企业导师制实施案例

一、目的 为促进公司各部门新员工对岗位胜任能力的提升，适应公司企业文化、工作环境及跨越式发展的需要，增强公司核心骨干作为导师的荣誉感，提高导师的组织管理能力，为培养公司管理干部队伍储备人才，有效开发、留住人才，及配合员工个人的职业发展需求，实现员工与企业共同发展。 二、适用范围 1、各部门新入职员工（临时工、实习人员除外）； 2、新入职的人才梯队建设人员（储备干部），即应届优秀大学本科毕业生或毕业两年以下的优秀大专、本科毕业生； 3、公司内部已经批准被列入后备人才培养对象的在职员工。 三、工作职责 1、人事行政部：负责导师管理制度的编制、修订、组织实施，导师辅导新员工期间的管理、考核、培训，及导师报表的审核、存档； 2、导师：履行导师工作职责，严格执行工作计划，按时提交工作报表； 3、各部门经理、主管：负责导师的选拔、推荐、日常管理及工作督导、考核评定和管理制度的执行； 4、总经理：负责导师管理制度及导师任命文件的审批。

四、组织管理 1、新员工导师制度是公司培训体系的重要组成部分，人事行政部负责新员工导师的统一管理，并提供专项培训。 2、人事行政部和部门共同负责导师的资格审核，在新员工辅导期间组织对导师工作表现的考核评定。 3、人事行政部督促导师按规定时间完成工作报表的填写，并负责整理存档工作。 4、人事行政部负责制定和不断完善新员工导师制度，对导师工作进行抽查，推动新员工导师制度的深化。 5、人事行政部根据各部门的需求和实际情况，邀请一些优秀的新员工导师参加讨论、介绍经验。 6、部门经理、主管把推行导师制度当作激励骨干员工、提高管理水平的重要措施，在导师任职期间合理分配其工作，并进行指导、检查和日常管理。

五、导师任职资格 同时具备以下条件的资深员工和管理人员，有资格担任导师： 1、认同公司企业文化价值观，自觉体现在日常工作和言行中； 2、入职三年以上，精通岗位业务、工作技能，为部门骨干人员； 3、年度绩效考核结果为优良以上，严格遵守公司规章制度； 4、为人正直公正、热情，责任心强，有较强的计划、组织、管理、沟通能力； 5、有能力对新员工进行工作的指导、帮助、督促、检查，制定合理的培养计划、安排相应的工作任务； 说明：导师原则上是新员工的部门管理人员、资深同事，或其他部门推荐的导师。 六、新员工职责 1、了解公司的创业历程和发展战略，领会公司企业文化的真谛，认同并融入公司文化中，自觉实践企业的核心价值观念； 2、认真学习公司的各项规章制度，熟悉公司的业务运营流程，严格遵守并执行； 3、虚心接受导师指导与管理，主动与导师沟通，汇报工作进展及学习心得，多向导师及老员工请教，尽快熟悉工作环境； 4、积极参加新员工培训，认真学习培训资料； 5、辅导期间每满一个月，新员工（非生产一线员工）需填写月度总结并提交给导师和直接上级。 七、导师职责 1、以身作则对新员工进行公司企业文化的引导，使新员工尽快融入公司； 2、导师应熟悉新员工岗位《职位说明书》，了解其岗位应具备的技能、经验等方面要求； 3、对新员工进行工作方法、技能的指导，提高其工作能力，解答或解决其遇到的问题； 4、了解新员工的思想动态，正确传达意见，恰当地进行沟通交流，建设良好的工作氛围； 5、推动新员工导师制的运作，提出改进的方法和建议； 6、制订《新员工辅导计划》及工作安排；

