子公司上半年工作总结

1x烟草公司x分公司二〇xx年上半年工作总结

20XX年以来，x烟草分公司在市公司及县分公司党组的正确领导下，认真贯彻落实全市烟草工作会议精神，根据市公司下达的工作重点和责任目标，结合我县分公司工作实际，以科学发展观和十八大精神为指导，以行业内部改革为动力，解放思想、更新观念，拉高标杆、真抓实干，不断提高经济运行的质量和效益，实现了卷烟销售收入、利润稳定增长的同时，卷烟营销市场化运作模式和品牌培育等各项工作也取得了明显成效，现将上半年目标完成情况及重点工作开展情况总结如下：

一、经营目标完成情况及营销服务情况

（一）卷烟销售质量稳步提升。20XX年，我县分公司始终把确保卷烟销量、提升销售结构放在卷烟销售工作的第一位，积极应对市场变化，加强市场分析研究，准确把握投放节奏，积极推荐替代品牌，实现了销量平稳增长和销售结构的提升。

截至今年6月21日，我县分公司累计共销售卷烟*箱，占年度目标x箱的x0%；累计销售省内卷烟*箱，占销量比重x%，省外卷烟x箱，占销量比重x%；累计销售一二类卷烟x箱，销售比重为x%。

（二）卷烟营销市场化运作模式运行良好。6月份卷烟营销市场化运作模式在台前运行以来，我县局分公司党组高度重视，精心组织，认真部署，制定了《x烟草专卖局（分公司）卷烟营销市场化运作模式试运行阶段实施方案》，成立了卷烟营销市场化运作模式工作领导小组，科学划分客户档位，优化紧俏卷烟投放策略，认真组织客户及客户经理进行卷烟营销市场化运作模式培训，扎实开展商定总量工作，狠抓销售进度，坚持边运行边总结边整改的工作机制，确保卷烟营销市场化运作模式良好运行。

（三）品牌培育态势良好。围绕“两上两深化”工作要求，坚持以品牌培育促进结构提升，将二类卷烟培育与卷烟营销市场化运作模式相结合，制定《省产二类卷烟品牌培育考核办法》，科学量化重点品牌培育目标，大力促进品牌培育工作上水平。20XX年上半年，预计销售省产一二类卷烟*箱，省产百元价位预计销售*箱。

（四）持续提升网络运行水平和质量。大力推广电子商务，强化提升电子结算率和资金在线划拨率。截至6月18日，台前烟草分公司电子结算率为100%，在线划拨率及电子结算成功率均达到x%。

（五）持续加强规范经营管理。认真落实省、市公司对规范经营的各项工作要求，不断增强规范经营的自觉性，从要我规范变成我要规范，切实维护了卷烟市场秩序。

（六）加强信息采集工作。制定信息采集考核办法，加强对每天上报的信息采集表的监管，确保信息采集工作的扎实开展。

（七）持续加大“天价烟”市场的管理。做到条包有标签、标签有标价。同时要求客户经理在日常实地拜访中，向客户宣传国家局卷烟价格管理相关规定，指导零售客户按照统一零售指导价销售卷烟，不断规范卷烟零售户诚信销售行为，切实做到明码实价销售。

二、下一步工作打算

（一）加强卷烟销售，完成全年销售目标。

（二）深入推行卷烟营销市场化运作模式，坚持边运行边整改，确保新模式的良好运行。

（三）以省产二类烟为主，强力推进品牌培育工程，着力构建科学优化的品牌极为体系，促进卷烟结构的稳步提升。

（四）保持电子结算率在100%，在线划拨率及电子结算成功率持续在99%以上。

（五）做好信息采集工作，确保市场信息采集系统平稳运行。

（六）严格规范经营，规范货源供应政策，不断增强货源供应的公平公正性，提高客户对货源供应的满意度。

2广电网络分公司上半年工作总结

20XX年，是国家“十二五”规划方案实施的第一年，在区公司的正确领导下，在市广电局的大力支持下，公司班子和员工统一思想转变观念，以高度的责任心和强烈的使命感，发扬创新务实奉献的精神扎扎实实地努力工作，使公司步入了规范化制度化运营的轨道，各项业务得到了长足发展，取得了明显的效益。现将上半年工作总结如下：

