政府政务工作总结
1县人民政府政务信息工作总结
20XX年，我县政务信息工作在市政府办公厅的正确领导和具体指导下，在县政府领导的高度重视下，以科学发展观为统领，以当好参谋助手、服务科学决策、推进工作落实为目标，加强组织领导，狠抓队伍建设，拓宽采编渠道，紧紧围绕县政府中心工作及热点、难点、群众关切的问题，扎实有序开展政务信息各项工作，有效发挥了信息的参谋助手作用，信息工作再上新台阶。现将我县20XX年政务信息工作情况汇报如下：
一、加强组织领导，将信息工作列入重要议事日程
我县对政务信息工作高度重视，把信息工作摆在了县政府的重要议事日程，当作一项重要工作抓紧抓好。一是建立和健全领导机构。成立由县委常委、常务副县长任组长、政府办主任任副组长、相关科室成员为组员的政务信息工作领导小组，定期召开会议，研究部署信息工作，同时把政务信息工作同其它各项工作紧密结合起来，统一思想，提高认识，当好参谋助手，扎实做好信息工作。二是实行信息批示制度。每期政务信息都及时报送县四大班子领导及相关部门，县政府领导对政务信息高度重视，并对一些重要信息作出批示，转交有关部门加以落实。三是实行目标管理。政府办公室把信息工作列为自身工作的重要内容，并在年初制订了全年信息工作目标，作出具体的量化分解，并加以督促和落实。形成了办公室主任亲自抓、分管副主任具体抓的工作局面，分管副主任在具体抓政务信息工作中，做到亲自把关、亲自审批，对信息的收集、整理和编发等各个环节亲自组织，加以指导。信息工作人员根据年初确定的目标任务，紧紧围绕全县经济社会发展大局，通过基层调研、各种会议、机关公文、上报信息等渠道，及时编发高质量信息。
二、强化信息网络建设，拓宽信息工作领域
网络是收集、传递和加工信息不可缺少的渠道，是信息源与信息需求者之间的媒介。在信息网络建设上，我们着重抓了以下两大网络建设。一是抓纵向网络。建立了政府办公室——乡村、政府办公室——企业、政府办公室——县直机关三条信息网络带，拥有兼职信息员100余人。在每个乡（镇）都确定了1名兼职信息人员，由乡（镇）秘书兼任乡（镇）政务信息负责人；在全县预算内工业企业都确定了一名兼职信息员，及时反映本企业内部出现的新情况、新问题；县政府所属各委、局、室都确定了一名兼职信息员，报送信息。二是抓横向覆盖。在加强同各职能部门联系的同时，以县委办综合科、政府办资料科为信息总站，下设了三类重点信息网点：即综合型信息点、监督型信息点和测报型信息点。综合型信息点主要从职能部门中获取一些综合性、典型性强的重点信息和涉外信息，监督型信息点主要从职能部门中获取一些突发性、动态性和热点性的信息，测报信息点主要从职能部门中及时了解广大人民群众和社会各界人士的思想动态以及普遍关注的一些问题。两大信息网络体系的建立和完善，有力地保障了政务信息来源的全面性、准确性和及时性，有效地阻止了因信息渠道单一、来源局限而造成的片面信息、过时信息和错误信息。
三、完善管理制度，规范工作机制
为了使信息网络安全、高效、快捷运转，真正提高信息工作的质量和水平，我们制定和完善了四项信息工作制度。一是信息报送制度。各乡（镇）每月至少报送2条，各企业每月至少报送2条，县直机关每月至少报送4条，政府办公室的资料工作人员每年编发《政务信息》不少于50期。二是信息工作会议制度。一年组织召开两次会议，每半年召开一次信息工作研讨会，每年召开一次评比表彰会。三是信息工作考核评比奖惩制度。县政府把各单位的信息工作列入工作目标考核范围，作为干部考评的依据之一，对信息工作先进集体和优秀信息员予以表彰奖励，对完不成工作任务的单位和个人进行通报批评。四是信息员培训制度。每年对基层信息员至少进行一次集中培训。
四、围绕政府工作，提高信息服务水平
为了开发政务信息资源，充分发挥政务信息作用，我们精心选题，广开收集渠道，及时编写了一批高质量的政务信息，全年共编写政务信息73条，其中忻政信息采用18条。
