舆情处置工作方案
为规范我校食品安全舆情处置工作，妥善处置群众关心的食品安全热点问题，及时回应社会关切，正确引导舆论，根据《xx省食品安全舆情监测与处置管理方法（试行）》和区教体局教体卫[20XX]31号文件《xxx教体育系统食品安全舆情处置工作方案（试行）》精神，结合我校实际，特制定我校食品安全舆情处置工作方案。
食品安全舆情是指媒体报道或反映的、可能或已经引起公众普通关注的食品安全相关信息，分为一般舆情和重大舆情，
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，遵循“依法科学、准确全面、快速有效、严格程序”的原则，对学校食品安全舆情进行妥善处置，保障全体师生的合法权益，确保全体师生的身体健康，维护社会和谐稳定，推进学校健康、和谐发展。
二、成立领导组
组长：xxx
副组长：xxx
组 员：xxx
xxx全面负责，xxx具体负责的舆情监测领导组，确定xxx作为舆情监测具体承担学校日常的食品安全舆情监测任务，主动、密切监测舆情，一旦发生与学校相关的食品安全的舆情，就及时进行了解和分析，并立即上报区教体局食品安全舆情监测工作领导小组办公室。
三、具体措施
1、开展舆情监测。
落实专人，实行工作日全天候监测舆情，随时收集、随时研判，并同时将舆情信息通报学校舆情监测领导组，认真调查了解、分析研判，确认信息后立即上报区教体局食品安全舆情监测工作领导小组办公室。
2、严格处置程序。
舆情发生后，须按照《食品安全法》、《食品安全法实施条例》有关规定和程序积极主动处置。对于只在学校发生的食品安全舆情，就在教体局协调下采取有效措施迅速处置，并及时上报教体局食品安全舆情监测工作领导小组办公室和济川办事处，在当地政府的领导妥善处置。对于涉及多个环节、综合性食品安全舆情，及时上报区教体局食品安全舆情监测工作领导小组办公室，在教体局和当地政府的领导和组织协调下，依法依职责采取处置措施。
舆情监测人员负责对新闻媒体报道、反映的内容进行及时监测，一旦发现属于本部门监管职责的舆情，就及时报告胡霞同志，经初步分析属于重大舆情的，应于2个小时内报告济川办事处、区教体局。对非本部门监管职责的舆情，要迅速通过相关职能部门。报告以书面形式、紧急情况下，可先电话报告，再书面补充报告。对相关职能部门的通报可采用电话形式。
及时进行舆情处置
处置学校的食品安全舆情，应在xxx办事处的统一领导下，立即评估事件性质，迅速调查核实、研究处置措施，及时、准确发布有关信息，主动、正确引导舆论。评估为一般舆情的，应在密切关注舆情动态发展的同时，及时采取有效措施防止事件影响蔓延、扩大。
3、依法发布信息。
评估为重大舆情的，应在发现后24小时由上级政府统一对外发布首次信息，迅速回应社会关切，有关具体处置情况可根据工作进展动态的发布。
4、妥善回应媒体。
学校要认真配合新闻媒体做好采访工作，对职责不清或职责交叉的应先妥善回应媒体，并及时根据情况通报移交有关部门或提请同级食品安全办公室协调处理，同时说明已采取的具体措施。
食品安全舆情处置中涉及食品安全信息公布的，在上级政府统一领导和协调下，按照《安徽省食品安全舆情监测与处置管理方法（试行）的通知》要求执行。
为了明确职责，确保舆情处置有章可循，要求相关人员不得相互推诿、延误舆情处置，不得未及时、准确发布信息，不得发现重大食品安全舆情未及时报告和妥善处置的。
为进一步加强舆论的正面引导，做好网络舆情的监控和处置工作，不断增强全市道路运输行业化解网络舆情危机的能力，实现好与网民良性互动，切实把网络建成畅通民意、了解民情、关注民生的载体和问政、施政的新平台。现结合实际，制定如下方案。
一、组织领导
经处党委研究，决定成立市运管处舆情处置工作领导小组。
组 长：祝永辉 处党委书记
副组长：宋爱斌 处纪委书记
成 员：处属各部门负责人
领导小组下设办公室，办公室设在处办公室。办公室主任：陈国栋；副主任：丁明汉；成员：徐玉明、邓琼琼、征刚、刘仲乔。
二、工作任务
重点围绕网上涉及全市道路运输行业及交通系统其他行业的热点、难点等重大问题，包括针对全市交通系统公职人员的投诉举报信息，加大对人民网—地方领导留言板、天涯论坛、中安在线、安徽网、蚌埠论坛、腾讯微博、新浪微博、百度贴吧等网站的巡查力度，本着“实时收集、及时反馈、正面回应、实事求是、群众满意”的准则，做好网络舆情的监控和处置工作，做到听民声、察民情、顺民意、得民心，不断优化舆论环境，维护交通形象。
