政风行风热线工作总结
1“政风行风热线”工作总结
根据梧州市纠正行业不正之风领导小组办公室关于印发20XX年《政风行风热线》节目工作方案的通知（梧纠办【20XX】1号）及相关会议精神，梧州市水产畜牧兽医局20XX年“政风行风热线”工作以“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十八精神，进一步践行科学发展观，以“倾听群众呼声，接受群众监督，促进政风行风建设，构建和谐机关”为宗旨，坚持“听民言、知民愿、解民忧”原则，充分发挥新闻媒体的舆论监督作用，拓展水产畜牧兽医部门与人民群众联系和沟通的渠道，树立群众利益无小事的理念，着眼于人民群众关注的热点、难点问题，切实纠正和解决损害群众利益的问题，促进水产畜牧兽医系统政风行风工作取得实效，现将我局开展“政风行风热线”工作情况总结如下：
一、加强组织领导。
根据梧州市纠正行业不正之风领导小组办公室关于印发20XX年《政风行风热线》节目工作方案的通知（梧纠办【20XX】1号）精神，我局制定了20XX年“政风行风热线”工作实施意见和实施方案，及时成立了领导小组，明确职能职责的分工，局长亲自挂帅，纪检组长具体负责，办公室设在局办公室，负责处理日常工作。为切实加强对此项工作的组织领导，在人员变动的情况下，及时调
整充实“政风行风热线”工作领导小组，做到局办公室、局机关党总支办及其它职能单位、科室负责组织协调“政风行风热线”工作，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，层层有人抓、件件有落实的工作格局，为政风行风热线工作顺利开展奠定了坚实基础。
二、精心安排部署。
为了确保政风行风热线活动取得成效，我局做了大量的准备工作。一是召开了政风行风热线工作动员大会，广泛宣传政风行风热线工作的目的意义、研究部署相关工作。二积极深入调查摸底，关注难点热点问题，了解群众所想所思，指定专人负责收集、整理群众反映较多的热点、难点问题，研究制定切实可行的解决办法和措施。三是为了使上线准备工作做到有条不紊，我局赵局长亲自组织了相关上线人员到电视台“政风行风热线”节目进行了现场观摩。四是积极主动与市纠风办、“政风行风热线”节目组联系，加强沟通，听取意见和建议，争取把政风行风热线工作做好做实。
三、热线初显成效
20XX年7月26日上午，梧州市水产畜牧兽医局作为上线单位作客梧州市《政风行风热线》节目，认真聆听市民、群众的心声，结合工作职能，解答群众咨询，接受群众的意见和建议。在60分钟的时间里，我局上线领导在线立即解答了听众及网友提出的“病死猪无害化处理可否申请补偿？”、“如何做好动物检疫把关，确保上市动物产品质量安全？”、“今年市委、市政府对水产畜牧业是否还有扶持”等16多个热点问题，市民、群众对咨询问题的解答都很满意。通过参加“政风行风热线”活动，有效地增强了我局的服务意识，转变了工作作风，在政风、行风建设方面赢得了群众的广泛好评。
四、强化监督落实
（一）拓宽沟通渠道。为了更好地听取群众呼声，接受群众监督。我局积极主动拓宽了群众反应问题渠道，在我局网站设立了政风行风热线意见建议专栏，并在本局办公一楼设有政风行风热线意见建议箱，拓展了市民、群众投诉咨询渠道。
（二）完善监督制度。我局结合实际，制定了投诉督办、落实和反馈制度。局纪检组定期或不定期对直属单位、机关各科室处理“政风行风热线”活动中群众提出的热点问题的进展情况进行督办检查，努力做到件件有着落、事事有结果。
