业务部上半年工作总结

1业务部上半年工作小结

回顾半年历程，业务部在公司各级领导的引领、关怀下，在码头等协作部门的支持下。业务部围绕公司生产经营、安全生产等任务，精心组织日常生产，以保证业绩目标为首要任务，狠抓安全生产指标，不断提高员工综合素质和整体水平。上半年在全体员工的努力下，较好地完成了公司下达的各项指标。现将半年工作做一下小结。

一、生产营收：

上半年业务部共完成各类进出口重箱查验箱量为91756（TEU），其中含疏港透检箱2392(TEU)，同比增长3845(TEU)，百分比为4.37%。国检进口空箱查验为8012（TEU），同比减少6293（TEU），百分比为43%。各类查验营收为3108万元，同比减少236万元，百分比为7%。

主要原因分析：

1、进口普箱集中查验。年初，我们预计进口普箱集中查验将在4月份开始，实际到6月18日开始。此块，上半年查验箱量同期增长了2890（TEU），百分比为23.6%。

2、查验掏箱率。查验掏箱率的高低直接影响到查验营收，我们积极与协作部门沟通，取得他们谅解，适时提高掏箱率。上半年，掏箱率始终保持稳中有升的态势。

3、国检进口空箱查验。由于进口空箱查验的箱号、箱数要船公司确认，船公司往往在确认上有些滞后，而我们又无法控制，所以造成上半年国检空箱查验营收有较大幅度下降。

从数据上来看，上半年各类生产营收还是比较理想。但随着集团查验业务的进一步调整，下半年我们将面临更大的压力。

二、安全生产：

1、细化安全制度，把安全生产责任落实到位。

根据公司领导年初提出的安全生产工作要求，业务部依据自身的工作环境与要求，要求管理人员加以学习与理解。本着“管生产必须管安全”的原则，层层分解安全生产目标，明确权责，分级管理。一是对各生产岗位进行了安全生产工作目标管理化。二是按照公司下达的安全生产考核标准，加强对违章的纠惩力度。三是全员签订安全生产承诺书，坚持凡员工未签订或未实践安全生产承诺的员工不得上岗。

2、多路并举开展安全生产教育活动。

安全教育与培训是业务部安全工作的重点，业务部根据工作的实际情况及特点开展以下工作。

1）组织员工参加各类安全方面的培训，内容包括场地安全、上岗人员安全、消防设施使用等培训。

2）加大宣传力度，在消防日、安全生产月等特定日子，通过墙报、每日工前会向员工灌输安全理念。

3）通过其他单位发生的事故案例，要求员工进行分析，并从中吸取教训，不让事故在自己身上发生。

3、实时做好查验现场和季节性的安全工作。

查验现场情况复杂、人及混杂，做好查验现场的人员安全工作尤为重要。业务部根据现场实际情况，在公司领导的支持下，添置了相当数量的隔离锥，对作业现场进行了全隔离，有效地控制了人机混合作业的现象发生，堵住了事故发生的源头。对仓库货物堆放做了明确规定，并对货物堆放区域进行规范和划线，留出相应的消防通道，做到防范于未然。

季节性工作因为其有不确定性和突发性。业务部根据实际情况，在接到上港预警和码头相关部门的预警后，积极采取预防措施，尽所能做到防范到位，杜绝因责任不到、防范不到位所造成损失。

三、服务工作：

业务部工作是公司对外服务的一种体现，它的工作质量好坏，直接影响到公司在外的形象。业务部以优质服务为目标，认真贯彻公司领导工作思路，不断拓展查验场地和受理台的服务功能，本着“业务为公，服务为先”的宗旨，努力提高服务水平和服务质量。

1、服务不断创新。

业务部在做好原有服务外，不断寻求新的服务项目。在工作中不断听取员工和客户的意见与建议，适时改进工作方法和提高服务质量。上半年，客户反映，当报关员集中到达时，我们的服务有些不那么规范，业务部在得知这一情况后立即业务部各方会议，对客户提及的问题马上进行整改，我们推出了领序号牌进行查验作业。即：当客户在查验时必须领序号牌才能查验，现场管理人员根据客户到达先后发放序号牌并同时安排工人进行查验前作业。这样就能做到先来先做，公平公正，杜绝了一切不规范和违规行为的发生。

2、协助执法部门，做好服务工作。

业务部另一块服务工作是协助海关、检验检疫等执法部门把好国门关，我们不定时的邀请执法老师到业务部来讲课，通过他们的讲课，使员工了解查验工作的重要性，让员工知道什么能做，什么不能做。通过员工们的认真工作，上半年协助执法部门查处了多起集装箱内夹带违禁品的案例。多次赢得执法部门的好评。

四、班组工作：

业务部始终把班组建设作为提高员工队伍素质、服务企业生产经营的一项重要工作来抓。

1、建制度、抓好基础管理。业务部在公司各项规章制度的大框架下，相继制定了业务部的行为规范，没有规矩，不成方圆。我们制定了质量管理、安全管理、考勤制度等，明确班组内的工作职责、作业程序，做到月有考核、季有初评、年有总结。上半年业务部全员参与二级考核。

