购物中心年度工作总结

1购物中心年度总结与年计划

一、回顾20XX

1、年度核心工作回顾

（1）营销活动的开展

·力战节假日保市场份额

节假日是客流集中爆发的关键点，销售往往会在这些时间段出现井喷，因此各商家在这些时间段对市场份额的争夺也显得尤为激烈。因此，在元旦、春节、情人节、妇女节、清明节、五一节、端午节、儿童节、中秋节、国庆节、圣诞节这些节日，我们必须积极应战，确保促销力度不低于市场整体水平，宣传力度不小于竞争对手，以保持我店营销活动在市场上的竞争力，最终确保市场份额。这也是全年销售中不可或缺的一部分。20XX年的节假日营销活动中，表现较好的是春节（前）、五一、国庆、圣诞以及元旦。

·促销月月抓营销有王牌

促销活动的开展，在销售业绩上承担着相当重要的责任。为了确保店面在市场的所占份额，我们着力打造以“会员尊享日”为代表的营销王牌，配合歌唱比赛等舞台活动，买赠、抽奖等实打实优惠活动，一方面尽量争取销售业的提升，另一方面在活动品质与服务质量上着重优化，受到了业界的关注与竞争对手的效仿。

·营销多元性提升忠诚度

品类齐全、品牌丰富是店面的一大优势，因此在大型促销与节假日促销的基础上，品类营销活动将是完美补充，任一品类或两三个品类结合的促销活动都足以与竞争对手的全店性一般促销相抗衡，而通过各品类轮流不断的营销活动可以更好的加强对各品类经营品牌宣传，同时还可以确保全店整体利润的提升。品类营销活动的重点在于品牌推广资源的挖掘与放大、重点品牌商品促销活动的组织。

20XX年的营销活动非常丰富频密，总体来看，还是传承本店面原有的传统品类节日继续做精，主抓节假日营销做大市场份额，最重要的是营销王牌的打造，将“会员尊享日”活动围绕“超值回馈、高贵品质、细致服务、情景体验”等方面做大做强，这种做法更加强化了会员尊享日这一营销品牌，在消费者之间引起了较好的反响，为我店打造更多的区域品牌奠定基础。

部分活动实拍图展示：

年中庆活动现场六一儿童节活动现场

圣诞节狂欢“松鼠、大树、地震”游戏“我是偶像”歌唱比赛前三合影

“清凉饮料节”喝饮料比赛圣诞老人派发糖果

（2）店面形象的维护

作为横岗商圈具有标识性的金沙摩尔购物中心，在店面形象及硬件设施上，也有不可动摇的地位，为了更加符合这种形象，20XX年金沙摩尔在店面的升级和改造上做出了更多的努力。

·DP点布置

圣诞节场景布置

·节日气氛、季节性布置、年中庆外墙巨幅、中秋节场内巨幅

·商场导视更新调整

·广告位规范

·店面形象的监控

但是目前的现状却是硬件固然升级，各专柜在促销宣传的形象及重视程度上一直没有升级。

根据历次对卖场的宣传布置的跟踪检查依然发现很多问题：

a、没有经过任何的请示批准程序随意新增规定以外的布置，而且安装随意，极不规范；

b、即便是规定内的制作也没有按照要求安装；

c、各专柜在活动结束后对布置物的拆除没有跟踪到位，导致日积月累留下不少布置残留物。

（3）费用控制

20XX年1-12月企划费用汇总（单位：元）

注：以上为财务数据，付款存在滞后性。

·20XX年全年企划费用使用情况：

a、广告宣传费用：215579.02元(喷绘+印刷+节日主题氛围布置费用+活动宣传费用)

b、现金券及奖品费用：147904.58元

c、全年企划费用：363483.6元，占20XX年门店销售额的0.31%（20XX年销售额为117200529.75元）

d、公司实际承担费用：134264.99元

·20XX年全年企划费用使用情况分析总结：

a、喷绘/印刷/布置各方面的广告费用占整个企划费用的比例较高，达60%。主要原因在于海报制作规格为A4/8P，且印刷频率较高，一个星期或者两个星期一档，另外从成本的控制方面考虑，商场的DP点的布置很大一部分都采用自制，需要的喷绘、印刷支持较多。

