企业形象管理案例
具有可敬人格的人才是世界上最富有的人，一个家产千百万的富翁，与一个享有美好名声的富人相比，就如小巫见大巫。一个通过邪恶手段发财致富的人，在一个善良诚实的穷人面前，甚至还能自省良知。一个不学无术却暴得横财的富翁，在一个饱学之士面前，简直是羞愧拂面。
某保险公司的“成功人士”，在业内被推崇宣扬，且看他是如何推销保险的一一仅认的干爸爸就近40个，甘当目标客户孩子的“座骑”……某些男女保险人员不惜用身体换得保单，这类公众所不齿的作为，也算是“营销”！以此类手段达到的“业绩”，还有颜面炫耀？这如何能让外界扭转对保险业的一些“看法”？
可悲的是，他们牺牲名誉、理智及最重要的成功因素——人格。贪欲的人可能得到很多东西，但他也可能因贪欲而付出巨大的代价。美国成功学奠基人奥里森？马登说：最令人痛心的现象莫过于一些年轻人为了自己的利益就出卖他们的人格。如果连自己的宝贵人格都出卖了，即便能获得一些名利，但那又有什么意义呢？如果一个人的声誉损坏了，还有什么方法能够弥补呢？这几乎是不可能的。试问一个人如果连他自己的人格都不要了，人生还有什么价值呢？人如果违反了人类善良的天性，那就不要说贪图名利了，就是其他一切丑陋行为，他都会干得出来。
有差的就有好的，我们也看到一些好学上进，脚踏实地认真实干的保险人员，她(他)们热爱保险事业，把它看成孜孜以求的事业，以正确积极的心态去认真勤奋地工作。她(他)们正是未来保险业的中坚，最终改变人们对保险业的口碑。
2001年曾与国内知名品牌M**内衣——深圳某私营公司总经理L工作接触，在其公司始终感到精神压抑，气氛沉闷，后来目睹的一件事，揭开了原因。该总经理L是一个平时讲话低声慢语，不显山露水，给人印象很理性的人。但有一天L总在工作沟通时，声调猛然从低八度窜到高八度，完全是吼叫……听者像不认识L总一样看着他……用“粗暴”形容也不为过，身为总经理，瞬间的形象反差实在是令人意外、不解，难道这者L总的真实本性？平时都是伪装的？
不要随意冒犯别人，也不要盛气凌人。经理对部属的态度很重要。得力的经理有凝聚力，同时他们还具备信任别人、谦虚、礼貌、耐心和客观洞察力等优点。优秀的经理对部属不是操作控制中发号施令，而是领导着他们共同努力。作为一个优秀的经理，要懂得关心员工。如果经理喜欢和员工一起并尊重他们的感情，那样的工作将比以“事”决定一切的上司有效得多。作为管理者除非有专门的意图，不能随意让人看到你颦蹙的面容，“得意淡然，失意泰然”。
下面一位经理的所作所为，更有过之而无不及。宁波国内名牌S西服，1996年其在华北某沿海省的分公司经理W，自恃其品牌西服是九十年代数年国内销售老大，不可一世，自己放纵到不办公，去泡妞……肆意享乐，过着花天酒地、醉生梦死的生活；对员工动不动就发怒咆啸，使他人难堪，员工敢怒不敢言。自负是他不能耐心聆听别人意见的原因。而W的副职G则在旁添油加醋、煽风点火，试图谋趁机谋求个人私欲，这种人管理公司，何谈凝聚力？这种自制力差的经理人更易在购物上暴露其贪婪的本性，笔者曾目睹W命财务经理将按合约交付的违约金5万元不入帐，归他个人所有，出现这一事实，反映出W所在企业集团，存在管理漏洞一一财务控制不力，经理人的选用标准存在缺陷，这些漏洞对企业健康发展有极大破坏作用。
优秀的经理还懂得如何减少冲突。他们正视矛盾的存在，从不口出恶言，威胁要解雇某人。自控力强，使人处变不惊，临危不乱；自控力差，使人处变惊慌，临危失措；自控力强，使人尊重别人同时也得到别人的尊重；自控力差，使人容易冒犯他人同时被子他人所冒犯……。
总之，较强的自控力是优秀经理所必须具备的心理素质。凡成大事者都具有很强有自控力，如诸葛亮、周恩来、林肯、洛克菲勒、希尔等。企业选择经理人的标准是：“有能力、人品好”的人。专业能力和管理能力很强的人被称为“有能力的人”，“正直、公平，为人的能力”很强的人则是“人品好的人”。
《礼记曲礼上》：“往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”这世上原本谁也不欠谁的，往往是一方漠视、怠慢另一方无恶意的进言、忠言，而造成的失礼，给进言者留下不良烙印。
珠海Z服装集团，2007年3月在其送予笔者的企业工作薄里印有：“您有任何投诉或建议想找董事长X的话，请传真董事长专线：0769-86*****”。实地看过、接触过后，从我做诊断咨询/策划人旁观者角度，想给其董事长提点建议，就问其秘书他的电邮，忙中抽空打出近三千文字的发现问题和建议邮件发去，尔后迟迟不见只言片语的回复，后去三次电邮询问收看否？(电问助理其邮件系统无碍)还是只字不回！对无偿、善意的四次来信不理会，决不是客观原因，至此原在笔者心目中“敬佩的企业家形象”坍塌了！
