班组建设试点方案
一、编制依据
本专项行动工作依据公司六届一次职代会暨20XX年工作会议、20XX年专项行动工作方案、省电力公司20XX年工作要点、国家电网公司关于加强班组建设的实施意见、省电力公司加强班组建设的实施方案、20XX年省公司班组建设座谈会会议精神等有关内容编制。
二、明确目标
以推进班组标准化建设为主线，以开展“六型一化”班组创建活动和农电班组长素质提升与标杆供电所创建劳动竞赛为载体，以生产4类班组（运维操作队、变电检修班、调度班、信息中心）、营销5类班组（95598呼叫中心，计量中心，抄表中心，客户服务中心、电费管理中心）和供电所共10类农电主要班组建设为重点，建立完善统一的县供电企业主业生产、基建、营销班组建设考核细则，创建*个生产和营销标杆班组，创建*个标杆供电所，不断增强农电班组活力、提高员工整体素质、夯实安全生产基础，推动经营管理、优质服务、民主管理、精神文明建设、企业文化建设和职工小家建设，全面提升县供电企业管理水平。
三、组织机构
按照公司班组建设工作要求，农电班组建设试点启动工作按照省公司负责策划组织，检查考评，地市公司具体操作落实的分级管理模式，组建跨部门横向协同、基层单位参与纵向联动的农电班组建设项目实施团队。
（一）专项行动工作小组
组长：
副组长：
成员：
公司各供电公司负责人
主要职责：
1．按照公司20XX年农电班组建设试点启动工作专项行动计划及实施方案，领导并落实农电班组建设试点启动工作。
2．研究解决农电班组建设推进过程中出现的重大问题。
3．定期听取工作进展情况汇报，安排部署阶段性工作，保证专项行动的有效实施。
4．负责农电班组建设试点启动工作专项行动推进过程中各专业之间的沟通与协调。
（二）专项行动专业组
工作小组下设生产班组建设、营销班组建设、供电所建设三个专业组。
1．生产班组建设
组长：
副组长：
成员：
2．营销班组建设
组长：
副组长：
成员：
3．供电所建设
组长：
副组长：
成员：
试点市公司农电部主任
主要职责：
（1）编制本专业班组建设试点启动工作专项行动计划。
（2）选定试点单位，编制本专业农电班组建设考核细则。
（3）负责本专业班组建设的日常管理和协调工作，制定标杆班组考核标准，组织对班组建设工作进行检查指导，总结推广先进经验。（4）统筹协调本专业班组建设试点启动工作各项具体工作的工作目标、时间节点、进度计划和重点任务。
（5）负责本专业班组建设的宣传报道。
（6）完成公司专项行动工作小组交办的其它任务。
（三）项目责任部门主要职责
农电工作部：牵头组织开展农电班组建设试点工作，做好日常管理和统筹协调工作，主要负责班组安全管理、专业管理部分等相关内容考核细则的制订和试点单位相关工作的督导考核。
人力资源部：主要负责班组基础管理中培训工作，岗位规范、班组管理制度、
绩效管理等相关内容考核细则的制订和试点单位相关工作的督导考核，对农电工岗位知识技能竞赛进行指导和有关工作协调。
公司工会：对农电班组建设试点整体工作进行指导，负责班组基础管理中民主管理、工会劳动保护监督、创建“工人先锋号”活动等相关内容考核细则的制订和试点单位相关工作的督导考核。
科技信息部：主要负责班组基础管理中科技创新等相关内容考核细则的制订和试点单位相关工作的督导考核。
思想政治工作部：主要负责班组基础管理中企业文化建设、精神文明建设等相关内容考核细则的制订和试点单位相关工作的督导考核。监察部：主要负责班组基础管理中民主管理，行风建设等相关内容考核细则的制订和试点单位相关工作的督导考核。
经济法律部：主要负责班组安全建设中相关内容考核细则的制订和试点单位相关工作的督导考核。
