转变工作作风总结
1某某市国家税务局转变工作作风总结
为进一步转变机关工作作风，提高我市国税系统干部队伍整体素质，全面提升税收征管服务水平和服务质量，建设和谐征纳关系，更好的服务于“两个一流”的首府建设需要，全面推进全市经济社会又好又快发展，为“十二五”开好局、起好步。按照《市人民政府“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动实施方案》要求，我市国税系统全面开展了“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动，想将此项工作开展情况总结如下：
一、统一思想扎实部署
（一）统一思想。此次专项活动全市国税系统统一思想，紧紧围绕：以科学发展观为指导，紧紧围绕“推动科学发展、加快发展方式、实现富民强市”的要求，针对当前机关建设方面存在的问题，以增强机关干部职工宗旨意识为核心，以“马上就办”为基本要求，以“把握规律、懂得规矩、下得辛苦”为基本准则，教育引导干部职工牢固树立“态度决定一切、细节决定成败”的意识，以对人民群众高度负责的态度，振奋精神、爱岗敬业、主动服务、转变作风、强化服务、提高效率，打造一流首府机关形象。同时，本次专项活动坚持三个原则：一是坚持自我查摆、自我整改为主，监督检查为辅。二是坚持教育引导为主，查处惩戒为辅。三是坚持集中整治与建立长效机制相结合。
（二）健全机构，扎实部署。成立了以呼和浩特市国家税务局党组书记为组长的“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动领导小组。领导小组下设综合宣传组和督察考核组，为此次专项活动提供了有力的组织保障。
二、全面动员，精严细巧切实转表工作作风
本次专项活动在全市国税系统内全面开展，主要对象为在岗人员，重点是党员和领导干部。全市国税系统以精严细巧为准则，切实转变工作作风；以为人民服务为宗旨，打造群众满意机关；以狠抓落实为关键，提高行政执行力；以提高干部素质为根本，加强干部队伍建设；以廉政建设为重点，大力发扬艰苦奋斗的优良作风。
按照《市人民政府“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动实施方案》要求，本次专项活动分为宣传动员、查摆剖析、整改落实和总结考评四个阶段。
（一）宣传动员阶段（2月中旬至3月15日）
按照活动实施方案的要求，全市国税系统通过认真组织学习，提高了认识，结合自身工作实际制定出具体实施方案，召开动员会进行安排部署，广泛宣传专项活动的重大意义，对工作规范提出了具体要求，营造良好氛围。
（二）查摆剖析阶段（3月16日至5月15日）
全市国税系统组织干部职工对照“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”的新要求，深刻剖析自己在思想、工作、生活等各个方面存在的问题。同时深入基层、深入群众，敞开大门，广纳意见。通过“自己找、相互提、领导点、组织查、社会评”等多形式，多渠道、多层次征求各方面特别是基层人民群众的意见和建议，并进行了归纳梳理，发现了以下十个主要问题：
1.纳税服务理念、服务意识的认识有代进一步提高；
2.纳税服务工作层次低。纳税申报方式单一，未能有效实施多元化申报方式；
3.纳税服务体系尚不健全；
4.纳税服务不够全面到位；
5.继续增强服务基层意识，针对工作中发现的问题，及时提醒和帮助基层加以解决；
6.政治、业务学习不能长期坚持下去，容易流于形式；
7.对待工作的主动性、积极性不高，责任感有待加强；
8.加强注税工作中制度建设，服务事务所行业管理的机制进一步完善，提高自身工作作风建设、服务能力和水平。