知名的长沙Y空调，自编印的小册子《克己复礼》倡导讲礼仪，但笔者2007年5月应邀到了该企业，午饭时，被接待人员引到餐厅告知自买5元工作餐，就走开了。常言道：来的都是客。况且是应邀专程跨省而来的客人(也是准顾客)，不必设宴，起码招待一份工作餐吧？而且仅仅5元的接待费！请问这是何种礼仪？何等诚意？民营企业与优秀企业尊重人(ISO8000)的差距以小见大，谈卓越更不沾边！笔者将在返途中思考的Y空调的营销战略、同远大的共鸣等2000余字，第一时间打字发给zjb@，至今只字未回！又应了那句古话：“往而不来，非礼也”。
打着最大折叠单车厂旗号的深圳关外美商D企业，两次来电邀请笔者前往面谈合作，第一次2006年9月笔者费劲周折将打好的对其营销渠道的建议，发给总经理，迟迟无复，后来就忘却不想了。而半年多后又来电邀请再去，面谈后请我将近期完成的咨询、策划方案发去研读，我按时提供了方案(删减了委托企业核心内容)，之后又是没了只言片语的回复。难怪其部门经理私下讲想走，其高管如此待人处事，企业何以吸引德才之士？
珠海另家办理出国人员的Q服务公司，品牌宣传挺用心。而2006年笔者亲身经历的长途电话/邮件询问公司总经理秘书(给总经理的邮件转予否？)，却屡遭置之不理的“礼遇”，客服做的太差、很糟，体验者身边的众多准目标顾客肯定从此与该公司“绝缘”。
号称纳斯达克上市的国内在线旅行服务行业老大，在2006年其总经理F收到笔者反映其分公司问题的挂号信后，其人力资源总监来电说由他调查，之后再无音讯。笔者是其多年使用会员，推荐给很多朋友。但此事令笔者决定与其断绝业务来往，甚至催发了屈位加盟其竞争对手，全力发挥十多年文武经验一定要战胜它的想法。
J**食用油名列国内前列，2004年其销售部经理与面试者见面，一副傲慢自大的做派，使来者对该企业的好感锐减，该经理一再标榜他一年销XX万吨，地盘多大，管了多少人，对来自其他企业职位的应试者不屑。请这位经理反省一下，如没有企业著名的品牌、实力、质量和众多同事的努力，他一个人即使是“天才”也无今日业绩，他应自知企业离了他照转，他个人的作用是非常有限的。他对自己应有一个正确且诚实的估价。一个不能把信心表现为骄傲自大，你可以为职务、收入、公司业绩而自豪，但切莫趾高气扬和自命不凡，世界之大，开外有天。由彼及此，公司和产品形象已被以上这些经理“牵连”而大打折扣，负面影响很难消除。
2007年5月从我外企任高级顾问朋友那听到他刚亲历的个案。
佛山某镇郊卫浴厂，凭借中高档卫浴产品市场不透明(技术含量实低)易忽悠顾客，暴利至今。这令从13岁不读书当商人的当地人H总很得意，野心膨胀，在镇外买农田扩产，召集外脑帮其提升企业管理水平，我在外企的朋友被其副总邀请来厂面谈合作，同H总面洽后，H总当即拍板承诺初期合作身份、合作费数字、随后的签约总费用等。
没过两天，副总来电说，H总让其继续找合作外脑，副总认为是老板反悔了，告诉我朋友，为慎重我朋友去长途询问H总，听H总讲话口气随意、不耐烦，市场开放初期个体土老板的素质休养暴露无遗。对自己刚承诺的商务合作出尔反尔，还不及时正式告知对方，只让副总再找，如此对待来客，H总诚信有几？一位早在2004年就做到5亿元销售额的将帅，却遭遇至今还做不过亿元的代工生产小老板欺骗，令人愤懑！观察分析H总发现他不要学习、想当然、自负，喜欢“短平快”商道。
这也透析出为什么珠三角企业符合当代素质的企业数量较长三角企业少之又少，放眼优秀到卓越的企业，我们看到成就越大的企业领导者，修养、素质层次也更高。从对职位低于自己的对方态度，越能显现发自内心的真实教养，H总属于少数文化修养低的广东私营老板典型。
以上反面实例，其企业高管职业素质可见一斑了，这样下去企业走下坡路是必然的！企业战略管理有句名言：“看企业有什么样的人才就能衡量出是第几流的企业，我给大家几句话：第一个——一流的企业它就拥有一流的人才；二流的企业它就拥有二流的人才；三流的企业它就拥有三流的人才。你公司的人才是属于什么流的，你就知道自己是什么样的企业。”
人的成熟程度可以从自我评价与他人评价的差异的大小来判定，即从一个人是否完全了解自己，包括自己的缺点，就可以知道这个人的成熟程度如何。有修养的人大多态度温和、大度、从容、待人恭敬、坦荡、胸怀若谷。谦虚使人礼待他人，他从敬之；傲慢使人怠慢他人，他人恨之；谦虚使人广交朋友，傲慢使人四面楚歌。常言道：“山不厌高，故能成其大；水不厌深，故能成其多。”谦虚而又自信的人必然成大器。
1997年5月“通用电气公司(中国)医疗系统集团”亚太区总裁复试笔者时，亲切、坦诚地告知笔者行业、产品的不同难易，请笔者慎重决定加入。其领导作风至今想起，感到产品再贵再难卖也心甘情愿跟随。
笔者曾因加盟之事面见法资“天津红磨坊酿酒有限公司”华裔瑞士籍总经理。开始面试前总经理亲自(当天是双休日)去端？？方合作未达成，可是，该总经理结束谈话后，一直送笔者到楼梯口才握手止步，礼节修养令人钦佩，这正是“以人为本”中尊重人的优秀体现。
