网络舆情应对案例

12月25日，央视《新闻直播间》报道“南京鼓楼区一居民家中的自来水检出了两种抗生素”引发大量关注。17:10，@南京市城建集团在其官方微博上回应：“南京水务集团供水水质完全达到国家生活饮用水水质标准的106项指标(指标中不包括对抗生素的监测指标)……将针对抗生素进行专项抽样检测。”而“国标不检抗生素”的这一回应，引来了大量网友吐槽和舆论反弹。

官方响应8 公信力7 官员问责- 网络技巧7 信息透明7 总评7.25

民意汹汹，南京市城建集团、水务部门此次的回应虽然迅速，却站不住脚。“国标不检抗生素”就一定“安全”吗？公众关心的是含抗生素的自来水到底对身体有多大的伤害，而不是“符不符合国标”，这样的舆情危机处置，有偷换概念、避重就轻之嫌。水务部门担负着为南京市民保障供水的神圣责任，容不得失职，将问题推给“国标”，糊弄不了舆论。

2009年10月8日，天涯社区出现举报网帖，10月10日，兵团做出回应，表示已进行调查，10月12日晚通过天涯社区宣布免去相关人员职务的决定，从作出回应到最终处理结果出台，一共只用了两天时间，在最短时间内掌握了处理事件的主动权。

7月31日，一条题为《捡到U盘，疑似昆明发改委官员艳照视频，请纪委收货》的帖子在彩龙论坛以及全国各大网站疯传，发帖者爆料称自己无意获得昆明发改委某官员的艳照，并随帖子附带了3张照片，照片中多名男女赤身裸体，内容相当淫乱。

8月3日晚，云南网发布消息称：“从昆明市公安局获悉，经昆明市公安局刑事技术检验部门检验认定，近日在网络上传播的昆明市发改委官员‘艳照门’3张图片均为人工拼接修改后形成。”该日21许，昆明市委宣传部官方微博“昆宣发布”转发了云南网这条消息，但不到20分钟，就删除了这条微博。

紧接着昆明市公安局新闻发言人、新闻办主任姚志宏的微博转发了这条消息，但他加了一段值得推敲的注释：“图片本身而言，通过警方的图形、视频专家鉴定，确系被加工处理过。鉴定结论昨天已向有关单位部门进行了反馈。”

8月9晚，昆明市公安局向媒体通报，昆明市发改委官员成某被人利用艳照敲诈勒索案件破获。