质量管理部工作总结

1品质管理部质量工作总结

一、主要工作开展和完成情况

（一）生产过程的质量检验

（二）质量过程的监督检查

1、开展了1次管理体系内审，所发现的问题涉及*个标准条款。

2、依据发布的“质量控制计划”，跟踪各分厂的落实情况。一是检查各生产分厂关于重要原材料、关键零部件标识与追溯性信息登记情况。二是核实关键控制点自检及其记录情况。

3、结合产品质量问题调查，现场指出有关单位存在的问题，再发布“调查报告”，提出整改建议。

4、质量改进与奖励

共评审改善提案*项，采纳*项。

6、质量追溯

发布、实施《产品质量追溯制度》，对产品生产、使用环节出现的质量问题，先登记备案，参与部分问题的协调处理，跟踪处理结果。再进行产品鉴定、过程调查、理论分析，明确纠正预防措施需求，明确责任单位。

对其中重大问题出具“调查报告”，一般问题形成记录。依据问题处理情况、调查结论，分别对内外责任单位予以追责。

执行《外购产品质量追溯制度》，发出索赔通知共*项，其中，*项通过交现金、扣除货款实现，*项在供方赔付实物或免费维修后不再扣款，为公司挽回经济损失*元。仅*项经核实超过质保期已撤销索赔。通过索赔，迫使供应商加大了售后服务力度。

（三）质量认证与名牌产品

1、通过质量、环境、职业健康安全管理体系再认证。

2、矿冶产品安全标志认证与产品设计、生产保持同步。

二、工作创新点、问题及措施

（一）主要做法与创新

1、坚持实事求是的基本原则和踏实的工作作风，持续倡导并培养检验人员细致的工作习性，引导养成勇于担当的岗位品格，践行维护公司利益的责任心。

2、注重检验的技术依据。主动收集国家与行业标准、外购件说明书、外协件图纸、销售合同附件（技术协议），连同图纸、作业指导书、配臵清单一起，作为检验的基本技术资料。

3、注重管理上的落实。对会议纪要、领导布臵、部门协调、调查报告中涉及本部门的事项，逐条安排专人负责。

4、注重用户感受。对试验人员，允许他们充当用户，凭试车时的主观感受，评价产品性能的优劣，鼓励他们提出改进需求乃至具体建议。

5、控制检验成本。起草发布了“金属材料及制品检验规则”控制委外检验费用，安排检验人员临时换岗减少加班费。

6、完善管理制度。修订了产品监视与测量程序，协助起草大修管理办法、售后材料赔付程序。

7、重视运用反馈信息。对生产、使用中反馈的问题，分析原因，针对性调整关键件、关键特性，主动增加“强制检验范围”

（二）主要问题与整改措施

1、多数检验员在“勤”方面存在不足。需加大督导力度。

2、存在少量检验结论错误，影响效率，需要提高细致程度，认真对照技术资料进行判定。

三、20XX年工作计划和对公司的建议

（一）20XX年工作计划

1、加强质量管理基础知识培训力，提高全员质量意识。

2、加强关键生产过程的巡查及检验过程的自我监督检查。

3、加强产品生产中和使用中发现的不合格品管理。

4、持续完善并严格实施检验规程。

5、持续推动质量改进相关活动，加强质量提案改善落实情况的跟踪。

6、持续推动质量、职业健康安全、环境管理体系和测量管理体系有效运行。

7、持续推进卓越绩效管理模式。

（二）对公司的建议

1、建议有针对性的开展质量知识和技能培训，如对全员进行质量知识的进一步宣传和教育，对设计开发、材料采购人员进行设计和采购的专业培训学习。

2、建议各生产相关单位对自己单位产生的质量数据主动收集、及时分析并相互分享，以便公司采取改进措施。

2质量管理部工作总结

20XX年，在质量管理工作中，质管部积极采取有力措施，通过加强现场管理，增加线路检查频次，严格制度执行，极大提高了驾驶员的服务意识和水平；通过严格执行《公司服务质量管理考核办法》，认真考核，引起了车队对服务质量管理工作的高度重视；通过开展“创建星级班组、争当班组之星”和“扮靓城市风景线、争当文明驾驶员”等活动，有效地提升了公司整体服务质量。现将近一年来工作汇报如下：