一是抓住重点，编报针对性信息。紧紧围绕县政府中心工作和重要部署的落实情况，有针对性地编报政务信息，帮助领导及时掌握工作进展及存在问题，引深工作，解决问题。今年，我们围绕全县经济工作会上提出的各项重点工作，包括项目攻坚、三农发展、旅游开发、民生改善、十件实事的进展情况，编写了一批高质量信息，为领导科学决策提供第一手资料。
二是突出经验类信息的采编，为推进工作提供服务。作为一个国土大县、人口大县、农业大县，在加快改革开放、转变经济发展方式的过程中，积累大量好的工作经验。我们在敏于观察、勤于总结的基础上，根据工作需要及时编写经验类信息，为政府创造性推进工作提供服务，。
三是写好问题类信息，为更好地推进政府决策部署落实提供服务。我们围绕县政府在决策执行中遇到的困难和问题，以及经济社会发展中政府关注和需解决的问题，及时编写了领导最需要了解的信息，帮助领导全面、及时掌握情况，促进了问题得到尽快解决。
一年来的信息工作中，尽管我们做了大量工作，收到了一定成效，信息资源的开发逐步从低层次转向较高层次，信息工作为领导服务的作用得到进一步加强，但与形势发展和领导要求相比，与兄弟县（市）相比，仍存在较大差距。在今后的工作中，我们要进一步振奋精神，戒骄戒躁，再接再厉，争创一流，使我县政务信息工作再上新台阶，实现新跨越。
二〇一一年三月十四日
2政府政务大厅工作总结
今年，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导和市行政服务中心的具体指导下，紧紧围绕区委、区政府制定的“建设韶关重要增长极和幸福美好XX区”的工作大局和建设服务型机关的工作目标，努力践行“便民、廉洁、高效、规范”的服务宗旨，以扎实开展“创五优”、“深化创先争优”活动为载体，大力开展办证大厅综合管理、政务和政府信息公开、政府采购、企业协调等各项工作，致力打造与服务、效能、廉洁政府相配套的综合性公共服务平台，各项工作都取得了较好的成绩，今年区行政服务中心荣获“20XX—今年度XX市行政服务示范中心”称号。现将今年工作情况总结如下：
一、今年工作回顾
（一）加强学习，提高全体工作人员综合素质
1、坚持学理论。健全和完善中心及大厅的学习制度，不断加强全体工作人员的理论及业务学习，不断提高政策水平和业务水平。坚持“以人为本，优质服务”理念，坚持学习党的创新理论，使自己的理论水平和思想政治工作能力不断提高。以学习十八大精神为重点，广泛开展学习研讨活动，通过简报、宣传栏等，为大家提供学习交流平台，做到学理论提高思想认识、学理论开阔工作思路、学理论激发工作热情、学理论提升服务质量，达到学习工作化、工作学习化的双赢目标。
2、坚持学法规。中心规定广大干部职工认真学习《行政许可法》、行政服务中心窗口考核实施办法、行政服务中心窗口工作人员考核实施细则、行政服务中心工作人员文明行为规范等法规及制度文件，为做好本职工作打下了牢固的思想基础。
3、坚持学业务。围绕“内练素质，外树形象”的工作要求，认真组织全体工作人员开展业务技能培训，就深入开展行政审批改革、提升综合服务能力等方面，进行了一系列调研学习活动，并形成了调研报告；同时，邀请市有关部门辅导网上办事大厅操作技能，由内而外提升管理层次，创新工作思路，提高了服务意识，强化了业务技能。
（二）以深化行政审批制度改革为动力，在打造优质政务服务平台上取得了新成效
1、加强办证大厅监督管理，提升服务质量和服务效率。结合区纪律教育月活动和治理“庸、懒、散、奢”活动工作要求，按照区委黄劲东书记提出的“两个减半”目标，不断优化审批流程，促进提速增效，促进服务型政府建设。今年1-10月，办证大厅受理总数25469件，正常办结25263件，办结率达到99.2%，咨询9850件，受理数、办结数同比去年分别增长了68.5%、67.2%。
