失败危机公关案例
车驾明 1986年2月5日，英国核燃料公司塞勒菲尔德核反应厂液态钚储藏罐的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏出来。工厂亮起了琥珀色的警报，大约300多名非必要人员撤离了危险区，当时只留下40人来处理泄漏事故。 泄漏事故发生在中午10：45—11：45之间。媒体很快就报道了所发生的事故，因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了。英国广播公司的电视记者在中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有作好发布事故消息的准备，所得到的回答只是些站不住脚的许愿，即工厂将发表一个声明。直到下午4：00才看到这个声明，而这期间记者们一直提心吊胆地等待着。
英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境。一方面他们表示，要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面每天又像挤牙膏一样一点一点地报出消息，这更加剧了人们的恐惧。 公司没有足够的新闻发布人来应付外界打来的询问电话。记者们发现他们要排队等候消息。于是不确定的因素大大滋生了人们的不安情绪，政府为此也十分焦虑。英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，电话总机告之，请留下电话号码，等新闻发布人上班后再回电。
最后，英国核燃料公司不得不开始收集有关信息，也因此而付出了巨大的代价。他们花费200万英镑进行广告宣传活动，邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。 危机给我们如下启示： 发生事故时，应该有专门的机构对外发布消息。新闻办公室晚上应该留人值班，以处理媒体晚上打来的电话。对外封闭不但会失去公众支持，而且容易上起公众争论。
要让新闻发布机构或公关经理始终能得到最新的信息以及公司为了控制危机而正在采取的措施。新闻发布机构要与组织的高级主管不断沟通，并运用专业知识来判断和决定哪些信息可以传播给媒介，以及应该怎样进行传播。对外新闻发布办公室应实行24小时工作制，防止危机中传播失误所造成的真空。
平时应该挑选一些其他岗位上的人员接受训练，以便他们在危机期间能协助公共关系部门处理媒体打来的电话。 危机公关：塞翁失马 安知非福企业面临危机时，公关手段的介入，既为转危为安，更为重塑信誉。“甜菊糖”案例从发生到发展。为今后危机公关个案的处理提供了怎样的借鉴？
“风生于地，起于青萍之末”。危机的发生，无可讳言，时常带有—定的突然性、可它却真实地反映了企业在处理与公众关系时、利益价值趋向度的严重失衡。从公共关系角度而言，就是说企业缺乏一种危机中“胳膊肘向外?即指公众?拐”的公关意识，更缺少危机发生后，对公众的坦诚感和对事态处理的从容感。这样一来、不可避免会造成企业与公众在利益的交流传播时产生一系列矛盾和纠纷。处理得不当，或者说企业毫无对突发事件的预防准备、必然会导致企业措手不及，陷入与公众为敌的尴尬境地；相反，如果企业以危机为契机，抓住危机并从中找寻生机，危机就会变为企业的—个转折点，并为企业建立富有竞争力的声誉、树立企业的形象和处理企业的重大问题创造了机会。到那时，企业不仅能化险为夷，转危为安，而且还会变坏事为好事，因祸而得福、无形中更应了中国的一句古话“塞翁失马，安知非福”。