一、强化教育培训提高服务意识

针对服务质量管理工作，各车队采取了不同形式加大对驾驶员、乘务员的培训，培训内容除公司编制的驾乘人员服务规范，还包括重点投诉案例分析、职业道德教育等。20XX年，各车队共组织各类培训181次，培训驾驶员4844人次。

20XX年以来，质管部共组织了4场培训会，培训驾驶员154人次，服务培训采取学习规章制度、观看服务违纪典型案例视频、互动的形式，使驾驶员受益匪浅。

二、强化现场管理促进服务质量提升

1、20XX年公司共组织各类线路检查1279次，检查车辆31162台次，其中：质管部检查203次，检查车辆9097台次；车队检查1076次，检查车辆22065台次。检查形式有公司质管部、车队规定的定期检查，以及车队自查，车队与车队组织的联合检查。

2、除了安排的正常检查外，由质管部牵头组织了8次“创建星级班组、争当班组之星”专项检查，共检查车辆876台次。

3、质管部从3月份开始把每半月一次的线路联合检查，形成制度化、常态法管理，今年一来，质管部共组织线路联合检查4次，检查车辆1015台次，查处违纪3起，表扬7起。

三、配合公司做好两个创建活动并完善考核机制

1、自20XX年第二季度公司开展“创建星级班组、争当班组之星”活动以来，质管部按照活动方案要求，在相关领导带领下，走访各车队，积极采纳各车队的意见和建议，认真组织相关人员对申报的星级班组和班组之星进行考核和审核。

20XX年共评选出49个星级班组，156名班组之星，全年共发放奖励金额123503元。20XX年第一季度共评选出23个一星级班组、4个二星级班组，93名班组之星，一季度发放奖励金额113560元。

2、一季度，质管部完成了对“扮靓城市风景线，争当文明驾驶员”活动的考核、总结工作，活动共评出492名文明驾驶员，发放奖金99990元，授奖比例占驾驶员总数的66%。

3、20XX年质管部在严格执行考核细则的同时，积极征求车队意见，对考核细则进行重新修定。20XX年，加大了对车容车貌、有责投诉等方面的扣分力度，有效促进了车队服务质量管理工作的积极性，进一步提升了公司整体服务水平。企业回归政府管理之后，对营运线路的服务质量会有更高的要求，这些考核细则的修改，顺应了这一形势，也提现了公司对服务质量工作的重视。

四、实施车厢文化建设

为进一步推动营运线路服务质量水平，打造“舒适、温馨”的乘车环境，质管部在全公司营运线路开展了车厢文化建设。3月份，质管部以“红色记忆”为主题，在山南新区6条线路31台车完成了第一阶段车厢文化建设。共制作“红色记忆”宣传画240张。4月份，质管部以“国学经典—弟子规”为主题，在9路、30路、127路完成了第二阶段车厢文化建设。共制作“弟子规”节选宣传画264张。通过车厢文化建设，提升了公司的服务品位，使小小的车厢洋溢着昂扬进取、奋发向上的文化氛围，受到了乘客的一致好评。

五、客服中心工作情况

（一）客服中心20XX年共受理乘客电话、网络、来访与电视台、联动单位转办的各类信息13500条，其中：来电9821次，接待来访139人；政府网站回帖265条；门户网站回帖1167条；办理公开办媒体联动单位转办信息198条；员工内部信息300条；员工内部信息429条；建议997条；表扬104条；投诉类信息278条，其中有责投诉82起。无有责媒体曝光发生。

（二）有责投诉现象及分析：20XX年全公司有责投诉指标120起，实际发生82起。较20XX年85起下降3起，同比下降3.5%。其中，甩站投诉为42起，占有责投诉的49.4%；拒载投诉为15起，占有责投诉的12.2%。

20XX年全公司共有22条线路发生了有责投诉，其中3、111、121、127路是有责投诉发生的重点线路。121路共发生20起有责投诉，占有责投诉总数的24.39%，3路共发生13起有责投诉，占有责投诉总数的15.8%。

