窗口和桥梁的作用，以落实服务措施为着力点，以纳税人满意为落脚点，圆满完成了上级分配的各项工作任务，现总结如下：

一、 稳抓基础工作，完成各项任务指标

半年来，办税服务厅共开具税收通用完税证14980份，税收通用缴款书1340份，税收汇总缴款书3122 份，罚金收据1340 份，转帐完税证213 份，个人所得税完税证明单840 份，发售各种发票1562 本，代开统一发票20XX份，建安发票1720份，运输发票1050份，处理二手房交易 132起。征收入库各项地方税、费5000余万元。

(一) 抓制度落实

半年来，办税服务厅首先抓好纳税服务制度和办法的落实，虽然通过四星级办税服务厅的争创，办税服务的各项规章制度已非常完善，但为了不让各项规章制度成为摆设，而流于形式，办税服务厅强化了对制度和办法的落实考核力度，通过一系列制度的贯彻落实，不仅规范了办税厅工作人员的行为，而且能使全员规范化意识、制度化意识明显提高。

( 二) 抓规范执法

在申报征收方面，征收员积极督促企业按期申报和缴纳税款。对于逾期不申报不缴税的行为严格进行处罚和加收滞纳金.在发票审核方面，对于纳税人所上交的每一本发票都认真进行审核，对核对相符的金额进行相应的税款征收，对于核对不相符的，找出原因，并对于违规违章发票处以罚款。在日常的工作中，办税厅工作人员秉法执法，不徇私情，充分做到阳光执法，做到让领导放心，纳税人满意。

（三） 抓宣传协调

二手房过户审批一直是由办税服务厅负责受理，二手房政策的复

杂多变及二手房情况的多样化，是导致纳税人因不了解政策而重复奔波的重要原因，为了能使纳税人更便于了解相关税收政策，减少纳税人的往返徒劳，办税服务厅以宣传图册的形式制作了二手房征收标准，将各税种根据二手房的不同情况拟出相应的征收标准，并将办理二手房所需提供的资料列明其中。制作后将图册摆放于办税厅，利于纳税人查阅，另将宣传图册附送于房产局等协管单位，以备相关部门了解与宣传。此外也曾多次就规范唯一住房证明及评估报告等文书与房产部门协调，在得到了该部门的大力支持与理解后，纳税人提供的资料及证明更趋于完整与规范了。

二、 优化资源配置，提供优质纳税环境

（一） 充分发挥“电子叫号系统”的作用，使办税厅更加有序

为了更好地维持在税收申报高峰期纳税人在办税厅内排队等候的

正常秩序，同时加强自身的管理，在县局的大力支持下，办税服务厅于安装了 “电子叫号系统” 。叫号机的使用，一方面让纳税人根据自己需要办理的业务取号，解决了以往不知道在哪个窗口办理而跑来

跑去。另一方面，工作人员能够在自己的职责范围内保证工作的顺利开展，杜绝了相互推诿的现象发生，提高了工作效率，减少了纳税人的办事时间，同时也大大避免了纳税人为了谁先来后到的问题争论不休而引发矛盾。

（二） 推行全省POS机刷卡系统

新的POS机系统比原来的POS机刷卡系统更加合理、更加完善，使纳税人更加便利。

三、 加强人员素质培训，提高干职服务水平

(一) 培训业务知识，提升业务素质

根据学习制度制订了计划，坚持每月不少于一次的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德观，培养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，使每一个人都具有主人翁的责任感。同时积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，通过鼓励与引导，大厅工作人员在自学过程中，极大地充实了税收业务知识。

(二) 更新观念，强化服务意识

思想是行动的先导，优化纳税服务，观念更新是前提。为使全局干部树立新的纳税服务理念，转变旧的思想观念，不断增强纳税服务意识。教育引导干部职工淡化权力意识，摒弃 “只考虑地税征管规范，不考虑纳税人的办税负担”观念，树立纳税服务是地税机关义务的观念，使干部们充分认识到搞好服务是提高征管水平的重要手段，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效、便捷经济的服务，通过半年来的教育引导，办税服务厅干职的服务水平和服务热情都得到了很大程度的提高。

