建设指挥部工作总结

120XX年城市建设指挥部工作总结

20XX年县城市建设指挥部在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻全县经济工作会议精神，切实打好“城市建设战役”，齐心协力，攻坚克难，在推进城市建设，提高城市品位，促进城市经济发展中做了大量工作，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：

一、20XX年工作情况

根据县委、县政府的部署，20XX年县城市建设指挥部以城市建设“十大工程”为重点，不断完善城市规划，加快城市建设，强化城市管理，共开发商品房面积约万平方米，改造道路万平方米，改造景观万平方米，推动了城市经济又好又快发展。

（一）小区开发进展有序。

三华南路东侧小区。三华南路东侧小区地块已全部公开出让，其中三华城（A地块、B地块）4号楼已建三层，3、6、7、8、9号楼正地下室施工，1、2、5号楼开始基础施工；宏泰名城（D地块）已封顶，着手内装修；种子站地块（C地块）正基础施工。A、B、C、D四栋安臵房全部交付使用。

东门二期。东门二期华厦商城（一号地块）地下室施工已完成，开始地面建筑施工；东方商城（二号地块）已公开出让，正着手动工准备工作；竹纸笋地块已动工建设。1#、2#、3#、4#安臵楼已交付使用。

鸿图日照东门三期。建设规划设计方案已完成，场地已平整，部分建筑开始基础施工。

上河洲新区。上河洲新区详细规划已经专家评审，新区填方工程填方约150多万方，目前正着手土地公开出让工作。

枫昌贯小区。枫昌贯小区建设规划方案已确定，部分建筑开始动工建设。

（二）道路改造按期完成

府前西路、人民路、滨河南路、滨河北路道路改造工程已于12月底基本完成并通车，共完成沥青路面改造约万平方米，完成投资约万元。

（三）景观改造进展顺利

两岸景观改造顺利完成，铺设人行步道平方米，绿化面积平方米，完成投资约万元。

城区夜景改造完成了设计方案和施工图已完成，经公开招标确定了改造单位，1月底将完成改造工程。

（四）金森大厦、110指挥中心建设

金森大厦主楼提前封顶，开始装修，附属楼正在主体施工，完成投资万元。110指挥中心填方工程已完成，正在基础施工。

二、存在问题和差距

20XX年城市经济工作虽然取得了一些成绩，但也还存在一些问题，距县委、县政府的要求也还存在一定差距。

一是征地拆迁工作依旧为城市建设的制约因素。目前，征地拆迁工作涉及群众的相关问题和矛盾不断出现，情况比较复杂。如三华南路仍尚有2户拆迁户还未签订协议，东门二期、一中地块拆迁还需做大量的、细致的工作。

二是工作进展不平衡。个别项目因多种原因没有达到县里的要求，部分项目建设进展情况距县委、县政府的要求还有一定差距。

三、工作体会

20XX年是城市建设任务最重、压力最大的一年，回顾一年的工作，我们深深体会到城市建设离不开领导的高度重视，离不开认真负责的态度，离不开积极有效的措施，离不开广大市民的支持。

（一）领导重视是关键。县委、县政府主要领导高度重视城市经济工作，不仅定期听取城市经济工作汇报，协调解决重点、难点工作，还多次深入现场，召开现场会议，发现问题解决问题，统一了全县各有关部门的思想，形成了城市经济工作。

领导支持、部门支持、社会支持的氛围，对城市经济工作起到了巨大的鼓励、推动作用。对于城市建设问题，县委、县政府都及时研究解决；对城市建设资金，县委、县政府充分予以保障，有效地保障了城市建设顺利推进。县有关部门领导积极配合，主动介入，确保了各项工作顺利进行。如县建设、公安交警、电力、自来水厂等部门，都能全力支持城市建设各项工作