“听民言、知民愿、解民忧”是我局开展“政风行风热线”活动所遵循的原则。在今后的工作中，我局将以“政风行风热线”为平台，积极主动解决群众反映的问题，进一步强化为民服务的意识，进一步密切与群众的关系，提高水产畜牧系统政风行风建设和服务水平，与市民群众之间搭起一座理解和沟通的桥梁，树立我局的良好新形象。
二○一三年七月二十九日
2政风行风热线工作总结
根据**人民政府纠风行业不正之风办公室《关于对20XX年度“政风行风热线”工作情况进行检查考核的通知》精神和要求，**食品药品监督管理局20XX年“政风行风热线”工作以邓理论和“三个代表”重要思想为指导，以“倾听群众呼声，接受群众监督，促进政风行风建设，构建和谐社会”为宗旨，结合“以科学发展观统领全局，切实保障人民群众饮食用药安全”的药监工作方针，充分发挥新闻媒体的舆论监督作用，拓展食品药品监督部门与人民群众联系和沟通的渠道，树立群众利益无小事的理念，着眼于人民群众关注的热点、难点问题，确实纠正和解决损害群众利益的问题，促进食品药品监管系统政风行风工作取得实效，为建设和谐彝州创造一个良好的社会环境作贡献。现将一年来的工作开展情况总结如下：
一、领导重视，责任落实
一年来在省食品药品监督管理局党组，州委、州政府的正确领导下，**食品药品监督管理局党组高度重视“政风行风”热线工作，将其纳入重要议事日程，领导小组及时传达学习有关会议精神，使全局干部职工人人关心支持政风行风热线工作，局党组书记、局长作为第一责任人，切实担负起政风行风热线工作主要领导责任，在安排布置业务工作时，也同时布置政风行风热线及廉政建设工作，做到了上线前工作准备充分，上线中领导带头，接听群众咨询投诉态度诚恳，对群众反映的问题尽快解决落实。
二、认识到位，措施得力
根据楚纪发〔20XX〕2号文件精神，**食品药品监督管理局认真制定了20XX年“政风行风热线”工作实施意见和实施方案，及时成立了领导小组，明确职能职责的分工，局长亲自挂帅，纪检组长具体负责，办公室设在局监察室，负责处理日常事务。为切实加强对此项工作的组织领导，在人员变动的情况下，及时调整充实“政风行风热线”工作领导小组，做到局监察室、局办公室、局机关党总支办及其它职能科室负责组织协调“政风行风热线”工作，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，层层有人抓、件件有落实的工作格局，为政风行风热线工作顺利开展奠定了坚实基础。
三、工作主动，方向明确
**食品药品监督管理局政风行风热线工作在州政府纠风办和州广播电台的统一领导和安排下，我局在直播前二周与州广播电台主动联系，局领导亲自带头与职能科室负责人认真准备，根据时间安排走进直播间，通过现场直播和热线电话交流的方式，就群众反映本行业政风行风热点话题，认真接听群众投诉、咨询和建议，直接与群众沟通，把我们的工作所需与人民群众所望直接相联，使“政风行风热线”工作成为联系群众的桥梁，了解民意的渠道，树立食品药品监管部门优质服务窗口的形象，力争取得良好的社会效果。
1、积极做好本部门工作职能职责、办事程序、社会服务承诺、相关法律法规、政策等专业知识方面的咨询和宣传工作。
2、自觉接受群众监督，听取群众反映。一是受理乱收费、乱罚款、乱摊派，“吃、拿、卡、要”等损害人民群众利益的不正之风及其他违规行为的投诉;二是对受理制售假劣药品、食品，坑害人民群众利益的举报和投诉案件认真查处。认真办理“政风行风”热线转我局的短信举报件1件，现已立案，正在查处中。
3、认真听取人民群众对食品药品监管理系统政风行风建设提出的合理化建议、意见及批评。
四、认真做好政风行风热线直播工作