（三）整改提高阶段（5月16日至7月31日）
全市国税系统对发现的问题进行了认真梳理，坚持边查边改、边整边改，分类排队，明确整改责任，提出解决问题的具体措施，逐项落实。在一定范围内公布整改措施和整改情况，充分听取群众意见，自觉接受群众监督，让群众实实在在感受到机关作风整顿的成效。整改工作做到了“五个不放过”:一是群众不满意不放过，二是发现隐患和问题处理不及时不放过，三是严重违法违纪案件不查处不放过，四是整改不彻底不放过，五是长效机制不建立不放过。
全市国税系统提出了以下十条整改建议：
1.加强全体干部职工工作作风纪律教育、严格管理、促进作风纪律建设。加强学习，强化引导，加大监督力度，保持奋发有为的精神风貌。
2.牢固树立现代服务观念，拓展服务内涵，强化服务手段，创新服务措施，提升服务能力，提高服务水平，大力推行服务承诺制。
3.教育学习方面，形式要多样化，内容要切合实际、注重实效，达到形式与效果的统一。
4.将廉政教育作为干部的必修课，把：“以人为本、执政为民”的理念作为反腐倡廉教育的重点。
5.建立健全专项活动开展与整体绩效评价制度。
6.结合国税文化，廉政文化建设，提高服务意识，发扬爱岗敬业精神。
7.加强政治理论、业务学习提高理论水平、业务素质，不断强化服务意识，进一步提高工作效率，满足工作需要。
8.要加大对依法行政工作的考核力度，有效降低全市国税系统的执法过错率和申辩调整率。
9.严格执行各项规章制度。坚持有法必依、依法必严的方针，发现问题及时改正，不留死角，营造和谐征纳关系和法制环境。
10.积极开展机关业余文化活动，增强工部职工凝聚力。
（四）总结考评和建立长效机制阶段（8月1日至8月31日）全市国税系统通过认真总结活动开展中的经验与不足，查遗补漏，建立了长效机制，确保活动取得成效。
1.优化理念，拓展服务。牢固树立现代服务观念，拓展服务内涵，强化服务手段，创新服务措施，提升服务能力，提高服务水平，大力推行服务承诺制，优化纳税服务工作，要做到：规范“一个大厅”，完善“两个平台”，健全“三个体系”，履行“六项职责”。即：必须着力规范办税服务这“一个大厅”；完善互联网站和12366纳税服务热线“两个平台”；健全纳税服务制度、运行和评价“三个体系”；履行税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作“六项职责”。
2.突出抓好信访和维稳工作。加大信访工作力度，对群众提出的合理诉求，要依法予以满足。充分调动各级力量，不断延伸信访工作触角，加大社会矛盾排解力度，将矛盾发现在一线，处理在萌芽状态。讲求方式方法，耐心做好群众工作，争取群众的理解和支持，避免矛盾激化。
3.建章立制，形成长效机制。通过总结活动开展中的好做法、好经验，注重从制度上巩固整改成果，形成长效机制，是作风建设逐步走上制度化、规范化轨道。一是建立健全与推动专项活动开展紧密结合的考核评价制度，为活动开展提供强有力的抓手。二是建立健全专项活动开展与整体绩效评价相结合的评价制度。将活动的开展与创建精神文明单位相结合，与行风评议、反腐倡廉工作相结合，与优化发展环境相结合，与化解信访矛盾相结合，与“争先创优”相结合，与推动各项工作落实相结合，使专项活动的开展真正成为推动经济社会又好又快发展的有效动力。三是建立健全机关工作作风建设的长效机制。各级机关通过活动的开展，进一步规范和完善政务公开制度、党内监督制度、依法行政制度，建立健全首问责任制度、限时办结制度、服务承诺制度、依法行政制度、责任追究制度，形成推进行政效能建设的长效机制，真正做到用制度管按制度办事、靠制度管人。
