标准化建设工作总结

1标准化建设工作总结

为提高参建人员的质量、安全意识，杜绝质量通病和安全事故，促进xx高速公路建设标准化，xxxx高速公路有限公司（以下简称xx公司）结合本项目的工程特点，积极落实四川省交通运输厅关于四川省高速公路工地标准化建设的指示要求，认真组织xx项目部编写、上报了《项目部标准化建设方案》，并按要求进行了监督、落实。

本项目自20XX年8月2日开工以来，xx公司统一部署、认真组织、落实xx项目部严格按标准化建设管理的有关规定，指导各工区的工地建设、施工过程、施工管理。目前xx高速质量可控，无任何安全事故发生，现将近一年来的标准化建设工作汇报如下：

一、标准化建设开展情况：

（一） 工地标准化

在xx公司的指导、监督下，xx高速xx项目部将已通过审批制定的《项目部标准化建设方案》下发至各工区，用于指导各工区的驻地建设及各类标志牌的制作，努力促进xx高速驻地建设标准化，各类标志标牌统一化。此外，xx公司还要求XX项目部还制定了工地试验室，预制场建设、钢筋加工厂等建设标准，并组织了验收团队对工区的工地试验室建设，预制场建设、钢筋加工厂及各项规章制度的制定、上墙等进行了统一检查验收。目前，xx高速各工区的驻地建设环境优美整洁、制度完善、各类图表美观大方，工地现场标示标牌齐全。

（二） 施工标准化

1、xx公司严格按设计文件及规范要求监督指导XX项目部的施工过程，通过分部分项施工工序技术交底，使全线参建人员深入了解工序的施工工艺和施工流程，从而提高施工效率和施工质量。

2、xx公司在xx高速公路上还推行了分部分项工程首件制度，对首件工程施工过程进行详细记录，通过分析和总结更好的指导后续施工过程，杜绝了质量通病，提高了工程质量。

3、xx公司在全线实行了两级监理管理模式，由两级监理对XX总承包中心试验室、XX项目部中心试验室、各工区试验室的工作行为进行监督、抽检。工区工地试验室严格按规范要求对工区的施工材料、工程实体进行检测，XX总承包中心试验室对工区的施工过程进行抽检，目前，xx高速公路各检测项目、检测频率、检测合格率都达到规范要求。

（三） 管理标准化

1、xx高速路线长，管理难度大，xx公司结合本项目特点，制定了《工程管理办法》、《安全生产管理体系》、《质量管理体系》、《进度管理体系》，对XX项目部的施工进行全过程的动态管理。为加强各工区的管理，并要求XX项目部制定了《管理办法汇编》、《安全生产管理体系》、《质量管理体系》、《进度管理体系》等一系列的规章制度、管理办法层层落实责任，确保xx高速公路建设的安全、质量、进度满足合同要求

2、为了切实有效的落实、执行xx公司的各项指令、办法，高效、优质的建设好xx高速公路，xx公司共委派了6名工程经验丰富的业主代表常驻工地现场，负责及时协调、解决工程上的各种问题。另外，XX项目部以每3个工区设置一名管理代表（共6名），XX段、XX段各设置一名现场工程师（共2名）用于强化总承包项目部对工区的管理，监督指导工区的施工过程，落实各项规章制度的贯彻执行。在本项目所有参建人员的全体努力下，xx高速公路建设正有条不紊的开展。

3、由xx公司首次创新，将GIS视频监控系统应用于xx高速工

程建设项目，全线共建立了全覆盖的GIS视频监控系统，对关键工程、关键部位进行全过程监控，通过系统反应工程进展的详细情况，对施工过程进行及时调整，对存在的问题进行及时处理，确保xx高速关键工程的正常进行。

二、成功经验

在xx公司的大力支持、指导下，XX项目部管理人员积极深入的贯彻实施下，施工一线人员的全力配合下xx高速公路标准化建设已取得了不错的成绩，得到了社会各界的认可，对这一年的工作我们归纳很简单“统一标准、严格落实”，严格按《四川省交通运输厅关于四川省高速公路工地标准化建设指导的意见》，努力做到工地建设标准化、施工过程标准化、项目管理标准化。从提高参建人员的思想意识入手，推行xx高速标准化建设。

三、不足

当然在施工过程中我们也存在些许不足，特别是部分一线人员质量、安全意识较为薄弱，不佩戴安全帽、不拴安全带等现象时有发生，我们将加大对一线人员的技术交底及提高人员质量安全意识，不放过任何死角，使xx高速公路标准化建设更上一台阶。

xx高速自20XX年8月开工以来，在社会各界的热情关注下取得了良好的成绩，我们也感到非常的骄傲和自豪，当然我们工作中还存在着诸多的不足，在今后的工作中不断的总结和提高，给社会各界一份满意的答卷。