三、工作要求
（一）高度重视。处网络舆情工作人员要强化舆论引导责任意识，切实提高网络舆情研判能力，主动跟踪舆情信息，认真回复相关内容，做到“舆论有反映，我必有回应”。反映的是真问题，就迅速解决，并公之于众；是误传曲解，就澄清事实。
（二）实时监控。处网络舆情工作人员要做到每日登陆互联网，及时了解和监控涉及全市道路运输系统的网络舆情，监控次数为每个工作日的上午和下午各不少于两次，节假日不得少于一次。
（三）快速上报。处网络舆情工作人员在发现相关舆情信息后，要第一时间填写《市运管处网络舆情报告单》，将舆情网站原文、网络截图等，上报处舆情处置工作办公室；重大舆情要在发现后1个小时内上报；对涉及非本单位的重大交通网络舆情也要第一时间上报。
（四）限时回复。各部门在接到舆情问题分办工作安排后，对能够迅速回复和解决的一般问题，要在1个工作日内作出正式解答；暂时不能办理的，必须在1个工作日内先行回复，并在回复中说明理由并承诺办理时限，但办理时限原则上不得超过3个工作日。处领导小组办公室成员负责向市交通局上报和转办市交通局相关批复和审核意见。
（五）及时跟帖。处舆情工作评论员对网站反映涉及全市道路运输行业及交通系统内其他问题，要抢占第一时间，及时正面跟帖，引导网络舆论，让网上炒作、坊间流言、社会谣言止于真相，以减少网络上出现的一些不符事实或夸大其词、过于偏激的舆情信息对交通系统产生的负面影响。
四、广播、电视、报纸等传统媒体的舆情监控和处置工作参照此方案执行。
根据《山西省食品安全舆情处置管理办法(试行)》，结合我局实际，制定我局食品安全舆情处置工作方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，遵循“依法科学、准确全面、快速有效、严格程序”的原则，对食品安全舆情进行妥善处置，保障消费者的合法权益，确保人民群众身体健康，维护社会和谐稳定，推进食品行业健康发展。
二、主要措施
(一）加强组织领导
为加强该项工作的组织领导，特成立孝义市商务局食品安全舆情处置工作领导组：
组 长：尚庆涛（局长）
副组长：蔡建明（副局长）
程建军（副局长）
闫建斌（纪检书记）
文忠锌（工会主席）
组 员：商务综合行政执法一中队、二中队全体。
领导组下设办公室，办公室设在执法二中队，办公室主任由尚东儒同志兼任。
（二）明确工作职责
执法大队一、二中队根据各自工作职责负责在舆情出现后组织人员调查核实、进行分析评估和预测，对食品安全事故进行调查等工作。并负责酒类流通、畜禽屠宰行业监管，从源头杜绝食品安全事故发生。负责与市食品安全协调委员会、新闻机构等单位的衔接和协调，负责组织回应媒体、拟定信息发布稿、发布有关信息等舆情处置工作。
（三）建立处置机制
1、开展舆情监测，设立食品安全舆情监测专人。实行工作日全天候监测舆情，随时收集。
2、严格处置程序。舆情发生后，应立即报告局舆情处置工作领导小组。处置机构分析舆情，确定舆情级别，核准舆情后，一个小时内向本级人民政府和上级主管行政部门报告。
3、做好总结经验教训。食品安全舆情处置结束后，应当就舆情的发生、发展和处置情况进行总结，编写案例，内部通报。
为及时掌握社会舆情，倾听民声、了解民意，把握舆论导向，正确、及时应对涉检网络舆情，进一步改进我院检察工作，更好服务人民，现结合我院工作实际，制订本制度。
一、组织保障
成立由检察长任组长的涉检网络舆情研判与处置领导小组，副检察长及纪检组长任副组长，其他党组成员为成员，由院办公室具体负责执行涉检网络舆情的研判与处置，并由专门人员担任网络评论员，负责开展涉检网络舆情的监测、预警、应对和评估工作。领导小组的职责是指导全院开展涉及我院的网络舆情引导工作，对重大网络舆情做好跟踪、督查和协调，深入探索网络舆情变化规律，研究有效引导控制网络舆情的长效机制，及时分析舆情。对收集到的舆情信息认真进行分析，并转相关部门及时核查办理。
二、舆情把握