全市国税系统通过认真分析机关作风现状，充分认识开展此次专项活动的重要意义，以对人民群众高度负责的态度，进一步提升公信力和执行力，着力打造一流服务型机关。全市国税系统要从推进“十二五”目标顺利实现、加快全面建设小康社会的战略高度，以对党和人民高度负责的态度，充分认识开展转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动的重大意义，把开展好这项活动作为深入学习实践科学发展观的重要举措，作为提升各项工作水平的关键环节来抓，周密部署，精心组织，抓出实效，以新的作为推动全市经济社会又好又快发展。
2机关工作作风转变经验总结
机关干部职工队伍的主流是好的，大多数同志能够在本职岗位上兢兢业业、勤勤恳恳地为企业的发展拼搏、奋斗。在企业发展过程中，均做出了积极的努力，取得了良好成绩。我们在获得一部分成功的同时，发现目前机关普遍存在的机关工作人员不重视政治和业务学习、素质提高、劳动纪律散漫、执行能力不强、绩效考核不到位等相对精细化管理有偏差的现象，要想取得更大的发展，就必须突破这些瓶颈。机关全体干部职工要统一思想，振奋精神，勤俭节约，堵塞漏洞，实施精细化管理。对于实行精细化管理促进机关工作作风的转变，本人认为要在以下几个方面下功夫：
一、加强政治、业务学习，转变“学风不浓，能力平庸”作风
加强机关中层管理人员的管理是加强机关作风建设的关键。首先，中层管理人员必须按照科学发展观的要求，切实转变作风，不断加强学习，不断提高理论素养、自身修养和政治业务素质，更好地适应企业发展的需要。以“管理专家”的要求来全面提高干部的综合素质和能力；其次，要加强民主集中制建设，完善集体领导与个人分工负责制，充分调动广大干部职工的工作积极性、主动性和创造性。通过学习，重点解决干部职工精神状态、思想观念、发展思路和工作作风方面的突出问题，使机关干部职工的思想观念不断更新，理论素养不断提高，知识结构不断完善，业务水平不断提升，全力打造一支适应新形势新任务要求的高素质的干部职工队伍。
二、加强机关作风建设，转变“服务不忧、效率不高”作风
作风建设，必须要有过硬的思想作风。思想作风看似抽象，其实很实、很具体，直接决定了学风、工作作风和生活作风的形成；同时还要联系实际，实事求是。机关工作人员要牢固树立全心全意为消费者、烟农，基层服务的宗旨，围绕为企业、为基层以及部门提供优质、快捷、高效服务。努力创造高效便民服务环境，努力提高基层员工满意度，有效纠正“服务差、效率低”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。通过精细化管理，使机关工作人员，进一步增强服务意识，进一步改善服务态度，进一步改进服务方式，进一步提高服务质量，努力当好服务者角色。
三、加强劳动纪律，转变“纪律不严、作风懒散”作风
劳动纪律不严，作风懒散，问题主要出在执行能力有偏差。管理重在执行，执行重在控制。企业在管理中必须强调执行，而且要对执行过程要有必要的控制和反馈，要有激励机制，反之，就会出现执行不到位或执行出现偏差的现象，使制度管理无法达到共识。中层管理人员必须以身作则，当好执行劳动纪律和执行单位规章制度的楷模，坚持原则，勇于讲硬话，实事求是地对自己所管理的人员进行考勤和劳动纪律教育。着眼规范劳动纪律，就等于着眼于提高企业的执行力，机关工作作风才会得到相应转变，才能确保机关工作规范、有序、高效，才能不断提高工作效率，进一步提升企业形象。
四、发扬勤俭节约传统，转变“铺张浪费，大手大脚”作风
节约资源、节约资金，是企业精细化管理出效益的重要环节，因此，要在机关中大力宣传和倡导艰苦奋斗，勤俭节约的优良传统，充分发扬民主，凝聚共识。在机关的各项工作中要把勤俭节约作为一个重要原则来贯彻，发扬节约一滴水、一度电、一支笔、一张纸低碳办公的优良传统，坚决反对铺张浪费。严格控制会议、出差、接待、车辆、办公等方面的资金使用，严格预算管理、成本核算，做到少花钱多办事，真正把有限的资金和资源用在企业的发展建设上。