只要你做到待人和善、做事忠诚、言行坦白，具有上述种种优良的品德，那么无论你的外表是否美丽，都会随时随地是个品格高尚、为人诚挚、富有爱心的人，无需他人的介绍，崇敬之情就会油然而生。伟大的人格具有一种神奇的力量，促以使一切人的性格受到感化。卡耐基工学院分析一万人的记录而获得下面的结论：在事业上成功的人，有百分之十五是因为他们的对本身有过技艺上特殊训练，头脑灵巧，对工作熟练；另外的百分之八十五是人格因素促成，也就是说这些人都具备了与人成功相自制能力。高层领导的为人能力已占到全部必备能力的50％，足见作为领导人的人格魅力的份量。
个人的不良言行直接造成别人对你所在企业的经营的产品/品牌的冷淡，同时也培养了一个坏口碑的传播者。
因此公司/企业的每个员工要明白，你个人的言行就是公司/企业和产品的“活口碑”！
一．公司现状1．公司简介公司名称：湖北周黑鸭食品有限公司公司概况：湖北周黑鸭食品有限公司是一家准也从事鸭类，鹅类鸭副产品和素食产品等卤制品生产的品牌企业。其前身为“武汉世纪周黑鸭食品有限公司”。公司位于湖北省武汉市江岸区堪家矶大道72号，建筑面积8000平方米，现有职工近300人。年加工生产鸭类产品5000吨以上。公司于08年5月更名为“湖北周黑鸭食品有限公司”。
主要经营“周黑鸭”系列产品，目前在武汉拥有近50家直营门面。遍布武汉三镇一类商圈，产品誉满江城。目前在武汉周边二级城市黄石，孝感，咸宁，安陆等都有直营店。在北京，湖南长沙，江西南昌设有分公司。主要经营产品：目前周黑鸭的产品主要有鸭脖，鸭翅膀，鸭翅尖，鸭锁骨，鸭掌，周黑鸭，鹌鹑，鸭翅，鸡尖，卤干子，酱板鸭，鸭爪，金牌黑鸭等。周黑鸭自2006年6越落户武汉市江岸区先锋村工业园以来，在各级政府领导的大力关怀和支持下，通过近几年时间的发展，公司在经营管理方面取得了长足的进步，实现了将熟卤制品这一传统餐桌食品转型为时尚休闲食品的重要展露经营目标。公司上下严把质量关，层层监管，产品及服务得打了广大消费者的高度认可，“周黑鸭”品牌已经成为武汉市乃至湖北省的一张新名片。公司发展历史：“周黑鸭”在武汉市场生根、发芽、壮大至今已走过12年历程。“周黑鸭”的前身为“怪味鸭”，10年前“怪味鸭”曾在江城风靡一时，随着市场的认同和接受，随之而来的是假冒和模仿，由于“怪味鸭”无法获得商标注册，迫于在2004年更名为“周黑鸭”。
同时在2004年“周黑鸭”首次走出集贸市场，以全新的品牌形象在繁华的武广商圈通过专卖店形式统一连锁经营，开创了熟卤制品转向休闲产品售卖形式的先河。2007年“周黑鸭”步入高速发展轨道，相继在中南商圈、亚贸商圈、水果湖商圈、徐东商圈、万达商圈、钟家村商圈、红钢城商圈、司门口商圈、光谷商圈布点开店经营，真正实现了统一连锁经营管理，同时实现了将熟卤制品这一传统餐桌食品转型为时尚休闲食品的重要战略经营目标！在武汉市乃至湖北省甚至国内部分重点城市均取得了较高的市场美誉度！“周黑鸭”目前在武汉市场拥有专卖直营店65家，同时在北京、南昌设有销售分公司。现有员工总数400人，厂房占地面积8000平方米，2008年产值超过一亿人民币。公司大事记1、1997年，第一家“周记怪味鸭”专卖店在航空路电业集贸市场开业；2、1998年，江大路周记怪味鸭店开业；3、2004年，正式确定“周黑鸭”品牌并进行了商标注册申请，统一识别标志，迈出了品牌建设的第一步。同年3月“周黑鸭武广一店”开业，6月“周黑鸭广埠屯店”开业；4、2005年3月“周黑鸭中南店”开业，5月“周黑鸭老鼠街店”开业；5、2006年6月注册成立武汉世纪周黑鸭食品有限公司，9月厂房搬迁到武汉市江岸区谌家矶大道72号，完成了从作坊式生产到工业化生产的跨越，同年武广二店、吴家山、钟家村店相继开业；6、2007年2月，年度经营工作会议在武汉市三角湖度假村胜利召开，确定了公司的近期、中期、远期的工作目标和发展愿景；为公司的发展奠定了新的里
程碑。同年2月、3月、4月、5月司门口店、水果湖店、中南二店、亚贸店相继开业。7、2007年底酝酿运作改代加工为为集中管理、直营专卖店经营，同时开始办理申报一般纳税人汇总缴纳，指定湖北世纪愿景商贸有限公司专门进行产品销售。8、2008年5月正式报请湖北省工商局将公司变更为湖北周黑鸭食品有限公司。9、截止2009年2月共开设专卖店65家。绝味鸭脖为绝味轩旗下著名品牌产品。其制作不仅采用秘制香料精心烹制，融入楚湘传统美食烹饪技法，还结合了我国传统药膳食谱。绝味鸭脖品种丰富：有绝味鸭脖子、绝味鸭翅、绝味鸭架、绝味鸭爪、绝味鸭头、绝味酱板鸭、绝味鸭舌、绝味凤爪、绝味藕片、绝味萝卜、绝味腐竹、绝味海带结、绝味豆皮、绝味毛豆、绝味香干、绝味猪手、绝味猪耳尖。三。久久鸭相传秦末，赵被围，盟国将军项羽渡漳河救巨鹿是有破釜沉舟之战，三军多荆楚人士，喜辣。漳河两岸多鸭，三军战累，以毁船之木烹，味辣，时虞姬随军，欲亲烹，辣重而喷嚏不止，所佩香囊遗釜内不自知，于是香飘四溢，三军引颈相望，争相食之，尤以鸭颈味最佳，三军久久不忘其味，士气大振，乃有巨鹿之胜，而后皆不知味何如此，唯一伙夫得香囊，乃秘而藏之，归楚，制以秘方，与鸭颈、鸭掌等烹，后流传至今命名为久久鸭。