（二）落实责任是根本

责任是压力，也是动力，归根结底是不懈努力的重要力量。责任是挑战，也是保证，归根到底是完成任务、催人奋进、取得成功的基础。强化责任心，确保落实和实现责任，是做好城市建设的根本。县城市建设指挥部把思想认识统一到县委、县政府决策部署上来，把力量凝聚到落实各项目标任务上来，明确责任，细化工作方案，做到责任主体明确，工作标准明确，完成时限明确，形成责任明确，分工协作，上下配合，齐心协力的工作机制，全力以赴抓好各项任务的落实，确保各项工作落到实处，干出实效。

一是实行统一负责制。规范了指挥部成员会议制度，实行重大事项由指挥部成员会议集体研究决定，统一了思想，齐心协力，形成合力，共同做好各项工作。

二是实行领导负责制。具体项目按照县委、县政府的分工，明确责任领导负责，没有明确领导的项目由指挥部成员会议确定责任领导负责，责任领导对负责的项目负总责，全权抓好落实。

三是实行项目部门负责制。对于城区道路改造等公益性项目，涉及到水、电、通讯等管线问题的，实行部门负责制。形成了工作责任明确，分工不分家，问题共同协调解决，工作力量集中调配的工作机制，各项工作进展顺利。

（三）措施有力是保障

1.强化管理。

一是抓好指挥部日常管理。进一步完善指挥部会议制度、考勤制度、建设规划及工程招投标制度、财务制度等，使得有关制度更加贴近实际，更具有可操作性。为做到以制度管人、为规范有序做好各项工作提供制度保证。

二是抓好资金管理。进一步完善资金管理的相关制度，特别是在项目资金使用、项目管理、项目结转上做到手续清楚，运作规范，管理严格。

三是抓好招投标管理。严格按照招投标管理要求，对符合招投标的项目一律实行招投标，确保各项工程公开透明。

2.强化进度。

一是实行项目建设序时进度安排制度。对建设项目，要求施工单位要按照计划倒计时安排施工序时进度表，指挥部每周按进度对照检查，对没达到进度要求的，督促施工单位认真查找原因，加大施工力量，确保施工进度。

二是加强现场进度督查。指挥部总指挥、副总指挥与工程组、办公室人员轮流到道路改造和府前广场改造现场，督促施工进度。

三是加强现场管理。指挥部坚持召开现场会，组织各有关部门、施工单位、监理单位到各路段施工现场，互相比较，总结推广好的做法，批评鞭笞不良的倾向。

3.强化质量。

一是强化工程质量监理。全面实行工程质量监理制度，所有项目都聘请质量监理机构，按照设计要求加强现场施工质量监管。

二是加大工程质量监管。指挥部工程组加强现场督查力度，深入施工现场，积极协调沟通，及时解决施工中出现的问题，确保工程质量。

三是实行社会监督。在浇捣沥青路面时，抽调了县公安交警、城监、交通、公路等部门执法人员维护道路秩序，确保路面浇捣顺利进行，保证了路面质量。

4.强化安全。

施工安全事关社会稳定，事关各项工程能否顺利进行。严格要求各有关单位要认真按照安全施工的要求，强化各项安全措施，及时设臵安全施工警示标志，特别是要求各施工单位每天施工前和施工结束后都要认真检查施工安全措施，全力以赴确保施工安全，切实把好事办好，实事办实。如在城区道路改造中，公安交警部门在每个路段路口都设臵了车辆通行警示牌，告知过往车辆注意通行安全，组织好过往车辆的绕道通行。施工单位及时设臵施工安全标识，管线的施工沟开挖一段回填一段。公安部门加大施工路段治安巡逻力度，电力部门做好施工路段夜间照明工作，确保行人安全。

（四）以人为本是前提

城市建设涉及千家万户，特别是征地、拆迁、道路改造等项目更是涉及群众切身利益，群众满不满意，群众支不支持，事关城市建设的成败。县城市建设指挥部牢固树立群众意识，工作中坚持以人为本，积极化解群众矛盾，妥善协调处理群众的问题。

