中国移动实习总结

1在移动公司的实习总结

在移动公司实习的这半年里，让我学到了很多东西！在这期间，我工作的时候也是战战兢兢，不仅顺利的完成了工作。还在工作之间得到工作经验和教训！不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯错误和批评是能极大促进我的工作热情。让我能在以后的工作里更加努力。

这次实习让我总结了几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

第一，在工作上要勤于思考，不断改进工作方法。提高工作效率，公司的日常工作比较频繁，一天下来也比较枯燥，就是需要你多动脑筋不断的想方设法改进工作效率。寻找或是设计简捷的流程提高工作效率，减少工作所需时间，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能学到更多的知识和更多的技能。

第二，在与别人打交道时一定要积极主动，在此次实习之间我也认识自己的不足，比如来实习的前几天我比较生，后来想明白以后，觉得我有责任和义务去和别人交流，在工作的时候也要积极主动和别人交流，在这次实习中和同事们相处得很愉快！因为一个团结的集体很重要。

第三，工作时一定要一丝不苟，认真仔细，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己万无一失。

第四，要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作得心应手，一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在的范围有所了解和业务技能也要掌握。拥有丰富的专业知识和业务水平的你将会发现自己工作时左右逢源。在处理各种难题和困难都能很顺利的去应付。

此次实习我学会了很多知识，懂得了很多道理，总结了很多经验，这些都是在学校无法获得的。虽然才半年时间，但我相信那只是我的刚刚开始。我会在这次实习中认真规划我的人生，让我在将来的路上越走越好。

2移动营业厅实习工作总结

愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：

1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。

2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。

3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素。

第一点：真诚你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

第二点：沟通

要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。

第三点：激情与耐心

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

第四点：细心负责和基本的专业素养

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。第五点：“主动出击”

当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。

总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！

短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：

一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。

二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。

三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。

四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。

六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。

当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。

在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽２００％的努力，尽２００％的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗！

3移动实习工作总结

时光飞逝，白驹过隙，转瞬间，离开营业厅已经一个多星期了。在新的工作岗位上，认识了新的同事，接触了新的工作，一切都显得新鲜而又充实。

来到中国移动通信集团武汉分公司武昌区公司的第一天，紧张、新奇、兴奋就是我第一天心情的全部写照。与区公司领导经过简单而高效的一番沟通之后，第一天的第一项工作也随之而来——回工单。

这项工作看似简单，却需要回单的工作人员对于移动在武昌区的宽带覆盖情况有无比深入的了解，见微知著，可想而知，任何一项工作，都不是想当然就能做成的，无不需要执着，认真的工作态度，才能将工作进展的得心应手。其次，通过半天的回单，也使得我了解到了移动宽带安装的一个基本流程。

回工单这项工作，我做了三天时间，从第一次入手时候的措手不及，茫然，到积累起一定的工作经验和技巧，使得工作效率大幅提高，我所得到的职场工作的第一条经验就是，任何时候都不能自怨自艾，更不能自暴自弃，积极向前辈们请教，认真总结经验教训，并保持最大限度的热情、谦虚以及认真的工作态度，这样才会使得我们以一个新人的身份，快速融入到新的工作和生活当中。

之后几天，我又陆续跟随章嵩前辈和黄慧敏前辈前往中华路，户部巷等社区进行了宽带装机情况的摸排工作。在这项工作中遇到了各种各样的困难，例如：

1、对所摸排区域的地理信息，以及小区状况并不是十分熟悉和了解；

2、部分小区的物业不太配合，小区居民较为谨慎，小区情况很难摸透；

3、一些社区，建成时间较早，人员构成较为复杂，四合院、楼房、平房交错，环境较为混乱。这些因素，都给摸排工作带来了不小的挑战。虽然遇到了这样或那样的问题，但从两位前辈不同的工作方式中，仍然学到了很多东西。章嵩前辈对于地形无比地熟悉，因此，跟着他一起进行摸排，你甚至无需地图，只要跟上他的脚步就好。整个摸排工作进展的顺利、简洁而又高效，这无疑是一次让人感受到愉悦和舒服的工作体验。而黄慧敏前辈，则让我感受到了老前辈们对于工作严谨、认真的态度。对于摸排工作的每一处细节，黄姐都力求准确、精准地进行记录。而这种工作态度，又无疑会让交付给她工作的领导们感觉到无比地放心。

虽然是两种不同的工作方式，但毫无疑问，这都是需要我们这些职场新人去认真感受和学习的。只有不断地从实践中去探索，去学习，去思考，才会让我们之后的工作开展的顺利、高效的同时而又完整、准确。