新闻中心：主要负责农电班组建设工作的宣传报道。
四、实施步骤
第一阶段：组织发动（1月—3月20日）
1．按照公司行动计划总体工作安排，制定和完善农电班组建设试点启动相关工作计划和行动计划，明确各时间节点及相关工作内容和工作目标。
2．明确农电试点班组类型，成立班组建设工作相关组织机构。
3．确定农电班组建设试点单位，明确市、县创建标杆班组任务。
4．利用召开公司年度农电工作会及相关专业会议机会，发挥报刊、网站等平台作用，对农电班组建设试点启动工作进行广泛动员和宣传，营造浓厚氛围。
第二阶段：全面实施（3月20日—11月）
1．生产班组建设
（1）根据《省电力公司班组建设考核细则》及农电相关标准，结合当前专业管理要求，完善县供电企业变电检修、调度、运维操作队、信息中心4类生产班组建设的考核评价标准。4月底前完成。
（2）广泛发动基层单位班组建设的积极性，对制订的考核细则进行广泛调研和征求意见，在市公司推荐的基础上，确定试点单位，在试点单位进行4类生产班组建设的辅导、推进、总结、改进、再完善，实现每类班组建设3个标杆班组的目标。8月底前完成。
（3）及时总结试点单位的典型经验，分专业组织生产相关班组建设推进会或研讨会，交流工作、总结经验，示范引领、推广经验，促进全省农电生产4类专业班组的建设工作。9月至11月份之间开展。
（4）结合农电专项行动，有针对性的对调度员、变电检修工、信息维护员等人员开展专业技术培训，提高专业班组的技术力量，提升班组建设水平。9月底前完成。
（5）调研农电生产管理的其它班组设置及建设情况，制订考核细则，逐步建立农电生产所有班组的考评标准。11月底前完成。
2．营销班组建设
（1）根据《省电力公司班组建设考核细则》及农电相关标准，结合当前专业管理要求，完善县供电企业95598呼叫中心，计量中心，抄表中心，客户服务中心、电费管理中心5类营销班组考核标准。4月底前完成。
（2）梳理现有农电营销服务标准和作业流程，对涉及营业、服务、计量方面的抄核收管理、营业管理、营销稽查、计量管理、客户服务等专业流程和标准进行统一规范，全面开展班组建设动员和标准宣贯工作。5月底前完成。
（3）对试点单位进行营销5类班组建设进行辅导、推进，每类创建3个标杆班组，并及时总结完善试点典型经验。8月底前完成。
（4）分专业召开农电营销班组建设推进会或研讨会，示范引路，推广经验，加强督导，全面推进。9月至11月份之间开展。
（5）调研农电营销服务其它班组设置及建设情况，制订考核细则，建立农电营销所有班组的考评标准。11月底前完成。
3．供电所建设
（1）结合班组建设，修订标准化供电所评价标准，进一步统一供电所功能区设置、生产服务设备配备、标识识别系统应用、规章制度修订、档案资料管理。4月底前完成。
（2）细化供电所人员定编和岗位职责。狠抓专业工作，加强技术指导，完善闭环管理体系，不断改进工作质量。以提高农村供电保障能力和服务质量为核心，优化工作流程，健全考核激励机制，提升精益化管理水平。4月底前完成。
（3）出台标准化标杆供电所创建办法，组织考评验收工作。在标准化标杆供电所中选拔示范效果好，管理水平较高、工作指标较优、创新能力较强的7个供电所，通过进一步完善提高，推荐国家电网公司标准化示范供电所。6月底前完成。
（4）组织开展劳动竞赛和技能竞赛。组织开展农电班组长素质提升与标杆供电所创建劳动竞赛，制订竞赛方案，推动县供电企业扎实开展。组织开展农电工岗位知识技能竞赛活动，制订活动方案，指导市县公司做好预赛，举办省公司决赛，决赛选拔出人员通过集训选出优秀队员组队参加国网公司比赛。3月至11月份之间开展。