今天，如果“甜菊糖事件”能积极运作和成功处理，就会形象地再现“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的公关新境界，也为日后危机公关的个案处理提供了现实的启示。具体到“甜菊糖”事件的处理，我认为至少有以下几种途径：
一、“行动胜过言辞”。当危机发生后，最有效控制事态发展的做法，就是迅速、客观且全面地查明事实真相，开诚布公地公之于众，然后倾听公众与有关部门的意见。
众所周知，在整个国家普遍强调企业应多些社会责任感的宏观大气候中，仪有言辞的承诺，而无实际行动的公司，己被看作是敷衍社会，漠视公众，只能招致社会公众的嘲讽和怀疑。而巩固企业形象、重塑企业信誉的一个关键，就是在危机发生时做出向社会、向公众负责的行为表征。这样做的目的、并非试图编出一篇故事，以掩盖不良行为，而是要使企业乃至整个业界都意识到调整自身行为的必要，从而让行动来说话。
二、邀请或协助公正性、权威性机构?如技监部门、媒界等?帮助解决危机，是企业控制事态发展、转危为安的关键所在。
危机的爆发，使得公众对企业的信任度和忠实感降至最低，而企业在这个时候的任何—个微小闪失，都可能牵一发而动全身，产生不堪设想的后果。因之，如何在事发后既能果断控制事态，消除不良后果，又能赢得转机，重新树立信誉，就成为危机个案的公关处理进程中尤为重要的环节。诚如这则案例所展现的，在媒界调查投诉真实性，技术监督部门查验取证的过程中。相关企业所给予的充分合作和积极配合的做法，的确是难能可贵的。借助于权威性部门处理企业危机，更能帮助企业拉近与公众本已疏远的距离，从而向外界更好地传播企业“解决危机，以诚为本”的挚理。
三、“诚实是最好的方法”。在危机处理尾声，通过媒界向社会公开真相，是取信于民，转危为安的最佳公关手段。“诚实是最好的方法。”企业一旦出现了危机，就应该勇敢地去面对、积极化解，这样公众就会重新信任企业。要知道，“取信于民，维护形象”最关键的，还要做到“善始善终”。
（一）、三株口服液
如果提到当今连小孩子都耳熟能详的脑白金、黄金搭档，那么我们总是要缅怀曾经辉煌一时的三株口服液。崇拜毛泽东“农村包围城市”思想的吴炳新显然更具战略家的能力，他利用中国低廉的人力成本优势，开展人海战略，聘用了数以万计的大学生充实到县级、乡镇级的办事处和宣传站。同时，他还创造了一种“无成本广告模式”，即发给每个宣传站和村级宣传员一桶颜料和数张三株口服液的广告模板，要求他们把“三株口服液”刷在乡村每一个可以刷字的土墙、电线杆、道路护栏、牲口栏圈和茅厕上。以至于当时每一个来到乡村的人都会十分吃惊地发现，在中国大地的每一个有人烟的角落，几乎都可以看到三株的墙体广告。
三株在中央电视台及一些中心城市电视台购买了大量的非黄金时间的广告段位，用以播发拍得并不精美却充满了语言诱惑的三株系列形象片。其中最突出的主题便是“三株争当中国第一纳税人”和“振兴民族工业”。在广告传达上，三株也极为大胆和富有创造性地走出了一条“让专家说话，请患者见证”的道路。三株首创了专家义诊的行销模式。在中心城市，每到周末，三株就会聘用一些医院的医生走上街头开展义诊活动，而其主旨则依然是推销三株口服液。到后期，三株更把这股义诊风刮到了乡镇、农村。据不完全的统计，三株每年在全国各地起码要举办上万场这样的义诊咨询活动。