根据州纠风办的安排，20XX年4月27日中午，由食品药品监督管理局副局长李仕江同志率领安监科科长，食品协调科副科长一行三人到政风行风热线直播现场，与广大群众进行对话沟通，认真接听群众的投诉和咨询，做到了态度诚恳，虚心热情。在直播中李仕江副局长紧紧围绕深入开展食品药品放心工程，大力整顿和规范食品药品市场秩序，不断增强执法监督的能力和水平，提高人民群众消费安全感，促进人民群众健康素质的提高和经济社会的协调发展。向广大听众作了主要介绍。并向社会各界承诺**食药监系统干部职工一要加强学习，牢固树立和落实科学发展观，增强做好监管工作的责任感和使命感;二要加强党风廉政建设，为监管工作的开展打牢基础;三要创新机制，加强食品安全综合监督;四要不断完善工作机制，强化药械市场监管;五要加强沟通协调，加快基础建设步伐;六要加强自身能力建设，提高依法行政能力等六个方面。在直播过程中，对听众打进咨询零售药店销售处方药必需凭执业医师处方购买和经营保健食品等问题热线电话，安监科科长作了认真细致的解答，使听众对我们的工作有了进一步的认识和了解，对答复的问题感到非常满意。
五、20XX年工作要点
1、继续深入学习贯彻党的十六大及十六届六中全会精神，以邓理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实省局、州委、州政府有关党风廉政建设和政风行风热线工作的各项任务，继续抓好政风行风热线专项工作，并建立长效机制。认真贯彻落实中央关于《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》和**《实施纲要》的《实施办法》，不断加强全州食药监系统党风廉政建设和反腐败工作，促进食药监管理工作的健康发展。
2、坚持依法行政，执政为民，继续抓好执法人员的工作作风教育，开展突出食药监执法人员以预防职务犯罪为主的警示教育，牢固树立以人民群众吃上放心食品和用药安全有效为已任的思想，坚持主动、自觉地接受社会和人民群众的监督。
3、紧紧围绕省局党组工作中心，将党风廉政建设责任制与食品药品监督管理纠正行业不正之风有机结合，探索新机制，以强化其针对性，有效地推进行风和党风廉政建设工作，确保食品药品监管执法工作达到“严格执法、规范管理、依法行政”，确保人民群众吃上放心食品和用药安全有效，把“政风行风”热线工作落到实处，使我们的工作上一个新台阶。
4、狠抓落实，巩固和扩大食品药品市场整治成果，建立强化监管的制约机制。打击制售假劣药品违法犯罪行为，充分做好食品、保健品、化妆品安全监管的综合协调职能，继续实施好食品药品放心工程。
3政风行风热线工作总结
根据市政府纠正行业不正之风办公室《关于做好xxx市“政风行风热线”上线总结的函》（xxx纠函[20xx]_号）精神和要求，我局认真组织开展“政风行风热线”工作，通过倾听市民声音，解决群众在城市管理方面的疑难，为市民办实事，做好事。
一、主要做法
（一）领导重视，措施到位，责任落实
市政府办《关于转发加强政风行风热线播出工作办好电台“民生直通车”节目意见的通知》（xxx府办[200x]322号）下发和政风行风热线开播后，局党组高度重视，把“政风行风热线”作为加强城管执法系统与人民群众联系，加大舆论监督和群众监督的重要途径，认真组织全局人员学习《关于转发加强政风行风热线播出工作办好电台“民生直通车”节目意见的通知》精神，并转发至五区执法局，及时成立了以局党组书记、局长关天安任组长，副局长吴乃流、纪检组长林国荣任副组长的局“政风行风热线”领导小组。为使该项工作开展扎实有效，领导小组召开了两次会议，明确了职责与分工。关天安局长对如何抓好“政风行风热线”工作提出了具体要求，要求全体执法队员要从实践“三个代表”重要思想，密切党群、干群关系，切实维护群众利益，构建富裕和谐xxx的高度，进一步统一思想，提高认识，切实增强做好“政风行风热线”工作的自觉性和责任感，积极参与、抓好落实。并主动与电台联系，制订了局《“政风行风热线”播出工作做法和要求》，拟订了《“政风行风热线”民生直通车节目流程方案》和《接听群众热线注意事项》，下发组织收听直播节目的通知，要求市、区执法局各部门认真组织干部群众收听。