(三) 推行服务之星等举措

根据县局关于民主评议政风行风的有关工作要求，加强了大厅的办税服务工作，比如在着装上岗、挂牌服务、使用文明用语等方面下功夫，在省、市、县局的明查暗访中大厅没有查到任何何问题。同时为进一步加强办税服务队伍的建设，树立先进典型，在办税服务厅继续开展了评选“每月服务之星”的活动，此举极大的调动了广大干职的工作积极性，全面提升了办税服务的纳税服务水平，取得了较好的效果 。

四、 响应县局号召，深入搞好党风廉政建设工作

(一) 积极开展对测评点的走访活动

为进一步抓好行风建设，树立良好地税形象，按照年初签订的党风廉政建设责任制的要求，办税服务厅建立了优化经济环境和机关效能建设测评点，并对测评点新晃县祥园房地产有限公司祥园大酒店每半年进行一次走访，认真听取了该单位对我办税厅提出的关于申报期限不一致与排队等候等现象的宝贵意见后，及时认真地作出了整改措施，且将整改后的情况向监督员进行了反馈。走访活动得到了纳税人的大力支持与高度认可，和谐了征纳关系，优化了征税环境。

(二) 继续积极推广“网络评廉”活动

为了响应县局号召，半年以来，办税服务厅一直致力于继续推广“网张评廉”活动，积极发动、号召、鼓励广大纳税人参与 “网络评廉”活动，把活动的内容及投票方法通过发送宣传卡片和口头传播等形式，把宣传工作做位。

总之，半年来我们办税服务厅的全体人员把工作放在首位把微笑挂在脸上把真诚烙在心里把热情融入行动中，内聚人心，外树形象，开拓进取，取得了一定的成绩。但也还存在一些问题，主要体现在以下三方面：1、纳税服务意识有待进一步提高；2、纳税服务工作有待进一步加强；3、纳税服务理念有待进一步创新。下半年大厅将进一步深化”一窗式”服务，努力提升整体服务水平逐步健全征纳服务体系，同时加强各项业务培训高标准、严要求以饱满的热情把新晃地税的纳税服务工作推向一个新台阶。

220XX年上半年办税服务厅工作总结

20XX年上半年，办税厅在局党组的正确领导下，在相关各部门的密切配合下，在全厅人员的共同努力下，总结以往经验教训，进一步统一思想，把全面创新发展的要求及时落实到各项税收工作实践中，以组织收入为中心，积极投入到各级文明窗口争创活动中。以绩效管理为抓手，在部门学习中开展经常性的党风廉政建设和反腐败教育，开展爱岗敬业教育，加大从源头上防治腐败工作力度，不断强化责任机制，狠抓各项制度的落实，为我局各项工作的创新发展做出了不懈的努力。20XX年上半年办税厅做了以下几方面的工作：

一、加强学习，转变工作态度，树立正确人生观

我室狠抓“内强素质”，注重干部职工的思想政治教育，提高干部职工的政治业务素质，加强干部职工的业务技术学习，提高业务素质，按照“纳税人满不满意”为标准，创造优美整洁的办税环境，在窗口人员中倡导文明礼貌的言行仪表、热情公正的服务态度，建立健全各项工作制度，树立廉洁勤政、助人为乐的道德风尚，树立“爱岗敬业、默默奉献的”的职业精神和“只求耕耘，不问收获”的道德境界。