2、建好和谐型班组。业务部积极抓好员工小家建设，多次以民主生活会的形式，帮助有困难的员工解决一些力所能及的事情。每逢节假日，我们会举办一个小型的员工座谈会，来感谢远离家乡的员工为公司所做出的贡献。同时，也让员工感受到企业的温暖。

上半年业务部各项工作总体平稳，但也存在一些不足，基础管理工作做得还不够扎实，还有不按操作规定和服务做得不到位的地方。这是我们下半年要加以纠正和努力。

下半年工作计划

下半年业务部将面临新的困难与挑战，我们必须认清形势，为最终完成公司下达的各项任务。为此，我们制定以下工作计划。

一、生产营收：

1、下半年由于查验业务进行了调整，业务部也调整了生产任务，查验进出口重箱要完成9.2万（TEU）。我们依据上半年数据进行对比与分析，我们认为是有可能完成的。

2、利用一切条件，抓好掏箱率。

3、积极寻求与沟通，争取新的利润增长点。

二、安全工作：

1、根据业务部实际情况，细化各项规章制度。

2、抓好季节性的安全工作，重点抓好防暑降温、防台防汛工作。

3、严格规范操作，确保全年安全无事故。

三、服务工作：

1、通过各种形式，全面提高员工的服务意识与理念。

2、继续做好品牌服务，适时推出新的可行的服务项目。

四、班组建设：

1、夯实基础，继续抓好基础管理工作。

2、加强形势任务教育，做好员工队伍的稳定工作。

以上为业务部下半年工作计划，我们将齐心协力，努力完成各项计划。为公司全面完成董事会下达的各项任务，打下良好的基础。

业务部

20XX年7月

2银行公司业务部上半年工作总结

20XX年上半年，在行领导的正确领导下，我部认真贯彻落实省行、总行下达的各项方针政策，努力践行省行全年工作会议精神和各项工作部署，紧紧围绕三年再造一个XX支行的发展战略，抢抓XX建设上升为国家战略的重大历史机遇，并取得了一定的成效，现将上半年工作总结如下：

一、主要业务指标完成情况

（一）存款业务

截至20XX年6月30日，我行企业存款余额为X万元，较去年新增X万元，完成年计划任务的X%；外币企业存款余额X万元，超额完成全年计划。

（二）贷款业务

截至6月30日，我部累计贷款投放X笔，合计金额X亿元，分别为：XX实业1.3亿元，XX置业1亿元，XX控股和XX水产均为50万元，比上年新增X万元，完成下达任务指标的X%。

（三）票据贴现业务

截至X月X日，我部票据贴现余额为X万元。

(四)国际结算业务

截止至20XX年6月30日，X支行全辖国际结算量合计X万美元。

（五）企业年金业务

成功营销X有限公司员工薪酬福利计划，参保户数为X户，提前完成全年任务指标。

二、主要工作举措及亮点

（一）岗位职责分工明确，业务发展队伍适时调整

今年年初，公司部注重岗位职责落实，把工作任务分解到每个岗位，建立相应的任务方案，将工作任务落实到位，确保了部门各项任务的顺利开展，为今年工作任务的顺利完成打下了坚实基础。同时，公司部部对人员进行了合理的调整，一方面，增加两名新员工，为我部输入新鲜血液；另一方面，注重培养高素质、复合型人才，上半年，我部分别向省行风险管理条线和公司业务条线输送人才各一名。体现了我行对对公授信业务及人才培养的充分重视。

（二）业务发展迅速，对公业务取得较好成绩

随着我部队伍建设的不断完善、工作任务的逐项落实，今年以来我部承兑汇票、票据贴现、公司贷款、企业网银、对公理财等各项对公授信业务取得长足进展。截至X月X日底，贷款新增X万元，银行承兑汇票新增X万元，取得了良好的成绩。

同时，我行还进一步夯实客户基础，对公业务储备稳步提高。在行领导的支持下，公司部全体员工锐意进取，对公业务的市场开拓取得明显成效，客户结构进一步优化，不但使原有客户的忠诚度不断提高，还从农行、深发行等竞争对手手中抢占到了不少客户资源和业务机会。截止到X月，以X股份有限公司、Y设备有限公司、Z房地产开发有限公司等为代表的对公授信业务客户有所增加，中型客户占比不断提升，是对公业务储备实力大幅提高。

四、存在的问题

（一）存款结构需进一步调整

虽经前期努力，一些富有实力的公司落户我行，但部分存款未落到实处，客户基础工作需进一步加强。

（二）队伍建设需要进一步加强

目前我部员工的思想认识力、学习创新力、战略思维力、执行力和综合力等能力素质离总行、省行和我行的战略发展目标还有差距，队伍的整体综合能力特别是市场能力和技术能力及业务经验在将来的发展和竞争中存在明显不足。专业队伍建设需进一步加强，岗位设置、职责细化仍需进一步完善，员工的销售也还需进一步提升。