由网络评论员密切关注和收集每日网络媒体有关本院的涉检涉诉信息，特别是涉及检察业务和队伍建设方面的信息，并负责汇总分类。网络评论员每天至少浏览一次各门户网站和本地互联网，尤其是贴吧、BBS以及博客，负责收集和掌握新闻媒体及网民对检察院检察工作、队伍建设等的报道和言论，并做好监测记录，在发现涉检网络舆情或突发事件后及时进行分析研判与信息上报，做到情况明确、底子清楚、应对适度，把隐患消除于萌芽状态。
三、应对处置
涉检网络舆情研判与处置领导小组要认真对待网络舆情所反映的问题，在对网络舆论所述事项调查核实的基础上正面回应，公开事实真相及处理结果。对网上出现的一些不客观真实的负面网络舆情，及时进行发贴或跟帖释明，澄清事实真相，掌握主动权，将影响控制在最小范围。经核查后，舆情信息真实的，责令相关部门制定处理方案，限期解决舆情反映的问题；舆情信息不真实的，要及时设法消除影响，避免炒作；舆情信息有故意诋毁检察机关工作的，协调相关机关处理；舆情信息反映检察机关工作人员违纪违法的，交纪检监察部门查处；舆情对本院有益的意见建议，作为完善制度、改进工作的依据。
四、总结评估
在网络舆情趋于平稳后，根据舆情的发生、传播和处置情况进行总结、梳理、反思，由涉检网络舆情研判与处置办公室形成书面报告和建议，上报领导小组、上级院以及有关部门。
根据《***媒体舆情信息管理及应急处置办法》（试行）的有关要求，经会议研究，现制定以下实施方案。
一、 组织机构
为了加强对此项工作的组织领导，保证各项工作的顺利开展，决定成立领导组：
组 长：AAA
副组长：BB CCC
成 员：EEE
领导组下设办公室，负责协调处理媒体信息发布、舆情内容监管、舆情信息应对及回复等日常工作。办公室设在处办，办公室主任：FFF（兼）。具体承办人员：GGGG。
二、 媒体舆情信息范围
1、 传统媒体，包括报纸、电视、广播等传统媒体；
2、 网络媒体，包括各新闻网站、门户网站、社区网的新闻、论坛、微博、贴吧等新媒体；
3、 社情民意通道；
4、 市政府热线诉求。
三、 工作任务
按照“快速反应、确认事实、有效应对、妥善处理”的原则，对各大网站和新闻媒体反映客运出租行业的舆情信息和报道，及时预警和应对，努力推进媒体舆情信息办理工作制度化、规范化。
1、迅速反应，严控事态影响。具体承办人员在办公室的领导下要搜集舆情信息，要每天浏览、搜集报刊、电视、广播、网站、论坛、微博、百度贴吧等涉及到客运出租行业的舆情信息，特别是重点关注ZZ吧、爱我ZZ吧、我爱ZZ吧、CC吧等网络平台的舆情信息。
2、发现一般舆情信息后，要及时报办公室负责人，协调有关科室部门进行处置应对；发现重大舆情信息要及时报告上一级部门，同时向单位主管领导报告。
3、收到上级部门批转件后要第一时间成立调查组展开调查，提出明确的处理意见，并按规定时限办理和应对上报办理结果：对特急舆情和重大舆情，要在接到批转件后24小时内办结，防止影响扩散；对一般舆情要在接到批转件后2小时内正面回应，并在3日内办结；因情况复杂不能按时办结的，要做出解释说明，上报阶段性进展情况；办理结果要实事求是、真实准确、依法有据。
4、要借助媒体，拓宽应对空间。日常工作中，要主动积极寻求各种媒体的帮助配合和互联网管理部门的支持，有效控制舆情的进一步扩散。
5、强化督查， 严肃追究责任。客运处监察部门要按照“批给谁，谁承办，谁上报，谁回复”的原则进行监督办理。对未能及时按规定时间办结并且不上报进展情况和没有及时主动进行网络及媒体回复的，在全行业进行通报并报上一级主管部门。对在工作中因为失职造成重大不良影响的，将追究相关部门和人员的责任。
四、工作要求
1、统一思想，提高认识。媒体在影响社会生活和人们的思想方面有着关键的作用，做好媒体舆情信息管理和应急处置工作，有助于及时了解舆情动态、接受社会监督、及时化解矛盾、促进社会和谐稳定。各公司、相关科室要把思想统一到上级的决策部署上来，充分认识媒体舆情信息管理与应急处置工作的重要性，切实增强责任感和紧迫感，认真抓好工作的落实。
2、严格制度，统一应对。各公司、相关科室要建立健全媒体舆情信息管理及应急处置的各项规章制度，做到有序办理，及时应对。
3、加强领导，明确责任。各公司要成立相应的组织领导机构，建立健全媒体舆情信息管理及应急处置机制，按照“快速反应、实事求是、正面回应、激浊扬清、群众满意”的原则，切实加强对媒体舆情信息监测与管理工作的组织领导，明确工作职责，细化工作方案，确保此项工作有序开展、取得实效。