7、掌握其工作及学习绩效，听取其工作汇报，每月不少于1次书面鉴定； 8、对新员工综合素质是否适合岗位要求的评估部分负责； 9、有权作出新员工在辅导期（试用期）不适合岗位的建议。 八、导师辅导工作内容、范围（见下表）序号 辅导工作的主要内容 1 对新员工进行公司企业文化价值观的宣导 2 及时了解新员工的思想动态，做好思想交流工作 3 对新员工进行工作方法、技能、人际关系的指导，解答或解决其遇到的问题 4 培训新员工熟悉本职岗位工作职责 5 对新员工的生活、情感等方面进行关怀和帮助 九、导师制度实施流程、方法 1、公司某岗位有新进员工时，应由该岗位所属部门负责人，根据岗位情况从本部门骨干人员中确定符合任职条件的导师（必须是已经公司批准），与新员工结成“一对一”师徒关系，并报人事行政部备案； 2、人事行政部对导师任职资格进行确认，由人事行政部组织对导师进行培训，让导师了解公司新员工导师制度的规定和工作方法； 3、公司实行导师制主要采取“一对一”的方式进行，对于因导师工作需要进行调动等实际情况时，应由部门负责人再从本部门骨干员工中确定符合任职条件的员工作为新员工的导师，并报人事行政部确认； 4、导师应熟悉所辅导岗位的《职位说明书》，了解该岗位应具备的技能、经验等方面要求； 5、导师参与新员工的评估工作，对员工最终录用具有一定否决权； 6、新员工入司当日，开始三至六个月的试用期并同时开始为期三至六个月的岗位辅导期；在辅导期，导师根据岗位要求制定出针对性培养计划，负责对新员工进行岗位培训，掌握并及时向相关部门反馈新员工的工作及学习进度和绩效；根据新员工的实际工作表现及技能进行评估，作为是否让新员工转正的依据之一； 7、辅导期每满一个月，人事行政部及用人部门根据导师工作业绩以及辅导新员工的效果进行月度考核（具体按导师绩效考核方案执行）； 8、辅导期满后，由导师所属部门负责人及人事行政部对导师工作绩效进行考核（具体按导师绩效考核方案执行），导师工作角色结束。

十、实施导师制度的工作要求 1、各部门于9月15日前提交导师名单至人事行政部审核，并报公司领导审批； 2、人事行政部及各部门负责人要按照公司要求对拟任导师进行任职培训； 3、人才梯队人员导师由部门主管级以上管理人员担任，具体由人事行政部安排； 4、在实施导师制度的过程中，未尽事宜由人事行政部解释、补充、说明。 新员工导师制度从10月8日起正式实施。 十一、附件 1、《各部门推荐新员工导师人员登记表》 2、《后备人才辅导工作计划表》 3、《后备人才辅导月度工作总结表》 4、《后备人才辅导周工作计划表》 5、《后备人才辅导周工作总结表》 6、《新员工和导师职责表》 7、《储备干部轮岗学习工作计划表》。

一、目的

为促进公司各部门新员工对岗位胜任能力的提升，适应公司企业文化、工作环境及跨越式发展的需要，增强公司核心骨干作为导师的荣誉感，提高导师的组织管理能力，为培养公司管理干部队伍储备人才，有效开发、留住人才，及配合员工个人的职业发展需求，实现员工与企业共同发展。

二、适用范围

1、各部门新入职员工(临时工、实习人员除外。

2、新入职的人才梯队建设人员(储备干部)，即应届优秀大学本科毕业生或毕业两年以下的优秀大专、本科毕业生。

3、公司内部已经批准被列入后备人才培养对象的在职员工。

三、工作职责

1、人事行政部：负责导师管理制度的编制、修订、组织实施，导师辅导新员工期间的管理、考核、培训，及导师报表的审核、存档。

2、导师：履行导师工作职责，严格执行工作计划，按时提交工作报表。

3、各部门经理、主管：负责导师的选拔、推荐、日常管理及工作督导、考核评定和管理制度的执行。

4、总经理：负责导师管理制度及导师任命文件的审批。

四、组织管理

1、新员工导师制度是公司培训体系的重要组成部分，人事行政部负责新员工导师的统一管理，并提供专项培训。

2、人事行政部和部门共同负责导师的资格审核，在新员工辅导期间组织对导师工作表现的考核评定。

3、人事行政部督促导师按规定时间完成工作报表的填写，并负?鹫?泶娴倒ぷ鳌?