2、深化区镇（街道）“二级联动”政务服务体系建设。今年，我们加强乡镇便民服务中心建设，延伸区级政务服务平台，从机构设置、建设模式、建设标准、职责功能等方面进行业务指导，推进基层便民服务事项的集中化、窗口化、规范化，形成推进便民服务工作的整体合力。
3、加快网上办事大厅曲江分厅建设。10月21日，我们协同区信息中心共同组织了两期网上办事分厅具体操作人员培训，指导了网上办事大厅平台的操作流程和日常的管理维护，各职能部门、各乡镇分管审批工作的领导、窗口组长和具体办事人员等共计110人参加了培训。10月30日上午，我区网上办事分厅正式启动，并与省、市网联接，提前完成了市下达的任务。下一步，我们将继续加大工作力度，年底前实现网上办事办结率85%以上，明年6月前达到90%以上。
4、加强协调，全力筹建公共资源交易中心。根据《XX市XX区公共资源交易市场机构组建方案》（韶曲府办[20XX]25号）文精神，我们在有关部门的配合下有序推进公共资源交易中心组建工作，十月下旬完成了场地装修工作；完成了公共资源交易中心空调和办公桌椅的采购，多媒体设备正在采购，组织调入公共资源交易中心人员的考试，并根据考试方案要求和考试成绩，完成了人员调入手续。
5、全面启用服务评价系统。为切实治理“庸、懒、散、奢”，强化作风效能建设，中心在办证大厅所有窗口都安装了服务评价系统，推进“一事一评”的方案，办事群众可根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度等总体服务情况进行评价，评价结果直接传送至终端。中心管理人员每天对评价情况进行督查，并对相关办事群众进行回访调查，落实整改措施。服务评价器运行以来，在改进窗口服务质量、提升窗口服务形象、发挥群众监督作用等方面取得了很好的效果。
（三）完善机制，规范建设，提高政务公开质量。
我们在市政务信息公开办的直接指导下，按照省、市政务公开有关要求，不断拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，强化公开监督，取得了一定成效。第一、加强年初规划，中心制发了《今年XX市XX区政府信息公开工作要点》，明确了信息公开工作的重点，加大对推进民生领域、重大突发事件和群众关注热点问题的信息公开，促进了我区法治型政府、廉洁型政府的建设。第二、从重点、难点入手，加强全区各镇、各单位“三公”经费、财政预决算经费信息公开，圆满完成了市下达的工作任务。第三、扎实推进，形成了集多种渠道、多种载体、多种形式为一体的政务公开网络。通过政府门户网站、广播、电视等新闻媒体，多渠道、多形式公开全区政务动态。第四、加强了政务、政府信息公开工作的监督检查，每周对各单位的网页进行检查，发现问题及时督促整改，促使全区政务、政府信息公开走上了经常化、制度化、规范化轨道。加强全区信息公开保密审查工作，防止“三密”信息和内部信息公开。经保密审查，我区各单位政务公开无保密文件，保密审查率达100%。第五、加强业务指导。为促进我区政务、政府信息公开规范化建设，中心政务室编印了《政府信息公开信息分类》和《政府信息公开编排目次》等资料，对我区部分业务能力较薄弱的单位进行认真辅导，对信息公开规范操作发挥了积极的作用。
（四）加强管理，建设阳光采购的保障机制
我们严格按《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国政府招投标法》及相关规定办事，加强政府采购中心管理，加强队伍建设，转变工作作风，树立服务意识，全面实行“阳光采购”。今年1-10月，完成采购业务191宗，采购预算金额4163万元，采购成交金额4000万元，节约资金163万元，资金节约率为4%;建设工程招投标中心完成业务量32宗，预算价1.12亿元中标价1亿元资金节约率为10.7%。