五、下阶段工作安排

（一）认真贯彻X支行“三年发展规划”目标及要求，引导部门员工认清市场竞争形势，正视发展中暴露的问题，积极抢夺市场、抢抓机遇，继续加大力度抓开源、抓基础、抓营销、抓服务、抓绩效，大力推进经营发展实现新飞跃。进一步扩大业务规模，多开辟资金来源渠道，推动核心存款增长。以拓展新增客户为导向，挖潜存量客户为基础，结合部门实际情况，制定下半年工作的实施方案。精心组织客户调研，根据行业性质、客户特点和金融服务需求对存量客户及目标客户进行分类维护和营销，深入分析客户结构，实施差别营销、服务和管理，建立完整的客户营销服务体系。做好组织、管理，合理配置资源，以重点客户为首要营销目标，加大产品组合交叉营销的力度，有效拓展优质客户资源，提升我部整体客户质量，按质按量完成支行下达的各项任务指标。

（二）为加快实施专业队伍建设，进一步优化岗位配置和人员结构，明确专业化队伍工作职责，完善绩效管理体系和激励约束机制，主要做到以下几点：一是要培养年轻员工的重任，引导年轻员工做好职业生涯规划，学会激发年轻人的工作热情，发挥他们的主动性、积极性、创造性，要严格要求，引导他们把自我价值和全行战略目标结合起来，放手锻炼，主动培养；二是要进一步加强部门团队合作意识，形成你追我赶、互相帮助、互相合作的部门氛围；三是要从严管理、从严要求，无论是从思想上、责任意识、能力上还是工作上都要“压担子”，促进全面、快速成长。五是要强化队伍的培训力度，有针对性的组织员工进行各项业务和营销技巧等培训；派员工到省行相关部门学习交流，将先进、高效工作经验引入我部并加以改善运用。

（三）针对目前正在叙做或上报的贷款项目，加快材料收集进度，尽快确定授信方案，撰写贷前调查报告，跟踪报批进度，力争早投放、早收益。

（四）充分发挥条线管理职能，对各网点做好业务发展辅导工作，持续提升条线管理的效能。

公司业务部

20XX年7月2日

3平原县分公司金融业务部上半年工作总结及下半年工作部署

20XX上半年，金融业务部按照市县公司统一部署，精心组织金融旺季营销，发扬求真务实、干事创业、埋头苦干的工作作风，坚定发展信心不动摇，狠抓执行、关注细节。同时，规范业务操作流程，防范金融风险，促进邮政储蓄业务稳定、协调、健康发展，实现邮政金融业务质与量的全面提升。现将20XX年上半年工作情况总结如下：

一、上半年金融业务经营指标完成情况

截止6月底全县累计完成金融业务收入20XX.98万元，同比增幅12.64%，完成全年收入计划的53.28%。其中储蓄收入1461万元，完成全年计划的（2815）51.9%；保险收入512.7万元，完成全年计划（790）的64.9%；短信收入90.27万，完成全年计划（219）的41.22%；7月份预计实现收入290万。截至6月底，全县储蓄余额规模为24.2亿元；本年新增储蓄存款3.7亿元；7月份预计增长3000万元，实现全年余额新增4亿，余额规模达到24.5亿元；累计发卡2.2万张；手机银行新增激活1.06万户；理财签约1.14万户；布放收单225台。

二、采取的经营措施

（一）精心组织金融旺季营销活动

1、强化组织领导，确保跨年度金融业务竞赛活动有序开展。成立了以总经理为组长、副总经理为副组长、相关部门负责人为成员的活动领导组；领导组下设设宣传推广组、后勤服务保障组、项目推进组、活动考评组和业务督导组组织，指挥、协调本次竞赛活动有序开展。

2、突出一个早：早谋划，早准备、早计划。根据市公司要求，最大限度用好用活市公司制定的金融业务发展激励政策，制定了网点新春营销竞赛方案、职工揽储办法和县公司职能部门人员包挂网点的激励办法，及时召开全县新春营销活动会议，会上宣读了《20XX年新春营销活动方案》，明确了各支局和职工的储蓄目标及激励政策，最大限度调动全体员工发展储蓄业务的积极性。

3、做好“勤”字文章。勤动腿，县公司包挂人员到网点与网点人员深入农村，走村访户送祝福，通过多方面努力，邮政储蓄在农村地区的知名度和影响大为提升，为储蓄业务发展提供了良好的环境和氛围；勤动嘴，各支局长和副支局长，在新春旺季均在营业厅为等候的储户介绍邮政金融业务，拉近与储户的关系；职工在走亲访友期间多说一句话，介绍身边的亲朋好友把款子存到邮政公司来。