特点：以香、麻、辣为主，吃时不麻不辣，可一旦停下来则香辣味无穷。鸭脖讲究凉吃，光啃肉，鸭脖肉为“活肉”层次分明，颇有嚼劲，肉啃完后，则吸吮骨节间的骨髓，“滋溜”一声，令人颇有一种成就感。最后喜辣者可将骨头嚼碎，细品慢吸，体验“齿留香”而余味悠长。妙处：九九鸭脖采用祖传千年古方加以现代科技，它用近三十多种中药材及纯天然香料，它虽然口味香辣、营养丰富，但脂肪含量较低，经常食用，能补充人体必须的蛋白质、维生素E、维生素B等多种营养成分。中草药具有补脾益气、润肺止咳、清热消肿，而且还能养颜滋补，是极好的美容佳品。四：廖记棒棒鸡廖记棒棒鸡又名“乐山棒棒鸡”、“嘉定棒棒鸡”。廖记棒棒鸡不仅仅传承了四川风味小吃的秘制工艺，还保留了特有川味文化。廖记棒棒鸡已经逐步成为是稳中有升的成都慢生活传统文化的代表，是成都人生活不可缺少的一部分。廖记棒棒鸡一方面即继承了传统四川小吃棒棒鸡的独到制作工业和核心原料配方，另一方面在传统秘制配方中融入了现代人健康饮食的理念，提倡低油脂、低热量、高营养的健康食品，使棒棒鸡系列成为享誉巴蜀的明星产品。同时，在传统棒棒鸡基础上，不断研发新产品、新口味、新包装来满足市场不断变化的需求。
五。真假周黑鸭伴随着“周黑鸭”的发展壮大，一个困扰企业发展的问题冒了出来：冒牌店越来越多，数量与正牌店旗鼓相当。经调查，这些假冒“周黑鸭”几乎是明目张胆地从门店招牌、价格表、食品包装袋等，全方位复制正宗“周黑鸭”。这些假冒店大多在去年出现，最高峰时武汉的冒牌店达到60家，一度超过正牌店，这一年恰好是“周黑鸭”迅速发展的一年。根据包括晨报在内的媒体报道，市面上假冒“周黑鸭”的确非常严重：仅红旗渠路就查出四家假“周黑鸭”店；唐蔡路集贸市场里的假冒店所挂招牌醒目，与正版“周黑鸭”商标的唯一区别就是图案下面多了两个很小的字“口福”，香港路集贸市场假冒店外观包装都复制周黑鸭，仅加了“绝味”两字。优势与劣势优势：
1。周黑鸭口味多样余味浓烈，符合武汉当地人口味2。投入电子商务销售范围扩大3。品牌有一定知名度4。行业发展迅速有无限的潜力5。店够多，能够满足消费者需求6．和其他品牌相比更加的干净卫生，透明化劣势：1。现有知名度不如乡土品牌精武鸭脖2。网络电子商务宣传不够现有网站前台构架不完善3。假店太多影响其声誉二、品牌识别现有的品牌识别产品品牌：周黑鸭产品范围：目前周黑鸭的产品主要有鸭脖，鸭翅膀，鸭翅尖，鸭锁骨，鸭掌，周黑鸭，鹌鹑，鸭翅，鸡尖，卤干子，酱板鸭，鸭爪，金牌黑鸭等。产品属性：专业的卤制品产品价值：通过ISO9000质量认证用途：让顾客体验本土的健康的卤制品使用者：广大消费者原产地：湖北武汉组织品牌：周黑鸭自2006年6月落户武汉市江岸区谌家矶先锋村工业园以来，在各级政府领导的大力关怀和支持下，通过近几年时间的发展，公司在经营管理方面取得了长足的进步，生产能力得到了有效提升，质量安全得到了有效控制和保证，市场份额获得较大拓展，品牌知名度得到了广大消费者的认同，“周黑鸭”品牌正在逐步成为武汉市乃至湖北省的一张新名片。
个人品牌：品牌注重健康还有安全的饮食，致力于打造健康绿色安全为质量理念的百年老店，并将这个品牌推向世界。另外，最近几年周黑鸭的经营状况一直称良好趋势，在百姓口中形成了号口碑。体贴的服务，实惠的价格，优质的食品，周到的设计使消费者对周黑鸭衷心。符号品牌：视觉形象：周黑鸭品牌的LOGO简约不简单，主要内容是一个头像，一个大眼睛的人物在正中，周边用橙色和象征红火的红色圆圈装点，下面是品牌名称，周黑鸭。给消费者的最直观的印象就是简单，整洁，红火，和谐积极的。椭圆形给人的印象是圆满，给人信任，红色给人亲切的感觉，总体给人的感觉是贴心的，安全的，健康的。另外，“周黑鸭”目前在武汉市场拥有专卖直营店65家，同时在北京、南昌设有销售分公司。现有员工总数400人，厂房占地面积8000平方米，2008年产值超过一亿人民币。品牌识别系统设计：组织品牌：由于一些假店的影响，周黑鸭的信誉受到了严重影响。所以，本小组认为，周黑鸭要在防伪和打假等方便加大力度，同时还要多做宣传，提高知
名度，树立好形象。符号品牌：本小组认为，周黑鸭的品牌符号过于呆板，简单，建议作出修改。同时，周黑鸭也要注重开发外地市场，尤其是同样吃辣的其他城市。
经营中的问题：缺少号召力，知名度不高没有很好地与精武鸭等竞争对手区别开缺乏品牌传播活动品牌定位：品牌专业从事本土鸭鹅卤制食品销售。企业起初从菜市场一点一滴做起，充分了解普通老百姓的卤制食品口味，到现在武汉北京等大城市和黄石等二线城市设立了多各分店。周黑鸭始终坚持优质的服务至上，从选鸭到制作，再到摆放，都经过严格的标准，真诚的想顾客之所想，做到让每一个顾客满意。公司始终坚持顾客第二，团队第二，股东第三和创造百年品牌，走向世界的公司愿景，并不忘安全就是生产力的生产理念。周黑鸭要让全世界的顾客都能品尝到周黑鸭美味。领导者定位：周黑鸭在发扬本土特产食品优势的同时，利用现代化管理技术和营销手段，实现了规模化，现代化，多元化的快速发展。回顾过去，周黑鸭经过了坎坎坷坷、风风雨雨；在各级领导的关怀下在武汉市开创了比较好的局面，展望未来，周黑鸭将坚定不移的走自主经营的道路，加快产品研发和产品精、深加工；推行产业化运作，逐步实现集团化，实现持续发展，把周黑鸭打造成为湖北省乃至全中国一流的食品企业，实现百年品牌的远大目标。