b、公司20XX年全年承担的企划费用为134264.99元（平均每一个月11188.75元），占实际产生的全年企划费用的37%。

c、企划费用的63%已通过POP、海报费用、活动赞助扣点的形式从供应商处扣取，一定程度上达到公司与供应商在促销活动上的双赢。

d、POP、气氛条存在浪费现象，POP是可长期使用的，但目前专柜、超市缺乏保管好的意识，还需要各楼和企划部共同加强此方面的管理。

（4）沟通与协作

·与超市营运部、百货营运部在促销、品牌培育等多方面沟通良好

·配合人力资源部进行提高员工服务意识的宣传

·配合客服部加强对会员卡、团购等方面的宣传

·与配套项目及周边企业的合作

2、资源挖掘的概述

（1）外部资源的争取

对于外部资源的争取，我们一直采取积极的态度，获得更多的外部资源，对于公司的创收具有积极的意义，在将来的工作当中也要筛选并争取更多可利用的优质外部资源，要站在创收的基础上往更高的品牌运营方向延伸。

个别成功案例点评：

·与供应商合作，“清凉饮料节”，“中秋国庆节”、“春节”全场装饰费用由供应商提供赞助，大大减轻了我店在开展促销活动装饰时的经费压力；

·“我是偶像歌唱比赛”中与巴迪女鞋专柜、金域电影城、米兰婚纱等合作，免费赞助大赛奖品，降低活动成本的同时，替专柜做良好品牌广告宣传；

·惠氏奶粉宝宝爬行比赛。

（2）内部资源的挖掘

对于内部资源的挖掘，要站在“深挖掘，广利用，全面配合，积极创收”的角度上去考虑，深度挖掘资源，广泛利用资源，各个部门全面配合，为公司创收获取更多的渠道和机会。

·通过对广告宣传位的规范化管理以及与商品运营部、采购部的有效沟通，保持了场内各DP点、广告位的合理利用。

·通过开发和利用店内闲置宣传位与本店经营及形象不冲突的品牌在我店发布广告，合理开发利用内部资源。

3、团队建设

（1）人员编制情况

·企划部20XX年美工室编制由一名主管两名美工减少为一名主管一名美工，其他不变。

·在减少一人的情况下，全体企划部同事经常加班加点，保障了工作的正常开展，体现了较强的奉献精神。

（2）人才梯队建设

·为团队注入新鲜血液，招聘新队员。

·鉴于员工的优良表现，为其争取提前转正，对调动员工的工作积极性和稳定性起到了积极作用。

·在工作上鼓励部门内员工加强市调，多看多学，打造学习型团队。

4、部门工作现状

（1）营销思路创新不足

20XX年的各类营销活动虽然取得了一定的成绩，但是在活动的创新上还缺乏亮点，在今后的工作中要多进行市调，借鉴更多优秀商场的活动，“取其精华，去其糟粕”，在学习中创新。

（2）工作执行力是重心

再好的方案，执行不到位，就不是一个好方案，一个活动的执行流畅，细节到位是体现方案完善的关键，在执行力度方面要更加的有力，协调好各个配合部门的工作，才能让方案的执行更加的顺畅有序，并且要凭借以往的经验，全方位的考虑方案执行中有可能会出现的问题，提前做好应变工作，方案的执行才能更到位。

（3）成本意识从小事抓起

成本控制要从身边的小事做起，对于可交叉或循环利用的资源要尽量多次使用，以便积少成多。

（4）员工工作积极性与主动性仍待加强

部门员工在工作时，缺乏主动性和积极性，对于职责内的工作能够很好的完成，但是对于突发性以及计划外的工作不够积极和主动；要合理的安排工作，发挥员工的特长，充分调动部门员工工作的主动性和积极性，以提高工作效率。

（5）加强总结工作，做到部门工作经验的沉淀与传承

一项工作需要”善始善终”，后期的总结以及评估也是工作中不可或缺的环节，对于经验的积累以及传承都有积极的意义，在今后的工作中需要对这一块加强和完善。

二、展望20XX

1、20XX年全年经营计划

（1）营销计划----年度营销大纲规划

选择性的节庆主题促销与约定时间的促销机会，更适用于金沙摩尔，不仅能使促销信息有足够的时间到达率，更能养成消费习惯及最终影响消费者购买决定的形成。主次分明、相辅相成的促销活动更能激起消费群体的购买欲望！

优化促销时机，最大化的增大促销活动的效果与影响，经过整合，我们把全年促销活动计划划化为主力促销、二级促销和固定促销三个层级。其中主力促销为13次，二级促销12次，并将周末促销延续为固定促销。