4、加大宣传力度，营造良好氛围：一是提前下发节前各类宣传品，在网点醒目的位置张贴摆放邮政储蓄宣传画，悬挂灯笼，中国结来营造和谐的节日气氛，吸引广大储户；二是高度重视大客户走访工作，对打工户、商贸户开展入户宣传工作，召开经纪人、包工头、商贸户等重点客户座谈会进行有针对性的宣传。三是走出去，在人流集中地点摆设宣传摊点，发放宣传单页和礼品，充分利用节前回家人流高峰积极宣传邮政储蓄。四是制作不干胶，在三轮车辆上张贴进行流动宣传，扩大宣传的覆盖面和影响力。

5、做好后勤有保障，强化服务多支撑。具体措施如下：

（1）金融从业人员节前取消休假，全员投入到旺季生产之中。县公司包挂人员走访网点，为网点旺季发展献言进策，对客户进行有效的引导，减少排队时间，提升客户被重视感。

（2）按日通报金融业务完成进度，下发贺电，表扬先进，鞭策落后，使网点形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

（3）为支局配备足够的宣传品，保证支局礼品不断供，员工宣传有底气。

我公司一季度坚持旺季营销“快行动、精准抓、管控狠”，实现了金融保险业务的新突破，余额净增2.3亿，保险1.03亿，实现总量3.3亿元。

(二）二季度抢农收，抓策反，大力开展“决战六月圆梦1亿”营销活动

在农收款揽收活动上，支局坚持早中晚三次宣传走访，走村入户深入田间地头、深入晒粮一线发放金融预约存款卡，同时借助粮食经纪人转介卖粮户，精准营销实现麦收款的颗粒归仓。

在他行资金策反方面，县公司制定了策反专项考核政策，直接考核至个人，并在支局长、副支局长、营业员、投递员四个层面选树典型，极大的调动了全员策反的积极性，营造出你争我赶、争当策反先锋的浓厚氛围。

“农收寸土不让策反我敢担当”在全县支局员工的共同努力下，六月份我局单月余额净增1.29亿元，定期占比79.4%，日均策反达300万元，为二季度整体目标的达成起了关键性作用。

（三）严控风险，合规发展，积极开展自查工作。

根据市公司要求积极开展网点风险等级评估工作，对县公司所属20个金融网点进行逐一现场检查，进一步查找薄弱环节，发现隐患问题，强化整改，不断提升网点风险管控能力，确保合规经营。

（四）积极开展金融业务员工从业行为排查工作，切实加强员工管理，消除隐患，有效防范各类操作风险和案件的发生。

（五）加强邮银之间的沟通和合作，协调库存、单证等关键事项，确保各项业务有条不紊的开展。

三、存在的问题

（一）二季度以来，支局业务发展上两极化严重，部分网点余额增长缺乏动力，缺乏有效措施来确保储蓄余额的稳定发展。

（二）余额结构有待进一步调整，定期余额占比过大，活期占比过小，造成综合收益率较低。

（三）网点的合规经营问题依然严峻，网点各项基础管理薄弱，会计稽核、风险防控意识、客户服务、集中授权等还有待进一步提高。

四、下半年工作思路

以做大总量规模为主线以调整余额、寿险转型、核心指标加办为手段，加大公司业务、代收代付、收单POS业务的发展，多措并举，确保余额年增过5亿，金融总量超8亿目标的顺利达成。。

一、积极做好储蓄业务发展工作，拓宽思维，采取有效措施，进一步稳定和扩大余额规模。

一扩大宣传，营销活动常态化，力促余额发展。

1、充分利用邮政的现有资源，以储蓄窗口为主，投递员、便民站为辅，借助村喇叭广泛宣传邮政储蓄利率上浮优势，宣传安全存款知识，提高客户邮政认知度。

2、坚持开展常态化优惠购活动、节日营销活动，城市网点深入社区、农村网点逐村开展，充分借助优惠购活动进社区实现城市网点破题，借助常态化客户增值活动，不断扩大农村市场邮政影响力，提升口碑。

3、充分借助广场舞活动锁定优质客户，提前谋划，做好广场舞客群精准邀约，借助初赛、晋级赛、决赛与客户建立关系，确保周周有活动，天天有邀约，充分营造营销氛围，借活动强化广场舞客户他行资金的策反。

4、用好用活市公司下发的宣传品，组织员工做好重点客户的走访和登记工作，积极发展新客户。

通过无缝隙、全覆盖的宣传方式，一是将优势、将活动宣传出去，将存款到邮政安全有保证的意识传播出去。二是利用好活动将客户吸引进门。再通过厅堂人员的营销话术、礼品吸引，将他行客户成功策反。

二加快寿险转型步伐，不断做大期缴转型产品销售规模，带动整体金融收入的快速达成。借助“双录”要求不断提升销售人员合规销售意识，提升营销能力；同时积极开展客户联谊会活动，为优质客户合理搭配理财产品，借高收益寿险产品策反他行资金。