六、其他工作

1、及时更新车厢内部标识

20XX年度，质管部共制作219张线路图，1100个提示标语，650个空调开启、关闭提示牌，横幅8条。

2、经营合同的审编工作

20XX年度，质管部共完成89份合同的审编、编号工作。合同涉及安保部、机务部、物资部、修理厂、信息中心、营运部、财务部、三产部、质管部、等9个部门。

通过以上对20XX年服务工作的总结回顾，可以看出质管部围绕公司营运服务作了很多工作，服务工作收到良好的效果，整体服务质量有明显提高。成绩的取得主要得益于公司领导对服务工作的重视；得益于各级服务管理人员工作认真负责，方法得当，措施有力；得益于各车队加强了员工教育培训，提高了驾乘人员的服务意识。同时，公司不断更新的宽敞豪华的空调车为一线驾驶员提供了良好的工作环境，也提升了公交的服务档次和城市的文明品位。

七、存在的问题

1、服务质量有待进一步提高，要加强线路规范管理，减少乘客投诉，把乘客投诉率降至最低点；

2、公交站点秩序混乱，非公交车辆在公交站点乱停乱放，严重影响了公交正常运行。

八、质管工作20XX年主要工作计划

（一）建立健全一线员工培训机制

1、质管部将在20XX年组织人员制作服务质量违纪案例教育视频；

2、质管部每月组织举办两期服务质量培训班；

3、制定驾驶员服务质量培训材料，规范驾乘人员服务用语，行为规范标准。

（二）以创建工作为抓手，提升营运线路服务质量

1、继续做好“创建星级班组，争当班组之星”这一创建活动的系列工作，走访车队，了解活动开展情况，以活动开展促进营运线路服务质量整体提升；

2、以创建车厢文化活动为契机，逐步在全公司营运线路推进车厢文化建设，为乘客营造有文化、有趣味的乘车环境，提升公司品牌形象。

（三）争取做到“两个下降”、“两个提升”，即：

1、继续加大线路检查和视频监控检查，争取20XX年有责投诉实现三连降、线路违纪起数下降；

2、以培训为手段，促进营运线路整体服务水平的提升；

（四）修订《营运服务规范管理奖罚规定》，把规范化、标准化的服务管理作为今后服务工作的目标。

（五）根据20XX年公司服务工作的新特点特点、新要求，质管部要计划好、指导好基层车队的服务管理工作;

（六）以开展班组建设工作为契机，大力整治公司车容车貌，给广大乘客提供一个良好的乘车环境，真正树立公交窗口形象。

（七）以规范管理为基础，以营运服务为中心，努力做好各项服务工作，全面落实上级下达的各项工作任务。

当前，公司整体服务工作虽然有了很大变化，但或多或少依然存在一些问题。服务质量仍然有待提高。今后，我们将加倍努力，不断完善服务工作体系，在实践中总结经验，弥补不足，客服困难，将服务工作抓出效果，取得成效，作出成绩。

3质量管理部工作总结

时光飞逝，时间催促我们即将告别20XX，憧憬激励我们在20XX年开创事业的新高，回顾即将过去的一年，我们质量管理不全体员工，通过内部努力，通力合作，不断进取，完成了这一年公司的正常工作任务。为了更好的完成工作，总结经验，扬长避短，现将过去一年工作情况总结如下：

一、日常质量检验及放行情况

对进厂物料、中成品的质量检验是化验室日常工作的核心部分，在保生产，保成品发货的前提指导下，化验员合理分工，积极认真做好质量检验工作，并及时出具检验报告，截止于20XX年11月24日，我们已经完成了1091批次的质量检验并给予放行，各检验品种情况详见附表。

公司外部市场的成熟和发展，也对我们的药品生产、质量保障提出了严苛的要求。所有这一切，都给我们带来了无形的压力和动力。单从质量检验方面的工作量来看一年来，化验员在相同的工作时间里，在不影响生产及销售的前提下，完成了较于往年更多的工作任务，由此可见我们在紧紧围绕中心工作，强化部门内部管理，全面提升员工队伍的综合素质的实行经验上起得了显著效果。