一是强化舆论宣传。积极把握宣传舆论，通过电视、广播、网络等新闻媒体宣传城市建设的重大意义，及时报道社会各界对城市建设的愿望和呼声，激发广大干部群众热爱将乐、建设将乐的热情和积极性，提高市民尤其是动迁建设范围内的单位、居民、农户的参与意识，形成良好的舆论氛围，共同推进城市经济又好又快发展。今年城区四条道路同时改造，道路拥挤堵塞时有发生，群众出门要绕道通行，沿街经营者生意受到影响，面对这些问题，指挥部及时在电视台开辟专栏报道城区道路改造的意义、改造方式、改造时间及群众出行须知，并组织电视台工作人员上街专访行人和沿街店面经营者，倾听他们的声音，改进工作中存在的不足，让群众了解改造后道路畅通的蓝图。通过强有力的舆论宣传，群众思想发生了大的改变，积极支持道路改造，并参与维护道路改造秩序，确保了道路改造顺利进行。

二是强化思想工作。城市建设工作，特别是拆迁征地工作涉及群众切身利益，群众不理解时常常对指挥部工作人员采取不理智行为。面对群众的过激行为，指挥部工作人员牢固树立群众至上的工作意识，将心比心，对于群众做到打不还手，骂不还口，委屈自己受，工作继续做，不让矛盾在自己手中激化，自今没有因为拆迁征地等工作出现不稳定的事件。

20XX年即将来临。新的一年是城市经济先行先试，追赶主轴，主动融入海峡西岸经济区建设的关键一年，县城市建设指挥部将深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实县委、县政府的工作部署，在城市经济规划设计、建设实施、管理机制上先试先行，追赶主轴，增强城区经济中心职能；在强化城区规划引领功能、综合承载功能、产业支撑功能、市场运作功能、城市管理功能基础上，不断完善城市规划，加快城市建设，强化城市管理，推进城市经济又好又快发展。

2开发建设指挥部安全生产工作总结

20XX年，东部XX区域内无重大责任事故发生，指挥部所属在建项目、下属企事业单位经营项目与拆迁工地均未发生人身伤害、财产受损等责任事故。现将安全生产主要工作总结如下：

一、责任意识不断提高

指挥部始终把安全生产工作放在十分重要的位置，严格执行“安全第一、预防为主”方针，着力提高各处室（单位）及干部职工的安全生产责任意识。一是始终坚持“一把手亲自抓”的工作原则，形成了总指挥亲自抓、分管领导具体抓、各处室（单位）配合抓、各项目责任主体共同抓的安全生产工作格局，进一步健全了安全生产管理工作机制。二是落实责任强化指导，在年初就分别与东投公司、建管处和房屋征收办公室签订安全生产责任状，层层分解落实，做到安全责任“横向到边、纵向到底”，将安全管理纳入年度目标考核，若发生重大安全责任事故，即给予一票否决；与两区街道办、镇政府签订拆迁安全责任状，进一步规范拆迁安全工作；分管领导经常指导项目单位做好安全生产工作，积极参与安全隐患排查，对发现的问题要求及时整改，对整改措施跟踪落实到位。三是组织干部职工认真学习各项安全生产政策规定，不断增强干部职工做好安全生产工作的紧迫感和责任感，做到常抓不懈，警钟长鸣，对安全生产工作落实到人、落实到岗、落实到所有环节。

二、管理制度不断完善

积极探索安全生产长效机制。指挥部在全面贯彻落实安全生产责任制的基础上，严格执行安全生产督查制度，积极探索安全生产管理长效机制，尤其强化代建项目的安全生产工作，与市政工程前期办、江东住建局等代建单位明确安全生产责任，克服“以包代管”的粗放管理模式；下属企业单位不断完善安全生产制度，注重日常管理、注重隐患排查、注重及时整改，在工作机制上全面堵死安全生产漏洞。

切实注重检查整改经常化。指挥部严格要求暴露出来的安全问题整改到位、落实到位，注重安全生产检查整改工作的经常化。对指挥部所属项目、拆迁工地，做到安全检查每月不少于2次，不断加大事故隐患排查力度，开展各类安全隐患的专项治理工作；针对社会性项目等非指挥部责任项目，指挥部也本着“安全面前人人有责”原则，与项目单位建立安全信息互享、安全局面共抓的工作机制，对存在的问题要求及时整改，切实提高安全管理水平。全年共组织各类检查30余次，发现整改各类安全隐患40余处。

