产品质量问题案例

1997年，有一个姓顾消费者到了上海珠宝大厦，看中了一个水晶球，直径58毫米，原价6000多元，打折后价格是2994元。她问这个水晶球是不是假的，对方说：不会，三楼有珠宝鉴定，你可以拿去鉴定，另外，最重要的是，我们有一个庄严的承诺，就是假一赔百。她把钱一掏，对方给她一张小票，她拿着小票和质量保证书把水晶求拿走了。3个小时候，消费者回来了，说对不起，你这个水晶球是假的。她拿出一个签订书，上面写着：水晶体，质量是方解石，直径58毫米。

方解石是一种玻璃体，玻璃体的价格在20—30元之间。售货员就慌了，把经理找来，经理一看鉴定书，把水晶球推给她们，她们把钱推给消费者，消费者不同意，必须按照承诺假一赔百。双方就吵出来，公司的说法是“假一赔百”是一句夸张的广告宣传，双方不欢而散。

某单位技术员张某使用气筒给自行车充气时，气筒拉杆及活塞弹出，手柄与拉杆脱落，拉杆顶部打在张某左眼下部的三角区，致张某即刻倒地，后经医院诊断为“急性开放性颅脑损伤，脑内出血，颅底骨折”。经手术治疗后；张某一直神志不清。造成此事故的气筒为外埠某气筒厂生产，本市某商厦经销。张某亲属向法院提起民事诉讼，要求产品的生产者，销售者对缺陷产品造成的侵权损害进行赔偿，法院依法受理。

被告气筒厂在庭审时称：我厂生产的打气筒完全符合国家有关标准规定，不存在缺陷；同时每只打气筒出厂时都附有说明书，其中注明“产品自售出之日３个月内，由于制造质量问题，可持本说明书和发票免费维修或更换”，本厂实行“三包”。原告使用了一年的打气筒，远远超出“三包”期限，本企业不负赔偿责任，另外，原告使用打气筒前未检查手柄与拉杆连接是否牢固，是其疏忽酿成恶果，属使用不当，应当责任自负。

兴庆区鑫盛商行业主唐晓东自2013年8月至2014年3月间，从马某(公安机关已另案处理)处购进标有“牛栏山”注册商标二锅头白酒440件，货值为11400元。

经鉴定为商标侵权商品。依据国家《商标法》，没收其侵权商品，处以罚款2万元。不管是产品药品质量，亦或者生产设备品质、广告传播的真实性等等都关乎百姓民生，有鉴于此，笔者呼吁境内全产业链企业家们加强对自身产品及服务质量的管控、力图以质量求市场、提供更多超越终端用户及目标客户预期的“尖叫型”产品和服务。