（5）结合农电专项行动，有针对性的对县公司农电部主任及标准化标杆（示范）供电所所长进行培训。6月底之前完成。
第三阶段：总结表彰阶段（12月）
1．开展农电班组建设经验提炼及系列宣传工作，展现农电班组建设成果。
2．完成各相关专业标杆班组的验收命名和表彰工作，配合做好省公司和国家电网公司“标杆班组”、“先进班组”的申报验收工作。
3．全面总结本年度农电班组建设试点专项行动工作经验，提前筹划20XX年工作方案，为农电班组建设全面开展奠定基础。
五、保障措施
1．加强领导，落实责任。各单位要把农电班组建设试点启动工作摆到重要位置，创造性地抓好落实。建立健全领导和工作机构，明确责任部门，一把手要亲自挂帅。切实做到分层管理、强化指导、逐级落实，确保高效推进。党政工团要齐抓共建，主要领导要定期听取班组建设工作汇报，充分发挥班组党团组织和群众组织的不同作用，有针对性地把各项要求落到实处。
2．善用载体，统筹协调。班组建设是一项综合性的系统工程，既包括生产、经营等硬性任务，也包括思想、作风、纪律等柔性要素。要将农电班组建设与公司“三个建设”，“三节约”、创建“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼建功标兵岗”、“标准化变电站”、“标准化供电所”等活动结合起来，深入开展。扎实推进“创建学习型组织，争做知识型员工”、建设“职工小家”以及丰富多彩的群众性活动，调动班组比、学、赶、帮、超的积极性。
3．注重宣传，示范引领。充分发挥企业内部报刊网站主阵地作用，定期编印工作简报，全方位、深层次、多角度地宣传班组建设的重要意义和目标要求，宣传班组建设中涌现出的先进典型、成功做法和新鲜经验，充分发挥先进引领、典型示范的带动影响作用。各市公司要密切关注工作动态，通过抓典型、树先进等工作，总结经验，发现问题，积极推动，引领各县供电企业分期分批实现工作目标。
4．加强督导，严格考核。各部门、各单位要按照工作方案的要求，扎实推进专项行动各项工作。专项行动项目组要建立定期会商沟通和督导检查制度，加强专项行动工作的过程控制，定期统计、通报市、县公司工作开展情况，采用督查、抽查方式检查工作进度和工作质量。省公司将把该项工作列入对各市公司农电工作的评价内容，并作为创建一流县供电企业的基本条件，确保工作开展取得实效。
5．巩固成果，形成机制。要及时总结专项行动实施过程中的好经验、好做法，不断丰富专项行动的内涵。通过创建实践，不断总结经验、完善方法，深刻体会工作理念，并积极从试点建设不断引入到整个农电系统。同时，摸索出一套有效工作机制，为今后农电班组建设的不断深化奠定基础。
自公司20XX年7月全面开展班组建设工作以来，在企划部及各有关部门的积极努力下，公司各班组在班组基础建设、班组安全建设、班组技能建设、班组思想建设等方面得到了有效提升。今年2月，xxx能源公司党组下发了《关于开展“忠诚企业、爱岗敬业”主题思想教育活动的意见》，就国家电网公司企业文化的传播和落地提出了新的要求，结合公司《班组建设管理标准》中有关班组文化建设的具体要求，公司党委决定选取部分生产班组，进行班组文化试点建设工作,旨在通过文化的指导和引领，进一步推动公司的班组建设,推动公司企业文化建设。具体方案如下：
一、班组文化建设的意义
班组文化是企业文化的重要组成部分，是指班组内部形成的具有一定特色的思想观念和行为规范的总和,是一个班组内在素质和外在形象的集中体现。具体表现为班组价值观、团队精神、班组凝聚力、班组制度、行为规范、工作作风等方面，其核心是班组精神和价值取向。搞好班组文化建设，能有效提高班组的集体荣誉感，增强凝聚力和向心力，提高班组员工的执行力和工作效率，并对提高员工综合素质、基层管理水平以及公司效益和发展有着深远的意义。公司之所以开展班组文化试点建设工作，就是为了使xxx优秀企业文化在公司最基本的工作单元内发挥文化的指导和引领作用，实现文化的有效落地，并形成有自己特色的班组文化，为公司企业文化建设丰富内容、增添活力，更好的发挥企业文化的作用，推动公司“四型两化”一流发电企业建设。