对新上岗的窗口人员进行岗前教育和廉政谈话，做到警钟长鸣，防微杜渐。

二、规范工作方面

（一）税收收入入库情况

截至20XX年6月中旬我局组织税收收入3666万元，比去年同期4183万元减收517万元，减幅12.36％。在各项税收收入中增、消两税完成3060万元，比去年同期3778万元减收718万元，减幅19％；其中增值税入库2984元，比去年同期3706万元减收722万元，减幅19.48％；消费税入库75万元，比去年同期72万元增收3万元，增幅4.17％；企业所得税本月入库573万元，比去年同期331万元增收242万元，增幅73.11％；个人所得税本月入库33万元，比去年同期74万元减收41万元，减幅55.41％。

（二）加强对发票的管理，严格各项管理制度

1、认真做好普通发票换版工作，按照上级要求，认真做好旧版发票清点封存工作；通过短信平台通知纳税人到税务机关办理旧版发票缴销手续。严格按各种规章制度办事，经常与上级局票证中心取得联系，争取各项工作符合上级要求；

2、积极配合上级组织推广纳税人使用平推机打发票，我局共有239户纳税人使用平推机打发票，有效加强了发票监管力度。

3、加强对发票的填开审验工作，通过对纳税人的宣传教育，提高发票填开质量，减少发票填开差错；严格按发票领用存各项制度操作，严禁自作主张在发票管理系统中进行误操作。加强对发票的管理，严格各项管理制度

（三）加强税收分析工作

按照上级税收分析会制度要求，按时召开税收分析会；形成税收分析例会制度，并通过例会解决了征管上的难点、疑点问题；使用多种税收预测方法，不断提高税收预测水平，误差率控制在标准值之内；已按月、按季形成分析报告。

2、开展税收资料调查工作

对我局71户企业开展20XX年税收资料调查工作，从企业基本情况、财务状况、税金缴纳情况等进行全面调查，并按时进行了上报。我科室通过与各税源部门及时沟通，对税源发展变化情况进行宏观分析和微观分析，全面、系统、真实地反映税收征管情况，及时发现组织收入工作中存在的问题和不足。

3、调整我局重点税源监控企业户数，加大对重点税源企业管理的力度；

（四）根据上级文件精神开展税收资金帐户和税款缴库情况的检查；

1、为迎接上级票证检查工作组的到来，积极开展税收票证自查工作，认真做好税收原始票证的审核、装订以及记帐工作；

2、主管局长亲自带队与政策法规科、办税厅组成联合检查组，对税收资金帐户和税款缴库情况进行自查；在检查中发现的问题，及时进行整改。

（五）与各部门协调配合，认真做好财税库银横向联网实时扣税工作，目前已有5户企业扣税成功，30户企业签订协议录入基本信息，下一征期实现网上扣税。

（六）今年上半年我科室按时完成了车购税以前年度电子档案扫描归档工作。在信息中心的技术支持下，3、4月份加班加点集中抽调人员，完成了车购税以前年度电子档案扫描归档工作。为顺利开展车购税征收工作奠定了基础。

三、优化纳税服务工作

在“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新格局下，积极调整工作思路，打造“服务型”税务机关。

1、由各岗位人员写出各自分管工作的相关步骤，规集整理制作办税流程图，为下一步的轮岗做好前期工作；

2、为方便纳税人熟悉所办业务流程，归集整理及时将流程录入触摸屏中。

3、值班岗、咨询台、投诉台的设立极大的方便了纳税人了解办税流程。纳税人的意见和建议也及时得到反映和处理。

4、及时补充、更新税法宣传资料，让纳税人第一时间掌握新的政策、法规，我们及时将税收政策提示卡进行更新，使纳税人交明白税、放心税，从而取得纳税人的信任，以诚信来营造和谐的征纳关系。

5、合理安排纳税人的申报时间，避免集中申报。节省了纳税人办税等待时间，提高了工作效率。

6、简化工作流程为纳税人提供便捷的服务。我们在税务登记岗实行了免填单，免填单工作就是指纳税人在办理税务登记时，不再填写税务登记表，而改由税务工作人员直接根据纳税人提供的基本资料进行相关的录入，而后打印，由纳税人确认签字。流程的简化极大的方便了纳税人填表的烦恼和税务人员逐项辅导的辛苦，缩短了纳税人办理登记的时间，深受纳税人好评。