品牌个性：品牌注重健康还有安全的饮食，致力于打造健康绿色安全为质量理念的百年老店，并将这个品牌推向世界。品牌符号：视觉形象：周黑鸭品牌的LOGO简约不简单，主要内容是一个头像，一个大眼睛的人物在正中，周边用橙色和象征红火的红色圆圈装点，下面是品牌名称，周黑鸭。给消费者的最直观的印象就是简单，整洁，红火，和谐积极的。椭圆形给人的印象是圆满，给人信任，红色给人亲切的感觉，总体给人的感觉是贴心的，安全的，健康的。品牌建设主要任务及活动策划1。识别功能识别功能是品牌最基本、最原始的功能。它是指品牌能尽快帮助消费者找出所需要的产品，减少消费者在选购商品时所花费的时间和精力。消费者在购买具有某种使用价值的商品时，由于商品品种很多，难以做出抉择。2。增值功能品牌作为一种无形资产，它本身可以作为商品被买卖，在市场交流的过程中，它能为企业带来巨大的经济效益。3。促销功能品牌是企业赢得市场竞争优势的有力武器，是企业金融市场的通行证。由于
品牌是产品品质、特色、档次的象征，是产品的牌子，易吸引消费者，实现扩大产品销售的目的。4。保护企业及消费者权益的功能品牌（商标）通过注册后，受到法律保护。如果有人非法使用，那么企业就可以通过法律途经，保护自己的合法权益不受他人侵犯。
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一、魅力无穷的CI——致胜利器：CI系统
随着国外企业识别系统（CI系统）的兴起及导入，企业形象设计已成为我国企业管理中的新兴领域，正逐步形成应用性很强、使用范围甚广、形式各样的一套可操作的方法与技巧。它是企业塑造形象，获得竞争优势的有效工具。是社会公众识别企业和企业向外展示风貌的一座桥梁。CI，是英文企业形象识别（Corporateldentity）的简称，台湾CI设计权威林磐耸先生
把其定义为：“将企业经营理念与精神文化，运用统一的整体传达系统（特别是视觉传达设计），传达给企业周边的关系或者团体（包括企业内部与社会大众），并使其对企业产生一致的认同感与价值观”。企业识别系统简称Cls（又称为CI系统），它是英文Cor-porateldentitySystem的简写形式。它是现代企业通过企业形式的设计和宣传，树立企业形象，增强企业公众（包括企业员工）归属意识的完整体系。
1。塑造IBM，CI初显锋芒
50年代初，美国IBM公司总经理小汤姆斯·华生采取公司名称＝商标名称，首次推出一整套企业识别系统。这一措施使IBM公司获得了极大成功。当时IBM公司的总裁是小汤姆斯·华生，小汤姆斯·华生认为IBM公司有必要在世界电子计算机行业中树立起一个巨人形象，这一形象要涵盖公司的创造精神和开拓精神，从而有利于市场竞争，脐身世界性大企业之列。设计师把公司的全称“INTERNATIONALBUST-NEssMACHINES”浓缩成“IBM”三字，选用蓝色为公司的标准色，以此象征高科技的精密和实力，创造出富有美感的造型，通过CI设计塑造了IBM公司企业形象，并使之成为美国公众信任的“蓝巨人”，在美国计算机行业长期居于首屈一指的霸主地位。但CI系统到6O年代初才在美国真正兴起，近二三十年来，随着人们对企业形象的日益重视，营销观念发生了很大变化。即营销不再是简单地针对产品，而提升到行销自己的形象。正是这种新的观念导致了CI系统的广泛应用。在现代“白热化”的商战中，企业的辉煌，常伴随着CI的辉煌。
2。“雪中送炭”与“锦上添花”
在国外，Cl系统使许多面临困境的企业起死回生。意大利最大的国营电力公司Edison先前与代表化学、人造纤维的权威公司Montenctini合并为Montedi-Son之后，聚集了近百家各类企业，实力和规模足可以称为世界级企业集团。然而，由于目标、行为诸方面的不一致带来的混乱，又使它陷入严重的危机。经过聘请专家实施CI系统数年之后，情况有了明显的好转。日本著名跨国企业KENWOOD音响的前身，曾是一家濒临倒闭的企业，也同样得益于CI系统才免除了灭顶之灾。
如果说CI系统对于面临困境的企业是“雪中送炭”的话，那么，对于业绩优秀的企业则是“锦上添花”。众所周知的麦当劳、可口可乐、富士胶卷等世界著名企业都曾得益于CI系统的实施。
近年来，在我国，CI系统已逐步引起企业界和学术界的关注。一批饮料业、电器业及服务行业率先实践CI系统。虽然是初期的、不成熟的，但已给企业明显地注入了新的活力，同时初步取得了良好的经济效益。然而就整体而言，CI系统仍是一个陌生的概念。因此有必要对CI系统的内涵作一介绍。
3。企业标志，CI系统的核心
CI系统在企业形式的众多认识属性中，选择了最为典型的特征，包括：企业标志、标准字体、企业色彩、企业口号等。这些典型特征通过办公系统、产品系统、包装系统、服饰系统和广告系统等媒体反复地宣传，给人们造成感觉冲击，使企业形象易于被人们记忆。