这些广告手段和营销手法，至今仍深深地影响着我们的生活。如果说三株是企业上的巨人，吴炳新则是中国保健品现代化营销的开山之人。然而就是一场危机断送了一个光辉的企业，对于任何企业而言，三株作为中国民营企业的一面大旗，他所经历过的都值得去了解和借鉴。
1996年6月3日，湖南常德汉寿县的退休老船工陈伯顺在三株“有病治病，无病保健”的广告承诺打动下，花428元买回了10瓶三株口服液。据陈家人介绍，患老年性尿频症的陈老汉服用了两瓶口服液后夜尿减少，饭量增多，但一停用又旧病复发，当服用到3～4瓶时，老汉出现遍体红肿、全身搔痒的症状，第八瓶服完，陈老汉全身溃烂，流脓流水。6月23日，老汉被送到县医院求诊，医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。其后，陈老汉病情不断反复，于9月3日死亡。陈老汉死后，其妻子、儿女一纸诉状把三株告到了常德中级人民法院。
又在图书馆泡了大半天。感觉真的是有点待不下去。因为看了几本书之后，脑子里感觉好像有很多想法要喷涌而出。所以收拾东西赶回了公寓，将自己的idea整理成文字。
作为一个传媒研究人员，我一直在关注中国媒体的发展。尤其是网络\杂志以及报纸，是我重点关注的对象。
以前受中国人民大学新闻学院胡百精老师(也是我的班主任)的影响，一直对危机公关非常感兴趣。公关，尤其是危机公关传播和管理，是当今时代一个新兴产业和领域。经过宣传理论\营销理论(包括市场营销和整合营销传播)以及品牌竞争理论等企业经营理念的发展，在如今新的媒体发展形势和新的市场竞争的情况下，中国乃至世界不断曝出政府和企业的危机公关事件。
从非典开始，到后来的梅州矿难\松花江污染，还有苏丹红，SK2，以及大头娃娃毒奶粉，再到今年的五一抵制家乐福和三鹿毒奶粉事件，这些恶性事件往往由一个小小的危机引发，由于政府和企业重视程度不够或者管理方法不善，引发媒体的高度关注，社会民意重大挑战。
不得不承认，在有些时候，危机公关的相关理论有时候在某些议题和某些场合的情况下是失效的。比如说挑战爱国主义和社会公共道德的时候，任何掩盖真相和推卸责任的招式和技巧都无法让企业和政府摆脱尴尬的境地。面对内力深厚的武林高手，招式再多，花样再杂，别人一样可以将你秒杀。这就是当初里的马夫人和全贯清这两个因爱生恨和因嫉生恨的人只能合谋千方百计陷害乔峰，而不敢与之进行武力对抗的原因。
家乐福事件最后是大家不了了之，爱国情绪渲泄完了，民愤也就平了，大家各自回家，看电视的看电视，哄老婆的哄老婆，打麻将的打麻将；可是如今的三鹿奶粉，估计不会善罢干休。以今后长达数年的时间里，人们喝牛奶总还是会记起三鹿这个污染整个奶制品行业的罪魁祸首，它就像一砣牛粪，紧紧吸附在奶制品身上，甩都甩不掉，谁想喝点奶，都要三思而后行。
但是事实上，在三鹿危机曝光之初，这次危机是不是毫无转还的余地呢？
否!
一。掉以轻心，三鹿失先机：
三鹿奶粉有问题，公司三月份就接到消费者投诉，但公司掉以轻心，丝毫没有重视，仅仅是原价回购奶粉，毁灭证据并封口了事。从管理学上来看，在处理三鹿危机上，三鹿集团已失去了主动和先机。
二。行动迟缓，三鹿失民心
六七八月份是三鹿奶粉引发的肾结石宝宝病例纷纷出现的时间，全国各地都出现病例和消费者投诉，媒体纷纷报道，政府相关卫生部门被卷入事件。但是长达三个月的时间，三鹿集团居然在外部没有任何行动和表态，既没有站出来说一句话，进行媒体照会和舆论引导，也没有深刻反思，对自身产品进行彻底清查，找出出现问题的环节。只是在企业内部进行统一品径：三鹿的奶粉，没问题!