7、向纳税人发放“办税程序温馨提示卡”该卡片可根据纳税人的不同需要，提供个性化服务，使纳税人在办理完税务登记后，可以按照温馨提示卡的内容对后续需要办理的涉税业务进行指导说明。

在以后工作中，本部门将深刻认识全面创新发展的重大意义，增强工作的紧迫感和自觉性，加强领导、明确目标、落实任务、锐意进取，扎实做好税款征收、为纳税人提供优质服务两项工作，同时加强职工思想政治教育，时刻关注职工思想动向，为实现科室内两个文明双赢奠定基础，为我局征管工作的稳步推进、为支持地方经济发展和社会进步做出新的更大的贡献。

3办税服务厅20XX年上半年工作总结

上半年，办税服务厅主要做了以下工作：

一是恪尽职守，认真做好各窗口的纳税服务基础工作。今年上半年共办理税务登记114户，其中企业75户，个体39户；销售发票577074份；代开发票2132份，其中普通代开1208份，建筑业代开687份，货运业代开237份，代开金额38804万元，税款1846万元；开具各类税票14481份，征收各项税款9440万元。

二是实现了内网POS机刷卡缴税。以前我们使用的POS机没有和我们的征收系统连接，延缓了税款入库时间，增加了对账工作量，而且是手工操作容易出错。今年3月我们联系银联公司，成功将POS机连入内网。目前已安装3台，通过3个多月的运行，效果良好。

三是打造全职能窗口，逐步推行“一窗式”服务。

“一窗式” 办税服务，是指在办税服务厅受理、处理、回复纳税人到税务机关办理的所有涉税事务，一个窗口可 以办理多项涉税事项。根据省市局的安排，结合高新区的实际，我们在年初，将申报纳税窗口和发票代开窗口进行合并，使征税、开发票在一个窗口就可以办结，大大方便纳税人。在此基础上，我们要求税务人员在不影响正常工作的前提下多岗位互相观摩、学习、实践，使全员全面熟悉掌握各项操作业务，保证了正式运行时操作的质量和熟悉度；在“一窗式”的运行期间，经常性地举行交流会议，讨论并改进服务过程中遇到的“疑难杂症”，在不断加强税务人员素质的同时，确保了纳税人合理的需要和期望得到满足。

四是以“提效能、创品牌、树形象”实践活动为契机，加强软件建设，提高服务水平。其中做了以下几点：

1是认真学习，强化服务理念。我们通过大厅组织全体人员深入学习国家税务总局制定的《“十二五”时期纳税服务工作规划》，贯彻落实国家税务总局《纳税服务工作规范》和《办税服务厅管理办法（试行）》等工作要求，结合工作实际，使办税服务厅工作人员提升服务意识、规范服务行为、提高服务效能，促进各项工作落实。

2是加强培训，提高综合素质。注重培训的针对性和实效性。结合新征管系统上线，一兵一所活动，分批组织办税服务厅人员学习各项税收知识以及省局新《税收征管业务规程》，熟练掌握新征管系统操作，确保平稳上线，提高办税效率。

3是加强税法宣传。坚持税法日常宣传与宣传月集中宣传相结合，利用办税服务厅直接与纳税人面对面沟通的优势，创新宣传形式，突出宣传重点，拓展宣传内容。组织协调相关部门，综合运用办税服务厅电子显示屏、触摸屏、自助办税区、公告栏、宣传资料架等设施，广泛宣传税收政策法规、办税流程、公开纳税人权利和义务等内容，引导纳税人办税。我们还经常征求和定期收集纳税人的涉税需求，编印简易实用的宣传材料，供纳税人使用。