（2）费用预算----年度企划费用分解

注：1、20XX年企划费用为预算总费用：41.5万，

20XX年实际总费用：36.7万。

一年日常DM费用印刷费用约：18万（A48P每月二期、A42P生鲜专刊2A期16.32万、大节庆专刊）、装饰宣传费用约10万、促销费用13.5万。

2、20XX年门店如需整改，配套VI、店面整修等企划费用需另行预算。

20XX年企划费用预算明显高于20XX年同期，原因如下：

a、周边商圈竞争对手明显增加，H-one在20XX年正式开业，天虹即将在20XX年开业，金沙摩尔需要更多的企划费用进行本商场的活动宣传以及店面装饰，为销售奠定基础。

b、20XX年活动宣传中缺乏媒体宣传这一块，空缺将在20XX年补上。

c、预算中有预留5%-10%作为备用企划费用，以备不时之需。

2、20XX年部门工作思路及实施措施

（1）从客量到客质----营销方向转变

优惠的价格、优质的服务、鲜明的商品特色，是拉动消费的三驾马车。金沙摩尔通过六年多的发展，在这三驾马车上尤其是鲜明的商品特色上已初具竞争力，客流也逐步趋于稳定，要达到销售业绩的稳步提升，我们必须开始实现由客流往客质、由成交量往客单价的转变。这些转变需要我们做客人的细分、客情的维护、品牌的升级调整、品类组合的优化、营销活动方式的转变等等一系列的工作。

（2）会员培育维护----会员营销提升

金沙摩尔走的是中高档的经营路线，想要打造的是现代时尚百货，要突破的是从客流到客质、从成交量到客单价的转变，根据20%的消费者创造80%的销售的原理，我们更应重视的处于金字塔社会结构的中上层、有着稳定较高的收入、追求生活品质的消费者的维护，我们不光是要吸引他们成为会员，更重要的是量身订造的服务和营销活动留住这些会员。

会员服务的同质化与浮于表面也是百货企业在近年的高速发展中常见的问题。会员卡随处可领，会员卡的唯一功能就是积分；会员与非会员之间、各层级会员之间没有明显的获利差异；会员管理混乱，会员资源后期维护极少。这些都是我店与大多数购物中心一样存在于会员管理上的缺陷，也是阻碍企业盈利提升的因素。透过现象看本质，从战略层面上讲，是我们没有把会员制当作未来发展的必然趋势来重视；从操作层面上讲，会员管理需要消耗企业大量资源，而我们不具备相应的管理能力，使得会员管理流于形式。为了改变这种现状我们要着手推动以下工作：

1、敦促公司相关部门尽快完善会员系统以及会员制度；

2、淘汰系统内的无效会员资料，采用现场或网上自助形式完善会员资料；

3、新会员提升招募门槛（品牌升级后可考虑采用）；

4、启用会员分析系统，达到品类、销售与会员群体、年龄、性别之间的关系查询；

5、启动会员生日专享服务：短信或卡片问候、专享礼品、专享折扣、专享停车优惠等；

6、启动会员主题讲堂（每月一次）：品酒、彩妆、插花、厨艺、美学、养生、礼仪、育儿等等

7、启动会员联谊活动（每半年一次）：例如会员户外游、会员酒吧联谊；

8、会员的联盟拓展

（3）购物卡的销售----顾客粘合度营销

a、在购物卡销售增长点的进一步挖掘的基础上，尝试改变购物卡存在的局限性(可借鉴北京新光天地、王府井、翠微、天虹百货在储值卡、联名卡发行、售卖的成功经验)，通过对购物卡功能的技术开发以及对购物卡功能的拓展，增强购物卡与顾客之间的粘合度。如：实现金沙摩尔购物卡在其他行业的运用，通过异业联盟的洽谈，让金沙摩尔购物卡能在众多其他行业领域也能发挥出他的价值，充分体现出金沙摩尔购物卡增值功能。

b、在金沙摩尔购物卡的增值功能逐步强大，当更多顾客了解并感受到了金沙摩尔购物卡的价值后，对于金沙摩尔购物卡的销售将会有一个积极的推动作用，从而实现良性的循环。

（4）营销设计突破----营销品牌建立a、在整体营销活动方面：

努力建立具有金沙摩尔独有特色的相对固定的营销王牌，使金沙摩尔的营销王牌成为行业内津津乐学的营销经典（如会员日），这是在既定的主题活动具体的营销模式上逐步创新。在会员营销的系统、尊贵、品质、情景体验、超值回馈上下更深的功夫，从而加强顾客对我店大型主题的品牌认同感。

b、主题设计风格和元素（打造设计识别性与系统性）

建立起具有金沙摩尔重大品牌营销主题相对应的独有设计风格、固定元素及色调等，在视觉上给顾客以强烈的品牌认同感；在公司既定的全年营销大纲的基础上全盘规划华强北店年度营销主题元素，建立设计系统性。