（二）认真准备，明确任务，严格要求
上半年以来，结合城管执法工作实际，我局组织各区执法局共参加“政风行风热线”民生直通车节目和“百姓事务所”7次。除按市纠风办的要求于4月10日上线外，还结合群众关心的城管执法“热点”、“难点”问题，以关心和解决涉及人民群众切身利益的问题为原则，以尽心竭力为群众做好事、办实事、解难题为目的，主动与xxx电台联系，就“大福路、季华路等路段封路期间的城管执法、校园安全、公共场所卫生门前三包、市区执法局成立两周年、xxx市城市管理年活动启动、中心城区交通秩序联合整治、城管执法___热线开通”等群众关心的问题，主动走进直播室接受群众咨询、投诉和监督。结合市“城市管理年”活动的开展，我局与xxx电台于20xx年3月底共同开通了___城管执法投诉热线。市、区执法局长向社会和群众庄严承诺，对群众的投诉，于24小时内予以初步回复。群众利益无小事，为切实提高工作质量和服务水平，明确上线人员为市、区执法局的主要领导或分管领导，于上线前及时召开预备会议，对上线内容进行分析、研究，拟订提纲，并统一制定了《民生直通车市民热线回复登记表》，对群众投诉事项和回复内容进行认真登记，归档造册。走进栏目和城管执法投诉热线开通以来，共接到城管执法方面的查询、投诉、建议共1300件（次），回复600多件，其中80多件在《百姓事务所》等栏目播出，社会、群众反映良好。
（三）依法行政，求真务实，取信于民
对“政风行风热线”咨询投诉处理，市、区执法局坚持依法行政，实行一把手负责制和限时办结制，做到对涉及群众合法权益的事项立即办；对符合法规又能办得到的反映事项抓紧办；对受政策法规及客观条件限制，近期内无法解决的问题及时说明情况，争取群众的理解和支持。在栏目播出中，上线人员态度诚恳，虚心热情，耐心解答群众的问题，还采取现场执法处理与栏目直播相结合的方式，受到了群众的欢迎和赞扬，针对群众的投诉，参加上线的市、区执法局长分别发出指令，及时派出执法队员赶赴群众投诉现场进行查处，对处理结果当场予以回复，电台记者随行并现场直播。节目播出后，根据群众来电情况，按属地管理原则，及时分解到各区执法局，市、区执法局局长亲自把关审定，要求在24小时之内作出处置，向市民进行回复。同时向市纠风办、xxx电台对群众投诉处理情况进行反馈。
二、工作体会
一是“政风行风热线”密切了执法部门与群众的关系。“政风政行风热线”让城管执法和群众间架起一座相互沟通，密切联系的桥梁，市民在生活中遇到困难时，话有地方讲，苦有地方诉，难有地方解，树立了城管执法部门执法为民的良好形象。
二是“政风行风热线”强化了执法工作的民主监督。“政风政行风热线”集舆论监督、群众监督和专门机关的监督于一体，紧贴政府部门中心工作，紧贴群众关注的热点难点问题，充分发挥新闻媒体覆盖面广、传播速度快、互动性强等特点。把以往的被动监督转化为主动监督，将以往的少数人监督变为广大人民群众的监督。同时，借助舆论监督以及群众监督这两种有力的监督形式，有力地遏制行业不正之风，有效地减少了腐败现象滋生蔓延的土壤和条件。
三是“政风行风热线”宣传了城管执法的法律法规。“政风政行风热线”播出的同时，也宣传了城管执法的法律法规，让广大市民进一步了解、理解、关心城市管理行政执法工作，增强了市民的城管意识和文明意识，有力的推进了各部门的依法行政。