五是积极参加税源清查工作。今年全省开展税源清查，办税服务厅积极参加区局组织的清查。

六是迎接全市发票内部检查。今年6月，市局在全市组织了发票内部管理专项检查，对基础设施、管理职责、发票入库、发票调拨、发票发售、代开发票、发票库存、发票缴销核销、发票兑奖等9方面进行全面检查。目前检查正在进行中。

七是做好有奖发票兑奖工作。新版定额发票实行刮奖即开即兑方式，我们精心准备，广泛宣传，对符合条件的即时兑付奖金，进一步提高了消费者的索票意识和参与活动的积极性。今年上半年共兑付奖金74000元。（含3个万元大奖）

八、以征管系统为依托，积极推进网络发票工作。根据总局提出的简并票种、统一式样、建立平台、网络开具的总体工作思路，推广网络发票是发票管理的发展趋势，是实现发票管理质的飞跃，建立发票管理长效机制的必由之路。我们通过征管、大厅、税源管理部门协调配合，对纳税人进行深入细致的调查，按照纳税人经营性质、规模、开票频率对单张开票限额、累计开票限额以及用票量进行了核定。截止到6月底，已安装网络发票6户，其中建筑业1户，服务业5户。

存在问题：

一、 办税服务厅与业务科室之间的衔接缺少规范约束。由于当前存在很多种业务需要两个以上科室前后衔接才能共同完成，往往前一个环节不能完成，就会造成业务流转停顿，造成纳税人不得不等的现象。如何规范业务科室与办税服务厅间的配合和有效流转，是当前提高办税水平和质量的基础性工作。

二、 办税服务厅工作人员压力大。

由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，且长期与计算机、数字打交道，极易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，从而导致效率降低。而有时面对个别纳税人的不理解时，因工作纪律约束，即使受了委屈也不能当场发泄情绪，加之办税服务厅是税务机关的窗口行业，对窗口检查多、考核多、对工作人员的要求高，使办税服务厅工作人员压力很大，从而不能安心在大厅工作，即使小幅度提高窗口工作人员待遇仍不能解决问题，加之现阶段大厅人员的补助仍处于有指导意见而无具体文件规定、办税服务厅人员政治待遇倾斜也无具体操作办法，也就是说国税发20XX（11号）文《国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见》的操作细则并未出台。种种现实情况决定了大厅人员心理普遍不平衡。

下半年主要开展下列工作：

一.POS机不能满足窗口需要，已报经局领导批准，下半年将增加3台内网POS机。

二.优化服务，全面推行“一窗式”服务。在上半年实运行的基础上，结合高新区的实际逐步完善，全面推行，提高服务水平。

三.继续开展“提效能、创品牌、树形象”活动，规范管理，提升效能。打造高新区纳税服务品牌。

四继续参加税源清查活动，寓学于查，提高业务技能，适应工作需要。

五是继续推广网络发票并做好发票年终考核。下半年，我们要澄清发票用户底子，通过优先发展企业，然后发展个体的思路，逐步把符合条件的用户全部发展使用网络发票，最低全局不能低于50户 。另外市局6月底，印发了《20XX年发票管理工作目标考评方案》，方案对考评内容、考评计分标准等进行了明确，我们将比照标准，认真准备，做好此项工作。

七是报经局领导同意，下半年将建立纳税人之间暨税务人员心理疏导室，以用来给大厅人员放松身心，疏导压力。

八是继续加强内部管理，提高办税服务厅人员的执行力并继续加强教育培训，提高办税服务厅人员综合素质。

420XX年上半年办税服务厅工作总结

20XX年上半年，在区局党组的正确领导和科室各业务部门的具体指导下，办税服务厅认真贯彻落实省、市、区局税收工作总体思路。坚持求真务实，以落实“征收员责任承诺制”为契机，做了大量扎实而卓有成效的工作，确保了办税服务水平进一步提高、干部队伍素质不断提升，现就有关工作的主要做法总结如下：