一、建立健全规章制度

结合公司实际，制定了公司的劳动、纪律、财务、采购、安装、维护、车辆管理等十八个针对性强具有可操作性的规章制度，并汇编成册，发给员工人手一册。为避免规章制度“写在纸上，挂在墙上，讲在口头上，就是没有落实在行动上”的问题出现，公司领导亲自抓落实，任何事情都按规章制度来办，并不断督促检查各项规章制度的落实情况。对按制度办事的给予表扬奖励，对不按制度办事的给予批评教育，对违反纪律的不徇私情不讲情面地进行处罚。经过一段时间的严格整顿，公司员工的思想意识已从过去旧的管理模式，逐渐统一到有章可循，按章办事，公司荣我荣，公司兴我兴的思想上来。员工们的主人翁意识服务意识不断得到提高，工作主动性积极性大大增强。过去那种目无纪律迟到早退以及私领材料偷接乱接的现象已基本上得到杜绝。目前，公司上下政令畅通，人心稳定，员工精神面貌焕然一新，一种规范化制度化管理的现代企业管理模式已在公司初显雏形。

二、重视网络规划工作

**广电网络发展按照“把党和国家的声音传入千家万户”，“把中国的声音传向世界”的要求，依据现代企业管理模式，以“网络双向化、管理智能化、信号数字化、业务多样化”为发展目标，统一规划、统一建设、统一管理、统一经营、统一开发。管理是事业发展的决定性因素，科学化、规范化的管理有利于促进事业健康持续发展。就技术管理工作方面，我们的主要做法有：

1、广泛调研，多方听取意见建议，严把设备材料质量关，制定科学、严格的选型采购制度，签订购销合同，要求各类设备材料的采购必须是在有线电视器材设备入围厂家中进行，从源头上保证进入网络的设备材料质量，为建设优质网络奠定前提基础。

2、加强技术资料电子版和文字的管理工作，建立健全技术资料档案库。随着光缆网络的建设与改造工作的不断深入，技术资料和网络资源的管理工作显得尤为重要。我公司高度重视技术资料的管理，指定专人负责此项工作，制定了一整套技术资料整理和归档流程，并通过多种途径进行备份，保证资料内容的安全、真实、可靠。并严格规范技术资料档案的查阅制度。

3、规范工程建设项目的管理工作。对工程建设项目的管理，坚持走项目申报、项目预算、项目论证、项目审批、项目实施、项目验收、项目决算、资料整理入库、项目移交等程序，坚持痕迹管理，每一个项目的实施都有专人负责，对整个项目从工程组织、工程施工、工程质量、施工安全直至验收负全责，从制度上确保工程建设项目的有序管理和顺利实施。

三、公开承诺，提高服务质量

有线电视收费维护安装面对的都是用户，它们是公司服务的窗口，服务的好坏直接关系到公司的整体形象。为了树立公司新形象，要求全体员工严格按照“三要三不许”的服务标准，热情为用户服务。即工作时要着装整齐挂牌上岗，待人接物要热情，要讲文明礼貌；不许与用户争吵，不许吃拿用户的东西，不许损坏用户的物品。为方便用户办事，还在收费大厅张贴了办事指南，摆设了沙发饮水机饮水杯电风扇等设施，让用户来办事有一种宾至如归的感觉。为接受群众的监督，公司从*月*日起，先后在*电视台*人民广播电台等媒体上连续刊播公告，向社会公开承诺：新安装或需迁移的用户，自交费之日起，一般在3天内安装完毕，最长不超过7天；用户电视线路发生故障，自接到报修电话后，小故障在工作日8小时内消除，中故障在24小时内消除，大故障在48小时内消除，并公布了用户投诉热线。这一举措在社会上引起强烈反响，解决了过去安装有线电视要等要拉关系才能及时安装的老大难问题，增加了公司服务的透明度。公司还把服务承诺印在挂历上送给用户，方便用户监督。此举在公司员工思想上也引起了强烈震动。如服务质量差不履行承诺，受到用户投诉，责任人将受到公司纪律上经济上的处罚。为此员工的责任心大大增强，大家对待本职工作也一改过去敷衍了事，“想用户所想，急用户所急”及时上门为用户热情服务，用户投诉率明显下降，满意度明显提高。据统计，服务承诺公布后，全城的报修投诉电话从原来每天2****个下降到现在每天1****以下，新安装用户一般在3天内都能处理好，基本上不压单。