（五）加强政风行风建设，强化党风廉政教育，建设廉洁高效的党员干部队伍
区行政服务中心领导班子严格遵守中央、省、市的各项规定，努力营造崇尚廉洁节俭的良好氛围，以党员干部队伍作风建设为重点，以为群众服务为宗旨，以政风行风建设为保障，大力推进党风廉政建设。通过广泛开展党员“五个一”活动、“创五优”活动、纪律教育活动月活动，对照《廉政准则》，全面推动党风廉政建设。
1、以“五个一”活动为契机，贯穿整个党风廉政建设。中心坚持学习教育与落实措施相结合，坚持岗位实践与监督防御相结合，主要针对吃、拿、卡、要，建设工程项目招投标、政府采购、财务人员违法犯罪、对企业办事办证过程中的违纪案例进行分析，以案说法，以案明纪，总结教训，防微杜渐。一年来，行政服务中心及办证大厅全体干部职工的思想作风、工作作风、工作效率均获得企业、办事群众的一致好评，没有发现“吃、拿、卡、要”和执行公务时接受宴请、礼金、礼品等现象。
2、开展道德实践活动。在各窗口广泛开展“创五优”活动，塑造优雅形象，创建优美环境，建设优良秩序，提供优质服务，实施优化管理，以积极开展“创五优”活动促进和提升服务效能和服务水平。
3、深入调研，确保各项整改措施落到实处。今年以来，我们结合中心的工作性质，深入实际调查研究，认真查找存在问题，撰写了两篇调研报告，分别就中心的规范执法和审批服务进行了深入的探讨和研究，并制订切实有效的整改措施。
4、建立廉政风险排查防控机制，提升防腐廉政意识。我们抓住容易滋生腐败的重点部门、关键岗位，以廉政风险排查为切入点，对各室、中心的副股级以上干部开展廉政风险排查，共列出风险点2个，建立廉政风险排查防控机制，使广大干部特别是领导干部知晓本职岗位的廉政风险所在，卓有成效地推动中心党风廉政建设和反腐败工作深入开展。
5、厉行节约、反对奢侈浪费。6月8日，中心召开了纪律教育大会，深入贯彻学习《关于整治庸懒散奢等不良风气切实改进工作作风的意见》、中央关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”和习近平总书记关于厉行勤俭节约、反对铺张浪费的重要批示精神，中心严格执行财经纪律，强化财务管理，厉行节约，严肃“三公”消费纪律，一切从简，不搞形式主义，不搞铺张浪费，杜绝铺张浪费。根据会计报表反映，今年上半年与去年同期相比，车辆运行费用支出下降了38%，接待费用支出下降了34%，用电、用水支出减少了17%。
（六）努力完成区委、区政府布置的各项工作任务
1、加强创文巩卫工作，根据区创文办的工作安排，做好包干区、中心及办证大厅的创文巩卫工作。
2、加强计生服务工作。今年中心多次组织计生兼职干部、班子成员深入到计生挂钩点白土居委开展计生帮扶，安排车辆、人员、经费支持白土居委搞好计生工作和慰问计生贫困户。
3、加强“双联双进”挂钩扶贫工作，中心因地制宜，针对马坝转溪村的具体情况，多次到村委会与村干部沟通联系，共同解决该村发展经济和党支部建设问题。另外，我们根据贫困农户的不同实际，选准帮扶项目，制订帮扶措施，有针对性地开展帮扶。今年，5户扶贫户的经济收入比去年增加了30%。
二、存在问题
今年，在广大干部职工的共同努力下，我们的工作取得了一定的成绩，但还存在着一些问题。主要表现在：
1、部分窗口部门职能整合不到位，项目进驻及项目授权不到位，弱化了中心的服务功能和服务质量；
2、窗口工作人员水平参差不齐，有的窗口工作人员业务能力较差，服务意识较差；
3、绝大多数窗口工作人员基本都是单位挑选的精兵强将，能胜任窗口服务工作，但仍有个别窗口工作人员组织观念意识淡薄，仍存在缺岗现象。
3人民政府政务公开工作总结
xx市政务公开办公室：