4、人事行政部负责制定和不断完善新员工导师制度，对导师工作进行抽查，推动新员工导师制度的深化。

5、人事行政部根据各部门的需求和实际情况，邀请一些优秀的新员工导师参加讨论、介绍经验。

6、部门经理、主管把推行导师制度当作激励骨干员工、提高管理水平的重要措施，在导师任职期间合理分配其工作，并进行指导、检查和日常管理。

五、导师任职资格

同时具备以下条件的资深员工和管理人员，有资格担任导师：

1、认同公司企业文化价值观，自觉体现在日常工作和言行中。

2、入职三年以上，精通岗位业务、工作技能，为部门骨干人员。

3、年度绩效考核结果为优良以上，严格遵守公司规章制度。

4、为人正直公正、热情，责任心强，有较强的计划、组织、管理、沟通能力。

5、有能力对新员工进行工作的指导、帮助、督促、检查，制定合理的培养计划、安排相应的工作任务。

说明：导师原则上是新员工的部门管理人员、资深同事，或其他部门推荐的导师。

六、新员工职责

1、了解公司的创业历程和发展战略，领会公司企业文化的真谛，认同并融入公司文化中，自觉实践企业的核心价值观念。

2、认真学习公司的各项规章制度，熟悉公司的业务运营流程，严格遵守并执行;

3、虚心接受导师指导与管理，主动与导师沟通，汇报工作进展及学习心得，多向导师及老员工请教，尽快熟悉工作环境。

4、积极参加新员工培训，认真学习培训资料。

5、辅导期间每满一个月，新员工(非生产一线员工)需填写月度总结并提交给导师和直接上级。

七、导师职责

1、以身作则对新员工进行公司企业文化的引导，使新员工尽快融入公司。

华为的“全员导师制”是一项非常好的企业员工培养制度，不仅可以有效缩短员工进入新环境的“磨合”期，尽快适应新的工作岗位，而且可以密切员工之间、上下级之间的关系，值得所有民营企业学习和借鉴。

一、华为“全员导师制”的基本做法和特点

华为的“全员导师制”，和国有企业过去实行的“师徒制”有相同的地方，又有不同的地方。在华为内部，这一做法最早来自于中研部党支部设立的以党员为主的“思想导师”制度，对新员工进行帮助指导，后来被推广到了整个公司。

华为的这一做法，是全员性、全方位的。不仅新员工有导师，所有员工都有导师；不仅生产系统实行这一做法，营销、客服、行政、后勤等所有系统也都实行这一做法。华为认为，所有的员工都需要导师的具体指导，通过“导师制”实现“一帮一，一对红”。

华为对于调整到新的工作岗位的“老员工”，不管资历多长、级别多高，在进入新的岗位后，公司也给安排导师。这个导师也许比你的工龄短，比你的资历低，但在这个岗位上他比你强，那么他就是你的导师。所以，在华为，也许刚刚毕业进入华为一两年的员工，照样可以成为导师。

华为的导师职责比较宽泛，不仅仅在于业务、技术上的“传、帮、带”，还有思想上的指引，生活细节上的引领等等。

为了保证“导师制”落实到位，华为对导师实行物质激励，以补助的形式，给导师每月300元的“导师费”，并且定期评选“优秀导师”，被评为“优秀导师”的可得到公司500元的奖励。更为重要的，是华为把“导师制”上升到培养接班人的高度来认识，并以制度的形式做出严格规定：没有担任过导师的员工，不得提拔为行政干部；不能继续担任导师的，不能再晋升。

华为这一做法的意义，有三点：一是可以增强员工的荣誉感，尤其是对于入职时间不长就成为导师的员工，在工作上更加地严格要求自己，在新员工面前更加地发挥模范带头作用；二是对于新员工来讲，可以使他们迅速地融入到企业的大家庭中来，从思想上、感情上尽快地认可企业的制度和文化；三是通过全系统、全方位、全员性的“导师制”的推行，可以形成了企业内部良好的环境氛围，层层级级的执行力必然会大大增强。

二、其他民营企业有必要学习这一做法的几个原因

大多数的民营企业员工流动率都比较高，都要面对新员工入职后的培训和培养问题，要缩短新员工的“磨合期”，使之尽快适应工作岗位，接受企业文化，并使之成长起来，这一做法是最为有效的办法。

限于企业自身财力的问题，大多数民营企业不可能投入大的培训费用，对员工进行系统的业务培训，至多在新员工入职后几天进行一些企业文化培训，所以这一做法可以大大地节省培训费用。

很多的民营企业，员工之间、上下级之间关系不融洽，甚至关系紧张，其主要的原因是相互之间沟通不够，而沟通是需要渠道的，更需要制度化的东西来加以保证，“全员导师制”就是一种很好的、有效的形式。