4。差异性，同一性与稳定性
创造与企业竞争对手之间的差异性，这是取得CI成功的关键。在当今竞争激烈，对手如林的环境中，企业如果不能因势利导，标新立异，就可能被淘汰。纵观CI的历史，大凡成功者，都敢于开拓创新。因而，企业应设计出一个独特、鲜明的企业标志，给人以视觉上的先入感。
标志的空间视觉识别，据国际检测标准，已缩小到了毫米仍要有辨认性。日本三菱公司的企业标志，德国奔驰汽车的星形标志都设计得非常成功，明快、简洁、远视效果极好。
CI系统还强调企业形式的同一性。实施CI系统的企业，其企业标志与商标应是同一的，且有如下原则：
（1）如果企业标志是文字标志，则CI要求，企业标志＝企业名称（简洁的）＝商标名；
（2）如果企业标志是图形或图文标志，企业标志的图案应与商标图案一致。
以上原则是基于这样的经营策略：产品的力量是来自企业的力量，一个优秀的企业，它的所有产品都是可以信赖的。
目前，世界上一些著名的商品都遵循了上面提到的原则。如，德国的奔驰汽车公司生产的汽车是奔驰牌，日本索尼电器公司生产的彩色电视机是索尼牌，同样可口可乐牌饮料是由可口可乐公司生产的。这绝不是偶然的巧合，而是为了识别企业的精心安排。
CI的基础系统在较长时间内应保持一定的稳定性。以企业标志为例。“可口可乐”的商标一百年来外形基本上没有什么变化，只是在原设计的文字商标下增加一条波纹线。因为，变更频繁不能给人以深刻印象。
在剧烈的商品市场竞争中，我们可以体察到，一种产品由名不见经传的企业生产，销路往往不畅，一旦产品冠以著名企业的商标，立即会身价百倍，供不应求。事实上，消费者购买甲商品而不买乙商品，在某种情况下主要取决于某个企业、某个品牌的综合印象，这种印象综合了企业历史、规模、产品品种、功能、质量、技术水平、价格以及售后服务诸方面的内容，如果企业或产品品牌得到社会公众的广泛信任和赞许，该企业标志就会具有某种精神功能，给予消费者以某种荣誉、某种感情、某种性格上的满足。人们惯于从一辆轿车的品牌来判断车主人的社会经济地位。服装的商标也是如此，对于许多年轻人来说，著名企业的商标具有很强的感召力。
5。CI系统是促使企业标志产生精神功能的“催化剂”CI系统是企业有计划地运用各种媒体，宣传企业标志为核心的企业形式的完整体系。其目的是为了提高企业和产品的知名度和美誉度。因此，CI系统的实施，可以促使企业标志的识别功能向具有象征意义的精神功能转化。国外Cl系统的理论研究及实践比我国起步要早，例如美国、日本等工业发达国家每年都要评选最佳CI系统。近几年来，我国也重视了有关CI系统的理论研究与实践，提出了诸如企业文化、企业精神和企业广告等CI系统范畴的概念并进行了一定的实践。但总的来说我国在CI系统研究方面，往往只是重视了CI系统的外层，即视觉识别系统（VI），而忽视了理念识别系统（MI）及活动识别系统（BI）。形象的说，是只重视了企业的“脸”，而忽略了企业的“心”和“手”。
从企业的生产经营活动方面来看，CI系统就是企业将经营思想、企业文化、企业精神，运用整体传达系统，尤其是透过视觉传达设计，传给企业公众（包括企业内部员工），使其对企业产生统一的认同感和价值观。CI系统从设计的观点来看，就是将现代化设计观念与企业经营管理理论结合起来，以塑造企业的个性，突出企业精神，使消费者产生深刻的印象和认同，
以达到企业的经营目标。
三足鼎立——CI系统的组成
CI系统由三部分组成，有理念识别系统（MindldentitySvstem——简称Mls）、行为识别系统（BehaviorldentitySvstem——简称B1S）及视觉识别系统（VisuaITdentitySys-tem——简称Vls），三者相辅相成，缺一不可，是CT系统的三个支撑点。
1。MIS——理念识别系统，企业之“心”
M1S是指理念识别系统，它是CIS战略运作的原动力和实施的基础，也是属于企业的最高决策层次。完整的企业识别系统的建立，有赖于企业经营理念的确立。理念识别包括经营观念、企业文化、精神标语、方针策略等。其中企业口号是它的具体表现之一。
例如国际商用机器公司，即IBM公司确定“以人为核心，并向用户提供最优服务”为企业精神，从而把该公司贯穿于生产经营全过程的基本风貌、传统习惯、经营伦理学的基本特色以及获得成功的基本经验画龙点睛般地概括出来。
2。BIS——行为识别系统，企业之“手”
BIS是指行为识别系统。理念识别系统是它的基础和原动力，它规划着企业内部的管理、教育以及企业对社会的一切活动。对内的活动包括：干部教育、员工教育（这里又包括服务态度、服务技巧、礼貌用语和工作态度等）、工作环境等项目。对外活动包括：市场调查、产品销售、公共关系、广告宣传、促销活动等。各企业积极参与社会事件和公益文化活动，也属于活动识别的范畴，其目的主要在于赢得参与活动的社会公众的认同。