如此不负责任的态度和不关心公众生命与健康的企业，社会舆论出现一边倒，三鹿被贴上“问题奶粉“和“问题企业“的标签。三鹿失去消费者的信任。
三。谎言被破，三鹿失诚信。
纸是包不住火的。三鹿奶粉引发如此多的肾结石宝宝，不管企业本身有没有问题，奶粉肯定是有问题的。
1。由不承认到承认产品的问题：
面对舆论压力，三鹿开始进行质检，9月11日上午，三鹿刚宣称委托甘肃质监局对奶粉质检合格，晚间即称公司经自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次“三鹿”婴幼儿奶粉受到三聚氰胺污染，市场上大约有700吨。并决定召回2008年8月6日前生产的婴幼儿奶粉。而次日，甘肃省质监局召开新闻发布会，声明该局从未接受过三鹿集团的委托检验。三鹿自打嘴巴，已失企业基本诚信。并得罪国家权威管理部门，自讨苦吃。
一时间，三鹿内外交困，四面楚歌，无人敢伸援助之手。
2。由承认有问题到推卸责任：
产品出问题了，黑锅总是要人来背的。这倒好，三鹿刚发现问题，都还没来得及对自身进行彻查，马上想转移视线，把责任推到奶农身上。因为大家都知道，奶农是分散的，也缺乏实力进行舆论澄清。所以他们背黑锅最合适。却不知新时代的民意可不是这么好类型的，三鹿失信在先，企业和品牌已彻底失去社会公信力，因此哪怕真是奶农出了问题，大家照样不会相信。
四。漠视生命，三鹿失德行
生命，无论在什么时候，都应该是社会行为的最高准则；而社会道德，则是企业行为的最低底线。小小婴孩，只因黑心商人一己私利，遭逢此大难，患上肾结石，此种重大后果和恶劣的社会影响，早已激发民愤。然后，作为主要肇事者三鹿集团，却仍然在奶源问题上纠缠，不顾社会公德，对患病婴儿及其受难家庭没有采取任何道歉和补偿措施，最后居然还由国家来买单，三鹿作为一个合资企业(非所谓的民族企业)，漠视企业责任和消费者生命安全，是严重向社会公德挑衅的行为。
五。连累同行，三鹿失臂助
三鹿问题奶粉引发的一连串后果是我们不敢想象的。首先是三鹿整个品牌被毁灭；接下来整个奶制品行业都被牵连和污染，国外企业纷纷令中国奶制品下架，国内其他品牌奶粉同样被检查出含三聚氰胺，国内消费者谈奶变色；最后是国家各级质量技术监督局被推上舆论谴责的风口，国家质检总局局长李长江也因监管不力，负连带责任而被迫辞职。
至此，权威机构，上游供应商，下游经销商，同行企业和金融机构等利益相关者在三鹿陷入巨大困境的同时，已纷纷被卷入舆论批判的中心，失去掌握话语权和赢得社会公信力的基本资格。
等待三鹿的，将是死路一条!如此失机，失德，失信，失义，失助的无良企业，除了被兼并和收购之外，绝对永无出头之日。
近日，关键点传媒危机公关研究小组通过对2014年上半年度危机公关案例的梳理和分析，参考媒体报道程度、公众关注度、危机冲击力、危机破坏力、危机持续性等维度，评选出2014年上半年十大危机公关案例。入选的十大危机公关案例分别是：取缔余额宝风波、昆明火车站恐怖袭击事件、西安幼儿园喂食儿童处方药病毒灵事件、马航客机失联事件、携程泄密门风波、平度征地血案、尼康相机黑斑门、演员文章出轨门、兰州自来水苯含量严重超标事件、麦当劳山东招远血案。
研究小组以关键点传媒董事长游昌乔首创的“危机公关5S原则”为分析框架，采取“案例主角+案例回放+案例点评”的体例，对十大危机公关案例逐一进行总结，对各危机事件的处理方式进行深度点评，集专业性、权威性于一体。
案例回放：
2014年2月21日，央视证券资讯频道执行总编辑兼首席新闻评论员钮文新发博文《取缔余额宝!》称，“余额宝是趴在银行身上的‘吸血鬼’，典型的‘金融寄生虫’。”
钮文新认为，余额宝冲击的是整个中国的经济安全。因为，当余额宝和其前端的货币基金将2%的收益放入自己兜里，而将4%到6%的收益分给成千上万的余额宝客户的时候，整个中国实体经济、也就是最终的贷款客户将成为这一成本的最终买单人。
对此，网友纷纷予以驳斥，网友康宁1984：钮文新错在高估了余额宝的破坏力、低估了银行体系的适应能力。余额宝只是一条金融系统中的鲶鱼而已，尽管由于第三方支付做个人金融业务处于三不管地界，仍然只是短期的监管套利，并没有在总量上影响到国家金融体系安全，更何况从近来腾讯微信给予支付宝的压力看，互联网公司同样不能免于被互联网颠覆的风险，没有必要急于对这些尚未深入金融市场的创新做出严格限制。
2月22日凌晨，支付宝官方发长微博《记一个难忘的周末》幽默回应。支付宝则表示，余额宝加上增利宝，一年的管理费是0.3%、托管费是0.08%、销售服务费是0.25%，利润只为0.63%，除此之外再无费用。并对吸血鬼一说加以调侃称，“老师您能别逗了吗?我查了下，2013年上半年，16家国内上市银行净利润总额达到6191.7亿元人民币，全年起码翻一番，12000亿吧?”