二、班组文化试点建设范围
在运行部、生产技术部、燃料部各选取一个班组作为试点。
三、班组文化试点建设责任部门
政工部、企划部负责牵头，运行部、生产技术部、燃料部负责试点建设具体工作。
四、班组文化建设的内容
（一）班组精神文化
班组精神文化是班组成员所信奉并付诸实践的价值理念，包括价值观、班组精神、班组目标和工组作风等。
1、班组价值观。班组价值观是班组文化的核心，是班组成员共享的群体价值观念，是班组员工对事物、行为、目标进行评判和选择的标准，是指导班组工作的的思想基础，决定了班组全体成员的行为取向。班组价值观要与企业价值观协调互助，要体现本班组的特色。在建立班组价值观的过程中，要把握价值追求、道德观念、工作态度、行为动力等方面。
2、班组精神。班组精神是班组成员在实现班组目标过程中所体现出来的意志风格。是班组意志状态的集中体现。班组精神应包括主人翁精神、爱岗敬业精神、团队精神、竞争精神、创新精神、艰苦奋斗精神等等。班组精神要和企业精神相呼应，并体现班组特色。
3、班组目标。共同的奋斗目标有益于凝聚班组员工智慧，调动班组员工的积极性，使班组员工齐心协力，为实现共同目标而奋斗。班组可根据企业的共同奋斗目标，结合同业对标，找准标杆，制定适合本班组的奋斗目标。
4、班组工作作风。班组工作作风是班组员工在实现班组目标过程中体现出来的行为风格。工作作风反映班组员工对待工作的态度。班组工作作风要体现认真负责、雷厉风行、遵章守纪、严谨细致、务实高效、精诚团结等方面内容。
（二）班组安全文化班组安全文化是指班组创造的安全物质财富和安全精神财富的总和。班组安全文化由安全理念、安全机制、安全制度、安全措施、安全设施、安全氛围等组成。班组安全文化建设就是通过各种载体、方法或有效形式，把先进的管理理念、安全技能，潜移默化地影响或融入到员工的心中，使员工树立安全理念，遵守安全制度，落实安全措施，营造安全氛围，实现安全工作。
安全理念要体现“安全第一、预防为主、综合治理”；生命至上，安全为天；树立零违章理念，创建无违章班组；人员零违章，企业零事故；安全纪录每天都从零开始；违章是事故的根源等。
安全机制要包括安全生产责任制、安全生产管理体系、安全质量标准化体系、安全性评价机制、技术标准体系、技术监督体系、业绩考核机制等。
安全制度要包括安全方面的法律法规、行业规程、规范和公司规章制度，以及班组建立的有关制度。
安全措施要包括反“三违”、标准化作业指导书、危险点分析、“两票三制”、四级安全控制、运行支持系统、建立安全生产的案例库和数据库等。
安全设施要符合安全生产标准化的要求，在设备安全的基础上包括完善的安全生产设施。
安全氛围要包括开展安全培训、安全检查，召开安全分析会、班前班后碰头会，举办安全生产经验交流、安全知识竞赛等。
（三）班组技术文化
班组技术文化是指员工在技术知识方面的价值观念。要通过建设学习型班组，牢固树立终身学习、在学习中工作、在工作中学习的观念，通过开展合理化建议、班组质量管理、学技练功、劳动竞赛、技术发明、读书评书等活动，营造班组技术文化建设氛围。使员工树立立足本职，争做本专业拔尖人才信念，力求理论上过硬，技能上精通，工作上应用，“企业发展，我们进步”。
（四）班组行为文化