20XX年，在市政务公开办的大力支持和指导下，我县政务公开工作按照《国务院办公厅关于印发20XX年政府信息公开工作要点的通知》（x办发〔20XX〕xx号）、《安徽省人民政府办公厅关于开展20XX年度政务公开考评工作的通知》（x政办明电〔20XX〕x号）和《xx市人民政府办公室关于开展20XX年度政务公开考评工作的通知》（x政办明电〔20XX〕x号）部署要求，切实加强力量，采取有效办法，扎实推进全县政务公开，多项工作取得良好成效，现将有关情况总结报告如下：
一、加强组织领导，协同推进政务公开工作。
20XX年，县政务公开办及时提请县委、县政府调整了政务公开领导组组成人员，确定了县委常委、常务副县长为县政务公开领导组组长，县委常委、县纪委书记为常务副组长，加强了我县政务公开工作领导组力量。5月8日，县委、县政府研究决定，在县政务服务中心加挂“霍邱县政务公开办公室”牌子，定编两人。5月13日召开了全县政务公开、政府信息公开工作会议，部署了20XX年全县政务公开工作目标任务，并进行了政务公开业务培训。7月10日，召开了政务公开暨重点领域政府信息公开工作推进会，推进政务公开和政府信息公开工作，并对开展好政府信息公开整改提升月活动进行了安排部署。
县电子政务办公室协同县政务公开办，抽调人员负责县信息公开网上信息发布审核，双方加强日常业务交流，密切合作，共同推动了全县政务公开工作有序开展。
二、制订工作标准，促进公开工作常态化。
为促进政务公开工作规范化开展，突破传统思维，确定了以制度促规范、以规范树典型的工作思路，先后出台了《乡镇（开发区）政务公开和为民服务工作“十有”标准》、《县直单位政务公开和政务服务工作“十有”标准》、《乡镇（开发区）政务公开和为民服务工作“十有”标准考核细则》和《县直单位政务公开和政务服务“十有”标准考核细则》等4个文件，既明确各乡镇、县直各单位政务公开工作总体目标，细化了工作任务，让具体经办人员做明白人，让基层公开工作由“突击公开”逐渐转变为“日常公开”，由“要我公开”转变为“我要公开”，促使基层公开工作真正走向制度化、规范化和常态化。
三、规范平台建设，信息公开工作取得成效。
坚持把“霍邱县政府信息公开网”作为政务信息公开工作的第一平台，组织力量进行全面整改和提高。结合全国政府网站普查，及时关停僵尸网站21家，整改网站29家，有效提高了工作效率。按照“决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开”的部署要求，全县公开信息数量明显增加，公开范围明显扩大。全年县信息公开网共发布公开信息2.5万条，重点领域方面4000余条，其中预算、决算、“三公”经费等信息315条，公布专项资金使用信息260条；公开项目审计结果信息22条。公开公共资源配置信息1727条，其中征地信息67条、农村土地经营权流转信息17条、国有建设用地使用权和矿业权出让信息55条、国有土地上房屋征收与补偿信息18条、保障性住房信息29条、棚户区改造信息24条，招标采购信息1436条，工程质量治理行动信息26条。公开公共监管信息776条，其中环保信息354条、安全生产事故处理与隐患预警信息167条、食品药品安全信息203条，国有企业财务改革信息17条。公开公共服务信息419条，其中公开价格收费信息45条、学校招生财务信息94条、城市医疗及公共卫生事件信息76条，城乡低保等社会救助信息37条，就业信息56条，住房公积金服务及运行信息18条，社会保险信息23条，社会组织、中介机构及公益慈善信息62条，科技项目管理及经费信息8条。乡镇主要涉及为民服务事项办理、财政资金管理、社会救助、土地利用管理与房屋征迁（或廉租房）建设、林水卫补助、农业补贴、农村土地承包经营权流转、村级公益项目建设、人口计生、教育经费管理使用、政府信息公开查阅点、政府信息公开与村务公开的链接，县直单位主要涉及行政权力运行公开、财政资金公开、招标采购信息公开、规范性文件制定公开、重大事项决策公开、建议提案办理，改变政务公开以领导活动信息为主的模式，公开内容更加贴近人民生产生活，更好的服务于民。同时，为了让群众既看得见也看得懂，政策解读公开也在稳步推进，20XX年出台各类政策解读文件58件，重点涵盖了关于企业、群众切身利益的法律法规、地方性文件，取得了良好的经济效益和社会效益。