2标准化工地建设总结

一、工程概况

一工区全长11.597公里，估算总工作量4.59亿元。主要工程量如下：路基清表799347平方米；路基填筑2682567立方米；路基挖方264845立方米；台背回填118074立方米；涵洞通道共计32道；桥梁21座；总长度3208.266米；隧道一条，设计长度1000米。

二、活动依据及动员部署

为了促进鹤辉高速公路工程施工管理标准化、规范化、精细化，提升行业文明施工形象，鹤辉高速公路建设指挥部召开了标准化建设动员会，大力宣传标准化建设的重要性和具体要求。项目部主要以《河南省高速公路施工标准化管理指南》为指导依据。一工区也立即召开了“标准化建设”专题会议，传达了指挥部会议精神和具体安排部署，成立了以工区主任为组长的标准化建设领导小组：

组长：佘健

副组长：黄长辉黄子圣

成员：柳振宇查玉海朱波付领龙于洪海邢志刚领导小组办公室设在一工区会议室，主要负责活动安排及日常检查、部署等工作，负责活动资料的收集、整理等，并及时向领导小组汇报活动的开展情况。

三、标准化建设开展情况

结合我工区工程特点，统一部署，项目部设立专项资金用于标准化建设，主要从工地建设、工程施工、档案管理、文明施工等4个部分展开标准化建设工作，具体工作如下：

1、工地建设标准化

各桥梁工程钢筋加工场地标准化建设进度缓慢，造成工地凌乱，材料堆码不整齐，尤其雨季造成钢材生锈，钢筋加工不集中，设备利用率低等问题。

在鹤辉高速公路建设指挥部、项目部的指导和监督下，一工区在古城互通B、C匝道桥中间位置修建了钢筋加工场地。通过实行A、B、C、D匝道桥集中建设，充分发挥了设备利用率高、管理集中、质量有效控制的集中作业优势，提高工程质量、加快工程进度、减少消耗、降低成本。工地建设标准化为项目全面推行安全施工标准化管理奠定了坚实的基础，我工区工地建设标准化主要体现在以下几个方面：

1.1项目部驻地建设

项目部建设面积共36000m2统一采用拼装式活动彩钢房建设而成，主要有“三室（会议室、资料室、实验室）五小（宿舍、食堂、厕所、淋浴室、办公活动室）”驻地及办公环境优美整洁、生活配套设施齐全，并进行了绿化，这大大改善了职工生产生活环境，提高了施工管理效率。

1.2场地硬化

主要对一工区职工驻地、拌合站、储料仓、钢筋加工厂、预制场等主要场地进行了硬化，采用C25混凝土进行硬化，混凝土厚度为20cm，对混凝土振捣密实，严格控制标高，确保质量。场地硬化使现场变得干净整洁，减少了尘土，雨季无泥污染场地及材料。

1.3混凝土拌合站

结合一工区工程特点及砼生产任务，拌合站安装HLS120型搅拌机2台，HLS60型1台，配备3个料仓、6个粉罐（100t/个）。场内设有100t地磅1台，砼运输罐车11辆，装载机2台，自备发电机1台（2500KW）。拌合站场地硬化按照四周低、中心高的原则进行，面层排水坡度为2%，四周设置砖砌排水沟，采用M7.5砂浆抹面；场地外侧设置沉淀池，污水净化后排入周边水系。混凝土拌合站的建设发挥了“集中拌合、集中管理优势”，自动计量比人工计量准确，大大提高了混凝土生产量，使工程混凝土质量在源头上得到了有效控制。

1.4钢筋加工场地

钢筋加工场为整体式钢筋棚一座，尺寸为30m×100m，由专业队伍设计建设，顶架设轻型钢结构顶棚，顶棚起拱线高度12m，采用彩塑钢材质。钢筋加工场的建设使钢材分类别堆放整齐，雨雪天气防止钢材不生锈，钢材集中加工管理，提高了设备利用率和钢材加工质量控制，加快了工程进度、减少消耗、降了低成本。

1.5小型构件预制场

预制场道路和排水畅通，场地全部用C15砼硬化，砼厚度为20cm，构件预制选用振动台，模具采用高强度塑料模具，由专业生产厂家制作塑料模具。小型构件预制场的建设大大提高了工作效率，确保了砼强度及外观质量。