行为文化是班组员工在生产经营管理和人际关系活动中产生的行为观念。行为文化一方面受精神文化的指导，另一方面又在各种活动中影响和创造着新的精神文化。班组行为文化就是在精神文化的指导下，加强员工的养成教育，把班组文化建设的各种理念、管理制度通过员工的行为落到实处，实化为每位员工的行为习惯，具体表现为各种内容的行为规范。
（五）班组制度文化
班组制度文化是班组管理理念、具体要求、管理机制、体制的文化体现。它与班组的精神文化、安全文化、技术文化、行为文化、物质文化相适应，又通过具体的制度所表现出来。它必须符合其它文化建设的需要，受其它文化价值观的支配，同时它又对其它文化的建立和形成起到推动、约束和强化作用，最终表现在班组生产经营管理的具体实践中。
（六）班组物质文化
班组物质文化是班组文化的物质表现。主要表现在具有清洁、明亮、优美的办公环境，安全设施到位、文明整洁、统一规范的生产现场，安全卫生、便捷舒适的后勤生活设施、文化设施和服务设施等。
五、班组文化试点建设步骤及措施
（一）选取试点班组，进行班组文化建设培训（四月份）
按照方案要求，有关部门各推荐一个班组作为班组文化试点建设单位，由政工部、企划部牵头进行班组文化试点建设培训，参加人员为各有关部门主任、班长及班委会成员。重点弄清班组文化建设的意义、内容及建设措施。并就《班组建设管理标准》的实施情况进行总结讨论。
（二）根据试点班组特点，落实班组文化试点建设措施（五月份至六月上旬）
该期间工作应先就《班组建设管理标准》的落实情况进行梳理，总结工作已取得的成效，找出工作中存在的问题，明确下一步努力方向。在此基础上，结合本班组的工作特点，全面进行班组文化建设工作。具体步骤应从提炼精神文化入手，其他内容可按顺序推进，也可以交叉进行。班组文化建设的措施是：
1、提炼精神文化。由班长负责组织，吸引每一位员工参与到这项工作中来，组织班组员工深入开展讨论，集思广益，根据本班组的工作特点提炼出本班组的价值观、班组精神、奋斗目标和工作作风等。精神文化的语言表达应准确深刻，简练明确，易记好懂，富于个性，形象生动。便于在同类型班组中推广。
2．建设安全文化。在“安全第一、预防为主、综合治理”安全方针指引下，组织员工共同提炼班组的安全理念。要检查安全机制的运行情况，学习安全制度，制定班组安全规定，完善和落实安全措施，加强安全设施的检查整改，营造良好的安全氛围。在此过程中可通过多种方式进行安全教育、总结事故教训、查找安全薄弱环节、归纳安全注意事项等。
3．秉持技术文化。要使员工明白，学好技术是实现个人价值、奉献企业、赢得尊重的必备条件，从而牢固树立岗位学习、岗位成才的理念。班组要营造良好的学习氛围，创造良好的学习条件，结合班组实际，开展各种类型的技术学习、技术创新、技术应用活动，如班组技术讲座、技术问答等技术培训活动，如劳动竞赛、技术比武、合理化建议、技术攻关、技术革新、技术发明、QC小组等群众性技术活动，不断提高员工的技术素质。
4、实践行为文化。班组文化建设的最高境界就是使“文化”变成员工的“习惯”，做到“内化于心，固化于制，外化于行”。各班组可结合行为文化的内容要求，使班组员工端正工作态度，践行各种文化理念，时刻遵守各项规章制度，创出良好工作成果。可结合班组的具体工作实际，总结归纳班组员工的安全行为规范、工作服务规范、班组员工守则等。
5、完善制度文化。做到以制度规范管理，充分发挥制的保障作用，规范员工工作标准，激励和约束员工的行为，推动班组工作的标准化、流程化、信息化。要学习与班组工作有关的各项制度，建立班组制度档案，修订完善本班组的规章制度。在修订完善本班组规章制度的过程中，要充分发扬班内民主，多听取班组成员的意见和建议，使修订后的班组规章制度更符合实际，更具有可操作性，更有利于班组文化的形成。