7月到9月份期间，由于受生产车间设备爆炸的影响，整个公司弥漫着一种紧张的气氛，事故后恢复生产工作在分秒必争的进行着，车间的维修和改造在不停进行着，我们质量部与全公司各个部门一起，克服种种困难，共同度过这一难关。

二、20XX新药典的实施

按照国家对新版药典的实施要求，在10月1日以后生产的产品必须符合新药典标准，相关药品包装标识和说明书也要根据药典进行修订，我们质量部自年初就积极启动此项工作，在各部门积极配合下共完成修订各种质量检验标准105份和操作规程149份，保障了新药典标准按时顺利实施，为公司所有重要产品的生产和销售工作保驾护航。

20XX年版新药典充分体现了科学发展观和科学监管理念，药品标准更趋科学、规范，药典倡导绿色标准，坚持资源节约型、环境友好型的目标。药品的安全性、药品质量可控性和有效性保障进一步提升。在配合新药典的实施，我们认真排查新药典中所有涉及我们日常工作的更改和新增项目，并及时做好准备工作，如仪器、试剂及标准品对照品的购买，并委派化验员参加国家药典委员会和国家食品药品监管局培训中心组织的《中国药典》20XX年版全国轮训。

三、配合开发部注册及新产品报批

配合产品再注册工作，及时完成了妇科调经片、益母草片的生产检验及微生物方法的验证工作，并按留样管理规程的要求，做好成品留样且按期检验。同时，在新产品开发项目上，完成了草红胶囊的工艺验证检验及成品检验，如期完成了微生物方法学验证，加速稳定性及长期稳定性试验，以保障新药注册的上报进程。

四、验证工作

根据今年的验证计划，对相应的验证项目进行了现场监控，合理取样并及时检验，按时完成验证工作。本年度一个需验证项目为27个，实际完成的为26个（其中4个跨年度完成，因厂房设施等其他原因增加验证项目10个），尚未完成的均已在安排或正在进行中。

20XX年对于质量部而言，是共同进步的一年、是团结向上的一年，我们在工作中，对质量严格把关，对工作认真的对待，及时、准确的得到任何一个数据。工作的闲余时间要鼓励员工加强自身的学习，不断的来提高整个团队的整体素质。

然而，目前化验室对人员管理上还是存在着小的问题，那就是人员流失，由于新旧员工交替对我们工作或多或少造成了困难，为了顺利完成日常的检验任务，对新员工的培训成了工作的重点，以便新员工能在较快的时间能胜任本岗位的日常工作。

在新员工的培训和管理上，我们通过强化规范意识，使新员工充分注意每一个工作环节和工作程序的控制；通过强化质量意识，使新员工充分注意每一个操作细节和操作步骤的规范；通过强化效率意识，使新员工充分注意每一项工作内容和工作方法的优化。部门的管理是无止境的，部门管理的效益也是无止境的。一年来，面对部门人员更替频繁的状况，我们加大了部门内部管理工作的力度。通过严格规范的内部管理，增强了部门员工队伍的凝聚力

20XX年7月5日，是每个三顺人刻骨而铭记于心的一天，安全生产的警钟长鸣，对于此次生产安全事故，我们部门对员工进行了安全操作规范的重点培训，并将其融入到日常工作当中。在保证人员安全、保证数据准确、保证工作效率的前提下认真完成了公司所下达的任务。通过学习和实用，化验室运行正常，做到无生产事故、无安全事故。

4质量管理部工作总结

20XX年是公司精细化管理年，****质量管理部和质检中心全体员工在公司正确领导下，积极参与精细化管理工作，响应公司管理办法，在人员配置紧缺的情况下努力完成各项本职工作，保证公司生产、探矿以及外销工作顺利进行的同时，提升部室管理工作效率及工作业务水平。现将有关20XX年度部门工作总结汇报如下：

一、20XX年质量管理部主要完成以下工作内容：

1、申请化验室国家CNAS国家能力认可工作，在北****咨询公司的配合指导下，建立健全化验室认可管理体系，根据国家化验室认可要求制定管理程序30个，完善各种原始记录台账60多种，在体系试运行阶段进行监督控制，通过内部审核、管理评审不断发现问题，解决问题。