三、监管力度不断加强

开展多重检查强化教育培训。指挥部十分重视安全生产工作的检查工作，主要领导和分管领导经常在重大节假日前赴一线进行节前安全检查和指导，提出指导性建议意见。相关业务处室（单位）积极组织开展节前、专项、季节性安全生产检查，经常性组织施工现场安全管理及规范操作检查工作，督促施工单位、监理单位严格遵守相关规程；积极配合职能部门对建筑工地的安全生产监管，多次主动邀请市安质监督总站对建筑工地开展检查工作；认真做好办公场所、经营场地安全监管工作，定期开展消防等安全设施设备查验工作。同时，指挥部还多次组织开展安全生产岗位教育培训，要求项目单位督促施工企业做好从业人员安全培训，切实提高安全生产应对防范能力。

加强预警预防强化现场监管。针对台风、高温等极端天气，指挥部积极发通知、查现场、盯落实，层层抓落实，强化预警预防工作。尤其在台风“菲特”来袭期间，各级人员迅速到岗，全力以赴做好抗台救灾工作，加强巡查、值班制度；组织各单位做好安全预防工作，指导城管、物业等部门做好抢险工作，确保了人员财产安全。针对各类突发性事故，指挥部及时传达精神，保持充分警惕，并督促项目单位及时整改安全隐患。全年，共编制各类紧急通知通报8份。指挥部还把对工地现场的安全生产监管工作摆在突出位置，对市政、建筑类施工企业存在的安全问题通过联系单提出整改要求，监理单位负责督促落实反馈；对拆迁工地，则要求拆迁单位拆前有预案、拆中有监督、拆后有管理。

320XX年乡镇公路建设指挥部工作总结

20XX年，六都寨镇金六公路指挥部工作在镇党委政府的正确领导下，在县指挥部的具体指导和大力支持下，各项工作有序推进，优质、安全、高效地完成了各项建设任务。现将相关工作总结如下：

一、完成的主要工作

1、征地拆迁方面。到目前为止我们共征地57.4671亩（其中去年征地55.7589亩，因项目部施工多占用老百姓土地以及滑坡造成老百姓土地流失今年补征地1.7082亩）；房屋拆迁32栋（其中正屋27栋，偏杂屋5栋。正屋中目前还有今年新增加的4栋没有拆除到位，偏杂屋还有2栋没到位）；迁坟24棺；三杆搬迁82根；自来水管改移22810米；完成租用土地10.9478亩。

2、矛盾纠纷调处方面。矛盾纠纷调处是我们做的最多的一项工作，其中重大矛盾有：一是背山村二组组长马康为因改河处项目部挖砂石而打架，晚上二组村民又跑到项目部闹事，我们组织公安等部门多次协调后双方达成调处协议。二是背山村二组罗中桂砂石摆放在征地红线内阻工，我们镇指挥部成员轮流做其本人、家人、亲戚等人的思想工作后将砂石运离红线范围。三是背山村二组刘吉定因项目部挖其屋前水沟而打架，后公安部门将刘吉定拘留15天。四是背山村二组刘继宣未经批准擅自动用挖掘机将老金六公路降坡挖毁一事，后公安部门将其刑事拘留并移送至县检察院，经过县镇两级指挥部多次做其家属思想工作，后刘继宣主动承认错误并缴纳3万元恢复公路押金。

二、主要工作做法

1、领导重视，职责明确。为确保金六公路升级改造工程工作顺利进行，扎实有效开展，我镇抽调专人负责，成立了六金公路指挥部，由党委书记罗少文任政委，镇长马仪任指挥长，政协联工委主任刘艳菲任副指挥长，谭显然、陈智勇、各职能部门负责人为成员的组织机构，负责日常工作，主抓金六公路升级改造工程建设工作，确保协调工作高效运转。