1.6施工便道

施工便道从石武高铁墩柱下方引入便道长度11.5Km，路面宽度为4.5m每200m设置一处会车道，会车道路面宽度为8m会车道长度为30m，并设置2%横坡，便道路基采用砾石土填筑，路面20cm采用砂石路面，并采用压路机层层压实。施工便道的修建和日常养护，材料不受交通限制，为工地材料的运输提供了有力保障。

目前一工区工地建设标准化还存在一些差距，由于现场场地狭小，钢筋加工场地规模不够，有时现场比较凌乱，钢筋采用人工加工随意性大，误差较多，今后还须完善先进的钢筋加工设备，配备数控钢筋弯箍机、数控钢筋弯曲中心，镦粗机，铰丝机等。

2、工程施工标准化

按照现行规范要求，结合本工区工程特点，研究制定了适合本标段路基、桥梁、隧道工程施工的标准化施工工艺和施工流程，做到施工工序和施工过程规范化、程序化，提高施工工作效率和工程实体质量。规范工程质量检验，强化各类标准试验和验证试验，做到检测项目完整齐全、检测频率符合规范要求、检测数据真实可靠。加强关键部位、关键工序的过程控制与检查验收，确保工程各项指标抽检合格率达到现行规范要求。

2.1路基工程施工现场管理

1.路堤填筑实行“三阶段、四区段、八流程”的施工工艺，路基土石方填筑施工划线布料，并且挂线控制松铺厚度，路基土方采用机械化施工。路堤两侧超宽至少50厘米，通过对路基试验段的施工，

结合工地实际情况选用合适的压实设备和施工工艺，压实时，确保含水量处于最佳含水量范围，确保填筑质量。

2.边坡开挖自上而下进行，开挖坡面一次性成形。

3.台背回填必须先将回填区域清理干净，采用透水性材料回填，回填时在构造物背面用红、白漆做出标尺，并由下向上进行逐层编号。

4.砌筑挡墙、边沟所用的块、片石及砂石等材料应堆放整齐、有序，砌筑时砂浆应饱满密实，采用坐浆挤密施工，接缝交错、坡面平整、勾缝严密、养护及时。

2.2桥梁工程施工现场管理

1.桥梁基础及下部施工做到场地平整、排水顺畅，模板、支架堆放整齐。

2.桥台基坑开挖按照边坡稳定要求放坡，做好基坑边坡临时防护，并设置安全警示和防护围栏。

3.钻孔灌注桩施工时钻机作业区域平整，设置安全警示、防护围栏和专用泥浆沉淀池、泥浆池，桩基钢筋笼集中加工，分节焊接连接，吊车吊放，砼集中拌和，罐车运输，导管法灌注水下砼。

4.墩台身采用碗扣支架作施工脚手架，墩身采用整体钢模板，墩身一次浇注成型，钢筋预加工，就地绑扎焊接，砼集中拌和，罐车运输，泵送砼，串筒下料，分层连续浇注，采用一布一塑裹覆喷水养生。

2.3隧道工程施工现场管理

1.洞口设置宣传栏，宣传栏内容包括：工程简介、施工总平面布置图、隧道形象进度图、质量保证体系、安全保证体系、环保水保体系、施工告示牌、进洞须知、安全操作规程等内容。

2.隧道洞口处设置值班室，采用彩钢板房结构，面积20m2，对进出洞人员应实行登记和翻牌制度，洞口处设置进洞作业人员动态牌和施工作业告示牌（正在开挖、出渣、支护等），告示进洞施工人员和作业动态情况。

3.隧道内通风、供水、供电、有害气体监测等设备应有专人负责检查、养护，使其始终保持完好状态，设备发生故障应停工检修。

4.通风管、电缆、电线、供水管、混合料输送管等应整齐设置在隧道两侧，且水、电管线的敷设应分别设置在相对的一侧。

5.隧道施工严格按照规范要求操作，各工序应有机衔接有序推进，做到掌子面开挖、初期支护、二次衬砌、仰拱施作及时跟进，尽早封闭成环，确保结构安全。

6.隧道弃渣严格按照设计要求堆放到指定弃碴场，不得随意乱弃，并按设计要求进行防护。

通过工程施工标准化活动的开展，我工区围绕“使标准成为习惯、习惯符合标准、结果达到标准”的活动目标，在活动开展过程中逐步规范了施工工艺和质量管理，使参建人员管理理念、思想认识明显提高、制度建设水平明显提高、大型临时设施建设标准明显提高、混凝土质量通病治理能力明显提高。当然在我们工作中还存在着诸多的不足，希望在今后的工作中不断的总结和提高，严格按照工程施工标准化的要求，克服质量通病提高管理水平确定相关整改重点，合理推进，逐步实施。