随着有线电视网络技术的发展，数字电视、数据业务、网络资源租赁业务等相关产业已不断成为有线电视网络的新增业务，随之将会超过传统业务形成新的经济支柱。在这场新旧技术革命的交替时期，我公司仍旧继续抓牢有线电视网络传统业务，充分体现传统业务的潜力和经济效益。20XX年上半年，有线电视网络经营收入近**万元，收费率已突破70%，新增用户已达**户。在努力扩大用户规模，增加经营收入的同时，我公司更重视的是节目传输质量。以优良的信号质量赢得广大用户和社会各界的认同，对吸收新增用户入网与收费工作将起到极大的促进作用。在此基础上，我公司已组建了一支由各站片区管理员为主要成员的数字电视营销队伍，通过这支队伍工作的特殊性，将数字电视的启动推广宣传到用户家中，为即将启动的数字电视业务做好前期准备。努力做到紧抓传统业务不放松，拓展新增业务出成效。

四、加强队伍建设，丰富职工生活

广播电视是一个具有高科技含量和先进技术水平的行业，要求从业人员的综合素质也相对较高，针对我单位广电网络从业人员文化基础偏低的实际，我公司高度重视员工的各类培训工作，以提高员工的思想文化素质和业务素质。积极组织公司各部门的技术骨干参加区公司举办的各种技术培训班学习，不定期地邀请区内外厂家专家到公司来举办各种技术讲座，公司内部还定期组织技术人员给员工们上课，并进行现场技能操作演练，还增设阅览室，订阅技术书刊方便员工学习文化知识。同时为了丰富员工生活，公司开展了丰富多彩的文体活动，成立了公司足球队，经常与外单位进行比赛，在当地已小有名气；举办了公司首届员工文娱体育比赛，比赛项目有：扑克麻将军棋象棋跳棋羽毛球乒乓球桌球等，利用周末还组织员工郊游野炊。丰富的职工业余文化生活，融洽了员工之间的感情，增进了友谊，增强了公司的凝聚力。

下半年，我们决心再接再厉，更上一层楼，将继承以往积极向上的工作热情，努力打开一个工作新局面。

3上半年某某分公司工作总结

xx年上半年，xx分公司按照市公司的决策和部署，正确认识、认真对待、深入贯彻、主动落实。保持业务发展及客户群保有的连续性和稳定性，继续把加快市场发展拓展客户规模作为经营工作的首要任务，增强应对新竞争形势的预见性、针对性和灵活性，全力抓好经营管理工作，着力抓好TD网络工程建设，加强基础管理，倡导精细营销，创新发展模式，巩固和增强领先优势，各项工作保持良好的发展态势，根据工作实施情况以及把握当前形势及时部署**年下半年工作安排，现总结汇报如下：

一、市场发展情况：

（一）规模发展不放松

xx年上半年，通信行业市场竞争形势日益加剧，营销策略不断调整，客户个性化和差异化的需求逐步提高，企业内部各项服务计划优惠活动频频出台。xx分公司认真贯彻落实年初工作会精神，抢占市场先机，提高服务水平，延伸渠道触角，拓展服务领域，加快规模发展步伐。在年初市公司“开门红”活动中，xx分公司充分掌握市场信息，把握市场动态，根据春节返乡人口集中的有利时机，抢抓年初发展旺季。