一切B1S活动，应该是从人出发，再回到人本位，使活动充满人情味，有关心人的亲和感。这对包括公关、促销等活动，是非常重要的。同时，应当让企业的宗旨、企业精神及形象设计渗入到生活领域中去，因为生活领域比销售领域更宽广，更有潜在影响力。CI渗入到生活领域应当不是强制性的，而是让人们在不知不党中接受的，默默地体味到企业的关怀，树立起良
好的企业形象。例如福特汽车的关怀是这样向世人传达的：在汽车的斑马线上，一位白发苍苍的老人正准备过马路，但车水马龙，谁也不肯停下一会儿，这时画外音：“人人都有老时”。这是一则成功的广告，虽未直接推销自己的产品，却给人留下了深深的思考，并留下了关心他人的福特汽车的企业形象。
在中国市场转型的特殊环境下，企业的生存环境也随之进入无常态的莫测多变，企业间的竞争手段开始转向多元化，传统意义上的质量竞争、价格竞争、市场竞争等逐步暴露出其局限性。今天是一个信息高度共享的“信息时代”，众多旅游产品也产生了趋同现象。为此，作为现代新经济市场竞争条件下战略手段之一的——企业形象塑造已成为企业制胜的法宝。特别是在中国加入wto之后，来自国外企业的强有力的全球化竞争，将使得企业形象更成为企业国际化竞争的新趋势。企业在市场中的形象，是企业综合竞争能力的体现，是企业的一项重要的无形资产，因为它代表着企业的信誉、产品的质量及人员的素养等等。通常，企业形象塑造也是一项长期的战略，需要企业花费巨大的时间和精力去精心培育和建立。一个刚刚成立的新企业，往往在短期内根本还谈不上营造口碑和塑造企业形象这一概念。
企业形象，是旅行社企业展示的行为特征和精神面貌，是社会公众对其认识后形成的印象两个方面的综合。以“人”为经营对象的特殊行业属性，又决定了旅行社企业的形象在其经营中具有更重要的战略意义。同时，由于旅行社的组织管理和产品生产链的特殊性，以及生产与消费过程具有的同步性、产品具有的易复制性等等，旅行社企业的形象塑造具有更大的难度。
《易经》有云：“穷则变，变则通，通则久。”天津市黄土地旅行社于1996年3月7日成立之时，由于旅游市场的竞争激烈和全员都是旅游行业的“门外汉”等各方面的原因，其境遇只能用一个字来形容：难！然而“黄土地”的发展并没有按部就班的拉长战线地摸索着前进，而是审视度势去理性地以变求变，采取了超常规行为的崛起。超常规，就意味着无规律可循、无经验可学，就意味着要承担更大的风险。总经理王祖淦先生虽然也刚刚涉足旅游行业，但他凭借着其从政经历所特有的敏锐洞察力和掌握多学科的理论基础，凭借着其对社会生活和市场的深刻感悟参透，决定要跳出圈子走一条非同寻常的路——要在短时间内让同行认可、让社会认知，快速完成企业形象的打造！
经过王祖淦先生的精细策划，1996年6月1日，刚刚成立85天的天津市黄土地旅行社，是一个还不足“百岁”的新生儿之时，精心设计的第一次公开亮相就在天津市旅游行业一鸣惊人，成为当时天津旅游界的焦点，引起业内广泛关注，成功地展示了“黄土地”的市场营销和团队操作的整体实力形象，在激烈的旅游市场竞争中漂亮地给企业形象予以定格。在此之后，王祖淦先生短期内又接二连三密集地推出了一系列创新旅游产品和盈利模式、并具有影响力的策划活动，成功地托住和完善了已树立起的企业形象。成立第一年，就跳跃式发展地跻身于天津市国内旅行社十强行列，成为众人眼球关注的亮点，创造了旅游企业形象快速塑造的奇迹！
一、案例回放
位于天津市蓟县的八仙山自然保护区，原名“八仙桌子”。相传铁拐李等八位神仙遨游东海经过此地，被这里云山雾罩的奇峰、峡谷、幽林、秀水所吸引，便降下祥云，在一块二米见方的巨石旁野餐小憩，后来人们把这块巨石称为“八仙桌子”。天津蓟县的“八仙山”，地处北京、天津、唐山、承德四市之腹心，东临金碧辉煌的清东陵，西接巍峨壮观的黄崖关长城，南濒碧波荡漾的翡翠湖，北依雄奇险秀的雾灵山，是天津市群峰汇集的地方，森林覆盖率达95%以上，是华北地区少有的、最大、最有代表性的天然植物园和野生动物园。1996年以前，这里一直是周边居民郊游休闲和野餐踏青的场所。偶尔，会有些外面的绘画、摄影爱好者来此写生取景，其宝贵的旅游资源并没有得到深度开发和利用。
1995年11月，国务院颁发国函（1995）108号文件，批准建立天津市八仙山国家级自然保护区。在景区匮乏的那个年代，这便是天津旅游界的一件大事，引起了社会各界的关注和重视。1996年6月1日，天津蓟县“八仙山”旅游风景区正式剪彩对社会开放。在当时，就一个旅游风景区开业典礼来说，无论是从活动的规格还是规模上，“八仙山”旅游风景区的开业都是近年来最大的一次。开业当天，天津市政府、国家旅游局、林业部的领导亲临现场，中央和津京地区的三十多家新闻媒体应邀参加，市、区、县旅游局及天津各风景名胜区、酒店、旅行社等相关联单位的领导等也都一同汇聚在八仙山的开业现场，仅出席的领导、嘉宾和媒体记者等就有二百多人，可谓是京、津新闻界、旅游界的一次盛大聚会。剪彩的时间订在上午十点钟整，各家媒体一早就都提前到达了现场，蓄势待发，准备在第一时间找到一些独特的亮点来报道开业仪式的盛大场面。