2月22日，阿里小微金融服务集团首席战略官舒明称：即使与总规模约10万亿元的银行理财产品相比，货币市场基金也不到其总规模的十分之一。很难想象，规模如此之小的货币市场基金会对市场整体利率水平产生巨大的影响，会“严重干扰利率市场”。
2月23日下午，证券时报记者对钮文新进行独家专访，他回应称，我质疑的不是余额宝，而是类似于余额宝的这样一种商业模式。钮文新认为，在判断对错之前，首先应该具备一个正义的、全社会的立场，而不是所谓狭义的“提高了老百姓收益”的问题。如果在商品市场或股票市场中出现类似的操纵行为，那无疑会得到几乎一致的指责，监管层也会迅速干涉。钮文新说，现在商业银行也在做类似的事，但这都是被逼无奈的。银行不这样做是“等死”，做了可能是“找死”。银行才是“钱”的最终经营者，因为有贷款在经营链条上，各种风险都包含其中。所以可以说，余额宝这样的模式是一种“金融寄生虫”。
2014年3月1日晚上9时20分，昆明一伙歹徒持械冲进昆明火车站广场、售票厅，见人就砍，现场有人伤亡;歹徒手持刀具、统一着装;10多辆警车赶赴现场抓捕嫌疑人。随后车站派出所的民警出警处置。随后特警赶到，当场击毙4名暴徒、抓获1人。
截至3月2日18时，已造成29人死亡、143人受伤。截至3月3日，有12名伤员仍然处于危重状态，其余伤员病情平稳。
3月6日，涉及作案的女暴徒已经被抓获与招供，她们如实交代了作案的动机和作案全过程。但有关该暴徒的作案动机，因涉及到国家和社会稳定，并未公开。昆明市政府新闻办认定，这是一起由新疆分裂势力一手策划组织的严重暴力恐怖事件。
案件当晚，昆明警方就在现场拉开警戒线，从昆明火车站往外150米左右的主干道被封锁，对火车站内人员进行排查。公安、特警、消防、120等多方力量到达现场，警车数十辆、大批警力协助处理。
案件发生后，习近平高度重视，作出重要指示，中共中央政治局常委、国务院总理李克强对处置工作作出批示。中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱，国务委员、公安部部长郭声琨和有关部门同志连夜赶赴云南指导处置工作，看望受伤群众和遇难人员亲属。云南省委、省政府有关负责同志迅速赶赴现场组织指挥处置工作。受伤群众救治、案件侦破等工作正抓紧进行中。
国家卫生计生委李斌主任要求迅速落实领导指示和批示精神，从全国抽调医疗专家支持云南做好伤员救治工作。徐科副主任参加国务院工作组，于3月2日凌晨紧急赶赴昆明，指导事件处置。国家卫生计生委连夜调派北京协和医院、北京大学第三医院、北京天坛医院和四川大学华西医院9名医疗专家，赴昆明指导当地开展伤员救治。云南省、昆明市卫生计生部门立即启动应急响应机制，开展医疗救援工作。云南省急救中心迅速出动20余辆救护车、70余名救护人员转运伤员，各收治医院快速开通伤员收治绿色通道，组织医疗专家和医护人员全力开展伤员救治工作。截至3月3日，省市专家正在进一步对伤员进行会诊和伤情判定，制定细化方案，全力开展伤员救治。
3月2日，昆明市承诺将承担所有伤者的医疗救治费用和家属陪护费用。