五、严格绩效考核，转变“精神疲沓、动力缺乏”作风
绩效考核实施精细化管理，首先要进一步理顺机关的管理体制和机制，以振奋干部职工精神为目标，不断建立和完善目标考核体系，真正实行“奖勤罚懒”，以完善的制度促进工作开展。要按岗定责，实施目标管理，细化责任，建立奖惩激励机制，要解决工作成效好坏奖罚不分明的问题；其次要加强过程控制，加强监督和考核，提高工作效率，工作质量和服务水平。对每一项工作要制定具体的计划、要具体到人、具体到时间、具体到数字化的目标。加强过程管理和痕迹管理，最终保证每一项工作都能用最佳的方式完成，每一项指标都能用最节约的成本体现，每一个目标都能用最捷径的方法达到。要针对不同岗位的不同工作，包括领导安排的工作，都可以按照完成的满意程度进行考核，作为考核职工日常工作作风的一个方面。要将每个岗位的工作按轻、重、缓、急、大、小、所用时间的多少进行量化，更加公平、公正、客观、精细地进行考核、评价，用考核结果衡量机关工作人员工作能力、贡献大小等履职情况。让“老黄牛”不再吃亏流泪，使“南郭先生”无法滥芋充数。
总之，推行精细化管理，应该在原来严格管理的基础上，更加严格、更加精细，使蓝山分公司的管理工作做到事事有人管，处处有人管，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点。实施精细化管理，充分调动机关干部职工的工作积极性，使机关干部职工真正感受到压力，进一步激发机关干部职工的荣辱意识和进取意识，使每个机关干部职工都能多想做事情，多创实绩，多争荣誉。精细化管理的开展是一个长久的工作，加强机关工作作风建设是一项长期的任务，在企业发展建设的新时期，机关全体干部职工一定要认清形势，明确责任，实施精细化管理，不断提高工作效率和工作水平，为企业能够又快又好地发展，提供坚实的保障。
3法院作风工作转变实施情况总结
今年以来，我们按照上级党委的要求，认真贯彻落实十五届六中全会精神，紧紧联系法院审判工作特点，针对群众反映强烈的热点问题和焦点问题，认真开展了以转变思想作风、审判作风、领导作风和学风为主要内容的“转变审判作风年”活动，不断加强和改进法官队伍的作风建设，并以此为突破口，大力推进法官队伍建设，取得了较好的社会效果。
一、提高认识，加强对作风建设的领导
审判作风是党风政风的具体表现，法院做为国家审判机关，肩负着维护法律尊严和社会公平正义的重任，与人民群众打交道最多最广泛，法院作风建设的好坏，直接关系到党和政府在人民群众中的形象，关系到经济和社会发展的兴衰成败。去年以来，法院在作风建设上不断加大工作力度，也取得了一定的成绩。“转变审判作风年”活动中，我们在分析法院作风建设现状时清楚地认识到，法院的作风建设上仍然存在不少问题，“门难进，脸难看，话难听，事难办”的衙门作风还程度不同地存在着；有的同志出工不出力，效率低下，执行拖拉；有的同志违反四条禁令，工作日中午喝酒；还有的同志思想作风和工作态度不端正，思想消极、纪律松驰、公仆意识淡薄，工作不负责任。法院党组在对上述问题分析后认为，虽然上述问题发生在个别同志身上，但如果任其发展下去，就会严重损害法院在人民群众中的形象，损害人民群众的根本利益。因此，必须认真贯彻落实党的十五届六中全会精神，大力开展审判作风建设，以“人民满意不满意”为标准，扎扎实实地改变审判作风，才能真正树立人民法院“公正、廉洁、文明、高效”的新形象。
为了加强对作风建设的领导，切实转变法官队伍的审判作风，法院成立了以李增益院长为组长，副院长王志国、纪检书记刘梦楼任副组长的转变作风领导小组，下设办公室，负责对全院作风建设进行规划、部署、检查和协调，真正做到了认识到位、组织到位、落实到位。