（二）以发展渠道为主线，努力打造双赢良好局面

进一步优化渠道结构，整合渠道资源，深化渠道转型，提升经销商发展业务主动性。同时，利用经分酬金管理模块，拓宽渠道酬金范围，全面均衡经销商收益分配，刺激经销商的积极性。

（三）提高服务管理水平，加大客户服务力度

集团客户是公司健康快速发展的重要资源，面对重组后日益激烈而且复杂多变的通信市场，我分公司及时将最新的优惠政策，新业务等，宣传推广及应用到集团客户当中，找准集团客户特点与公司产品亮点的结合，积极做好信息化解决方案的推广。与集团客户单位进一步加强联系、沟通，加深双方的了解，进一步提升客户满意度、忠诚度。

（四）创新发展模式，努力推进家庭市场开发

家庭市场是运营商拓展信息服务的重要利基市场。xx分公司以城镇中等收入以上、通信产品接受度高的多代家庭为突破口，依据家庭终端产品成熟度，制定分阶段家庭市场开发策略，积极推进家庭市场及小众市场的开发。今年上半年，以套餐捆绑、增值业务、统一服务为手段，以TD双模无线固话和家庭网关的运用为核心，通过在社区开展“预存移动话费，送铁通宽带或G3家庭电话”、“中高端客户组建有礼”、“家庭帐户调帐送小礼品”、“移动之家进驻社区体验”等一系列活动，取得了较好的经济效益和社会好评。

（五）以网络建设与维护为依托，努力保持网络领先优势

以“优化网络运行指标，建设过硬网络队伍”为目标，努力打造一支专业技能过硬的网络维护队伍，全面夯实网络基础管理，积极开展预防性维护，提升网络应急保障能力，网络运行效率和质量进一步提升。xx年以来，随着TD工程持续展开，网络规模不断扩大，设备种类和数量急剧增长。目前**分公司承担着xx城区、xxxx管理区、工业园及周边xx个乡的网络维护和网络建设。经过xxxx的工程建设，截止六月底，xx分公司在网xx机房一个，在网运行基站xx个，各类直放站室分系统xxx余套。与此同时，还肩负对xx分公司系统终端的维护，并保障着xxxxx余条专线（含集团专线）以及xxx多公里传输线路（皮长）的安全与良好运行

（六）扎实开展党群工作，努力推进班组建设

xx分公司党支部在市公司党委的领导下，以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实党的方针路线，以提高企业民主管理为保障，以劳动竞赛为载体，以维护员工利益为重点，以加强自身建设为基础，扎实开展党群工作。

今年上半年，xx分公司领导班子以“四好”领导班子为工作目标，以“四强”党组织为建设标准，以创建“六型”班组为工作主线，通过开展“文明单位”、“青年文明号”的创建，开通班组博客，举办“春节联欢会”、“三八节”等娱乐活动，营造了浓厚的学习气氛，提升了全体员工的综合素质，丰富了基层员工的业余文化生活，促使广大员工更加坚定信心，以积极地心态、健康的体魄和饱满的热情投入工作。

二、存在问题

在充分肯定成绩的同时，我们也要对企业存在的不足和问题保持清醒的认识。

1、集团业务运用推广效果不理想，集团业务收入增长缓慢，客户经理的营销意识和营销能力还需有待于进一步提升，营销模式过于单一，缺乏创新意识，对集团目标客户的潜在消费需求，缺乏灵敏度和前瞻性，集团客户的捆绑率有待于进一步提高，新业务的发展不均衡。

2、家庭业务营销技巧有待提升，社区经理对家庭网客户解释不够，社区地面营销活动效果不明显，增值业务收入亟待提高。

3、对市场的深入开发力度不够，浮在表面，没有真正的深入下去，末梢渠道的掌控能力薄弱，特别是城乡结合部是城区渠道发展的薄弱环节。较偏僻区域的网点建设以及村级代办建设质量亟待提高，各项优惠政策出台后，社会渠道市场预热慢，活动前期开展不理想，渠道之间市场经营发展能力不平衡。

