微笑之星评选方案
一、举办“微笑服务”目的
迎接销售旺季，以最佳的精神面貌服务顾客
加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
加强服务意识，营造一个良好服务气氛
二、“微笑服务”具体操作
1、微笑服务活动评选规则：
微笑之星活动自7月份开始，每月每个店铺评选出一位“微笑服务之星”及每季度评选一个“微笑服务班组”
2、微笑服务评比对象：
各店铺所有员工
3、微笑服务评比形式
1）、宾客意见反馈。
2）、店长推荐。
3）、市场部巡查。
4）、人事部抽查。
4、微笑服务具体操作
A、宾客意见收集
1、在店铺公告栏粘贴有关此次活动的说明。由店长组织客人投票。
2、投票方式：客人结账时让其在贴有全体店员照片的笔记本上划正字，由店长在公告栏誊写。
3、公告栏需贴全体店员的照片并注明姓名。
B、店铺意见收集
1、店长、准店、资深导购值班记录。每天晚上9时由当日值班人员将当天服务质量情况汇报人事部。
2、每位值班人员在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象、微笑服务知会人事部。
C、微笑服务宣传与公布
1、部门荣誉榜。办公室公告栏将制作一幅较大的荣誉榜，将每个部门都包括在内。由人事部每月根据服务质量票数向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何投诉现象的部门每月得一个五角星，优秀服务的部门得两个五角星，较差服务的部门将被扣一个五角星。部门荣誉每季度最后一天统计。
2、宣传。敬请市场部协助人事部制作微笑服务宣传标语，粘贴店铺公共区域，以提醒员工微笑服务。
3、每月评选出的“微笑之星”将佩带微笑徽章。
4、实施步骤
第一阶段：培训微笑服务，6月20日---6月30日。
第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，7月1日---7月31日。
第三阶段：执行实施：8月1日---20XX年12月31日。
第四阶段：每月进行微笑之星颁奖，每季度进行优秀服务班组颁奖。
三、活动奖励
公司设立微笑服务活动基金，每月200元人民币，微笑服务活动基金将用于购买奖品和举办微笑活动所用。获奖者和班组将获得总经理签发的奖状证书并于每月月会进行颁奖。此项活动将持续开展。20XX年下半年预算1200元。
一、举行酒店微笑服务目的
迎接酒店的正式营业，以最好的精神面貌服务宾客。
加深礼节礼貌的重要性，进步员工综合素质。
加强服务意识，营建一个良好服务气氛。
二、酒店微笑服务具体操纵
1、酒店微笑服务活动评选规则：
微笑之星活动自11月份开始，每个月评选出一名微笑服务之星及一个微笑服务班组或部分，
2、酒店微笑服务评比对象：
酒店L5级以下员工
3、酒店微笑服务评比情势
1、天天宾客意见反馈。
2、天天大堂副理巡查。
3、天天EOD值班。
4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。
4、酒店微笑服务具体操纵
A、宾客意见搜集
1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相干的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相干的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部份员工通道也放有投票箱供员工投票。
2、酒店微笑服务各部分服务职员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。
3、酒店微笑服务各部分天天由人力资源部到各投票箱搜集投票汇总。
4、客房部在客房内搜集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。
5、对二线部分的满意程度，由一线部分员工评选，此部份评选意见由人力资源部与相干(此资料转贴于部分确认后方可成立。
B、酒店管理层意见搜集
1、大堂副理值班记录。天天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。
2、天天EOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部。
3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，酒店微笑服务知会人力资源部。
C、酒店微笑服务宣传与公布
1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜，将每一个部分都包括在内。由人力资源部天天根据向相应的部分粘贴红色五角星，没有任何意见的部分天天得一个五角星，优秀服务的部分每项得到两五角星，较差服务的部分每项将被扣两个五角星。每个月最后一天统计。
2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于员工通道区域，以提示员工微笑服务。
3、每个月评选出的微笑之星将佩带绶带。
5、实施步骤
第一阶段：培训部：培训微笑服务，11月22日--26日。