三强化核心指标发展，不断提升交叉销售率，增加客户粘度。下半年卡日点均目标10张、手机银行5户、理财关系5户、短信5条。

通过以邮政绿卡、手机银行、理财签约、短信通知为媒介，成功黏住客户，网点将着力做好100%开口推荐工作，核心指标重点推荐给学生、商户以及刷卡消费人群等使用频繁的客户。绿卡发展以乡情卡、金辉卡、易汇通卡等具有针对性特色卡为主。手机银行、理财关系、短信通知重点发展商贸户，结合电子渠道理财产品培养客户使用手机银行习惯。充分借助核心指标的发展，开发活期客户，不断提升活期占比，进而提高综合收益率。

四是狠抓公司业务、代收代发业务，扩大邮政储蓄基础客户群。充分发挥能人效应，努力开发县中小企业，扩大公司业务余额。积极开发代发工资业务，通过企业代发工资、电子银行缴纳交通罚款、水电费等业务，给居民生活带来便利的同时，也方便我们对一些潜在客户进行邮政业务的宣传，扩大邮政金融业务的客户群，间接提高余额规模。

五是以收单POS为新渠道，服务优质商贸客户，下半年开发POS商户300户。

以收单POS为托破口，吸收优质商贸客户，促进有效资金的积累。通过与商贸户合作异业联盟活动，帮助商户赢的同时，进一步宣传邮政储蓄的品牌，互通客群，促进储蓄业务发展。

二、要做好业务培训，努力提高从业人员的素质和业务能力。

一是要与县行建立良好的协调机制，共同组织好网点人员的培训、考试和考核。二是根据我公司实际，要将风控各项考核指标细化，加大日常考核力度，减少操作差错，快速提升从业人员素质。

三、做好邮银合作工作，协调相互之间关系。

代理金融发展需要与银行需要密切合作，密切联系，相互沟通，相互交流。要与邮储银行共商大计、共举大旗、共享资源，特别是在业务发展、资金调拨、重空凭证的发放、业务操作规范等方面作好协调配合工作，确保网点业务正常有序发展。

半年来金融业务部的工作虽然取得了一定的成绩，但离市、县公司的要求还有一定的差距，但我们相信，下半年年在公司领导的正确领导下，我们将与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战，再创新的辉煌。

XX县分公司金融业务部

20XX年7月28日

4业务部上半年工作总结

20XX年上半年，业务部全体干部职工在公司党政班子领导的支持下，团结一心，积极推进各项工作，充分发挥营销、采购、仓储、开票等各岗位职能，与其他各部门密切配合，紧紧围绕公司制定的全年经济指标做出努力。

但随着医疗体制改革的不断深入以及药品销售增幅趋缓、行业微利化趋势更加突出，药品经营受到严峻挑战。时间已然过半，虽做出多方努力和尝试但距下达经济指标还有一定距离，任务严峻压力很大。现将半年工作总结如下。

一、指标完成情况（数据截止为6月份）

根据公司下达的全年经济销售指标（无税、无内部）为22755万元，截止6月30日实际销售10454万元，累计完成指标的45.94％，其中纯销无税销售9107万元，完成指标的45％。

二、上半年主要工作

（一）、严格落实遵守新规定，随时迎接市局飞行检查。

20XX年6月1日市药监局在没有任何通知的情况下对业务部进行了飞行检查。分别对药品及中药饮片仓库、验收、养护、复核、采购、开票等环节进行了针对性、周密性地检查。特别对仓库的温、湿监控和冷链药品出库、入库记录逐一严格检查。温湿度分为三级报警制度、24小时全面监控，如遇突发紧急状况会即时短信通知，相关人员及时应对采取措施。冷链药品必须严格按照规定的温度要求，温度从入库到出库到达目的地严格的监控不容半点闪失。由于平时各项工作都在公司质管部的严格监督和指导下按照管理规范一一逐条排查和认真履行遵守落实，所以检查过程比较顺利，结果也得到了市药监局老师的充分肯定，本次GSP飞行检查顺利通过。

（二）、积极适应新平台新政策，最大努力完成每项经济指标和销售任务。

1、自去年6月开始全面实行“阳光平台”采购以来，结合WMS系统的全面升级，经过一年的磨合和适应无论哪个业务口子都能熟练掌握各项系统配置的要求，并不断完善对零售部门、医疗机构及工矿企业的服务。

2、自今年市计委联合上医、国药开始实施全市“延伸处方”事宜以来，公司就对此事尤为关心。经多次协商，区卫计委将方松社区卫生服务中心定为松江城区试点单位，而我业务部就承担任起了其定点服务配送及相关事宜。为了配合完成这项利民工程，我部自接到通知，4月1日起就集中相关干部、职工加班加点工作，陪同方松医院相关人员完成了各项前期信息交接、试运行、试配送等繁琐工作。应区卫计委要求随即派专员专责专送，保证药品及时备货、供货及按时配送，同时及时调整工作程序，提高工作效率。做到库房现有品种当天送达，新进品种3日内送达，期间的复杂繁琐不言而喻。

经过一个多月的摸索与整理，同时为了配合方松医院进一步加大延处方的实施，承接了其另外8个站点的配送要求，涉及目录品种多达488个，加大了备货难度和时间跨度。截止6月底共处理延处方单据151张，涉及品种48个，销售金额20479元，实现毛利仅500元。投入产出不成正比，工作艰辛可见一斑。