4、乡镇人员的执行力度不够，公司各种政策与规定，在执行过程中缺乏主动性和灵活性，人员素质、业务水平、服务质量有待于进一步提升，应对方案缺乏针对性和时效性。同时，需要进一步加强渠道的稳定性。

5、随着xx辖区内石武高铁、水库移民、市政规划等国家大型项目陆续上马，信号弱覆盖问题进一步凸显。新建宏站的进度赶不上话务激增的速度，增加的直放站由于本身质量原因以及周边环境的影响，造成其信源小区的掉话率和最差小区比等KPI指标的恶化。

6、网络维护面临巨大压力，网络规模增长迅速，话务量急剧攀升，维护难度不断加大。由于局部弱覆盖、高速桥涵小区切换失败、光纤直放站影响等等造成掉话率居高不下，接通率低，严重影响话务指标。

三、下半年工作思路安排

随着时间的推移，经济形势、行业走势、竞争趋势等都在发生着广泛而又深刻的变化，企业所处的经营环境日趋复杂，面临的挑战、困难和风险也会急剧增加。我们必须正确认识困难和机遇，充分而深刻的认识公司当前拥有的优势和劣势，统一思想、坚定信心，振奋精神，集中精力，进一步增强加快发展的紧迫感、危机感和责任感，加快发展不放松，采取各种有效的措施，全力确保企业在新的竞争格局下始终占据主动。为此，下半年公司将做以下几个方面的安排：

（1）坚定不移的以发展农村市场，扩大农村客户规模为中心，大力推进家庭市场和农村市场的开发。以G3公话、2G公话为载体，将G3定制终端营销活动、优惠资费政策和基础性产品有机整合，利用社会渠道优势，推动营销片区化，不断巩固和提升整体市场占有率，提高用户在网粘性，强化市场把控。

(2)大力推进家庭市场开发。家庭市场是运营商拓展信息服务的重要利基市场。一是要继续做好宣传，让家庭短号深入家庭，开发发新用户，维系老用户。二是提升增值业务收入，加大店员积分推荐。三是对划分片区后的营业厅和个人客户班进行合理分工，发挥综合营销能力。

(3)从集团客户、关键人物、集团成员三个层面入手，利用公司不断推出的预存营销活动，提高客户长期签约率。采用短信营销、电话营销和客户经理上门办理等多种形式向客户进行推荐。特别是集团关键人物和中高端客户的捆绑及保有，时时做好集团单位的跟踪、监控，即时了解市场动态变化和客户消费倾向，着重在客户的“保，稳，捆”方面狠下功夫。

(4)是加强社会渠道有效掌控。强化主动服务意识，加强优质社会渠道战略合作，通过渠道转型，建立长期激励机制。安排渠道人员经常走访深入渠道，提供营销服务支撑，同时指引经销商改变经营思路，在兼顾公司业务发展的同时，大力发展手机终端，

（5）加快TD网络的建设进度，要积极采取各种有力措施和有效途径，进一步加快TD工程建设，开展基站综合治理活动，继续抓好网络维护质量管理，提升维护水平，提高网络运行质量。

（6）继续做好党群工作。一是一如既往的扎实开展党建工作，确保完成基层党组织创建达标这一任务目标。二是进一步加强党员的党性、党风、党纪教育，提升党员干部对世界观、人生观、价值观的正确认识。三是着力推进“四好”领导班子建设，加强“四强”党组织建设，开展“四优”共产党员的争创工作。四是加大党风廉政建设责任制的建设，开展述职述廉、民主评议等工作。五是认真做好行风评议工作，争取在今年的民主政风行风评议中继续取得优异成绩。六是开展文明单位的争创工作。七是继续开展“职工小家”的建设。

总结上半年的各项工作，面对通信行业大变化、大环境，是对我们管理水平和能力的一次检验和考验，也是对我们员工队伍战斗力的一次检验和考验。下一步我们将以更加精细的管理，更加有为的表现，调动和激励广大员工，以必胜的勇气、蓬勃的朝气、开拓的锐气、高昂的士气，把我们的各项工作做得更扎实、更到位，确保企业更好、更快地大踏步前行。

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