2、宣传到位，影响深远。指挥部成立后，政协工联委主任刘艳菲亲自带领指挥部人员进村入组召开会议动员群众，做深入细致的宣传发动工作，大造声势，把村干部和村民的修路热情都激发起来，形成强大的合力和动力，使一些群众由漫无边际地提出要求提高征地补偿款、拆迁款逐步转变为积极响应党委政府号召的认可补偿标准的行为。

3、狠抓落实，成效显著。六都寨镇金六公路指挥部把征地拆迁工作纳入重点工作来抓紧、抓好、抓实。积极主动地做好协调服务工作，加强与县指挥部的联系，及时汇报请示。在人员少、经费不足的情况下，指挥部成员不惜放弃节假休息时间，奋战在动员群众的第一线，与村干部、相关农户共同研究协商解决占用农田、拆迁建筑物、迁坟等问题，得到了公路沿线广大干部群众的大力支持和积极参与。县指挥部提出严格时间、进度和工作的要求，镇指挥部成员积极向拆迁户宣传政策，思想沟通，对群众关心的问题进行耐心解答，解除思想包袱，配合拆迁。通过干部们的解答，打消了村民的顾虑，迁坟、征地、房屋拆迁等工作顺利进行。

三、存在的问题

1、资金不能如期到位，导致矛盾纠纷并制约工程进展。

2、项目部在施工过程中经常出现超出征地红线施工，从而导致群众阻工等现象发生。

3、项目部施工进展缓慢，机械设备较少。

4、老百姓的诉求较多，主要是一些附属设施的恢复上面，以及项目部在施工时没注意破坏了一些老百姓的附属设施导致阻工。

4公路建设指挥部党风廉政建设工作总结

一年来，我部党风廉政建设工作，在市局的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习、贯彻党的十六大精神和十六届三中、四中全会决定，围绕本部的中心工作，在搞好工程建设的同时，也认真抓好了廉政建设工作。

现将我部抓好廉政建设工作，总结如下：

一、建立了全方位的监督体系。

xx公路是交通部和省、市“十五”期间的重点建设项目，各级领导都非常重视。为了争创“双优”工程，部、省、市各监督单位在本项目共同建立起了一整套国家、社会、内部审计相结合的强有力的，行之有效的廉政、财务、审计、资金、技术、质量、安全、设计等全方位监督体系。

（一）成立执法监察室。

中共*市委、市政府、市局党委非常重视xx公路建设工程的廉政建设工作。中共*市纪委、市监察局以*纪监[XX]37号文，向*市xx公路建设指挥部派驻了以市纪委副书记、市监察局局长为主任，市监察局副局长、市*局纪委书记为副主任，市纪委执法监察室主任、市局监察科科长、市指挥部办公室主任为成员的执法监察室。执法监察室从工程的招投标之前便展开工作，全方位的控制工程的发展与变化，参加各关键与重要事项。负责对xx公路建设工程履行教育、服务、监督等职责。监督检查工程建设资金的管理和使用，工程质量，安全生产，招标投标，建章立制，履行职责等情况。查纠违规违章，查处违纪违法等事项。

（二）派驻财务监督员。

市政府根据《*省重大基本建设项目财政委托管理试行办法》，向市xx公路建设指挥部派驻了财务监督员。作为市长特派员，在指挥部全天上班，全过程跟踪监督该项目财务及工程实施动态，参加工程建设的有关会议，检查财务的所有开支、工程变更，直接对市长负责，但不在指挥部拿工资和享受任何待遇。

（三）聘请审计监督。

市局聘请*华信会计师事务所，根据国家的政策法规，负责对该项目工程、财务进行全方位、全过程事前跟踪审计、监督。

（四）预防职务犯罪监督。

市检察院派出预防职务犯罪处人员负责本项目有关职务犯罪方面的监督、检查、预防、教育、查处。

（五）建立技术质量监控体系。

1、市指挥部分组派员到施工现场，实行24小时全天候，全过程的就地跟踪监控。凡是每道工序的检验及砼的浇注，市指挥部都必须有工程技术人员在现场监控，及时处置施工中出现的各种隐患和解决疑难问题，使大桥施工质量始终处于市指挥部的监控之下。