（5）费用成本控制----合理/规范/可控

a、通过建立更完善的年度（季度\月度）费用预算机制，对全年各类营销费用的支出做到更有计划性和目的性，避免因准备不充分而导致的不必要的浪费。

b、在不影响整体营销宣传力度及档次的基础上，通过对宣传方式的深入研究及检讨控制费用支出（如分析比较各种宣传的受众面、开发更多优惠而有效的宣传平台）

（6）团队整体素质提升

a、通过对员工明确的职业规划建立部门员工强烈的归属感

b、通过对员工设计能力的提升以及设计规划方向性的引导，让员工对于自己手头的工作分工（每周每月甚至每季度）非常明确，有的放矢。

c、对员工通过努力取得的成功案例给予充分肯定及奖励，充分满足员工的成就感。

d、通过调动部门员工整体的团队协助，充分发挥每个员工特长，从而提供工作效率，以便能让部门员工能有更多的业余时间并组织部门集体户外活动，做到劳逸结合，让员工能有更饱满的激情投入到工作中。

以上即是企划部20XX年工作总结与20XX年工作计划的全部内容，衷心期待领导们的指导与指示。在20XX年工作经验的基础之上，我将带领企划部全体人员行动，为公司添砖加瓦，保证这艘巨大的企业航母，在广阔无垠的商海之上，高速航行。

企划部：张文桥

2购物中心招商部个人年终总结

20XX年已近尾声，回首这一年，虽然在工作中磕磕碰碰，有一时的挫折、有暂时的失败、有当下的不知所措，但总的来说应该是在前进中的。怀着饱满的工作热情，与上级领导及同事深入沟通和学习，先后从事雨滴广场项目的招商以及下半年开始的联荷广场项目的招商工作。现将自己这一年工作的收获与感悟做一个全面的总结，鞭策自己，再接再厉。

一、招商工作及进展

1、雨滴项目

从去年开始我们就一直在进行雨滴项目的招商，此项工作应该是上半年的重中之重。从刚开始的都可茶饮到后来的老板恋上鱼、鸿鲲楼三汁焖锅以及雨滴最后租出去的一个铺位谷香九号，能通过自己的努力将这些品牌引进到雨滴，心理还是挺开心的，虽然这些品牌都不算是目前市场上炙手可热的知名品牌，但是在丰富雨滴餐饮品类上还是略有帮助的。

从目前来看，老板恋上鱼的经营效益是几个品牌中最好的，铺位面积不到200㎡，三个月的营业收入在50万左右，此项数据中还不含其外部营销，如：团购的营销收入。虽然刚开始时我自己都不是很看好这个品牌，因为其铺位本身所在位置就不是很好，位于角落中，仅有一个小门头；紧邻时尚餐饮品牌九月天，但自身品牌却缺乏亮丽的装修；员工的服务意识还有待提高；在三楼一众品牌中其知名度最低，等等。但是目前看来，老板恋上鱼的市场接受度远超过我们的预期。我个人分析后认为：其主打菜品在口味上较为独特，在雨滴众多餐饮品牌中比较特殊，能在消费者心中留下较深印象；菜品的分量及价格也很占优势；由于座位数较少，饭点时常常造成一位难求的现象，勾起食客兴趣。但如果从装修、服务、运营等角度看，该品牌目前还达不到雨滴的要求。

其次是轻餐饮品牌都可。虽然铺位很小，仅占16平米，但是从开业至今也有22万左右的收入。同样，该数据中不含团购等外部营销的收入。但是对方山东区域代理人曾表示目前的营销成绩尚不尽如人意，相较其他分店的业绩，雨滴店还有提升的空间。尤其是在办公室外送这一块，业绩还有待提高。