3、文明施工标准化

我工区从一开始就高度重视，建立了文明施工领导小组，从生活区到施工现场，从保卫消防到环境保护，层层把关，分工明确，责任到人。生活区及办公区均为活动板房，整洁明亮，食堂、浴室，卫生间等生活设施齐全，有专人打扫卫生，给了职工一个舒适的居住和休息环境，有利于职工的身心健康，有利于职工能把更多的精力投入到工作中去。施工现场的材料堆放整齐，摆放有序，道路平整、无积水、无杂物。工地大门二十四小时有人保卫，非施工人员严禁进入，治安情况良好，生活区、木工房、仓库等防火重点部位配置干粉灭火器。环境保护工作是对附近居民和施工人员身体健康的保证，施工现场的灰尘大，我们采取措施，每天不间断洒水以降低扬尘，建筑垃圾集中堆放及时清运，保证附近居民的居住环境不受施工的影响。

虽然我们在安全、文明施工方面取得了一定的成绩，但现场还存在一些问题和安全的隐患，在安全生产方面，由于施工的工种比较多，安全素质难免参差不齐，少数民工对安全不够重视，麻痹思想依然存在，不安定因素还客观的存在，乱抛材料的现象还未真正杜绝，现场的施工材料有时还出现凌乱的现象，施工完毕后还有少数职工未做到工完料清。因此我工区还要加大力度，加强对民工的安全教育，对存在的安全隐患及时整改，施工用电要进一步规范，加强对消防保卫、文明施工的管理，加强日常检查力度，确保安全、文明施工双达标。

4、档案管理标准化

一工区前期没有配备专职档案管理员，造成文件和内业资料没有及时收集整理归档，资料凌乱，查找极不方便，还存在资料缺失现象。

通过档案管理学习和标准化建设，配备了1名专职档案管理员和标准的档案柜架、卷盒、卷皮等，档案材料与工程建设同步收集、同步整理、同步归档，保证档案材料收集、立卷归档的及时性、准确性、完整性，所有资料安全的档案，也为今后的竣工文件编制提供了真实、可靠的基础数据。

目前在档案管理还需加强日常性的巡检督查，开展“档案管理月”活动，激励进一步加强档案管理工作，多组织开展档案管理培训，提高档案管理人员的业务水平。建立档案信息系统，通过计算机录入大量的档案信息并编制各种专题目录真正实现档案资料方便快速检索实现手工检索向计算机检索的全面过渡从而大大提高档案检索的效率，更好的为项目档案管理标准化服务。

3标准化建设工作总结

在市教育局领导和校领导的大力支持和亲切关怀下，我校标准化建设工作有条不紊，保障得力。一年来，我们积极致力于学校硬件标准化建设，优化运行机制，不断提高管理水平，有力地促进了教育教学质量的提升，现将20XX年学校标准化建设工作做以简要总结：

一、整体规划，重点突破

为了给全体师生创造一个优美舒适的工作学习环境，我校本着“整体规划，分步实施”的原则加强基础建设，标准化建设，改善办学条件。20XX年重点工作总结如下：

1、装修了多媒体会议室，争取了专项资金14.5328万元用于多媒体教室的装修，在此项工作的实施工程中，严格履行了各项手续，同时更得到了局领导和校领导的大力支持。装修后的多媒体教室和原有的多媒体电子系统尽显和谐。

2、购置桌椅400套。此项工作得到了市校产业办公室的大力支持，其中300套桌椅有校产办提供，也为学校节省了大量的办公经费，新桌椅的装备极大地提高了课桌的标准化，同时更是缓解了原有部分桌椅给学生带来的安全隐患。

3、装备图书5000册。市团市委和局义务教育科给予了此项工作的大力支持，分别捐赠图书20XX册和3000册，一定程度上缓解了图书室藏书品种单一，知识匮乏的局面。

4、暖气并网到供热公司，效果明显。

三、工作反思

1、图书室面积狭小，建议扩大图书室的使用面积，并逐步增加藏书的数量和品种，市校产办已经统计校图书的缺口，争取三年内达到学生20册的目标。

2、操场硬化未能实施，市里领导、局领导考虑到西教学楼存在安全隐患，已经立项校安工程翻建，操场一并建设，计划三年内达到15000平方米的学生活动场地。

3、体育设施设备严重不足极待解决，无标准的环形跑道，受区域地理位置限制，200标准的环形跑道都没法设计，运动设施更是少的可怜，篮球和排球应该各装备六套设施，现只有一套。乒乓球无，至少建20个室外台面。