三、下步计划
在今后的工作中，我们将继续以解决影响经济发展和人民群众关注的热点问题为重点，从关心和解决涉及人民群众切实利益的问题做起，以群众满意为标准，强化服务意识，主动接受社会和群众监督，认真解决我市城管执法系统存在的实际问题，不断提高工作质量和服务水平，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。
4锦州市城市管理综合行政执法局政风行风热线工作总结
按照我市《20XX年政风行风热线工作安排》〔20XX〕1号的通知精神，行政执法局党委高度重视，做为局党委年度的一项重要专题工作全力抓好落实，为此专门召开了局党委会研究布署制定工作方案，成立了以局党委书记、局长张吉宝为组长的工作领导小组，由谢世清副局长带领网管考评处人员负责具体的方案制定和实施。
按照20XX年“行风零距离”特别节目日程安排，于5月8日上午8时零5分至8时45分，由局党委书记、局长张吉宝同志座客《行风零距离》直播间，就市综合执法局在“规范执法、文明执法、服务执法”工作方面与广大市民听众进行了交流互动。
为落实市委“加大宣传、营造氛围，举全市之力办好20XX锦州世界园林博览会”的要求，锦州市综合执法局和锦州电台新闻评论部于５月２３日又共同推出了20XX《阳光热线》——“迎世园、看市容、城市整治在行动”的特别节目。此节目是由张吉宝局长和锦州电台王慧台长在5月8日，完成《行风零距离》节目直播后共同商定的，两位领导一致认为，出这期特别节目，时机成熟、紧扣世园主题、紧扣市容整治主题、是大力展示政府执法部门形象的大好时机，当场确定由锦州电台新闻评论部和执法局网评处、人事处共同制定实施计划和方案。在23日8时05分至11时由我局李学东副局长座客直播间，向各位听众和网友，对我市目前与世园会不相适应的市容环境方面的问题、意见或建议，通过直接拨打热线电话：3800380或锦州电台阳光热线新浪微博留言的方式进行咨询和互动交流。通过这二次的热线节目，既宣传树立了执法局在“规范执法、文明执法、服务执法”工作方面的良好形象，又听取和解答了广大市民朋友、众多网友对城市管理方面的建议和疑惑，还现场帮助大家解决了许多影响民生的实际问题，受到民众的好评。具体做法如下：
一、党委高度重视，取得良好社会成效
按照局制定的计划，5月8日8时零5分，由局党委书记、局长张吉宝同志亲自座客《行风零距离》直播间，与广大市民听众进行交流，其余党委班子成员、各支队长、各机关处室负责人全部到达电台会议室收听节目，各辖区管理大队在工作中保持实时收听节目，对于群众反映的问题由相关单位即时解决，第一时间联系反映问题的听众，到达现场及时处理，在征得群众满意后及时上报。５月２３日推出的20XX《阳光热线》——“迎世园、看市容、城市整治在行动”的特别节目共分三个专题、3套广播、4个频率同时进行了直播。锦州电台新闻广播、经济广播、民生广播派出4路记者到1、2、3、4支队进行了现场时时报道，尤其是四个副支队长在清理现场接受记者的采访时，回答问题简洁明了，政策到位，受到四路记者的高度评价，说我们综合执法局人才济济，有素质、有水平。特别节目采取领导访谈、热线电话互动、阳光热线新浪微薄留言、现场时时报道、现场采访等多种形式，特别节目历时3个小时，除李学东副局长座客直播间外，其余党委成员全部到达街路重点部位，亲自督导市容清理整治工作，使所有群众反映问题都在第一时间解决，经过我们的共同努力，取得了优异的成果，达到了整体提升我局在全市人民中的依法执法、文明执法的形象和知名度，展示了我局综合整治的决心和斗志，锦州电台从领导到记者给予了我局高度的评价。收到良好的社会效果，受到群众一致表扬。其中一位88岁的老听众也为执法局雷厉风行的工作作风和真心为民解忧的工作态度表示高度满意。
