中国移动投诉案例
尊敬的中国移动公司各位领导各位员工：
你们好!
作为一个中国移动公司的忠实客户，我一直对中国移动公司抱有很深的感情!就是我的亲戚朋友，大家对中国移动的服务质量也是十分认可的!可是，今天我所遭受的种种待遇，让我感到十分的失望!
事情的原因是这样的，今天下午，当我查询我这个月的手机费用的时候，发现了一项新的收费。当我咨询当地的1860的时候，他们给我的解释是WAP包月费，而且还有话费清单为证。虽然只有12圆，也不是很多。我每个月的话费有时都有好几百，但是那都是我享受到了中国移动公司给我提供的服务，我认为是值得的。但是，这个所谓的包月服务，在我今天咨询以前，却都没有听说过!
而1860的服务人员以话费清单为依据，坚持认为是我自己定制的服务。我作为消费者，作为一个相对与你们公司来说弱势的一方，根本拿不出所谓的我没有上过WAP的证据，而一切是一你们的话费清单为依据。对于贵州移动公司给我的这种解释，我感到非常的失望!
我觉得我对中国移动公司一直的感情应该要有一些改变了!我一个人可能每个月几百的话费对于一个年收入你百亿的大公司来说也算不了什么。但是我认为，如果你们公司一直这样下去的，可能会流失的不仅仅是我一个客户!我相信一句话：群众的眼睛都是雪亮的!
由于我今天的遭遇，所以心情十分郁闷!有文不对题的地方，希望多多包涵!谢谢
一个曾经忠实的中国移动老客户!
说明：今天在天涯上发帖，因为心里极度郁闷!我每个月交几百的手机费，可是移动公司居然还不满足。我实在是忍无可忍了。可是有没有办法。往移动总公司写了这样一逢信。因为心情郁闷，也不能完全表达出我的愤怒，我现在用移动的服务，已经是完全没有什么安全感了，不知道什么时候话费就没有了!我所在的地方是中国移动贵州省公司，SP服务商我记不清楚了，好象是广东的!
很多语言不通的地方，还请大家谅解!我实在是没有办法了，希望借助天涯这个平台，求助于广大的天涯网友以及三亿多的移动用户!谢谢大家能看完我的贴，也希望得到大家的声援和支持!再次谢谢了!
中国移动，你还那么牛吗？一个成功投诉移动的案例，可给各位借鉴（适用于中国移动、中国联通、中国电信）
本人去年购买了一张中国移动的TD无线上网卡（3g/gsm双模），当时信了移动的吹嘘上线是多么稳定·
结果呢，在中信那边上网时不时掉线、在岗顶小区上网一个晚上掉十次线（按18点上到24点）属于很幸运了。因为本人经常出差，所以还是需要无线网卡的，但发现去到外地无移动3G信号的地方，那个惨了几乎是拨号上去几分钟就掉线了（严重的备注：以上和以下的掉线前提下都是在有GSM或者TD信号的地方）。因为网卡显示都是有信号，却总是掉线，没办法了我只能好像算命先生捧罗盘一样捧着手提在工作间那边四处测试，看哪儿信号会稳定些。
一直打10086要求处理解释，好了，外地他们说反馈反馈。那么广州属于他们负责范围了，打电话10086也派人上门测试，结果就是信号的确不稳定。处理结果，耐心等候网络升级（汗死，天河区刚升级完），但要等到几时？？答复：不能确定。
本人要求退卡，答复：不行！解决问题？答复：无能为力。（虽然我在电话中告诉他们我会去消协投诉，但他们语气蛮不在乎的，所以我也没找消协了）
拖了近两个月。
终于感谢上帝，我记起工信部了，只要在网上轻轻一按。问题就交给工信部的工作人员跟进了。结果，嘿嘿移动乖乖打电话给我说愿意退卡，要的就是这结果！（因为有事了，所以长话短说了）
进入工信部网址投诉前请记住，一定要先与运营商沟通过，无法达成解决协议再找工信部，不要无端给工信部增加工作量！！！工信部人员很负责的，基本在48小时内回电咨询进展（010区号）。
在每天收到的众多客户投诉之中，总有很大一部分重复着同样的问题，然而结果却不尽相同：有客户满意的处理结果，也有不满意的处理结果；有省时省力的处理方式，也有冗长复杂的处理方式。如果在处理大同小异的投诉案例之前，就有简洁的处理方式作为参考，那么效果一定事半功倍。日前，中国移动福建公司就通过搭建“投诉一体化平台”、开展投诉案例评优活动和编制优秀案例汇编，在全省范围内积极推进各类优秀投诉案例信息共享，打造本省的“客户服务宝典”，全面提升全省客户服务水平。通过基于BOSS“投诉一体化平台”电子工作流，中国移动福建公司整合全省普通投诉案例、升级投诉案例和全国优秀投诉案例三部分，并集案例上报、评审、采编、管理于一体，成功对全省投诉案例库进行了优化。在完成案例库的优化后，所有一线的10086话务员、营业员及客户经理都能随时查看案例库中的相关资料。
同时，中国移动福建公司还从本省实际出发，通过开展“投诉案例建设项目”评优活动，收集本省优秀投诉案例。评优活动从“案例上报”、“案例评审”、“案例入库”、“案例普及率”、“投诉案例建设项目现场评比”五个方面全方位衡量全省投诉案例管理成效，优秀案例入库率近30%，也进一步推进地市公司投诉案例管理出成效。
除此之外，中国移动福建公司还编制《2008年优秀投诉案例汇编》，每年定期将案例库汇集的成果更新整理成内训材料，满足全省各层面培训需求，着力打造全省“投诉专家队伍”。
目前福建省投诉案例库共入选优秀案例80例，案例点击率超过80%。中国移动福建公司正不断更新管理理念，夯实服务基础，依靠一流的客户服务团队，实现服务水平的全面提升。