3月3日下午该案件告破。官方查明，该案是以阿不都热依木-库尔班为首的暴力恐怖团伙所为。该团伙共有8人(6男2女)，现场被公安机关击毙4名、击伤抓获1名(女)，其余3名已落网。
3月3日下午全国政协十二届二次会议开幕式、3月5日上午全国人大十二届一次会议开幕式上，谴责云南昆明暴力恐怖袭击事件，与会者全体起立，向遇难者默哀一分钟。
3月29日，昆明市人民检察院分别以涉嫌组织、领导、参加恐怖组织罪和故意杀人罪，依法批准逮捕昆明“3.01”暴恐案4名犯罪嫌疑人。
在各领风骚三五年的保健品市场，巨能钙应该说是表现得非常出彩了。八年来，巨能钙以其准确的市场定位、犀利的广告诉求、策略性的广告投放以及扎实的市场运作，一直稳坐补钙产品的龙头大哥位子。然而11月16日《河南商报》的以《消费者当心：巨能钙有毒！》为醒目标题的报道，打碎了巨能钙的美梦。17日起，巨能钙成了各大媒体的焦点，药店纷纷撤货，消费者更是惊惧不已，而卫生部门和药监部门也对此展开了调查。在风口浪尖上，巨能钙紧急行动起来，开展了危机公关。但是，由于危机公关显得过于浮躁和急功近利，不仅没有治好“腰酸背疼腿抽筋”的毛病，倒真可能卧床不起了。
一．巨能钙的五板斧
我们来看看危机发生后，巨能钙所采取的危机公关行动：
一)11月18日，巨能钙向各媒体发表《律师声明》。声明如下：
1．巨能钙是经国务院卫生行政部门批准进行生产和销售的。巨能钙严格按照中华人民共和国《食品安全性毒理学评价程序》的规定，进行了严格的毒理试验，证明是安全的、无毒副作用的。联合国粮食及农业组织、世界卫生组织联合组织的食物添加剂专家委员会曾对双氧水的安全问题进行评估，委员会认为，人体内肠道细胞的过氧化氢酶可以很快把双氧水分解，因此摄入少量双氧水不会有中毒危险。
2．《河南商报》以巨能钙含有双氧水为由，于2004年11月16日刊登的题为“消费者当心：巨能钙有毒”的文章有意混淆视听，内容严重失实，属不实报道。
3．北京巨能新技术产业有限公司保留通过法律途径追究《河南商报》法律责任的权利。
二)11月19日，北京巨能公司在北京数码大厦3楼会议室召开新闻发布会，表明态度。该公司总裁李成凤及总工程师刘志革出席并主持会议。在新闻发布会上，巨能公司承认针对此次事件,巨能公司承认“巨能钙确实含有双氧水，巨能钙在生产过程中由于工艺要求，需要添加双氧水进行消毒，受到技术限制最终产品中会带有一些双氧水成分”，并向全国媒体和消费者发表了一封公开信，全文如下：
最近《河南商报》以“消费者当心，巨能钙有毒”耸人听闻的宣传对我公司的产品巨能钙进行恶意炒作。
该报仅以一两项检测出部分巨能钙中含有微量双氧水的结果就进行推断演绎，把一个经过国家卫生部严格审查、筛选出的保健品定性为有毒产品，既不符合卫生部指定机构做出的巨能钙“实际无毒”的事实，更缺乏科学依据。
巨能公司将本着对全国消费者健康负责的态度，要求国家权威部门和有关专家再次就巨能钙“有毒无毒”进行评价。
感谢广大消费者连日来给予的理解！欢迎全国媒体监督并给予客观公正的报道！
三)11月20日，巨能公司总裁李成凤与巨能公司总裁办副主任谢华作客新浪聊天室，就双氧水事件回答网友提问。在聊天过程中，李成凤这样回答网友巨能钙到底有没有毒的问题：