4、各种功能室建设的年代久远，设备老化（多媒体电教室除外）根本无法正常发挥其有效作用，极待解决。

5、应该加大对软件的投入力度，致力提高教职工的业务水准和能力素质。

总之，我们相信在上级领导的大力关怀下，在全校教职工的共同努力下，分步实施，一定会给广大师生提供一个良好的教育教学环境。

4标准化推行实施工作总结

商洛市人民政府：

20XX年7月，锦都国际酒店按照商洛市人民政府的统一要求下，在商洛市技术质量监督局、市商务局、市旅游局的精心指导下，积极申报评定商洛市旅游服务标准化试点单位。申报后严格按照商洛市旅游服务标准化工作领导小组工作要求开展此项工作，先后修订、完善、更新了酒店管理制度、工作程序、工作标准118项，参加省市有关标准化建设的培训、会议3人10余次，酒店内部召开有关标准化建设的专题会议以及培训40余次，其中包括酒店员工集中大课培训及各部门内部分岗位培训。

目前酒店员工对工作标准的认知率已达到90%以上，为酒店的规范化管理奠定了良好的基础，酒店员工的质量意识、标准意识普遍增强。由于管理、服务工作有了标准，在具体的工作中能按照标准给每一个来酒店的客人提供一致性的服务，促进了酒店经营工作也取得了良好的业绩，自20XX年申报标准化试点单位后，酒店20XX年的经营业绩达到了1800万元，酒店的品牌形象也得到了社会各界的广泛认同，收到“拾金不昧 锦都情深”的锦旗一面、客人的各种表扬信10余封。

为了总结经验，寻找差距，利用标准化试点为建设的良好契机，促进酒店管理工作、服务工作、酒店产品质量等再上新的台阶，现就标准化试点单位建设期间的相关工作总结如下：

一、改变思想 标准至上，全力打造标准化工作流程。

标准是管理依据，也是衡量一个企业管理水平的重要标尺，更是一个企业可持续发展的基石。锦都国际酒店在申报旅游服务标准化试点单位后，以此为锲机，先从改变管理层、员工的思想入手，做了大量工作。一是及时于20XX年7月21日向商洛市旅游服务标准化试点工作小组提交了申报书。于20XX年8月16日按照标准化建设的相关要求召开了酒店全体员工参加的旅游服务标准化实施工作动员会。会议期间阐述了标准化对于酒店经营、管理的重要性、必要性，同时也向全体员工学习了有关标准化试点单位的工作要求和相关文件，通过学习让员工明白质量在工作中的具体体现，改变了以前质量意识淡薄的思想，为这次创建工作奠定了好的基础。

二是为了保证该项工作能做到有序进行、有计划进行，酒店成立了以总经理魏涛担任组长的标准化工作小组，行政人事部经理李兰兰担任副组长，酒店财务总监宁江波、餐饮部经理吴丽、行政总厨周伟、房务总监林霞、销售部经理陈艳、工程部经理柳志刚、保安主管吴晓明、文员王苗苗为工作成员，并对领导小组的成员进行了分工，使得该项创建活动有了坚强的组织保证。同时也让各部门明白了各自在创建工作任务、具体的创建工作部署、创建时间要求、最终创建的目标等。

三是制定了旅游服务标准化试点项目实施方案。锦都国际酒店的创建活动分为三个阶段进行，即申报启动阶段；实施落实阶段和巩固提高阶段。在制定实施方案过程中紧密结合酒店实际情况，指出了每一个阶段的重点工作，具体的负责人、完成时间等，如第一阶段明确指出该阶段的重点就是要提高创建活动的认识，从思想上改变质量观念，制定实施细则等，第二阶段重点是对酒店的运营手册中的各项标准、程序进行审核修订，并按照标准化的要求进一步实际完善等。第三阶段通过计划、实施、检查、改进的P-D-C-A循环管理模式循环予以巩固提高。

通过第一阶段的实施，酒店创建领导小组成员对改工作有了进一步认识，工程部经理柳志刚在创建工作小组会议上说：这是件好事情，通过这项工作的开展能对部门的工作人员有了明确的要求，更好界定其工作量，为管理提供了依据，长期坚持下去对于酒店的经营会起到意想不到的效果。