四、规范服务标准，推进办事公开。
县政务服务中心全面推进行政审批服务优化工作，组织专门力量梳理了进驻窗口单位审批项目、审批流程、审批时限、收费标准，及时在政务中心网站进行公示。积极运用技术手段，对办件情况进行全程跟踪监督，群众可通过网站查询系统进行实时查询，有效推进了面向社会服务的政府部门及民生领域企事业单位的办事公开，提升了工作透明度。
五、强化引导舆论，重视舆情收集和回应。
县政府网站开设互动参与栏目，设有咨询、建议、投诉栏目，全年回复各类帖件283条，回复率达100%，群众反映的问题基本得到及时有效解决。同时，积极推进在线访谈工作，今年已开展7次在线访谈，内容涉及城市管理工作、惠残民生工程、电梯安全、教育惠民工程、社会救助工作、新农合补偿、冬季安全用气，积极与网民交流互动，回应公众关切。网上接受信息公开申请6件，纸质接受信息公开申请7件，办结率100%，其中同意公开8件，非本部门掌握1件，信息不存在、不明确4件，回复率100%。
六、强化指导监督，确保公开落到实处。
全县32个乡镇和开发区，县直及国家、省市驻霍邱单位50多家，政务公开工作情况复杂、难度大。为此，县政务公开办、电子政务办每月针对乡镇、县直单位进行政府网站信息普查，针对出现的问题通过OA办公系统逐单位通报。同时，为提升监督效果，对照“十有标准”及细则，通过信息公开网后台，对各单位逐栏目进行检查指导，提出具体问题及整改要求，进一步规范信息发布行为。9月6日召开了基层政务公开和为民服务工作座谈会，9月8日召开了县直单位政务公开和为民服务工作座谈会，11月23日召开了政务公开暨重点领域政府信息公开工作调度会，以会代训，在提升思想认识、提出具体要求的同时，提高参会人员的业务素质。信息审核方面，在信息发布之前由发布人和分管领导签字确认，发布时由县电子办专人审核，确保上网信息不涉密，涉密信息不上网，全年未发生一起失泄密案件。为保障政务公开领导组和政务公开办的日常运行，政务中心在编制20XX年财政预算时，列出政务公开工作专项经费，并列入当年财政预算。县政府初步拟定对全县政务公开年终考评前8位的乡镇、县直单位进行表彰。
工作中存在的问题：一是基层公开工作基础依然薄弱。主要体现在乡镇从事信息公开工作的人员少，绝大部分是办公室人员兼职从事此项工作，有些乡镇政务公开领导小组未成立或者成立以后未起作用，认识不到位，导致政务公开工作进度慢。二是信息共享渠道少，很多信息无法及时获取。三是乡镇和县直单位政务微博、微信使用还不普遍。
针对存在的问题，下一步打算从以下几个方面着手：
1．继续加强组织领导。坚持主要负责同志要亲自部署、亲自督导，分管同志具体负责、具体落实，相关部门协同配合，采取强有力的措施，持续抓、抓全面，确保公权运用到哪里，服务就跟进哪里，公开及延伸到哪里。
2．不断加大保障力度。采取多种有效措施加快推进各项基础建设，将政务公开和为民（政务）服务所需经费统筹纳入财政预算予以保障，安排好设施设备维护、工作运转所需的经费，使公开工作能够切实开展。
3．切实抓好平台建设。指导各乡镇（开发区）以改造升级为重点，整合资源，推进为民服务中心及公开平台建设。
4．突出做好主动公开。及时督促乡镇、县直单位做好重点领域主动公开工作，注重公开工作依据、标准、执行过程、结果等组成要素，多层级的要逐级公开。
5．及时回应社会关切。扎实做好依申请公开工作，搞好在线互动，积极回复各类帖件，运用微信、微博推进公开工作。
6．扎实推进队伍建设。搞好人员调配，加强业务培训工作，指导基层一线同志掌握新知识、运用新技术。