二、密切联系群众，树立良好执法形象
在5月8日的直播节目中，局长张吉宝就执法局的主要职能；在“规范执法、文明执法、服务执法”工作方面的承诺、服务及具体做法；查处违章建设案件的处理程序方法；为完成“市容环境综合整治年”工作任务，我局开展的市容环境综合整治三大战役的内容和实现措施等方面与群众进行了真诚的沟通交流。在23日的特别节目中，李学东副局长以我局市容综合整治三大战役具体作法，特别是以治理“五乱”为切入点的攻坚战的组织实施方法，围绕群众关注的校园周边环境整治、“三街三路”精品街的打造、站前地区综合整治等热点、难点问题通过热线和微博与群众进行互动，在访谈中，既注重政策又讲究策略，给广大听众留下了深刻的印象，使广大听众对城市管理的工作内容、执法方式、工作重点、难点等都有了深入的了解；通过听取群众提出的建议、意见和反映的突出问题也使我们进一步了解了百姓的诉求和想法，为今后的工作提供了参考性意见，进一步提高了我们执法为民、服务群众的执法理念，密切了与群众的密切联系，取得了群众的理解和支持，为全面完成市容环境综合整治工作奠定了坚实的基础。
三、全力处理群众诉求，努力践行执法为民理念
在5月8日的40分钟的直播节目中，共有18位热线听众提出了问题，其中有9个问题打进直播间热线电话，由张局长对所涉及的马路市场、违章建设、养犬扰民、占道经营、广告牌匾规范等5个方面的热点、焦点、难点问题，进行了认真、细致、热情、准确的解答。
其余9个打进阳光热线导播间，因直播时间有限未能当时解答的问题，在行风零距离直播节目结束后，执法局党委班子成员、各支队长在广播电台会议室现场办公，对市民在热线电话中反映的问题进行了分解细化，明确责任单位、第一责任人、整改标准、整改时限和整改要求。会上张局长强调：对市民反映的问题我们要采取强有力的措施，认真处理尽快加以解决，一时解决不了的问题要向百姓说明情况，拿出可行的解决办法。会议结束后，各支队根据受领的任务立即组织人员赶到问题现场，对热线听众提出的问题逐一进行清理整治。当日，热线听众提出的18个问题，其中6件转办到各区处理，养犬及零工市场管理2件转交相关部门处理，1件违章建设因情况比较复杂，正在调查研究，争取尽快处理，其它9件已全部办理完毕。当日下午17时，通过锦州广播电台的“阳光视点”栏目将处理结果向热线听众进行了反馈。
5月23日的阳光热线特别节目中收到群众反映的9个问题。已在直播过程中由4路记者跟随管理支队执法人员进行现场处理。在节目进行中，局领导全部深入一线，全程参与各支队的整治，使我们的这期阳光热线特别节目取得了圆满的成功。
5市食药监局12345政风行风热线工作总结
今年以来，我局在市政府督查室的指导下，高度重视“12345·政风行风热线”办理工作，按照“每件必有回答、每件必有交待、每件必有落实”的要求，不断畅通诉求渠道，规范办理流程，提高办理效率和质量，现总结汇报如下：
一、基本情况
今年以来，我局共办理12345·政风行风热线电子工单25件，办结率、反馈率、满意率均达100%。从内容看，食品类举报投诉17件，占比68%；药品类举报投诉5件，占比20%；其他类举报投诉3件，占比12%;未接到医疗器械和化妆品类举报投诉。从诉求看，以揭发控告类的举报投诉为主，且绝大部分为食品流通和食品餐饮环节的消费纠纷，部分为举报投诉药品生产经营企业的违法行为，没有信息公开类和意见建议类的举报投诉。