一、 以落实“征收员责任承诺制”抓好日常征收工作

（一）组织学习了“征收员责任承诺制”。

年初，办税服务厅积极组织干部认真学习了市局关于“征收员责任承诺制”的相关文件，并将其编制成小册子，人手一份，要求干部常学活用。通过学习，帮助干部充分认识征管责任承诺制对夯实工作基础、强化工作责任、提高征管水平、优化经济环境的积极作用。同时，通过学习，使干部更加明确了办税服务中该做些什么、该怎么做、做得怎么样这些问题，有利于增强执法的规范性。

（二）各操作系统运行良好。

一是大集中系统顺利完成*次升级，各项数据采集监控工作运行良好。半年来，共开具代开统一发票 份，累计开票金额 万元；开具交通运输发票 份，累计开票金额 万元；开具税票 份，累计征收税款 万元；打印税务登记证 份，其中新办 户，变更换证 户；受理发票销售业务 项，累计销售发票 本，缴销发票 本。

二是税控机问题解决及时。三月份顺利完成税控机用户全面升级和服务费征收抵扣工作。升级过程中出现的问题，办税服务厅积极和区局征管科、税控机公司以及纳税户沟通，使各项问题得以快速解决，在纳税人中反响良好。

三是成功推行POS机与大集中系统绑定工作。

（三）票证管理确保安全规范。

对通用完税证、汇总缴款书、代开统一发票、定额服务发票、公路货物运输发票等各类发票的日常领、发、存管理，做到专人专管，严格把关，程序规范，杜绝差错出现在任何一个环节上。做到发票入库、调拨及时入账出账，坚持每笔签字，按月结账，按季盘点，确保账账、账实相符。

（四）税收执法正确率保持在100%。

在税收执法上，严格按照“常德市征收员责任承诺制”执行。一是认真吃透政策。办税服务厅按《***》和区局税政科相关政策性文件法规，自制了《征收员 手册》，使干部在执法过程中对于相关政策随时可以翻阅查询，避免了对于政策模糊出现的执法错误。

二是及时信息反馈。定期对大集中系统中的税收数据进行清查，对出现的问题数据存在的原因逐类逐项进行分析，研究改进和提高数据质量的措施，及时向相关科室和分局反馈信息。经过上下努力，办税服务厅在半年的执法检查中 。（结果）

（五）落实按月考核。

为促进了纳税服务的规范化，从制度层面保障和推动了和谐征纳关系的建设，征管责任承诺制将纳税服务工作明确列入了征管质量考核范畴，对税管员开展日常税收政策宣传、纳税辅导、意见征询等服务工作提出了量化指标，制订了检查和考核办法。办税服务厅严格按照其要求，每月对干部工作进行考核，要求干部填写工作量表，根据量表反应情况进行打分排名。

二、 以打造“五星级办税服务厅”突出创新亮点工作

根据区局党组会议精神，办税服务厅力创五星级办税服务厅。本着提高办税服务水平，围绕创建工作，办税服务厅在保留原有服务内容基础上，开展“五位一体”的特色办税服务。

“值班长值班”为“一位”。办税服务厅专门设有值班长台，值班长由局领导、二层骨干轮流值班，负责值班当日办税服务厅税收业务总体协调、调度的服务前台，解答纳税人的咨询，协调、调度各部门、各岗位人员为纳税人服务。

“导税员导税”为“二位”。由干部轮流当“导税员”，负责涉税咨询、引导、帮助、现场办结等多元化综合服务。纳税人到税务机关办理涉税事项时，导税员一次性告知纳税人要办理事项的依据、时限、程序、所需资料，避免让纳税人来回奔走。为方便纳税人了解各项办税流程，办税服务厅编印了分类宣传小册子，将各类纳税事项的办事流程、地方政策及纳税服务进行明晰，方便纳税人按需了解相关政策。