3、继续推进公司高毛利定期配送工作，积极引进、增补适合零售需求的高毛利品种，配合零售稳步推进高毛利品种销售，切实提高公司的赢利能力。年初，在总公司领导的正确引导以及连锁公司的大力支持下，我们积极引进20多个高毛利新品，同时淘汰了一些供货价上调或滞销老品，共调整遴选出159只高毛利品种。高毛利品种结构更趋合理。半年实现高毛利销售744.45万元，同比增长25.11万元。

4、采购做好换季期间的商品调整及货源供应工作并及时退调处理滞销商品。在今年夏令旺季来临之际，采购根据季节的特点，调整商品结构，补充引进当令品种，提前增加夏令品种库存，备好货源，做好零售门店的供应保障工作。同时做好延伸处方药的首营申报、采购备货工作尽管销售金额不大，获得利润更是微乎其微，但作为一项关乎民生的政治任务，大家为此付出了很多。

5、继续扎扎实实做好毛利管理工作。自去年上医推出执行毛利管理工作以来，我们积极做好日常低价与控价调整等毛利管理基础工作。今年上半年因进价、低价维护而做的低价、控价申请单多达400余份，工作量可见之大。在此基础上我们今年按照上医要求又陆续建立了电脑返利台账，规范各项内部管理程序，管理工作再上一个台阶。

6、自20XX年4月27日施行WMS系统已经一年多，从验收、按订单入库、仓库上架、按发票记账、传单、开票、配货、复核、出库都环环相扣，一个环节出现状况那就势必影响全局。所以必须加强管理要求职工严格按WMS规范操作，以免一个错误影响整个流程，妨碍工作的进度。遇到问题首先查找根源，及时应对、解决问题，事后举一反三吸取教训。尽管工作繁琐，但大家努力适应。

（三）、狠抓内部管理、提升人员素质要求，配合经济工作。

1、现在业务部人员相对集中，通过近几年来形势的不断变化，职工在观念上、意识上有了很大的转变，尤其是体现在工作的强度上和工作的节奏上每天都很繁忙和充实，在内部管理上更要做到长抓不懈，既人性化管理，有情的操作，又建章立制、树立正气。

2、由于已进入夏季，仓库用电量逐步增加，加强对仓库各种设施设备的管理尤为重要，特别是要加强对配电房经常性的巡查和对应急发电机组的保养维护。部门安全员每天检查仓库内的冷库、空调、除湿机等设备的运转状况，发现情况及时报修。运输车辆定期保养、验车，每天出车前检查车辆是否正常，遇到状况及时维修。督促检查驾驶员的驾驶证、营运资格证是否在有效期内，确保行驶途中安全驾驶、文明驾驶。安全责任意识高于一切。

三、下半年工作计划

1、紧抓全年经济销售指标，努力完成各项销售任务。经常与客户交换意见和建议，预留合理的时间处理好退换货等事务。为了确保供货信息的准确，要求营销与采销两个部门遇到问题及时沟通，了解各自的相关信息和客户信息，特别是在商品的缺货、断货、滞销等问题上寻找源头，力求及时解决。

2、医疗机构药品销售积极应对争取主动。下半年协助各个医药厂商密切关注松江大盘20XX年药事会议、松江中心医院药事会议、通过松江大盘及放在我公司的药品品种开发不遗余力的渗入进各个医院，不断增添新的经济增长点。

3、按照公司部署继续加强对高毛利商品及热销商品的洽谈、引进和筛选，争取更好的社会效益、经济效益。

4、继续积极配合方松社区卫生服务中心做好下半年针对开放全区延处方签约事项，加快备货、供货、配送等相关工作，力求让对方满意，做好服务工作。为接下来全区其余13家社区服务中心实行社区宗改延伸处方工作做好准备，并积极争取最大份额。

5、虽已通过市局的飞行检查，但下半年国家食药监将对上海医药企业进行飞行检查，所以我们不能松懈平时还需进一步加强各个方面的管理，严正以待。同时针对这次飞检中存在的问题在质管部的监督和指导下尽快进行整改。提高。

6、大力弘扬企业文化建设，调动员工工作积极性及主观能动性，迅速培养年轻人的成长、以老带新、新老交替，练就过硬的业务技能。

尽管上半年我们没能做到任务过半，下半年又将面临极其不利的医改政策，“GPO”及“两票制”的出台将对像我们余天成这样的中小药企极具杀伤力，行业面临一次大洗牌。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。相信在公司领导的支持下，我们会竭尽全力转变经营思路，开拓创新，与时俱进，处乱不惊，为完成公司下达的各项经济指标努力工作。

业务部

20XX年6月

5上半年综合业务部工作总结

20XX年上半年，在部里领导的正确带领下紧紧围绕年初确定的经营目标，我部门积极推进各项工作开展，充分发挥管理、核算、经营等职能，与其他部门密切配合，比较圆满地完成了的各项工作任务，现将上半年工作总结如下：

