支付宝服务窗成功案例

支付宝是国内领先的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。

2013年11月起，支付宝手机客户端“支付宝钱包”宣布成为独立品牌进行运作，将为用户提供更加便捷的移动支付服务。在线下，支付宝钱包不仅内置了余额宝，真正实现了随时随地的“移动理财”，更以成熟的账户支付体系和创新的支付解决方案为线下商户提供更加便捷完善的移动支付服务。目前，支付宝钱包“当面付”功能已覆盖零售百货、电影院线、连锁商超、出租车等多个行业。

2014年5月16日支付宝钱包宣布，将推出新一代人机交互视窗——“服务窗”。它具有发现用户、理解用户、服务用户和价值变现等四大基础功能，实现C2B式移动电商。“服务窗”能帮助商家与开发者实现未来移动电商的“C2B”模式的闭环。

服务窗将帮助商家实现“浏览即发现”。用户在网上浏览某类物品，或者产生对某个商品服务感兴趣的意向时，支付宝钱包就会把相关服务窗推荐给用户，实现“支付即发现”。

支付宝钱包将为服务窗入驻者提供实时市场地图，实时用户画像等服务。依据实时用户画像，商户则可以实时跟踪已有用户的消费能力、消费意愿，以及他们所发生的变化。

服务窗将为用户提供个性化的群发平台，个性化消息的反馈图表，一方面大幅度降低对用户的骚扰度，一方面让商户能拿到极具参考价值的数据反馈。

此外，服务窗将对合作伙伴和商户开放会员卡、电子券平台以及共建会员管理能力，具体如预支付能力、预授权能力、分润能力、信用能力等。

服务窗经典案例：广东移动在试运营支付宝钱包的服务窗仅4个月，活跃粉丝超过155万，服务窗产生的价值相当于4。5个我们开的WAP营业厅，40个线下营业厅；而拉手网线上负责人则表示，“在最开始转化率是2%左右，到后面达到6%-7%，是除了我们自有平台外目前最高的一个转化。”金逸电影去年12月份入驻服务窗，月产生票房已经占到金逸自有电商渠道的31%左右，超过金逸自有APP票房产出。布丁酒店分享“能带来最大的新用户，从目前来看就是支付宝平台，95%都是新的客人。”

支付宝服务窗福建省总代理；个人、商家和企业如需办理致电：15059111525 黄先生

商户层面看重支付宝的正是其交易平台的本质。不止一个同时在微信和支付宝拥有公众号和服务窗的商户告诉财新记者，前者主要用来做会员管理，而后者则是更为直接的交易平台。

“服务窗”的招数请看案例：

1号店

微信的1号店公众帐号主要围绕品牌传播做宣传，主要是社交工具，没有支付属性。而1号店的支付宝服务窗将直接做销售。

服务窗里的货品将选择支付宝钱包上购买频度高的日用品，而不是将整个PC端的商品搬进支付宝。主要晒米油盐牛奶母婴类重复购买率高的产品每个品类上前10个最热卖的款式或品牌。

在服务窗推出抵用券和购物卡，“粉丝”通讯录可接口电子购物卡充值，将支付宝里的钱转入1号店，实现资金引流和预付功能。

1号店的服务窗主要做会员帐户体系、物流追踪、线上营销和O2O。登录1号店窗口将支付宝的地址电话等信息同步，此后可在窗口看到付款和物流信息，并实现线上领券线下核销。

1号店称，支付宝在PC端活动的抵用券的转化率为23%，远远高于1号店网站内发放抵用券6%到7%的转化率。PC端支付宝订单新客人率55%。因此认为支付宝钱包在移动端转化率上也会有一定效果。

布丁酒店

布丁酒店服务窗2013年11月29日开通，是第一家与支付宝合作的连锁酒店，开通预定支付功能。目前粉丝关注度是65万，相比APP和微信，支付宝带来最多的新用户，其新用户比例占95%。日均订单数量，最高峰值600到700单，占订单数的6%左右。累计订单数量超过10万，销售额1500万。节约成本亦很明显，通过携程等大型OTA的渠道，由于房费在150元左右，给OTA渠道佣金大概是房费的20%，而通过支付宝的渠道几乎没有成本。

至尊用车

2010年7月，至尊用车开通了违章代缴服务，主要针对异地用车违章罚款缴费难的问题。2011年9月，以“交通违章办理”在服务窗上线，3个月内处理1千万台车的代缴罚款。半年获得200万粉丝。

至尊用车和支付宝合作做了25个省市的违章查询，其中代缴城市100多。未来将开设酒后代驾，接送飞机等服务。

此外，支付宝给服务窗提供用户的信用等级，服务窗根据用户信用情况确定是否可以信用支付。

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我们的产品和服务：

1、微信是目前使用人数最多的通信工具，国内有6亿用户，移动互联时代必争之入口。我们基于微盟（品牌）、波导微我（品牌）为客户搭建微信官网、微商城、微餐饮等微信行业平台；

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此外，对于商户线下快捷支付、线上服务窗支付我们还将提供低于银联的费率，在方便消费、提高营销水平、降低营销

成本方面具有绝对优势，弥补了微信在支付方面的不足。

3、采用树熊智能路由器为商户搭建智能wifi营销平台，根据商户实际环境，搭建同时满足50-1000人同时上网无线网络环境。智能wifi的验证方式包括微信关注、支付宝关注、微博关注、手机关注等多种方式，商家吸粉利器。树熊公司与360、支付宝强强合作，是国内最安全、稳定的智能路由器厂商。

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窗开发，就相当于你搭建了最完善的移动互联网营销平台，结合智能wifi吸粉，粉丝问题就解决了。在日常运营中，用微博做品牌推广，微信做客户关系管理，支付宝服务窗做快捷支付，服务窗的大数据分析可以进一步配合微信做好客户关系管理，一套完整的O2O营销系统就搭建好了。

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成功案例：

（1）南宁移动在试运营支付宝钱包的服务窗仅4个月，活跃粉丝超过155万，服务窗产生的价值相当于4。5个布云两号一窗开的WAP营业厅，40个线下营业厅；而拉手网线上负责人则表示，“在最开始转化率是2%左右，到后面达到6%-7%，是除了布云两号一窗自有平台外目前最高的一个转化。

（2）金逸电影去年12月份入驻支付宝服务窗，由结合布云两号一窗多种营销功能进行宣传推广；月产生票房已经占到金逸自有电商渠道的31%左右，超过金逸自有APP票房产出。

（3）布丁酒店使用布云两号一窗平台后带来最量的新用户；从目前来看主要是支付宝服务窗、百度直达号平台来的，95%都是新的客人。

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