6、优化物质文化。根据班组物质文化建设的内容，组织班组员工搞好班组办公、工作环境治理，落实定臵管理，划分管理责任区和责任人，在办公区域营造班组家园氛围，开展文化体育活动。
上述工作应有重点地进行，应体现本班组的特色，在总体框架搭成的基础上，逐步予以完善，最终形成班组文化建设的完整体系。
（三）抓好指导、督促，确保工作落到实处（五月份至六月上旬）
政工部、企划部要按照方案要求抓好对试点建设班组的指导、督促工作，通过无形、有形的方式方法帮助班组进行文化培养和塑造。各有关部门要切实抓好对试点班组的工作领导，按照步骤要求，落实建设措施，确保取得实效。
（四）做好工作验收、成果发布和组织观摩工作（六月中旬至下旬）
班组文化试点建设初步完成后，由政工部、企划部组织进行工作验收，确定工作成果，找出问题差距，提出改进目标。公司将召开班组文化试点建设成果发布会，由试点班组进行成果发布，并组织公司班组进行观摩。在进一步完善巩固后，具备工作共性的，在同类型班组推广，不具备共性的，可借鉴经验组织建设。
为实现班组工作的科学化、民主化、制度化、规范化，把集团班组建设成为团结一致、管理严格、技术精湛、作风严谨、工作细致，能打硬仗的集体，按照集团的管理理念逐步实现班组标准化建设。
一、班组标准化建设的意义
加强班组标准化建设，是提高管理水平、提升服务质量、增加核心竞争力及实现集团事业发展的需要。班组是集团各项工作的最基层组织，是后勤服务具体工作的执行者，集团的各项工作都要通过班组去落实，因此班组在集团的地位和作用显得尤为重要，集团把基层班组标准化建设作为20XX年发展的核心任务。通过加强班组标准化建设，使班组管理向规范化、标准化方向迈进，对服务质量的提升和集团各项事业的健康发展具有深远的意义。
二、班组标准化建设的主要内容
班组标准化建设的主要内容包括：工作职责、班组制度建设、目标计划建设、班组文化建设、班组能力建设、班组质量建设、班组班务建设、班组团队建设、班组考核建设。
（一）工作职责
总体要求：细化并确定班组成员的岗位职责和工作任务。
具体工作：制定班组岗位职责和具体岗位的岗位职责，明确工作分工和班组日常管理分工，岗位职责与分工既要体现出各自独立、彼此有分工，既体现出相互协作与支撑，又体现流程的顺畅。岗位职责统一制作规范张贴上墙。
（二）班组制度建设
总体要求：健全各项规章制度，作到制度化、标准化、分级管理、分工负责、定期检查、严格考核。
具体工作：建立班组日常管理制度，包括组织建设、服务质量标准、班组工作流程、班组监督管理办法、服务质量三级集团检查办法（一级班组每日检查，二级中心每周检查，三级集团每月检查）、评比办法、奖惩机制、应急预案、培训计划、劳动纪律、绩效考核等。
（三）目标计划建设
总体要求：按照集团和部门下达到本班组应担负的各项安全、生产、经营、服务指标，制定班组周、月工作计划，按计划完成，未完成应有说明或分析。各项指标应全面完成，证实指标完成的数据、记录完备；统计计算过程清晰，有核算依据，且核算各项目标的资料原始记录齐全。
具体工作：根据集团工作安排，确定本班组每周、月工作计划，计划指标内容要与班组考核有机结合。
（四）班组文化建设
总体要求：积极塑造即体现企业文化共性要求又具有班组特色的文化概念，围绕文化理念有序开展系列的文化活动。要从班组实际出发，有的班组可以突出“家文化”建设，营造家的温馨，让员工工作生活在班组有家的感觉；有的班组可以突出“活力文化”建设，激发班组成员蓬勃向上的热情，使班组充满生机活力；有的班组可以通过文化墙建设，粘贴相关图片或文章，展示自己班组团队风采；有的班组可以重点抓好“金牌文化”建设，事事争一流，见红旗就扛。