一、指标完成情况

◆全市进出口情况：20XX年全市前5个月进出口金额19.30亿美元，其中：进口金额9.60亿美元（鞍钢国贸8.6亿美元，占比90%），出口金额9.70亿美元（鞍钢国贸4.90亿美元，占比50%），去年同期进出口金额21.40亿美元，其中：进口金额12.50亿美元（鞍钢国贸11.30亿美元，占比90%），出口金额8.90亿美元（鞍钢国贸4.40亿美元，占比50%）。

20XX年前5个月全市直接投资金额2.21亿美元，其中：房地产项下0.61亿美元。

20XX年全市直接投资金额4.70亿美元，其中：房地产项下2.10亿美元。

20XX年前5个月全市直接投资金额3.48亿美元，其中：房地产项下1.60亿美元。

◆国际结算量：我行5月累计实现国际结算量4718万美元，

较去年同期下降19%，完成全年计划的31%。其中：资本项下为1580万美元，与去年同期相比持平。

◆外汇资金业务：实现外汇资金业务量4195万美元，其中：对公结汇业务239笔，金额2774万美元；对公售汇业务29笔，金额1411万美元。实现结售汇收入人民币43万元人民币。

资金交易存入1笔，金额200万美元，存出6笔，金额1000万美元，欧元3笔共120万欧元。预计实现利息收入12.5万美元.

◆外币存款（时点）644万美元

◆派生人民币存款2.50亿元

◆国际贸易融资额74.85万美元，其中：开立信用证1笔，金额5.70万美元；开立保函1笔，金额12.25万美元；出口押汇8笔，金额56.90万美元。

◆信用证专项授信额度审批1笔，金额人民币7000万元

◆利润（折人民币）93万元

二、主要工作

（一）、牢抓重点，脚踏实地做好综合业务部各项工作。

1、在保障国际业务各币种资金充足，能满足代客资金交易、自营结售汇、外币资金拆借的需要的前提下，与锦州银行，长沙银行等多家银行进行外币资金拆借，拆借资金累计总金额近3400万美元，与中国银行、蒙特利尔上海分行、南京银行等16家境内银行建立资金授信关系，以保证能及时调动外汇头寸使我行外汇业务顺畅，有效地控制我行外汇业务头寸风险。每日按时上报外管局外汇头寸日报表，并能及时完成内部及外部相关月报和季报的工作，于6月初对资金交易系统进行了系统安全升级，进一步保障了资金交易安全。

2、SWIFT工作是银行国际业务非常重要的岗位。Swift交易员每天定时的进行报文的收发，对于收到的报文认真做好登记之后第一时间交给与相关业务人员，对于发出的报文，严格做到有经办，复核，授权以及领导的签字之后再经SWFIT系统发出，做到了无一笔报文发错，漏发的情况。对收到的代理行的报文进行及时整理，定期装订归档。对有要求我行提供反洗钱问卷和年报等可对外资料的代理行做到即时回复并通过EMS寄出，以确保国内外代理行能及时的详细的了解我行的资信情况及信息更新。对于每月SWIFT寄来的账单做到及时付费，并做好留底工作，对于各代理行寄来的年报等资料做到及时登记和妥善保管。今年安全顺利的完成了以下3项SWIFT重点工作。

◆于20XX年初完成了SWIFT6.0升级系统到SWIFT7.0系统相关事宜工作，新系统运作正常，使用情况良好.

◆今年5月份北京SWIFT代理处派遣技术人员对我行SWIFT系统进行例行年检及系统更新，检测结果一切系统运行良好，并对系统进行进一步强化，更加便捷了日后工作。

◆加强维护SWIFT代理行工作，在保留原有代理行的基础上

新建10余家代理行，目前截止我行已和全球521家银行建立了代理行关系。及时对SWIFT代理行数据库进行更新，实现我行世界主要自由货币完全清算，业务范围已经完全覆盖我国主要贸易伙伴国家，基本满足企业日常结算的需要。

3、行政办公室负责日常的收发文件、办公（设备）用品申领、

各部门报表、各类登记薄的使用及档案管理工作。20XX年全年收发文件超过39份，未有迟收或迟发现象，使我部门第一时间了解我行及上级主管部门的动态信息，为下一步的工作重心提供参考。对各部门报表及时准确，并严格按照行规定使用登记薄和档案管理工作。

4、做好客户细分，强化差异化管理，突出重点，集中力量支持体质客户国际业务发展。我行办理国际贸易融资10笔，其中：出口押汇8笔，开立信用证1笔，保函1笔，总金额74.85万美元。为辽宁弘历燃化有限公司办理信用证专项授信额度审批1笔，金额人民币7000万元，实现零风险收益。