尽管我们拥有如此多业务精炼，责任意识强的优秀员工，但移动宽带的发展情况依然不容乐观，不论是在营业厅实习的时候接到众多关于移动宽带信号不好的投诉，还是摸排当中发现的宽带覆盖范围过小等问题，都需要我们深层次的去研究问题，解决问题。

移动自20XX年电信企业第三次重组并入铁通之后成为了一个全业务的运营商。重组之后，移动所面临的竞争，也从个人移动通信业务的竞争扩大到固话业务和互联网业务的全行业链的竞争，可以说，竞争态势更加严峻。

面对有着丰富固网运营经验以及宽带运营经验的竞争对手，移动在全业务运营方面可以说，并未占到丝毫优势。在固话业务全面萎缩的情况下，电信全力突击宽带业务，截止20XX年，其宽带用户数目已达1.1亿户，并借由庞大的宽带用户规模，大力开发与宽带业务捆绑的移动业务，使得移动用户数量也呈现稳定增长。联通也将自己的移动业务与原网通的宽带业务进行了捆绑，开始了全业务的营销。

而移动虽然通过合并铁通，拿到了固话以及宽带的运营执照，但业务重心依然是在移动通信领域。木桶原理启示了我们，一个木桶能够装多少水，并不取决于最长的那块板，而是取决于最短的那块板。在全业务市场中，宽带的重要性越来越突出，移动想要在新的战场上，重新树立优势，宽带领域就必须有所作为，否则在面对竞争对手层出不穷的业务捆绑营销活动攻势下，移动将不可避免地陷入被动。因此，在如此形势下，移动必须采取一边补短板一边促长板的策略，即在稳固和扩大移动通信领域巨大优势的同时，移动必须迅速发力，着重布局和发展有线宽带业务，以补全全业务的短板。

在单一的移动业务竞争时期，移动已经占据了难以撼动的市场优势。但在全业务竞争展开后，移动在有线宽带领域的发展中面临着很多问题，这次亲身经历的摸排工作，也让我对这些问题有了更加深刻的体会。

第一个问题就是宽带网络基础差，覆盖范围小。截止20XX年7月，中国电信，中国联通，中国移动的互联网骨干网络国际出口带宽数分别为1118249（Mbps）、677205（Mbps）、244594（Mbps），大概是4.57:2.77:1的比例，从上述数据可以看出，移动在骨干网络国际出口宽带数上处于绝对的劣势，而且合并铁通后所带来的固网资源可用率不高，并且网络故障率高，部分设备与线路面临着即将到期报废等问题。通过摸排也可以发现，武汉市的绝大部分社区都有电信宽带覆盖，甚至于长城的覆盖范围也要大于移动，许多旧的社区，都可以看到电信和长城的身影，而移动在这些旧的社区，基本没有覆盖。在有覆盖的地方，部分移动用户对于移动宽带的体验也不是很好，网速慢，经常掉线，是用户反映非常普遍的问题。对此，我们需要加强国际宽带出口以及骨干网等基础网络资源的建设。同时，积极采用EPON和GPON等先进接入网络技术，以提高网络质量。

第二个问题是市场占有率不高。截止20XX年6月，电信的有线宽带用户约为1.1亿户，市场占有率达到超过50%，联通的有线宽带用户约为0.7亿户市场占有率约为30%，而移动有线宽带用户约为0.3亿户，市场占有率仅为12.8%左右。对此，我们可以借鉴友商社区经理的运营模式，积极开拓新的营销模式，在此基础上，依托中国移动庞大的移动用户规模，通过产品、价格、渠道、促销的组合，利用成本优势，积极扩大我们的市场占有率。

第三个问题是缺少有线宽带运营的经验。电信最早通过小灵通积累了一定的移动通信业务运营经验，而联通自始至终都具备全业务运营的基础。而与之相比，移动作为较晚拿到宽带与固话牌照的全业务运营商，缺少相应的运营经验，尤其缺少宽带的运营经验。面对这些挑战，移动要及时调整运营模式、组织结构和渠道等，借鉴学习友商好的产品，积极开展相应的营销活动。

第四个问题是缺少相应的有线宽带服务经验。在营业厅实习时，我所接到的移动宽带用户们最普遍的投诉就是，宽带故障多，报修后，师傅总是拖很久才能上门维护，而有的宽带第一天修好，第二天就坏了，再打电话找师傅维修的时候，师傅经常会表现得不耐烦，甚至拒接用户电话。而作为目前宽带业务当中最可控的部分，我们必须加强对一线从业人员服务理念的培训，造就移动“服务最好”的用户印象，从而差异化应对电信“质量最好”，联通“带宽最宽”的品牌形象。

作为用户基数大，用户需求大的宽带市场，移动必须坚定信心，发挥移动用户规模和品牌形象的优势，加大创新，赢得宽带市场，使其成为移动新的，重要的盈利增长点。