具体工作：班组环境建设是班组文化建设前提，有条件的班组可以建立班组文化墙、征集班组工作口号、继续开展三文明活动等方式加强本班组的文化建设。
（五）班组能力建设
总体要求：加强班组成员的能力建设，增强班组的战斗力和凝聚力，这是提高班组执行力的基础。具体内容包括明确各基层员工的胜任能力要求，建立清晰的职业发展路径，进行针对性的能力培养与提升工作能力、岗位技能和创新技能等。
具体工作：加强业务学习技能培训，各中心按照集团培训计划合理制定年度培训计划，积极组织培训资料、技能基础培训和技能创新开发等
（六）班组质量建设
总体要求：质量是企业的生命线。从长远来看，影响一个企业竞争成败的最重要因素就是质量，确保质量就成为班组一切工作的出发点和归属点。班组质量管理是企业质量管理的重要组成部分。主要内容是通过质量控制、质量保证和质量改进确保班组的质量指标的实现。质量管理的思想、原理、知识和方法，应当渗透到班组工作的每一个角落。
具体工作：建立本中心服务质量标准、量化标准、检查和评比办法，建立服务质量管理即班组自查、班组互查和专人抽查的机制。
（七）班组班务建设
总体要求：建立班组标准化管理手册，按照手册流程，进行班务管理。班组管理分工明确，各项班务管理项目分工到人，人人熟知本人负责的管理事项，落实有效。有班组考评、奖惩、先进评选等规定，包括考核指标、考核内容、考核方法等，有执行结果的记录。本班每项记录均有填写与管理的要求，均有专人负责管理，有班组记录管理分工一览表及出勤情况记录等。
具体工作：制定班组标准化管理手册，具体内容包括职工守则、班组长职责、班组例会制度、班组走访制度、班前班后会规范模式、班组成员登记表、班组例会记录表、考勤表、班组走访记录、问题发现和改进记录等各种制度，实现班组各项记录专人负责管理。部门各项记录汇编、整理成册，统一进行要求，明确时间及分工，以便于部门管理。
（八）班组团队建设
总体要求：团队建设是借助各种集体活动形式，通过成员之间的互动交流、沟通协作，实现班组成员和谐共处、增强团队凝聚力、提高员工专项技能的目的。团队建设活动包括兴趣爱好活动和团体训练活动两种主要形式，具体情况可根据班组实际组织进行。
具体工作：班组可以开展互助互济及困难走访活动，有记录。班组可以结合本班组工作性质，积极开展自主创新活动、学习活动等形式，激励员工增强团队凝聚力，班组活动集团给予经费支持。
（九）班组考核建设
总体要求：建立科学的量化考核标准，严格执行班组绩效考评，同时体现班组考评结果与班组成员之间的直接关系，即班组考评结果作为员工月度绩效考核依据，提升班组成员的集体责任感和荣誉感。依据考核标准，制定班组工作的检查规定，每月对本班各项管理规定、标准化作业文件的执行情况和班组管理分工的落实情况进行检查，有检查人和《问题发现和改进记录》。
具体工作：依据岗位服务质量标准，进一步细化班组量化考核方案。班组考评结果作为员工绩效考评依据，提升班组成员的集体责任感和荣誉感。
三、班组标准化建设的工作安排（20XX年12月15日至20XX年6月30日）
第一阶段：20XX年12月15日至20XX年4月30日，广泛动员阶段。
1、组织召开班组标准化建设动员大会。
2、制定班组标准化建设实施方案，成立班组标准化建设领导小组，分工明确，阶段督导。
3、组织学习参观，借鉴其他企业班组建设的优秀成果及管理经验。
第二阶段：5月1日至6月31日，准备阶段
1、广泛征求基层意见和建议，进一步完善班组标准化建设实施方案，形成班组建设框架，制定班组建设的实施细则，分项、分组制定相关岗位职责、工作标准、班组管理制度记录以及各种班组建设表格。