2、完成本职内的质量计量及检验工作，全年完成各种计量数据117160余个，化验检测元素60000余个，各种数据都及时报送，样品制备细度准确度合符要求，化验分析外检合格率达到96%以上。

3、全年组织化验室认可及内部培训20余次，系统的了解化验室国家认可的意义、组织过程及体系建设方面的知识；内部培训主要从理论知识、现场规范操作及安全知识培训，提升业务及职业素质。

4、将质量检验工作的取样自动化及分析仪器化提上日程，自动取样机试运行6个多月，取样的代表性和准确性都符合要求，给质检中心取样工作提供了一个新的模式；计划年底进行光谱仪的仪器及厂家学习考察工作，争取尽早应用到化验室的现场工作中，为分析检测工作的准确性提供保障，更多的从人力物力上为公司节约成本。

5、认真组织开展20XX年“质量月”的相关活动。组织了化验员检测技术、浮选工目测精矿品位、质量月征文等常规质量比赛活动，新增加磨浮车间原矿浓度细度比赛、原矿石品位目测比赛、全站仪对中整平比赛、水电站仪器操作大比武等质量比赛活动；进行了质量信息反馈、完善质量台账建设，活动争取全员参与，通过质量知识学习等多种活动共同提升质量认识，认真总结分析，及时向公司领导以及*****汇报。

6、在企业文化建设和部门班组团队建设方面，20XX年公司在企业文化建设上都在不断改进，进行了企业文化宣讲活动、班组建设宣讲、内控等活动，也达到了一定的目的。质量管理部及质检中心组织员工认真学习领会，强调团队建设的重要性，在同事配合协作等方面都有大的提高，员工不断的加深对企业文化的认识和理解，努力把自己的愿望及公司的愿望统一。

二、工作中的问题不足及建议：

1、质量管理工作与质量检验工作权责划分不清楚。在公司层面上的对质量管理理念的认识及质量体系建设工作基本处于空白阶段，公司要求的质量管理工作基本定位在质量检验工作上。

2、在化验室国家认可过程中，记录、程序等文字多，但细节还有很多不规范的地方，执行力不强，试运行阶段问题较多，硬件软件上都必须加强，如化验室现场环境、温度、电压的控制，如化验室分析技术老化、仪器不准确性，如化验室人员技术水平偏低，满足不了化验室认可要求，如化验室对玻璃器皿的校准基本空白等等诸多问题都急需解决。

3、质量管理及质量检验日常工作中，由于员工责任心和自律性不强，现场工作中计量和取制样班组都出现了不遵守工作纪律的现象，如睡岗、脱岗等，虽然经过严肃处理，但力度不强，起不到监督和改进的目的。如何提升员工的主人翁意识，让员工把公司当成自己的家，把企业当成自己的企业，在工作中有效的行使自己的监督管理能力，都是日常工作中基层管理者应该提升和加强的地方。

4、针对外销分析检测部分，由于矿山与**两地办公，给管理带来诸多问题，上下化验室分析数据比对不及时，人员流动、技术力量分散等，质检中心管理者长时间呆在青龙化验室，管理不统一，现场关注不够，建议撤销青龙化验室分析部分，给公司节约人力物力，也更好的促进质量管理部和质检中心配合管理工作的开展。

5、质量管理部和质检中心培训工作计划的较多，开展的次数也很多，但培训效果不佳，原因第一是化验室技术力量薄弱，理论知识不足引起的；其次是培训开展的系统性不足，师资力量薄弱造成培训很多地方都涉及不到，造成培训片面，知识掌握的不全面，不能很到的达到全面提升的目的；第三外部培训少，质量管理部及质检中心员工基本没有外部资质培训的机会，接触外界先进的分析技术和先进的仪器机会少，眼界不开阔，信息不流通；第四是员工上进的动力和压力缺失，奖惩措施缺乏，造成学了没用，混日子的思想。