已开业的品牌中业绩一般的就属鸿鲲楼了，这个当时我最看好的品牌结果让我失望了。与其加盟商最开始接触时觉得她是个很有想法的经营者，也有相应的管理经验。在装修时发现的问题与她沟通，她也愿意听取我们的建议，做出相应的改进。某种程度上我认为鸿鲲楼比老板恋上鱼更上档次。但是与老板恋上鱼同期开业，至今其营业收入只有老板恋上鱼的一半多。让我有点失望。我也同样分析了下原因。首先，餐饮品牌味道是首选，此家鸿鲲楼的菜品口味没有遗传到总店的精髓，较为一般，并没有出彩之处，顾客吃过一次之后很难有吃第二次的冲动。虽然其标榜焖锅为健康餐饮，但是没有好的味道再健康也没有多少回头客；其次菜量及价格是其软肋。相同的价格在别家可以吃的很好，吃的很饱，所以选择鸿鲲楼的可能性就相应的减少了。与对方沟通过此问题，她却坚持餐饮要做出文化内涵，要将焖锅的饮食文化做出小资情调，要区别于普通鲁菜的分量。其实我很赞同在餐饮品牌中注入某些文化因素，这样对于自身品牌的推广也是有好处的。但是对方的执着却与市场实际走向相逆，实则为丢西瓜捡芝麻之举。也许对方再过一段时间就发现她的坚持有所偏差。如果还是执迷不悟，那么可能我们就需要重新筛选品牌了。毕竟雨滴的整体品牌效益更为重要。

目前仅剩下谷香九号尚未开业。说实话我挺忐忑的，毕竟对方济南的首家店铺也尚未正式营业，仅能从对方的简介中了解北京几家分店的运营状况。有些餐饮品牌在异地连锁时可能会或多或少因为某些因素遇到水土不服的状况，希望谷香能尽量避免这种情况的发生，即使遇到水土不服的状况，我们也要及时予以提醒、帮助、扶持。

通过了解雨滴各品牌目前的经营状况，我也略微总结了一下。品牌的核心是产品，只有产品优秀，顾客才会对这个品牌保持长期的消费意愿，才会不断来消费。雨滴有些经营不佳的餐饮品牌，其产品质量呈日益下降的趋势，与消费者的口味、饮食习惯也存在很大的距离，消费者的新鲜感过后，难以引起再次消费的意愿，顾客就会逐渐减少。同时有些餐饮品牌分为直营和加盟两种形式。如果以加盟的形式参与，总公司就只收取加盟费，对前期的开业进行培训后就撒手不管，加盟者抱着想当然的态度想怎么做就怎么做，那么难免会出现维护品牌意识淡漠或者说对品牌的忠诚度不够、管理不到位、经营理念走样等现象，产品质量难以保证。餐饮品牌要扎根市场，一定要树立坚持的信念。遇到困难，要学会变通，在保持原有特色基础上，实行错位竞争，做足特色，要根据市场变化及服务对象的消费习惯、口味、喜好等特点，设计一些新的饮食品种，不断推陈出新，才能良性发展。

2、联荷项目

下半年开始逐步接手联荷项目的招商工作。前期通过数次市调，我们了解了北京、上海、沈阳等数个知名购物中心的招商状况，不仅开阔了自身的招商眼界，增加了品牌认知度、熟识度，同时就部分购物中心的业态组合、品牌落位、布局规划、推广活动等做了详细的分析，拟出了图文并茂的市调报告供联荷广场参考。根据联荷广场自身的定位及特殊性，与招商部的同事经过数次分析讨论，做出来联荷广场初步的品牌落位图。根据品牌布局图，我们联系相应品牌的开发负责人至项目现场，并做相应的推荐。同时，与李莎一起合作出联荷广场的项目推荐PPT。区别于推广部的招商手册，项目推荐PPT更有针对性，所出具的数据更加详细，介绍的内容更有侧重点，能让推荐品牌更多地了解联荷广场的自身及周边的状况，更迅速地看到本品牌的契合点。