2、班组硬件建设。各中心要调查统计各班组办公室或休息室配置情况，存在哪些问题，需要配置哪些设备。
3、要科学划分班组，明确各班组人员。
第三阶段：7月1日至9月15日，标准制定阶段
1、各部门制定班组标准化建设相关资料及各项制度，包括组织建设、服务质量标准、班组工作流程、班组监督管理办法、服务质量三级检查办法、奖惩机制、应急预案、培训计划、劳动纪律、绩效考核等。
2、选定一个示范班组。
3、以班组为单位，以岗位为主体，对涉及本班组、本岗位的各项操作规程、规章制度进行整理，形成完整有效的岗位操作流程和标准，为形成《班组标准化管理手册》做好准备，具体内容可借鉴成形经验：班组管理及9001质量管理体系认证材料并结合工作实际。
第四阶段：9月16日至10月31日，组织实施阶段
1、将初步形成的班组建设规范化标准发放至班组，全面推进班组标准化建设。
2、成立班组标准化建设监督检查小组，对各部门班组建设推进情况进行督导、检查。
3、广泛征集具体执行过程中存在的问题、意见和建议，汇总分析，提出改进措施和方案，进一步优化班组建设内容和形式，形成相对完善、细化、符合实际、可操作性强的班组建设标准。
4、建立班组建设考核评比标准，为年终班组建设总结评比做准备。
第五阶段：11月1日至11月30日，考核验收阶段
1、完成示范班组内部考核标准。
2、依据班组建设考评标准，集团对示范班组进行验收。
3、依据考评结果，完善班组建设，形成班组建设的总结分析报告，体现班组建设中的优秀成果，找出班组建设中存在的不足，制定下一阶段班组建设的改进措施和工作目标。
第六阶段：12月1日至20XX年5月31日，推广复评阶段
1、各中心参照示范班组完善本部门班组标准化建设工作。
2、集团对完成的中心进行考核验收，争取做到20XX年末班组达标率达到60%左右，20XX年5月末达标率为100%。
3、开展关于班组标准化建设活动的宣传工作，各项制度统一制作规范上墙。
第七阶段：20XX年6月15日总结表彰阶段
1、开展班组标准化建设暨班组创新竞赛。
2、做好班组标准化建设的工作总结表彰工作。
四、成立班组标准化建设领导小组
组长：王新礼、林济森
常务副组长：崔茂岐
副组长：刘木清、郑克平、王冰河
组员：郭景辉、丁洁文、龚玉臣、侯立先、魏黔军、张丽华、张剑枢、赵喜贤、程谋勇、赵勇、赵治国、王锐、梁建
下设办公室：
主任：郭景辉
成员：姜春华、李东明、王艳坤
五、具体要求
（一）领导重视，落实到位
集团领导要高度重视班组标准化建设，中心的分管领导作为第一责任人，负全责。班组标准化建设是系统工程，在实际操作中，要有职能部门牵头主抓，其他部门全力配合，全体员工积极参与。
（二）全员参与，人力保证
集团除加强领导小组和指导力度同时，还从各中心抽调政策理论水平比较高、具有较强文字能力、敬业精神较好的业务骨干，参加组织班组建设中来，全程参与，确保班组建设收到效果
（三）严格管理，财力保障
多年来，集团对班组建设的投入不足，班组基础设施非常落后。在预算严格控制下，各部门忽略了班组硬件投入的资金需求。班组标准化建设，首先要保证基础设施的基本投入和改造。集团应拿出专项资金，统一管理，统一标准为班组建设提供财力支持。
（四）统一标准，避免形式
班组建设倡导个性，但要基于统一的基础标准。因此，在班组建设中，一定要全集团一盘棋，统一思想，统一标准，统一配置，统一实施，统一考核。避免出现各自为政，标准不一的局面。
（五）总结分析，持续改进
班组建设是体现集团管理水平高低的晴雨表。每个时期会有不同的重点工作。班组建设是持续改进的过程，需要集团长期去关注，去研究，去确定不同时期班组建设的目标和标准。