6、在企业文化建设和部门班组团队建设方面，部门内部涉及到企业文化建设方面的活动太少，缺少一些创造性的沟通措施，对员工的愿望与困难关注的较少，如何让员工在这艰苦地区感受到家的温暖，团队的合作是管理者应该多思考的问题，努力做好公司与员工沟通的桥梁，在为公司生产发展做好本职工作的同时，为公司培养一批爱公司，能战斗、能吃苦的团队。

********质量管理部

20XX年10月24日

5质量管理部工作总结

本项目工质量要求高，项目开始就成立以项目经理为首的质量领导小组，自工程伊始，就高度重视工程质量管理。质量管理部根据工程施工情况，在20XX年我们主要从以下几个方面开展质量管理工作：

（1）完善项目工程质量管理制度，使质量管理有章可循；

（2）组织参与总承包部集体培训、考核，提高全员质量业务水平；

（3）每月定期开展工程质量大检查并不定期进行随机检查，深入开展工程质量通病防治强化质量意识；

（4）扎实开展“质量月”活动，促进质量、进度稳步推进；

（5）科学开展试验检测工作，严格执行原材料进场检测制度，动态开展配合比调试工作，确保混凝土浇筑施工质量；

（6）积极配合项目部计量、结算工作，保证项目部正常运行资金链；

（7）配合、迎接市质检局、交委、项目公司及总局、分局等检查工作。

20XX年工作中存在不足：

（1）质量制度落实效果较差，工区距离项目原未能很好的对现场质量进行全面监控；

（2）质量管理目标要求高，质量管理人员整体业务能力欠缺；

（3）质量培训效果不明显，未能有效促进现场一线人员侍郎意识的提升；

针对质量工作中存在的问题，项目部在后期的质量工作中将努力克服，进一步强化质量管控能力的提升，完善质量控制措施，加大质量制度执行力度，确保各项工作全面顺利开展。

20XX年质量管理工作计划：

（1）狠抓质量制度落实，加强质量全过程控制

做好分项工程开工前施工准备工作，进一步加大管理人员质量意识培训，通过岗前培训考核，提高质量人员责任意识。对新进场农民工实行动态管理，及时完成并做好农民工技术考核，确保参与工程建设所有人员有较强的管理和操作能力，坚决清退责任心不强、技术水平低的施工人员。

成立由质量管理部及中心试验室主要人员参加的质量检查组，加大对现场工程质量的检查力度，通过严格的质量检测手段，对施工阶段和各个环节实行全面质量管理。加强工程质量自检工作，严格按技术规范规定的频率进行自检，不得擅自进行下道工序施工，督促工地试验室认真做好工地检测试验工。

（2）建立全员参与质量的理念

目前施工缺乏的就是全员参与的质量意识，出了质量问题没有及时分析原因和找出解决方法；现场有管理制度但执行不到位的现象。总之，产品质量若光靠几个人上去管理，想做到尽善尽美是不可能的，它需要各级管理人员的积极配合和参与，因此现场管理者在以后的生产过程中，要加强过程控制的考核，提高产品合格率。

（3）狠抓进料检验工作

在过去的进料检验工作中，仅做到重要原料的检验，并且检验项目不够全面，检验记录签字手续不够完整。20XX年质量工作中计划对外购物料，执行全数检验，做到不漏检、不错检。对于来料品质异常的，及时发出要求改正，并跟进检测改进的结果。

（4）搜集整理质检过成中评定验收资料，做好施工中质量验收工作

为确保工程完工资料归档完成，质量管理部将借鉴前期梁忠等高速公路经验，根据工程完成情况做好日常资料整理归档工作，规范资料签写、确保施工质量验收资料数据完整准确性，为后期质量验收检查提供依据。

对目前项目质量管理意见：

（1）明确工区各作业面质量管理人员，因工作需要人人员变更，工区需书面通知质量管理部；

（2）为确保试验资料、质检资料完整性、准确性，需增设专职资料员1名，负责质检资料搜集整理、报验；

上面就是质量工作完成情况及20XX年工作计划，质量管理部将根据工程进度情况进一步及时完成质量管理工作，不足之处，请各位领导批评指正，谢谢！