通过梳理今年我局举报投诉办理情况，发现今年举报投诉主要呈现以下几个特点：一是投诉渠道越来越多。电话、信件、网络等渠道均成为市民投诉维权的主要通道。我局十分重视每个渠道受理的举报投诉，一视同仁，及时办理、回复，充分发挥好举报投诉的作用，与群众保持良好的沟通互动树立了监管部门的良好形象。二是食品流通及餐饮服务环节举报投诉越来越多，类似购买到过期食品、饮料、就餐时发现头发、虫子等现象。执法人员及时处理举报、化解矛盾的同时，会加大对被投诉企业的监管力度，要求企业强化管理，避免再次出现食品质量问题。三是餐饮服务现场举报投诉情况越来越多，要求执法人员第一时间赴现场调查处理，对监管部门应急反映能力提出更高要求。四是职业举报人的举报增多，多涉及食品标签标识。职业举报人往往熟习法律法规，故意寻找企业疏漏，这就要求具体办理人员精通业务，熟练运用法律法规，方能公平公正地办理这类举报。
二、主要特色
一是主要负责人亲自抓。“12345·政风行风热线”的办理工作是我局举报投诉工作的重要组成部分，为确保办理工作顺利开展，形成了由主要领导负总责，各分管领导、各处室负责人对分管职责范围内的举报投诉进行督办，各市（区）对办理工作负直接责任的工作体制，并通过局OA系统实现了网上办理。举报投诉受理人员对系统中交办的工单及时进行登记，经领导批示后交办相应责任处室或市（区）局，并进行跟踪督办，在规定的时限内将处理结果在网上平台予以反馈，确保“12345·政风行风热线”交办件事事有落实、件件有回应。
二是积极做好领导上线工作。今年以来，局主要领导分别参加“12345·政风行风热线”上线活动、“望海楼访谈”在线访谈各1次，亲自与群众面对面、零距离，回答群众咨询、接受举报投诉、解读政策法规。下线后，我局第一时间对群众来电或网上反映的7条问题进行收集、整理，转交相关业务处室和市（区）局办理，并及时跟踪督办，反馈办理情况，当事人满意率达100%。同时，针对这些问题暴露出的薄弱环节，举一反三，建章立制，查堵漏洞，切实增强服务意识，转变工作作风，提高工作效能，有力促进了机关作风建设不断加强。
三是坚持市区联动。新一轮食品监管体制改革和职能调整后，我局在原有的药品、医疗器械、餐饮监管基础上，又增加了食品生产、食品流通监管职能。在新形势下，我局简政放权力度进一步加大，食品、药品、医疗器械的许可和日常监管基本都下放到市（区）监管部门。对“12345·政风行风热线”交办件涉及到基层局，我局及时与基层局联系交办，并跟踪督办，确保批办件内容真正落到实处。
四是主动上阵、勇于担责。对于每一件交办件，我局都高度重视。对于职责范围内的，主动履职，一抓到底；对于不在本部门职责范围内的，绝不推诿扯皮，而是主动进位、做好沟通协调。如虽然5月7日市政府办公室《关于转发泰州市食品药品监督管理及事权划分意见（试行）的通知》（泰政办发﹝20XX﹞62号）文件中，将高教园区划由泰州医药高新区市场监督管理局负责，但由于高教园区的社会管理实务由海陵履行，所以高新区和海陵区对高教园区的食品药品监管存在争议，导致部分高教园区的举报投诉无法直接交办到相应的区局。我局接到督查室转来的工单后，局主要领导、分管领导先后多次与海陵、高新区市场监管局进行协商，采取临时指定的方式予以解决，必要时市局与区局联合开展现场检查，保证相关举报投诉得到及时办理。
下一步，我局将继续把“12345·政风行风热线”作为倾听民声、了解民情、体察民意、集中民智的一个重要窗口和渠道，切实摆上更加重要位置。通过交办件的办理，更好地服务社会、关注民生，帮助企业和百姓解决实际困难，锻炼提升自身能力和水平，树立和维护政府部门的公信力。
20XX年12月16日