2、监理单位认真履行监理职责，实行24小时全天候，全过程傍站监控。按照监理规范严格对技术质量进行监控。

3、聘请西南交大负责大桥斜拉桥施工控制，健康监测系统研究，箱形主梁空间应力分析与试验研究。通过以上三大监控措施，以最小的代价来确保大桥施工期间的质量和安全。

4、市技术监督局负责对施工现场的一切机具设备进行技术鉴定，对试验室的主要试验仪器每年进行一次标定，确保施工安全和仪器的准确性。

5、市指挥部聘请我国著名桥梁专家、交通部公路科学研究所研究员楼庄鸿为技术顾问，指导和监督大桥施工质量和协助解决施工难题，为大桥建设保驾护航。

6、省公路设计院向大桥派驻了设计代表，全权代表设计单位处理施工中出现的变更，技术难点，施工难点，随时监控施工技术和施工质量、保证大桥顺利施工。

（六）行业监督。

为了加强行业管理，省交通厅、省公路局、省质监站、市交通局、市质监分站都把xx公路作为重点工程进行质量、安全、进度、投资、廉政建设等全方位监督。随时派员到施工现场检查，发现问题，及时处置，确保创优质工程。

二、建立了可操作的廉政建设规章制度。

为了用制度规范我部管理行为，保证工程质量，预防和杜绝不正之风，增强全体员工廉洁自律的自觉性，我部制定了《xx公路建设指挥部廉政建设十条规定》和《员工廉洁自律手则》。市指挥部规定指挥部的任何人员不准打麻将，不得干预施工单位的材料采购、工程施工；不得与施工单位有任何娱乐活动及请吃游玩活动，一经查出将予以开除。

指挥部要建设成一个学习型的指挥部，钻研型的指挥部，工作认真负责，高度廉洁的指挥部。结合工程情况，职工们努力学习，刻苦钻研撰写了论文4篇，完成了1次科研课题，进行了12次技术方案的审查。

建立了“指挥长办公会”、“指挥部全体成员会”、“工地会”、“安全工作会”、“安全检查现场会”、“技术分析会”、“施工方案评审会”等会议制度。重大问题必须在会议上充分论证，集体决策，避免造成重大工作失误，产生腐败现象。市指挥部下发了各部门工作职责，建立了人事管理、财务管理、内部会计控制、保密、安全保卫、目标管理、车辆管理等制度，用制度管人，减少人为因素。建立了设计变更，工程支付“会审制”、“会签制”，杜绝了暗箱操作，产生腐败，给国家造成重大经济损失。

5高速公路建设指挥部工作总结及工作计划

在总公司党委、董事会的领导下，一年来我们贴近运营扎扎实实搞创建，以创建促管理，以创建促规范，以创建促质量，以创建促服务，形成了自身的风格和特色。通过深入开展创建活动，各方面工作取得了显著的成效，提高了效益，锻炼了队伍，培养了人才，创建不断呈现蓬勃发展的局面。

我们的管理里程从原来的一条路公里到现在的三条路近公里；员工队伍从原来的个班组人到现在的十个部室个班组余人。面对新情况、新问题、新任务，根据总公司的部署和要求，及时调整，找好切入点，确定了我们文明行业创建的总体思路是抓住“一个环节”，把握“三个重点”。即：以强素质树形象为重要环节。创建文明行业的目的就在于提高全行业综合素质，展示首都高速公路行业的良好形象，促进首都精神文明建设。