二、下茬立势 真抓实干，确保创建工作卓有成效。

思想已经转变、目标已经明确、阶段已经清楚、任务已经划分，下来就是按照计划、按照要求进行完善，并制定配套措施保证创建工作取得良好的成绩。在这一阶段酒店主要做好了以下几个方面的工作。

1、建章立制、制定标准；酒店在开业后按照各个岗位的具体要求制订了酒店的《运营手册》，其中人事部岗位职责10项、财务部岗位职责13项，工程部岗位职责7项、管理制度20项，安全部政策与程序46项，餐饮部的工作程序制度52项、岗位职责15项，房务部岗位职责13项、工作程序72项，销售部工作制度、工作程序8项。

根据创建活动要求，酒店组织各部门总监、经理对所有的制度、职责、工作程序、工作标准进行了第三次完善。期间，酒店于20XX年8月28日、20XX年3月1日、8月1日酒店内部分别颁布了2项、52项、64项工作标准，两次共计118项企业标准。并按照GB/T24421《服务业组织标准化工作》系列国家标准要求，在上级主管单位及省市各级专家的培训指导下，构建了标准化体系框架图，编制了包括服务通用基础、服务提供标准和服务保障标准三大子体系的试点单位服务体系表。其中纳入了国家标准40项、行业标准2个、地方标准5个，企业标准118个，共计纳入标准156个。

建章立制、制定标准是标准化建设的重中之重，在这个过程中酒店得到了商洛市质量技术监督局、商务局各位领导以及工作人员的大力支持，他们本着“走出去，请进来”的原则，带领酒店工作人员参加省技术监督局标准化建设专题培训，并积极与酒店沟通，聘请省标准院的专家到商洛对每一个参见试点单位建设的企业进行现场指导，促进各个企业迅速完善。请看我们的一些资料图片、标准体系架构图和体系表。

2、制定措施，标准落地。

任何一个企业只有好的制度或者标准是不行，必须要有配套的落地措施，在这方面酒店总经理魏涛下茬立势，真抓实干，制订了一系列的配套措施。一是配套出台了各部门自我评价与持续改进制度。各部门根据制度要求，定期进行自我检查与持续改进。在该制度的要求下，各部门自创建以来共改进员工手册等工作制度13项，调整散客接待流程、VIP接待流程等工作标准8项，增加物资申购、验收、审核等相关工作程序11项；二是组织成立了酒店标准化质检小组，分专人专项就酒店安全、卫生、服务工作每周随机质检，对质检中存在问题，现场提出，当下整改，并记录在案。

同时对于部门出现的质量问题月底按照质检扣分情况核算部门的管理合格率，确保酒店在对客服务中无卫生、服务问题及安全隐患。通过质检修改酒店内部的卫生工作制度、礼貌礼节、名牌佩戴等工作制度5项，消除安全隐患3处，更新酒店预定工作程序等管理程序11项，三是制订了详细的管理标准，每月进行考核，考核于管理挂钩，对于达不到标准要求者一方面是进行经济处罚，另一方面是指导改进，不断完善酒店的管理系统，在实行管理工作标准后，最高一次性扣罚管理层人员工资500余元。

3、注重培训 巩固创建。

一是20XX年元月—12月在全酒店范围内分部门、分岗位进行培训标准化实施规范，并根据培训内容予以考核，建立培训考核台账。除此以外酒店还对各部门的培训工作实行听课评估制度，保证其培训效果；二是酒店内部成立了培训机构，确定了一级培训师6人，二级培训师8人，定期组织酒店统一大课培训及分部门技能培训；根据每期培训内容予以理论或实操考核，确保一线从业人员熟练掌握各项岗位技能、熟悉酒店制定的各项工作标准。

4、硬件升级 标准配套。

标准化工作的顺利开展离不开硬件支持，酒店为了在标准化建设中取得优异的成绩，按照标准对酒店的部分硬件进行了升级、增加。一是20XX年6月前增设了餐饮预订专用电脑，及时将客人的预订信息第一时间输入电脑，让其他岗位工作人员了解客户情况，有针对性的提供服务；增加了电子菜谱，每三个月更新一次菜品，让客人感受到酒店的变化和菜品特色；增加了客户预订信息发送专用软件，第一时间把客人预定的包间名称、包间设施、可容纳人数、酒店地址、咨询电话等以信息形式发给客人，让客人清楚就餐环境。二是客房增加了吹风机，更换了行礼柜，更新了床上用品、毛巾、浴巾、地巾、方巾等。增加了房间的硬件设施，更加方便客人；三是20XX年10月新增设了一台热水机组，进一步保证冬季热水供应；同时还更新了厨房的蒸柜、冷藏柜等硬件设施。全方位为客人提供优雅舒适的用餐、入住环境。