第二阶段：各部分：培训微笑服务月基本运作，11月29日---12月5日。
第三阶段：执行实施：每位酒店员工佩带微笑服务徽章，12月6日---20XX年2月6日。
第四阶段：颁奖结束。
三、嘉奖
酒店设立微笑服务活动基金，每个月500元人民币，其中微笑之星共200元人民币，微笑服务班组或部分300元人民币，将取得总经理签发的奖状证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将延续展开三个月。总计1500元。
活动序言
微笑可以是你我问候的一个招呼，可以是充满自信的一种标志；微笑拉近了你我的距离，微笑让我们感到快乐，为了让维京每一位员工都充满微笑，感到快乐，展示我们最灿烂的笑容，让大家共同生活在一个和谐、健康、充满活力和爱心的大家庭里，并把这种微笑、这种快乐传递给客户，让客户体验我们的高品质服务。公司决定于20XX年5月14日-----20XX年12月30日，开展“我心中的微笑之星”的评选活动，具体方案如下：
一、活动对象：维京广告全体员工。
二、活动主题：在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
三、活动目的：
1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务客户。
2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，在内部形成一种良好的服务协作的氛围。
四、评选规则：
活动时间从20XX年5月14日——12月30日，每周各部门评选出“周微笑之星”各一名；蝉联两次以上“微笑之星”当选为“月微笑之星”。
活动评选期间，需本着公平公正的态度进行评选，切勿弄虚作假；如有发现，将在本月绩效考核中扣5分，并取消之后的评选资格。
活动评选期间，受到客户投诉或因工作重大失误考核扣分者，取消评选资格。
五、评选条件：
1、思想上进，工作认真负责，积极、热情，能出色的完成本职工作，以及上级所指示的各项任务；
2、服务态度端正，使用统一规范服务、服务用语、服务标准对顾客进行热情服务；
3、以身作则，严格要求自己，不假公济私，公平、公正的对待每一件事情；
4、严格遵守自己所在岗位的各项规章制度；
5、自身工作素质过硬：主要体现在熟悉自身岗位工作流程，掌握自身岗位工作技巧，操作规范，技术熟练。
6、熟悉公司企业文化，对内对外服务大方得体、笑容可掬、亲切温婉，声音柔和。
六：组织领导
成立活动小组，人员组成如下：
组长：赵春锐（负责“微笑”主题活动的指导工作、落实情况的监督、协调、考核）
成员：甘雪、董丹、晏亮、熊丹、梁磊、俞娜、刘凯（负责对所分管部门“微笑”主题活动的开展情况进行检查与指导，对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。）
质检专员：吴晓嵋（负责抽查，做好情况记录）
统计员：张雪铰（微笑之星考核表、质检专员抽查记录进行汇总，周五统计完成，周一公布名单。）
七、评选形式：
各部门负责人考核（40%）和质检人员记录反馈（15%）、部门员工无记名投票（45%），如有分数相同者由经理以上干部、质检专员开会得出。
八、具体操作：
1、部门负责人考核收集：部门负责人根据员工日常工作情况，如实填写“微笑之星”考核表（一周一次），周五由统计员收集。
2、质检意见收集：质检人员如实填写好“微笑之星”抽查情况表，周五将抽查情况表送至统计员处，抽查一周一次，每个部门都要进行抽查，抽查时间自行安排。
3、部门员工无记名投票情况收集：部门负责人安排员工在每周五进行一周一次的无记名投票（每人只有一个投票名额）
九、活动的实施步骤第一阶段：培训时间20XX年5月11日由行政部组织全体员工进行微笑服务的培训，要通过培训让每一位员工都了解微笑与服务的意义、标准和要求，微笑服务，不仅仅只是露出八颗牙齿对顾客微笑就可以了，更重要的是与客户、同事在感情上达到良好的沟通，真诚的为客户及同事服务。
第二阶段：宣传时间20XX年5月4日—20XX年12月30日
1、由设计部负责制作一幅较大的光荣榜并张贴在公司大门口，每周根据汇总结果，对评选出的“本周微笑之星”照片张贴于公司大门口，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓励其他员工。
2、对于每周评选出的“微笑之星”可享受一定的物资奖励，并以此作为日后调资、晋升、外出学习培训等方面的依据之一。
3、由设计部负责制作一条此次活动的宣传标语，张贴在光荣榜边上，以提醒员工时刻保持微笑服务，各部门也可以每天利用部门晨会时间加强宣传。
第三阶段：执行实施20XX年5月14日—20XX年12月30日每位员工佩带微笑牌，正式开始参与评选。
公司评选整体分为三个部门来进行评选：客户部与项目执行部合并、设计部与行政财务部合并、工程制作部与媒介部合并，每周三个大部门各评选1名微笑之星成为“周微笑之星”，连续两周都是微笑之星的，评选为公司月度微笑之星。在公司微博和网站上宣传，照片张贴到宣传栏。
十、奖励
对于评选出来的“微笑之星”，奖励如下：
（1）对于“周微笑之星”给予50元奖励，对于“月度微笑之星”给予100元奖励。
（2）在公司宣传栏中刊登其照片进行宣传，在公司微博和网站上进行宣传。