三个重点：一是抓实创建的落脚点。以完善创建资料，系统整理、妥善保管为基础，进一步完善、巩固基础制度，继续充实和坚持好的组织形式，扎实创建基础工作。

二是找准创建工作深入的切入点。将创建的重心下移，不仅分公司组织创建活动，各部门、各班组要结合实际情况和各自的特点开展活动，使广大员工更加广泛地参与到创建活动中。

三是挖掘创建工作的闪光点。要创新创建的组织形式，创新活动的内容，探索和尝试新的做法。通过工作中的亮点推动创建工作不断深化，取得了精神文明建设和物质文明建设的双丰收。一年来，共为万名客户服务，收取通行费亿多元；荣获公司级以上的先进集体个，先进个人人次，党支部还连续三年获得了总公司级的先进党支部。分公司注重培养骨干，锻炼队伍，向外输送了一般管理人员人，其中到大公司的名，到其他分公司的中层干部名；分公司内部从生产岗向管理岗的有人，其中到中层管理岗的有人。

一、统一思想，充分提高对创建文明行业的认识

（一）加强社会主义精神文明建设，是促进物质文明建设的重要保证。

（二）加强骨干队伍建设。在骨干力量的培养方面，为他们提供更多实践舞台，做到既重使用，也重教育，在教育中给他们压担子，在使用中加强教育和引导，使年轻干部健康成长。把班组长挂职轮岗培训拓展到分公司范围，建立了部门轮岗机制，培养会管理、能指挥、缮协调、顾大局的人才，使骨干队伍真正能够独当一面。针对业务拓展和工作标准不断提高的发展趋势，年开展了十大系列培训，一年多来共培训人次，其中参加培训的韩云竹、常富泉等人通过竞聘走到了管理岗位。今年从月份开始每月一个主题，进行了“就业观”、“公文写作”、“礼仪”、“党的基本知识”和“质量管理知识”讲座等等，加强骨干人员的培养，提高他们的管理水平。

（三）积极探索班组建设。

班组是企业的基本单位，是运营生产任务的具体承担者。班组管理水平决定了各项工作任务完成效率和质量，对公司的规范化和可持续发展影响重大。分公司一贯重视班组建设和班组长的培养，实行了班组长挂职轮岗培训，开展了“班长述职”、“班长竞聘”、“班长民主测评”、“班组论坛”和“班组辩论会”等多种培训形式。班组长的挂职轮岗培训是分层次成阶梯型的培训，第一层是班组长到管理岗挂职，第二层是副班长到班长岗位，第三层是班组骨干到副班长岗位，进行实战培训和演练。自年月开始实行至今共培训近人次。经培训走入中层岗位的有人次。

班长论坛，是以收费站为单位对班长进行培训的一种形式，每次设立一个主题，展开讨论。班长参加后，从中不仅在语言表达、写作能力方面都得到了锻炼，而且在交流中增长了知识，提高了管理水平，对个人综合素质的提高大有帮助，感觉形式很好，深受欢迎。班长述职，是各收费站每年组织班组长进行一次述职。在班长述职中比较突出的是班长杨波，他把“制度管理”和“人性化管理”比作管理中的“双刃剑”，加强班组管理，收到效果。他本人也因工作成绩突出，思路明确，在竞聘中脱颖而出，现担任狼垡站副站长职务。

经过不断探索和努力，班组长的水平呈现出明显上升趋势，激发了班组积极性和创造性，创建热情十分高涨，积极献计献策。相继提出了“阳光服务理念”、“瞬间服务理念”。各班组相继发起“百万元无差错”、“延伸服务”、“规范服务用语”、“规范收费形象”、“微笑服务”主题月，形成了比学赶帮超的热潮。三八班继续巩固所取得的成绩，加强班组建设，严格管理，提素质，树形象，在班组中开展了业务擂台赛，不仅强化了本班的业务，而且为其他班组做出了表率。