二、教育为本，切实转变干警的审判作风
我院共有党员干警79人，占干警总数的84%。近年来，我们在坚持政治建院、素质强警的同时，开办了法院党员学校，聘请了县党校、宣传部、组织部、纪委的同志任理论教师，本院审委会委员任业务教师，利用每周五下午上课时间，对干警进行教育和培训，坚持雷打不动。在今年的作风建设活动中，为了切实转变干警的审判作风，使我院的作风建设有一个质的飞跃，我们充分依托法院党员学校这个阵地，从教育入手，采取多种方式，坚持抓好“四个教育”，努力提高干警对作风建设重要性的认识，从思想上、行动上切实转变审判作风。
一是抓好理论教育。利用每周五党员学校的上课时间，先后组织全体干警学习了毛泽东同志“在七届二中全会上的讲话”，邓小平理论和江总书记“三个代表”的重要思想，重点学习了《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》和《公民道德建设实施纲要》、《法官职业道德基本准则》以及最高法院的“两个办法”等有关文件，要求每个干警坚持每周写一篇心得体会或读书笔记，从思想上提高对转变审判作风年活动和作风建设重要性的认识。
二是抓好职业道德教育。大力整顿干警队伍特别是基层法庭干警的纪律作风，教育干警进一步树立宗旨意识，增强公仆意识和服务意识，进一步改进工作作风。组织开展了法官职业道德演讲比赛，全体干警人人登台演讲，以自己的切身感受，阐释对法官职业道德内涵的理解。经过努力，队伍的工作作风、思想作风有了显著变化，想民、爱民、为民在法院蔚然成风。河北法制报、石家庄日报先后多次对我院转变审判作风的典型事例进行了报道。
三是抓好自我剖析，自我教育。法院作风的好坏优劣，是通过每一个干警个体的工作作风来体现的。因此，在作风建设上，我们不走过场，不摆花架子，坚持“以人为本”思想，特别注重对每个干警自身存在的问题的整改和解决。按照“八个坚持，八个反对”的要求，每个干警都认真对照检查，查找自身存在的问题。院党组率先召开了民主生活会，领导班子成员联系自己的思想作风，工作作风、生活作风、廉政情况进行了自查自纠，对自己的思想进行了解剖，班子成员之间还进行了诚挚的思想交流，并做了批评和自我批评。在院党组的带动下，各庭室也相继召开了民主生活会，认真查找自身在思想作风和生活作风上存在的问题，进行批评和自我批评，每个干警都写出了自查自纠材料和整改措施，提出了努力方向。
四是抓好开门教育。为了真正找准作风建设中存在的问题，切实解决问题，我们实行了开门教育，在全县范围内征求社会各界对法院的意见，共发出征求意见书1000份，其中党政机关400份、乡镇村300份、企业300份，对群众反映的问题，逐条梳理，在全体干警大会上公示，对涉及到的人和事点名批评，对其他干警起到了较好的警示作用。
三、建章立制，靠制度规范和转变作风
为了促进审判作风的根本好转，针对过去因制度不健全导致问题不断发生的教训，我们全面加强制度建设，制定并实施了以《法院工作人员百分考核办法》为龙头的涉及法院管理、审判业务、廉政建设等三个方面24项制度，对法院各个岗位的职责、权限、工作程序和监督机制进行了规范，防止以权谋私、办案不公、刁难群众等不正之风的发生。通过落实《法院审判作风建设若干规定》，进一步加强对干警的职业道德教育，激励干警爱岗敬业，公正司法，廉洁为民。通过落实《错案追究制度》，对违反职业道德、以权谋私、以案谋私、故意偏袒一方导致的错案以及办案中出现的违法违纪问题，严格追究有关人员的责任；通过落实《一岗双责责任制度》，院中层干部分别与院长签定了作风建设责任状，下管一级履行职责，上联一级追究责任。对发生的违法违纪问题，除严格按照制度追究有关人员的责任外，还要追究庭长和主管院长的责任。通过落实《执法监督员监督制度》，从人大代表和政协委员中聘请了十名执法监督员，加强了对作风建设的监督监察力度。通过落实《百分考核办法》，全方位、多角度地对每个干警的思想作风、工作作风和审判作风进行实时跟踪监督。通过制度建设，用制度规范了审判作风，违法违纪和腐败现象得到了有效的遏制，干警的审判作风有了较大的转变。