5、强化细节 深化标准。

一是20XX年4月——6月，在酒店内部开展以“用心尽力，突出细节”为主题的“优质服务季”活动。此项活动中，房务部推出了前台双语服务，楼层夜床服务等新的细节化的提升服务内容；餐饮推出了白手套，热毛巾，迎客送客等细致服务项目。

二是20XX年12月6日，市政府组织召开了商洛市省级旅游服务标准化试点城市建设工作会议后，酒店立即于次日召开了专题会议，传达了有关会议精神，特别是刘荣贤副市长的讲话，对标准化以及标准化对企业的重要性阐述的非常清楚，通过对会议精神的传达和学习，酒店标准化建设领导小组对这项工作有了更加深刻的认识；餐饮部经理吴丽会议现场发言说：这次的创建工作得到了市政府的高度重视，酒店也利用这个机会将管理水平进一步提升，同时对于商洛酒店行业来说也是一种新的机遇，能全面推进酒店行业向规范化、标准化过渡。

锦都国际酒店又根据实际情况，结合创建活动，制定了锦都国际酒店个性化服务工作方案，各部门分别制订了细节服务工作计划，通过培训让每一个服务人员对细节服务有更加清晰的认识，为了促进这一措施的实施，酒店规定每周一集中点名时间，由部门对个性化服务案例进行集中共享，在共享过程中，销售部的唐莎说：个性化服务是标准化服务的延伸，标准化服务就像大树的枝干，个性化服务就像树上的花，只有相互映衬才能体现更好的服务理念，体现酒店的特色。这些措施的实施，进一步将修订完善的标准进行了深化，逐步渗透到每一个工作环节。

三、虚心学习 锐意进取，不断提升创建成果。

旅游服务标准化对于酒店行业来说是一个新的挑战，也是一种机遇，所以取得创建成果的基础上，还要不断学习、总结经验，才能将创建成果巩固下来，才能给企业的管理和经营创造好的竞争优势。一是20XX年10月，酒店制定了客户满意度调查制度，通过客户满意度问卷调查，全面征集客户意见建议，根据客户意见和建议继续修改完善有关工作制度、工作程序，在具体实践后制定补充企业标准。二是20XX年12月7日，参加省标准化专家培训，省标准化专家现场指导了酒店标准化工作中存在不足，制定了改进措施。三是在酒店内部提出了企业标准完善修改制度。凡对现行企业标准提出修改意见的部门或个人，经酒店标准化服务小组会议通过采纳后，对提议部门或个人予以奖励。不断完善和改进企业内部标准。

四、再接再厉 持续发展，全面升级标准化。

综合上面的三方面工作，锦都国际酒店通过为期近两年的标准化试点项目创建工作，各方面都较以前有明显改进和提高。但也存在一些问题和不足，如标准化还没有完全渗透在工作中、日常监管还不到位等。

旅游服务标准化试点实施工作对于锦都国际酒店来说才刚刚开始，我们将一如既往的贯彻落实标准化、规范化的管理思想以提高服务质量和水平为目的，从以下几个方面促使酒店服务质量再上新的台阶，树立锦都国际酒店良好形象，打造锦都酒店优质服务品牌。

1、继续按照标准化体系文件加强员工服务意识培训，把提高酒店服务质量、落实服务工作标准作为一项长期工作坚持不懈的狠抓到位。

2、继续做好日常检查和监督工作，把所有标准化的工作程序，流程落实到每一个具体的工作细节中。

3、继续加强酒店食品卫生管理，确保食品卫生安全。

4、定期检查酒店各项设施设备，为入住客人提供舒适安全的休憩环境。

5学校标准化建设工作总结

本年度标准化建设工作已告一段落，下面对这一阶段的工作做以初步总结。实施学校标准化建设工程，是提高学校办学水平，促进基础教育均衡发展，全面实施素质教育的重要举措。根据上级指示精神及《自治区义务教育标准化学校要求（试行）》的要求，我校全面启动、实施了学校的标准化建设工程。在上级部门和领导的大力支持和悉心指导下，现在已经取得了初步成果。

1．办学条件明显改善。

在硬件建设方面，我校按照上级领导和《自治区义务教育标准化学校要求（试行）》的要求，先后投入资金，建设了标准化图书阅览室、音乐（舞蹈）室、美术室、体育室、卫生保健室、语音室、微机室、多媒体室、体育器材室，按规定标准补充了各专用教室的设备设施；更新了部分教师办公桌椅和学生课桌椅；突出校舍、校园人文特色，有计划地有步骤的开展了校园绿化美化工作；升级了仪器设备，构建简单校园办公网络体系，形成了校内办公，交流，资源共享等计算机网络化管理。 学校面貌发生了根本性的改变，整体办学条件在原来的基础上得到了极大的提高。