目前主要进行中的是服饰、餐饮、娱乐品牌的甄选及洽谈。服饰类接洽的品牌包括：百丽旗下的耐克、阿迪、新百伦、李维斯、百丽、天美意、TATA等；绫志公司旗下ONLY、VEROMODA、JACKJONES、SELECTED等；依恋及其副牌；拉夏贝尔及其副牌、HOPERISE、太平鸟、自然元素、淑女屋、MOTIV、集迦、HONEYS、GXG、ZARA及其副牌等；餐饮类接洽的品牌包括：必胜客、小肥羊、大食代美食广场、DOZO料理、本家料理、闫府私房菜、玲珑泰等；娱乐品牌包括：好乐星KTV、好乐迪KTV、香港帝一麦、幸福时光、汤姆熊等；以及其他品牌包括：竹叶青、毫厘眼镜等。因为处于年底，不少品牌今年都已暂停开发拓展计划，很多品牌的正式敲定可能需要到年后了，年前我们就需要做好铺垫，以便来年能更好地开展工作。

3、日常工作

更新有关的租户信息表格；做好周例会前的总结计划报表；制作已确定签订品牌的各类合同，并跟进保证金的到位；协助物业部做好铺位交付、进场装修、消防报验等事宜；协助推广部做好前期的推广工作；协助商管部收纳当季度的租金；等等。

二、存在问题

1、业务

目前在招商工作方面，虽然能独立去洽谈一些较为知名的品牌，做到详细的推荐，良好的沟通，但是在整体进程的把握上还是略欠火候。什么时候该放，什么时候该收我还是拿捏不准，需要领导的及时提醒。租金的洽谈还是需要请示领导，自己心里并没有确切的定位，不知道某些品牌谈这个价格是否合适。简言之就是自己对于项目的把握度欠佳。仅仅有洽谈技巧还是处于招商的初级阶段，接下来的成长还有的努力！同时一些办公技巧也略有欠缺，比如：无法熟练地用CAD软件改图，每次需要更改铺位信息时都需要麻烦推广部的同事；PPT技巧也欠缺，即使有想法，没有好的PPT展示也不可，所以在制作联荷项目推荐PPT时需要李莎的帮助才完成。这些都是需要自己慢慢积累、熟练运用才可以。

2、态度

雨滴招商的后期有过一段迷惘期，除了对于引进的品牌没有好好思考，盲目引进外，工作的态度有时还不够积极主动，只是在完成分内的工作，并没有做到主动去思考，去挖掘探索，浮于表面的应付行为较多。就像领导之前说的，如果继续这般工作的话，那也许10年之后我将仍旧是个招商代表，而不能提升自己。因此做事之前要仔细想想，多预想一些可能出现的情况及应对策略，事后也思考一下这事做的对不对，完善不完善，还有没有什么地方没有考虑周全，下次再出现这种情况我应该怎么做。总之，不会思考就没有进步，没有进步就等于退步。

三、来年计划

1、招商计划

明年的工作重心就是联荷广场项目，目前跟进联系的品牌不算少，但是签约确定进驻的还没有，需要优先考虑定下一两家大型的主力店，只有主力店定下之后才能确定其他品牌的落位，具体的租金、租期、扣点等都需要自己好好斟酌拿捏，只有一次次的锻炼才能提升自己。同时古香九号的装修、消防报验也不能放松监督，为了雨滴的全面开业，做好准备。

2、市调计划

随着恒隆、万达、世贸等外来购物中心品牌的进驻，银座、贵和的自我更新，济南商业市场日新月异，品牌的更替非常迅速，消费者的购物习惯也在逐渐改变。在这过程中我还没有做到完全的熟悉，如果时间安排允许的话，定期的深入市调是十分有必要的。不仅仅是餐饮市场，服装、娱乐、百货等一系列的品牌信息都需要搜集整理。这不仅仅在丰富自身的知识背景，也是为联荷广场项目的成功做铺垫。

最后，非常感谢诸位领导及同事在这一年中给我的指导及帮助，新的一年，我会更加积极努力，继续与大家默契合作，完成联荷项目的招商。

3商场购物中心年度工作总结

今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

自xx年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及XX年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾XX年的工作，可以概括为以下几大方面

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划330万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案。

我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。

4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。

我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。

⑴、增强员工素质，向管理要效益。

本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。

从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。

柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。

⑵、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。

发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队，培养出了多名优秀报道员，并经常有文章见于《今日欧亚》。

商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表扬。

⑶、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。

通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工；员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙；员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。

5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。

因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

XX年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照XX年的工作计划开展工作

1、XX年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约XX年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。

2、积极配合商厦做好1月15日和“4·15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为XX年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给XX年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为XX年的工作的良好开端。

3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证XX年的升级改造的顺利完成。

4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。

5、x年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩；对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。

6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在XX年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。