“征收员代填单”为“三位”。纳税人到税务机关申请办理涉税事项，提供齐备的资料后，由征收员打印申报表，纳税人在认可打印的申报表上签名确认、缴纳税款即办结其业务，无须自行填表。代填单服务的推行大大减少了纳税人等候时间，同时，有效提升了办税服务厅的执法准确度，如纳税人转让二手房申请前开票，将资料录入该系统，系统自动计算税金、识别减免情况和生成相关报表，简单快捷，同时也减少了工作人员以往因政策把握不准或计算错误带来的执法问题。

“特事特办”为“四位”。一是推行“二次优先办理卡”。办税服务厅由于停电、网络故障等特殊原因造成纳税人未能正常办结有关事项的，办税服务厅工作人员将向办理涉税事项的纳税人发放《二次优先办理卡》，持卡的纳税人在当日、或次日内办理涉税事项时可享有免排队的优先服务权。二是推行“上门服务”，如二手房交易办理报税，需卖方签署承诺书的，若纳税人因特殊原因不方便前来办理，办税厅将会派干部前往办理相关业务。做到“特事特办、急事急办、主动服务、周到服务”。

“发票鉴定”为“五位”。推出了以“一中心五网络”为主要内容的发票甄别服务。即：成立了发票鉴定中心，形成了发票鉴定网络、发票识别知识宣传网络、假发票举报网络、假发票协查网络和打击假发票网络。

三、以争创“国家级青年文明号”开展队伍建设工作

年初，区局对办税服务厅人员进行了合理调整，目前在职人员平均年龄为30岁，是一支年轻有朝气的干部队伍，在队伍建设上，办税服务厅以争创“国家级青年文明号”为动力，通过实行“对内对外双重减压”的人性化管理，使干部在办税窗口工作的繁重压力下，轻松成长、快乐工作。

一是通过提升素质、履行职责，实行对外减压。年初工作调整后，全体大厅人员积极服从组织调配，做到了在税收岗位上干一行，爱一行，刻苦钻研业务知识，不断提高自身业务素质；认真履行职责，把方便提供给纳税人，把复杂的事情简单化，能合并的事项一次办理”的目的，切实将对外的“减压”工作落到实处。不断优化办税规程，办税时间平均较过去缩短60%以上，原来购买发票通过4道手续，用上半天时间，如今全部手续只有两道，耗时不超过五分钟。纳税人从递交申报表到征前审核至开出完税证，平均每户只需2分钟。

二是通过调整作息时间和合理分工，实行对内减压。根据办税服务厅工作量大的实际情况，经区局党组决定，在保证办税服务厅正常工作的前提下，实施朝九晚五作息制、每周轮休制和每日值班制。这些调整措施的实施让干部在体力和精力上更能适应大厅工作，有利于干部身心健康，确保了干部在正常工作时间发挥最大的积极性和主动力，全身心地投入工作。

主要表现在：

1、干部出勤率高。半年来，干部出勤率达到100%，无迟到、早退现象，无一起因个人原因请假的情况出现。

2、干部工作激情高。工作时间，无一起拖沓、推诿现象出现，不仅能最快最好服务于窗口的纳税人，后台工作如票款结报、台账录制、发票装订等工作，也能及时、准确地完成，各类工作井然有序。任务繁忙时，出现干部自觉自愿加班加点现象。

3、队伍内部空前团结。半年的时间，这支新的年轻的队伍已经完全融为一个整体，干部之间充分发挥各自优势和特长，能者多干、强者多帮、弱者多学，互帮互助的氛围浓厚，真正地达到了和谐统一。

上半年办税服务厅的工作在全体干部的努力下，取得了一定的成效。我们下半年的工作目标将紧紧围绕区局党组的精神，在争先创优上做文章，争创“五星级办税服务厅”、争创“国家级青年文明号”，从强化干部业务技能水平，统一标准化服务上提升干部的办税服务水平，夯实全局征管基础，积极为区局征收工作出谋划策，贡献力量。