四、注重实效，在解决实际问题上下功夫
作风建设，说到底就是要解决人民群众反映强烈的热点问题，为群众办实事办好事，最终促进党群关系、干群关系、警民关系的根本好转。因此，在作风建设上我们既从宏观上着眼于大处，还十分注意从点滴小事做起，注意解决实际问题。
一是广泛开展了想民、爱民、便民的文明服务活动，重点解决对当事人态度冷横硬、作风粗暴等问题。在保证严肃执法、公正司法的前提下，强调文明执法，采取了一系列便民利民措施，如每个法庭和审判庭都设置了便民椅、便民杯，实行了首问责任制、一小时立案制，对弱势群体实施法律救助等；对涉及孤寡老人和残废人的案件，把庭开到炕头上，方便他们诉讼；制定了文明用语和行业忌语，对来访群众做到文明和蔼，来有问声，问有答声，去有送声。
二是采取多种措施广纳良言，先后召开了败诉当事人座谈会、律师座谈会、人大代表座谈会、企业厂长经理座谈会，院长李增益和党组成员还分别下去走访人大代表，广泛征求社会各界对法院工作的意见和建议，对反映的问题，无论大小，逐一安排专人解决。例如对群众反映较多的立案手续繁杂，速度慢问题，我们推出了一小时立案制度。对材料证据齐全的，一小时内办结立案手续；材料不全的，告知欠缺什么，第二趟一次办清。这一措施推出后，深受当事人的欢迎。
三是公开向社会做出十项承诺，并在县两个电视台播放，对外让广大群众监督法院的工作，对内则要求广大干警以承诺为标准，查找不足，认真实践诺言。
四是坚持堵疏结合，着力解决干警的生活作风问题。各个基层法庭均建起了小食堂，解决了中午吃喝当事人宴请的问题；法院建起了活动室，购置了体育器材和健身器材，使干警下班后有了活动场所，丰富了干警的业余文化生活。
五是把作风建设与审判工作有机结合，相互促进，相互发展。我们在全院组织开展了“转变作风年里我该怎么办”的大讨论，人人找差距、析原因、定措施，努力转变思想作风和审判作风，把作风建设融入审判工作中去，进一步提高了广大干警恪守职业道德，抵制不正之风的自觉性，促进了广大干警政治素质、业务素质和职业道德素质的提高，干警队伍的公仆意识、奉献思想和宗旨观念得到了加强，想民、爱民、为民在我院蔚然成风。今年8月，河北法制报、石家庄日报编辑部分别致电我院，说有一老太太到报社要求登报表扬法院执行庭干警。经查，现年92岁的周老人与孙子刘某因房屋权属发生纠纷，无家可归，暂住于石市女儿家，经一审、二审判决后，向我院申请执行。庭长了解到近百岁老人落叶归根的迫切心情，多次耐心地做被执行人的工作，迅速将这一案件执结。周*老人的女儿、年届70岁的刘老太太感动得非要请执行庭干警吃饭，被谢绝后，又拿出两千元给郭庭长，也被谢绝。无奈之下，老人全家送来了一封感谢信和一面锦旗以示谢意，并到两个报社要求登报表扬法院。
经过近一年的努力，我院的“转变审判作风年”活动和作风建设取得了一定的成效，法院干警的思想作风、工作作风和生活作风都有了较大的转变，人民群众对法院工作和法官形象的满意率正稳步提高，各级领导、人大代表和社会各界公众都对法院工作给予了很高的评价。在七月份省委表彰的“三个代表”学教活动先进单位中，我院槐阳法庭被授予“农村三个代表重要思想学习教育活动先进乡镇站所”称号。当然，我们也清楚地认识到，我院的作风建设中还存在不少问题，需要长期的不懈的努力解决。我们要在十六大精神鼓舞下，认真抓好下一步的作风建设，努力以良好的审判作风和优质的法律服务，扎实勤奋的工作态度，树立人民法院公正司法和热情服务的良好形象。