我也回答一下网友们关心的问题，什么东西吃多了肯定有害，我先谈我这个产品巨能钙的双氧水含量问题。我这里面有双氧水，我们连续四个月监测双氧水的含量报告，这四个月的报告当中，我们双氧水的含量是什么样子的呢？就是每一片0.8克重的巨能钙，仅仅含有0.16毫克，大家记住是毫克，到0.19毫克之间，那么毫克咱们可以知道，一克分成一千份才是一毫克，那么这个量如果要按照我们通常给定的量来说，每一天就算你服用两到四片，大家都很容易算的，最多0.08毫克。
那么这点量，到了我们的胃里面，或者是肠里面，很快就会被分解掉了，就变成水和氧气了，跟酸，跟体内的降解酶变成一种水和氧气，大家都知道水我们每天饮用，氧气我们每天呼吸。所以这个东西，你问了长期使用，或者我在各种食品当中加在一起使用，因为我不知道其他人家的量是多少，所以我不便评价。就我巨能钙来说，你长期服用它不是一个蓄积的东西，不像铅、砷、汞这种东西可以在人体蓄积，它变成水和氧气怎么蓄积？大家每天喝的水，每天呼的氧气在我们什么地方可以蓄积呢？所以我也注意到这两天的报道当中说巨能钙无毒，我们信，但有没有害，大家又提出这样一个疑问。所以我在这里再一次跟大家说，巨能钙既无毒也无害，是安全的。
而当网友问“假设有一天卫生部出具这样一个结论，说巨能钙含有双氧水成分，对身体是有害的，那么您公司将做出什么样的反应？”
李成凤是这样回答的：
“这也不是我们公司做的反应，卫生部认定我们有害，一定得对我们处理，不是我们的反应，我们得等待着政府的处理。假如说是这样，咱们也得假如，那个时候不是我们说怎么样的。”
四)中央电视台经济信息联播11月23日播出了巨能公司负责人当着记者面大吃巨能钙的节目，以下是节目内容：
今天，我们要来特别关注最近闹得沸沸扬扬的“巨能钙”风波。自从有媒体报道说在部分“巨能钙”当中检测出了双氧水成分之后，全国各地的市场都纷纷做出了反应。我们的记者了解到：河南、天津、北京市场，都已经停止了巨能钙的销售。
巨能公司称产品无毒将起诉有关媒体
巨能钙含有双氧水的消息传出之后，它的生产厂家巨能公司一直否认自己的产品有问题。巨能公司的负责人一方面在新浪网站向消费者进行解释，一方面当着记者的面大吃“巨能钙”，同时，他们还宣布要起诉有关的媒体。
巨能钙编后
目前，北京市药品监督管理局已经把巨能钙的样品送到了一家卫生部认定的机构进行检测，具体的结果将于下个星期公布。双氧水是一种抗菌和消毒剂，在牛奶、牛肚等食品当中都有使用，不过，它在食品中的含量有着严格的规定。
与此同时，屋漏偏逢连阴雨。11月23日下午，一位知情人王先生向媒体报料称称巨能钙涉嫌用工业双氧水代替食用级双氧水。王先生透露，1996年巨能钙公司刚成立时，其食用级双氧水的原料来自于天津东方化工厂，当时食用级双氧水的市场价格为3800元/吨。1997年下半年，食用级双氧水价格涨到6000元/吨。此时，巨能钙公司考虑到生产成本，选择了河北沧州大化集团有限公司生产的工业双氧水，因其浓度跟食用级双氧水浓度差不多，但价格相对很低。