这些成绩的取得是新体制、新机制带来的结果，是公司狠抓“三个队伍建设”取得的成果，也是我们在创建中扎扎实实加强班组建设的结果。

五、运用有效的载体形式，开展多项活动，坚持创建工作全面开展

分公司把文明行业创建工作融入运营管理当中，以活动为载体，经常开展健康向上、丰富多彩的文体活动，全面开展创建工作。

（一）开展主题教育，增强员工创建的意识。

围绕“内强素质、外树形象”这一主线加强文明行业创建活动，在员工中广泛开展形势、爱岗敬业和主题教育活动；举办职业道德、“婚恋、家庭”“法制”、“国防”“就业观”专题讲座；组织开展“创品牌，树形象，我为文明行业献良策”活动，员工们围绕什么是文明服务、如何做好文明服务展开大讨论。通过讨论，员工们对“窗口”行业有了进一步的认识，都对照自身日常工作找问题、挑毛病，在具体工作的细微之处提出了不少好的意见和建议，对树立良好的企业形象很有益处；围绕年度的任务目标和“全国创建文明行业先进单位”的荣誉称号为主题，开展了全员大讨论，以集体荣誉激励员工，引导员工以更高的热情投身于创建，以实际行动为创建做出贡献；开展了“奥运行动从我做起”青年秘书网主题活动，鼓励员工自觉把做好服务与“奥运”联系在一起，增强为奥运做贡献的全局意识。同时加大创建工作的宣传的力度，在信息刊物上及时传达了创建信息动态，展示了创建中的精彩片断，使全体员工了解创建的情况。

活动效果不断深化，思想觉悟不断提高，服务思想不断突现。在潜移默化中员工在信仰追求上有了正确的方向，知公司、爱岗位自觉性得到加强。涌现了事件中勇斗持刀歹徒，为保首都安全做出贡献的“三八班”的孙荣娟、周玉霞；事件中不顾危险保卫公司财产的杨岚、侯建；涌现了甘于吃苦、敢打硬仗的维修班；热心帮助客户修车、送迷路的小男孩回家、奋不顾身扑灭大火和冒雨清除桥下积水，客户敬佩的竖起了母指。

（二）搞好两个共建，促进管理，提高素质。

——军民共建稳步开展。在多年共建合作的基础上，分公司将装甲兵工程学院确立为“爱国主义教育基地”。在签字仪式双方进行了诚挚友好深入地交流。针对活动方案以及合作事宜进行了细致地探讨。今年开展“学雷锋日、庆五四、党日、军营日”等活动，杜家坎站与装工院学员旅队结成共建对子，三八班与装工院学员旅二区队结成共建对子，使军民共建工作逐步走向经常化、制度化、规范化，真正把军民共建工作逐步引向深入。此后军地双方又相继进行了中心组学习、军民联欢活动，丰富军民共建的内容和形式，为人才培养和员工素质的提高起到了积极的促进作用。

——深入开展京南冀北共建活动。京南冀北共用站，是全国交通系统唯一的一家共建站，共创文明站是双方共同的心愿和目标。在运营工作中，特别是遇有重大节日（黄金周）、突发事件和雨雪雾天气，共同研究制定预案措施，保证了车辆的顺利通行。自年月份北京南站与涿州北站签订共建协议书以来，多次召开座谈会、组织植树、篮球友谊赛等活动，共同组织参观沈大高速公路行业创建工作，双方加强了交流，促进了管理。在保证车辆的顺利通行方面，得到了社会的广泛赞誉。

（三）完善“五个一建设”，丰富员工业余生活。结合年轻人思想活跃、爱学习、爱思考、爱运动的特点，完善“五个一建设”，在每个驻地都设有篮球场、乒乓球台、阅览室和多功能厅，经常举办员工喜闻乐见、寓教于乐的活动，用健康向上的文化活动占领员工思想阵地，培养了企业精神。

坚持以建设特点鲜明、先进的企业文化为目标，初步形成了全员参与、共同构建的良好局面。分公司组织了演讲、读书、登山等活动，积极参与文艺汇演和艺术作品比赛及举办的“职工歌手卡拉比赛”等多样形式；建设了走廊文化，在走廊的橱窗挂置活动照片、名人名言、格言警句，既美化环境，又增添文化氛围，起到了教育人、启发人的作用。丰富多彩的活动，占领了宣传阵地，营造了健康向上的氛围，引导、教育、激发员工热爱公司、敬岗爱业的热情，调动了员工的积极性和创造性，为公司的可持续健康发展做出贡献。

（四）发挥群团组织的作用。加强对各级工会、共青团等组织的领导，充分发挥各级群众组织的作用。