（二）加强内控管理工作，确保业务依法稳健经营

实践证明好的内控是业务发展的基础，我部门的各项业务受到

国际业务惯例、外汇管理、会计准则多方面的约束，内控管理工作十分重要，为保证国际业务的安全开展，完成行总部内控管理上的要求，做了以下工作：

1、根据行行总部的各项文件、规程和内控要求，为强化内部管理，增强全体员工内控意识，有效防范外汇业务风险和杜绝各类差错事故及案件的发生，本着突出关键岗位、注重风险防范、简明扼要、便于操作的原则，为实现对员工各种外汇业务行为的严格管理和有效控制，制定、细化了《鞍山银行国际业务部岗位责任制》，明确了每个岗位的职责及相关工作制度，做到业务管理制度化日常操作规范化，同时制定了《鞍山银行国际业务部内控目标及工作规划》。

2、为进一步推动该业务的发展，我部根据现行管理办法的规定，结合我行的具体情况，重新完善了相关管理办法和操作流程，做到业务分工明确，责权清晰，并建立swift系统日志登记簿，swift手工录入登记簿，swift、操作员密码变更登记簿，资金业务记事薄，资金交易员变更登记簿，电话传真登记簿，文件借阅登记簿，推动我行外汇业务合谐发展

3、加强外汇业务档案管理，对业务档案进行了分类整理，专人保管，并实行借阅档案签字制，避免外汇业务档案遗失。

（三）加强学习与培训，夯实国际业务发展的基础

高水平的业务处理技能不仅是防范外汇业务操作风险的基础

保障，也是实现业务发展的必要条件，国际结算部在规范业务操作的同时，十分重视对员工的学习与培训工作，通过各种途径提高全部员工素质与业务处理技能，一是学习与培训制度化，每周三下午定期组织全员培训，并将市行的各种文件要求及时传达到每名员工，提高员工掌握政策的能力，防范操作风险；同时将一些同业好的做法应用到我们的工作中去，学习和培训活动使我部每名员工在外汇政策把握、外汇业务技能、国际惯例要点等方面全面提升，在今年国家外汇管理局鞍山市中心支局组织由各外汇指定银行参加的外汇知识学习竞赛中，王博、郭萍萍同志获全市团体第一名、个人第二名的好成绩。

（四）内外并举、协调沟通，做好营销宣传工作

1、内外并举、与上级部门积极协调、沟通，并向客户做好营销宣传工作。重申我行结算速度快、业务收费低、贸易融资手续便捷三大优势，让全行营销人员感受危机感和紧迫感，年初汇同支行信贷人员对在我行办理国际业务重点客户进行走访，了解客户的需求，对支行或客户提出的业务要求，及时解决，落实到位，加大信贷管理力度，发挥信贷杠杆作用，强制性要求我行贷款企业按贷款比例无条件在我行办理外汇业务。

2、加强信息收集与联谊，以诚制胜。通过定期到监管部门进行走访，加深彼此感情，及时了解和掌握我市重要外贸数据和信息，第一时间为开展对客户的营销打下坚实的基础。

三、下半年工作重点：

（一）强化内控管理和案防工作，确保经营活动稳健运行继续加强内部管理，防控制度风险与操作风险。继续强化人员培训，以业务水平提高推动服务水平提升，并做到问题及时发现及时更正，避免日后发生类似错误，保证日常业务有序开展。为我行下一步大发展提供基础。

（二）加大力度营销客户，全力拓展外汇业务

1、为调动全行国际业务营销人员的积极性和主观性，以《鞍山银行国际业务考核办法》为依据，加大对各支行考核，以此调动各支行的积极性，增强各支行发展国际业务的紧迫感和责任感。同时，我部门将对全市进出口企业的进行全面调研工作，并把相关资料在及时下发给各支行，并协助各支行开展营销和业务指导，逐行落实指标，集全行本外币之势，力促国际业务快速发展。

2、加强营销的力度，联手各支行营销部门，继续进行逐户走访客户，了解企业在服务和融资方面的需求，解答企业比较关心问题，将在巩固对公老客户的基础上，加大力度营销新客户，扩大我行外币结算的知名度和信誉度，积极营销非信贷企业，大力宣传我行外汇结算方便、快捷，汇率优惠。以融资业务为突破口，用我们优质服务赢得客户的信任，争取最大限度地将客户的国际结算和贸易融资业务全部在我行发生。

（四）关注重点企业，加强与职能部门沟通

重点关注紫竹、西洋、后英及海城地区等今年在我行的业务量情况，加大服务力度，及时和客户沟通，并加大与监管部门的沟通联系力度，第一时间掌握我市外汇资本市场相关信息，并向支行及时通报情况，指明下一步营销方向，进行跟踪营销，尤其是对资本项目的投资款要加大营销力度。

20XX年下半年，我部门将紧紧围绕行总部的工作部署，结合鞍山国际业务市场现状，以创新工作机制、激励机制、营销模式为切入点，以满足客户需求，拓展服务领域，丰富服务内涵为手段，以强化管理、防范风险、提高经济效益为目标，积极推动全行国际业务步入良性发展轨道。

综合业务部

20XX年6月15日