秘书与领导沟通案例
领导跟秘书的沟通十分重要。有道是：秘书是领导的影子。秘书跟领导朝夕相处，形影不离，领导的思维、情绪常融于秘书的笔端，而秘书的进谏、直言又对领导的决策起着积极的作用。以往人们比较关注秘书如何与领导沟通，本文就领导跟秘书的双向沟通作一些探讨。
思想沟通。领导的思维方式、观点立场是秘书起草文稿的重要依据。一个称职的秘书常把领导的思想火花自然地熔铸于文稿之中，体现领导的个性，不做官样文章，不唱陈词滥调，成一家之言，让人看不出秘书捉刀代笔的痕迹，有利于提高领导的威望。领导与秘书的思想沟通主要靠领导的言传身教，靠秘书的揣摩体会。领导平常应向秘书打开心扉，敞开思想，对重大问题有明确的观点，不能望之像一团雾，下达指示模棱两可，飘忽不定，动辄甩出“你看着办吧”这类叫人难以捉摸、无所适从的话。秘书要善于捕捉领导思维中深邃灿烂的一瞬，一句警言，一段妙语，都有深刻的思想内涵，要靠秘书去挖掘。常言道：近朱者赤。长期跟着某一领导人的秘书，耳濡目染，日积月累，也会形成类似领导人的思维方式，看问题跟领导人不谋而合，如出一辙，可谓心有灵犀一点通。
工作沟通。领导与秘书各司其职，秘书谋划，领导决策，工作的着力点相互不能代替，但领导与秘书的工作动态要经常沟通，要形成共振，才能提高效率。领导一个时期的工作重点，应向秘书交待，秘书必须围绕领导的工作重点调研、收集反馈信息。遇有重大问题，秘书必须向领导及时报告，不能私自做主，“挟天子以令诸侯”，或拖延时日，贻误大事。领导层的重大决策会议要让秘书班子参加，便于会后秘书具体部署安排。领导与秘书的工作沟通应建立在高度信任的基础上，用人不疑，无所隐讳。秘书对领导大事不能蹒，小事不能缠。
信息沟通。领导与秘书之间的信息传递有利于科学决策。领导只有大量地占有第一手资料，经过去粗取精，去伪存真，从中找出症结，才能进行科学决策。这第一手资料除去领导亲自搞调研外，大量的还是通过秘书来实现。因此，领导要广开言路，让秘书们畅所欲言，既报喜又报忧，从中筛选出重要信息，为自己的运筹谋划作佐证。领导对秘书也应不失时机地通报一些高层动向、重大信息，便于秘书超前调研，草拟一些高水平、高层次的参阅文稿，便于领导超前决策。秘书向领导传递信息应坚持“实、全、精”的原则，即信息要实在，不能传递道听途说、子虚乌有的信息；信息要全面，不能以偏概全，以小充大，不能只报花好月圆、莺歌燕舞，不报民怨膏愁、社会阴暗；信息要精，要精选信息，让信息有代表性、典型性。值得一提的是，秘书要敢于向领导提供有关议论领导形象的信息，便于领导调整自己的角色，廉洁自律，勤政自勉。那些专门在领导面前拍马逢迎、心术不正的秘书，不造合留在领导身边工作。
情感沟通。领导跟秘书接触频繁，关系十分密切，但缺乏情感交流。有的领导只顾用秘书，却不关心秘书的工作、学习、生活和进步。有的领导在秘书面前整天板着面孔，不苟言笑，让人望而生畏，有一种压抑感，因而秘书在领导面前，整天唯唯诺诺，喋若寒蝉，不敢多说半句话。这些都是缺乏情感交流所致。当然也有些领导跟秘书关系太随便。领导与秘书情感沟通的基础是互相尊重、互相理解，领导要体恤秘书的甘苦，一声问候、一张贺卡都能让秘书激情满怀；秘书也应体谅领导的苦衷，情急之下的发火、大庭广众下的批评是为了工作，即使委屈点也要理解。只有相互尊重，才能建立亲密的友谊，上班是主从关系，下班是朋友关系。领导与秘书情感交流的最佳渠道是聊天，海阔天空的闲聊往往能打破领导与秘书之间的职务界限，彼此陶醉于古今中外、天南海北的轶闻趣事中，感情距离无形中缩短了。领导与秘书家庭交往是情感沟通的润滑剂，造当的家庭聚会能给领导与秘书的关系增添点人情味。
1领导和秘书的矛盾关系
领导和秘书是一对矛盾，互为矛盾的对立面，他们互为依存，互为条件。秘书以领导活动作为自己存在和发展的条件，没有领导秘书也失去了存在和发展的依据，如果没有秘书的辅助，领导也无法摆脱大量事务性工作而集中精力进行决策和控制。
领导者是根据一定的法律、法规或组织内部规章通过民主选举或上级任命产生的，领导一旦产生就有法定权利和权威，对外代表整个组织的利益，对内运用权利实施管理，其根本职能是决策，并通过计划、组织、指挥、协调等手段将决策付诸实施，完成决策目标，从而推动组织发展。而秘书是伴随领导活动而产生，秘书的服务范围，服务方向随着领导活动的变化而不断调整，离开了领导秘书也就失去了方向和核心。秘书的职能表现为辅助决策、处理信息、协调关系和办理事务，处于为领导服务的从属地位。所以领导和秘书的工作法定地位职责的巨大差异决策了领导和秘书的主从关系，领导总是处于主导和支配地位，而秘书总是处于从属和被动地位。领导者敢于从大处着眼，高瞻远瞩，敢当风险，秘书则慎密、细致、周到、采取逆向思维。互相切磋，砥励，所以领导和秘书互相渗透、互相补充，谁也离不开谁。
2领导和秘书的权力特征