北京时间十点整，典礼的时间终于到了。此时，在景区新建的山门前广场上，除了领导、记者、嘉宾、小学生的仪仗队和天津市旅游局委托天津金牛旅行社组织来的不足两百人的旅游团，还有一早赶来的临近村庄的一些看热闹的村民外，宽阔的广场上显得人流稀稀拉拉，开业典礼的场面遭遇始料不及的尴尬。各方嘉宾扫兴地议论纷纷，新闻记者的镜头更是找不到任何有价值的场面和画面，蓟县旅游局和主办方的领导更是无言以对、心急如焚！
突然，奇迹出现了！天津市黄土地旅行社由二十七辆大型旅游巴士组成的车队，浩浩荡荡地出现在了领导、嘉宾及众多新闻媒体面前，其场面和气势之大让所有在场的人都为之一振。车门打开了，一千三百多名游客兴奋的涌下车，现场顿时成为了一片“黄色”（黄色帽子、黄色旗子）的海洋，新闻媒体沸腾了！各级领导震惊了！每一个人的心理都与刚才略有颓唐的心境形成了巨大的变化逆差。纷纷打听是哪家旅行社这么有实力，组来了这么多“天兵救驾”的团队，解救了当时难堪的局面。而在人海、旗海上都分明清晰地写着“天津市黄土地旅行社”九个大字。看到后，恰恰使在场的每一个人激动的心情又瞬时间浮现出诧异的表情来！当时在场的大多数人都是天津市旅游管理部门的领导、都是业界的老总们，几乎还没有人听说过天津市有这样一家旅行社。所有的人都同时提出了疑问：“他们是谁？”“他们怎么能有这么大的实力？”“他们是怎么组织到了这么多人？”天津市黄土地旅行社经营史上的第一个“谜”就这样创造了！
当天的“八仙山”开业典礼非常成功，一千三百多名游客共同见证了八仙山景区的开业，其社会效益和影响得到了各界人士的一致认可和好评。而当天的主角就是在当时还名不见经传、刚刚成立不足百天的天津市黄土地旅行社。此次活动不但给天津市八仙山自然保护区开业造声势助了一臂之力，而且也成功地完成了“黄土地”旅行社在旅游行业内的形象定位。就像王祖淦先生在活动策划之初对员工所讲：“我们就是要把‘八仙山’的开业，变成‘黄土地’的开业。我们不但不需要花钱，而且肯定还会赚钱！”
一时间，几乎所有参加活动的新闻媒体、报刊杂志等都争相报道天津市黄土地旅行社，所有旅游界的业内人士在交口称赞之余也开始认可“黄土地”的实力。所有参加活动的游客在此后的日子里，也都把黄土地旅行社经常挂在嘴边。时至今日，已十年过去了，谈起当年的八仙山开业典礼，人们依然还清楚地记得当年由黄土地旅行社创造的奇迹。“借八仙山开业塑造形象”的项目策划，使天津市黄土地旅行社在最困难的初创时期，成功差异化地在市场上予以定位，扭转了初创企业在市场中所处的追随前者的劣势，在激烈的旅游市场竞争中分得一杯羹。从此，确定了天津市黄土地旅行社在天津市旅行社业中独树一帜的实力形象。二、“穷则变”——项目策划的背景
俗话说：“万事开头难。”通常，一个新建企业都会遇上各种各样的困难，而对于新成立的天津市黄土地旅行社来说更是难上加难。穷：困惑、无助。所以，穷则思变。
1996年3月7日，天津市黄土地旅行社正式成立。作为旅游界的一位“新兵”，企业处于“三无”的窘境。一无同行业的外联关系：哪里有什么景区、有什么好玩的地方？不知道！哪里有什么酒店和可以住宿的地方？不知道！有了游客到哪里去租车、怎么安排？不知道……对旅游行业内及相关联的单位一无所知。旅行社作为旅游产业的中间商，是连接旅游产品供货商与需求者的纽带。旅行社并不生产任何的实体旅游产品，而是通过购买旅游供货商的产品，通过加工组合，设计出自己的产品，再销售给旅游者。没有可靠的供货渠道，旅行社的产品就如同无米之炊，价格和质量也不会存在竞争优势，从而不可能在市场中站稳脚跟，更不用说盈利。这也是通常情况下新建旅行社的通病，几乎所有的旅行社都要通过在长时间的经营中摸爬滚打逐渐摆脱这种困境，建立起自己的行业外联关系网。二无专业旅游人才：中国旅行社业通常是一个人或几个人在某一个旅行社干了几年后，羽翼丰满了就另立门户。可王祖淦先生从来没有做过旅游，旅行社中专业出身的人员也没有。对于旅游业，大家都是地道的外行，这也是天津市黄土地旅行社与众不同之处。没有专业人才也就意味着没有任何资料和经验可借鉴，一切都要重新认识、从头学。“黄土地”人立志从实践中学习，在摸索中前进。他们凭着一腔热忱，门外汉硬要把旅游做得成功、做的专业，所以说是难上加难。三无客户和被同行及社会的认可度：成立之初，旅行社根本没有被上级旅游主管部门和同行的认知和认可，没有社会影响力和固定的客户群。通常作为旅行社业内的一个名不见经传的小角色，要形成一定的经营实力和行业影响力，只有以时间为代价，通过不懈的努力来慢慢实现。因为他们都从来没有做过旅游，所以就根本谈不上客户或回头客了。天津市黄土地旅行社成立当初所面临的困难还远不止这些，其境遇真的是“步履维艰”。
旅行社成立后，虽然立即组织人员上门拜访天津市的各个景区，希望能相互合作并给予优惠的折扣等方面的支持。但是，所到之处都毫无例外地遭到冷遇，所签的协议只是常规的例行公事的应付，拿到的折扣和返点则更是无法与同业的价格相比，所以推出线路的成本比任何一家旅行社都要高。因为你是新成立的旅行社、因为你一说话就听出你不是圈内的行家、因为你还没有送来过客人……所以，所有人就对你都没有兴趣。