2．办学理念进一步更新。

在启动学校标准化建设工程后，我校领导班子思想超前、目光敏锐、审时度势，结合我校目标管理考核办法，重新梳理、提炼本校的办学理念和办学风格。杜绝了办学的随意性和在低层次徘徊的局面。我们“为学校的可持续发展创造条件，为学生的终生发展奠定基础”的办学宗旨和“关爱生命，学会分享，赏识进步，追求卓越”的办学方针充分彰显了我校深厚的学校文化积淀。新提出的“环境优 、 师资强 、 质量高 、 有特色”的办学目标和“明德、明学、明礼、明事，尚礼、厚德、求真、创新”的校风，校训，体现了学校培养未来需要人才的先进思想，得到了上级领导的高度评价。

3．教学常规进一步规范。

在学校标准化建设工作中，我校领导和教师积极确定教学研究工作主题，加强对教学方法和教学过程的研究，使课堂教学充满生命活力，有效促进了我校基础教育内涵品质的提高。坚持把提高教学质量作为学校发展的根基，在教学管理、教学常规工作、教学研究、教师专业化发展、课堂教学等方面狠下功夫。组织多元化的研修方式，在教学上拓展新方法，抓实、抓好、抓细。上课、备课、作业批改各个环节，全部建立规章制度，用制度加强管理，取得了可喜的成绩。

4．整体素质进一步提升。

我校根据《自治区义务教育标准化学校要求（试行）》中关于教师培训、教学方法、教学过程及教学研究等评估要点要求，对我校教师提出共性的指导意见，同时根据不同年级的个性化需求，对不同年级不同学科教师实行不同的培训方案，多措并举，注重实效，使所有教师较快地适应不同岗位要求，加大师资培训提高力度，主动创造条件，使教师专科学历达到80%、培训达标率达100%，有效提高了教师队伍的整体素质。

在学校标准化建设工作中，我们学校不仅取得了丰硕成果，积累了宝贵经验，同时也发现了我们存在的一些不足。这主要表现在以下几个方面：

①部分教师的认识还要再提高。我们必须清醒地认识到，未来教育的竞争，必将是质量的竞争与特色的竞争，没有特色的学校，是没有生命力的学校。在教学特色上还缺少深层思考，没有梳理提炼，用少数学生的艺体活动来代替学校的特色，使所谓的特色既没有广泛性，又没有生命力。有的地方贴进学生“近一点、矮一点”寓教于乐的少。

②在校本课程的开发上还要多琢磨，如何形成体系，确立什么内容，以达到拓宽学生视野，增长学生能力的目的。

③部分过程性档案材料还不够规范、不配套，表明常规管理存在一定的漏洞。

对于存在的问题，我校已制定出了以后的工作方针，主要落实在以下几个方面：

①加强领导，强化责任。

推进义务教育学校标准化建设工程，社会影响大，经费投入多，持续时间长。这就要求必须加强领导，统筹安排，强化责任，合力推进。

②把握关键，突出重点。

义务教育学校标准化建设内容丰富，涉及办学条件、学校管理、队伍建设、教育教学等方方面面，因此在实施过程中，必须分清主次，把握关键，突出重点。把握关键就是狠抓建设标准的落实，突出重点就是大力加强学校内涵建设。要充分认识到学校特色是优化学校管理、丰富学校内涵、提升学校品位、确保学校教育可持续发展的支撑点和生长点，是全面深化素质教育、实现教育创新的突破口和切入点，是突显学校鲜明个性、拓展办学境界的立足点。

③强化培训，确保质量。

学校标准化建设工作复杂、千头万绪，对于学校领导者和全体教师来说，没有高超的业务能力做保证，要高质量地推进工作是不可想象的。在以后的工作中，我们将按照工作计划，组织专门的硬件建设、内涵建设培训。同时，我们还将邀请教育督导部门的领导到我校就学校标准化建设问题作专题辅导，确保相关工作高质量、高标准、高效率推进。

④加强督导，确保落实。

为确保工作落实到位，取得实实在在的成效，在实施过程中，要完善实施制约督促机制，按照建设标准要求将工作分解落实到具体责任人。切实做到责任到人，追究到位，确保义务教育学校标准化建设各项工作圆满完成。