领导从上级任命的那一刻起，就取得了一种法定的权力，他就是一个组织的法人代表，对组织发展有决策权和管理权。而秘书资格的取得是只是通过人事部门的考核，并征得领导同意取得的，他们权力来源于两方面，一是领导权的延伸或辐射，是领导权力的假借；二是来自于秘书职位的权利，包括组织内部的事务管理权，执行权。除此以外秘书还有一种机会性权力，秘书贴近领导，参谋咨询是秘书的职能，秘书适时、适地的抓住机会提出建议让领导采纳。秘书的另一头是群众，也很有机会和周围的部门和人员建立起良好的人际关系，这些关系有时也会成为一种办事权，所以秘书的权利不象领导权，是强制的，硬性的和支配性的，而是弹性的，软弱的和广泛的。秘书的弹性权与领导权力的大小有关，秘书服务的领导的地位越高，秘书的影响越大，还与领导授权，和领导者的领导风格有关，遇上办事豁达，心胸开阔的领导，秘书权力大一些，遇事必躬亲、谨小慎微的领导，秘书权力小一些。秘书的根本职能是辅助管理，秘书活动的最大特点是辅助性，由此决定了秘书权力的软弱性，它虽然是领导权的延伸，但不具备领导权，如果秘书强行用权，一来造成越权，违犯组织分工，二是工作碰壁，无法取得别人的理解和支持，从而不能完成任务，影响领导工作的部署。秘书的权力在强度上很软弱，但从广度上看，秘书的权力辅射到整个组织系统，秘书辅助领导实施综合管理，领导工作到哪，秘书服务到哪。确保全方位服务。
3秘书的沟通协调
秘书部门在各类组织中处于中心枢纽位置，能贯穿上下，沟通内外，联系左右，这就决定了沟通协调是秘书的重要职能。秘书的协调是一种非权力支配协调。
3．1秘书沟通协调的特点
3．1从属性。秘书的协调无论是领导授权或是职责范围的主动协调，都要以领导的指示、意见、要求和用意为依据，反映领导意图，协调结果有利于领导实施管理。
3．1．2间接性。秘书不是领导，没有拍板定案的权力。也没有职能部门人物财方面的分配权，不能直接运用行政手段，而只是在协调过程中发挥沟通、协商、疏导调节的作用，表现为一种认同疏导，顺势而行。
3．1．3服务性。秘书随领导活动而产生，随领导活动而发展，服务服从于领导是秘书职业的最大原则，秘书无论是上下协调，还是左右协调，必须吃透领导意图，明确协调目标，体现为领导服务的原则。
3．1．4主动性。秘书的协调，特别是授权协调工作很被动，但秘书个人是主动的，秘书在协调时要善于在被动中求主动，眼观六路，耳听八方，善于发现苗头性问题和矛盾集中区，通过请示汇报搞好协调，借权而不越权，主动工作、被动服务。
一般说来，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方。但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张；表现比较拘谨，并且自卑感强；相反，在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。
比如，有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”，在同一科室的也不多说话，可是在自己的下级或所管班组面前讲话时，则落落大方，侃侃而谈。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。
因此，上下级之间的讲话，上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。这样，下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。
平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话。实际上，这往往关系到下级是否敢向你接近。此外，上级同下级谈话时，要重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。
上级同下级说话时，不宜作否定的表态：“你们这是怎么搞的？”“有你们这样做工作的吗？”在必要发表评论时，应当善于掌握分寸。点个头，摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去，所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。
例如一位下级汇报某改革试验的情况，作为领导，只宜提一些问题，或作一些一般性的鼓励：“这种试验很好，可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果，希望及时告诉我们。”这种评论不涉及具体问题，留有余地。
如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措词：“这个问题能不能有别的看法，例如……”“不过，这是我个人的意见，你们可以参考。”“建议你们看看最近到的一份材料，看看有什么启发？”这些话，起了一种启发作用，主动权仍在下级手中，对方容易接受。
下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。
下级跟上级说话，成功与否，不只影响上级对你的观感，有时甚至会影响你的工作和前途。
跟上级说话，要尊重，要慎重，但不能一味附和。“抬轿子”、“吹喇叭”等等，只能有损失自己的人格，却得不到重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。
在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是予以考虑的。
还应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆，有些领导则沉默寡言，事事多加思考，你必须了解清楚，不要认为这是“迎合”，这正是运用心理学的一种学问。此外，与上级谈话还要选择有利时机。
上级一天到晚要考虑的问题很多。所以，假若是个人琐事，就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。