5办税服务厅上半年工作总结

20xx年上半年，我们紧紧围绕围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的宗旨，在多元化纳税服务与个性化管理等方面统筹服务资源、创新服务方式，从明确服务职责入手，不断优化服务流程。圆满完成各项工作任务。

一、紧扣收入中心，做好各项涉税工作。

半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票628张，征收税款11.6亿，代征工会经费834.87万元;发售发票3049573份，办理涉税事项387户次(其中，受理变更登记66户次，注销登记2户次，证明类文书21份，认定类文书12份，申请类文书42份，开具红字通知单168份，受理出口退税申报76户次等)严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次及时征收缴入库。20xx年1月份顺利完成12户“营改增”企业手工申报。

二、加强科室配合，协调完成各项工作。

一是协调做好“工会代征”工作。协调税源一科，对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额，确保征收任务稳定平和完成。

二是协调做好出口退税工作。严审“三单四表”齐全性、有效性、一致性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性。上半年，新增出口退税企业2户。

三是协调做好各项备案工作。严格按照操作规程要求，配合相关科室做好所得税、增值税备案工作。严格审核企业提供资料，确保资料准确性，对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税备案31户次，所得税备案23户次。

三、加强纳税服务，积极完成特色工作

(一)制作发放“两卡”。

1.发放“温馨服务卡”。温馨服务卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、发票管理等涉税服务的咨询电话和相关科长的联系电话，使纳税人一个电话就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答，有效避免纳税人“多次问，多头跑”的现象。同时分局各科室也能及时掌握纳税人的需求，为其提供个性化的纳税服务。上半年，已发放“服务卡”230张，共收到电话业务咨询1000多次。

2.张贴“纳税监督卡”。“营改增”后，湖北省公路内河旅客运输发票的式样作了全面改动，分局所辖神州运业汽车有限公司表示不少乘客怀疑新版发票的真伪，分局也接到了相关消费者对企业的投诉。

为减少12366转办的消费者投诉，我们制作了“纳税监督卡”，卡片张贴于纳税人经营窗口、服务场所，消费者只需拨通监督电话，就能得到分局的的帮助，实时查询发票真伪，消除了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑，也为企业解决了后顾之忧。上半年共张贴“监督卡”150户次，收到相关涉税咨询60余次。

(二)规范各项制度

1.规范了12366热线咨询规程。

随着远程办税的日益普遍，热线咨询也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。为了更好地满足纳税人的合理诉求，我们制作了《直属税务分局纳税服务热线工作规程》，规程综合了大厅热线、12366税务热线、12345政府热线三个方面，细化了操作流程，实现纳税人咨询投诉专业化的处置体系。4月份，省局12366热线转办的一起消费者热线投诉，依照《规程》制定的流程，各科室紧密配合，从受理、转办、承办、反馈至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计，目前热线咨询覆盖率高达98%，回复率达到了100%，转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%。

2.规范了涉税事项新操作规程。

我们制定了《〈涉税事项操作规程〉实施方案》，以方案实施为契机，加强全体干部对操作规程的学习培训，促进全员掌握规程的规范操作。结合规程，探索实施涉税服务星级管，按照涉税事项各环节进行考核，对工作人员的操作速度和执行正确率等进行评价，最终评价结果作为年终“十佳示范窗口”和“十佳服务标兵”评选参考依据。新规程颁布以后，受理的各项涉税操作均严格按照新操作规程执行，未出现一起差错。

(三)开展纳税人学校。

截止目前，已开展二期纳税人学校包括：所得税换算清缴、出口退税申报。每期纳税人学校的企业到课率达95%以上，参与培训达96户次。通过纳税人学校了普及政策，答疑解难，提高纳税服务的针对性、可行性。