三、要保证“全员导师制”落实到位，应该注意的几个问题

首先在思想上要从一定的高度进行认识。就是：实行“全员导师制”，对企业的基层来讲，能够更好地促使导师对徒弟的业务技术的传授、工作经验的交流以及企业文化的共鸣；对企业的中高层来讲，能够通过导师的决策指挥、管理方法、领导艺术等方面，对“徒弟”潜移默化的影响，更好地理解公司的意图，提高各个层次的执行力。

在操作上，要制定一套适合自己的制度，用制度加以保证。包括：对导师的物质激励，对徒弟的具体要求，师徒的保证协议，具体的考核标准，等等。这要根据企业的情况确定，必须切合实际。

对新员工，必须从到岗之前就提前做好这方面的安排，使之进入工作岗位的第一天起，就接受导师的全方位的指导和引领。在此期间，没有特殊情况，不轻易变动他们的“师徒”关系。

对因工作需要进行岗位调整的老员工，尤其是对那些已经处于企业各级主管级的人员，岗位调整以后，也必须严格按照“导师制”进行落实，并且作为是否晋升的重要依据进行考核。

特别注意的，是对导师的严格考核，比对徒弟的考核更为重要。导师必须承担起培训、培养徒弟的责任，当徒弟出了问题的时候，导师必须承担相应的责任。

员工培训的主要目的就是知识的获取与传播，进而达成行为改变。知识分为显性知识和隐性知识。如说明书、员工手册、操作规则等都是显性知识；那些不可以用语言符号表达，不能存储到计算机里让大家都看见的知识则是隐性知识，而隐性知识的传播则困难得多。

因此，如何将隐性知识固定下来，成为企业的共同知识，是当今企业非常关心的一个话题。许多企业都实行导师制，以求将老员工的知识通过正式与非正式的途径传授给新员工。“导师制”是一种应用非常广泛的知识管理工具，类似于以前“帮传带”的师傅和徒弟的关系。它是指为每一位新员工有针对性地指定一位导师，这位导师通过正式与非正式的途径将自己的知识传授给新员工，使新员工能够在新的工作岗位上更好地适应和发展。导师一般由企业里富有经验的资深员工担任，他有培养和指导别人的责任和义务。对新员工来说，借助导师的经验也可以早点进入工作状态，同时导师还可以在职业生涯规划上充当良师益友。

那么，在导师制被企业全面认可的前提之下，如何制定一项真正有效，而不是流于表面的导师制战略，以求为企业发展掀起一场从上到下的头脑风暴呢？信任是前提。

【案例】“辅导的结果相信连公司都没有想到：我、我的教练、我的教练的教练都先后离开了公司。我的离开，部分是因为我的教练和我的教练的教练。几乎每次在办公桌旁落定，都会感觉到一双贼贼的眼盯住我的脊梁骨，那是来自我的教练的不信任的眼光，或者可以理解为一种充满了防备心理的不信任。”

这是某公司的一名离职员工在辞职后在网上写的一段话，内容是对公司导师制的反思。当大家都在为导师制拍手叫好之际，或许我们更应该关注这些不怎么动听的声音。

在专家看来，没有信任基础，教练和辅导就只能沦为走过场的形式。“首先也是最重要的一点是，优秀的辅导是一种伙伴关系，而这种伙伴关系是由和谐开始的。”优秀的导师必须具备和谐、真实、信任、丰富、热情、勇气等品质。

我们必须树立这样的前提：导师也是学习者。不可能所有的导师都是行业的NO。1，他们也需要不断提高。在指导他人的过程中，不可避免的，会有某些导师也会对工作产生力不从心的感觉。但即使他力不从心，只要具备真实、信任、勇气，这一段辅导关系仍然可以卓有成效。

反之，如果不虚心向学，而是出于自己“仕途”的考虑，把被辅导者的创意攫为己有，这样的导师就不是好导师，甚至连导师角色的基本含义也抛之脑后了：导师就是那个帮助他人学习知识的人。这个定义在本质上与其个人升迁无关。

导师既具有职业生涯功能，又具有心理功能。导师提供的职业生涯功能包括支持、提高可见度、指导和保护。支持是指积极帮助个人获得工作经验和提升。提高可见度是指为被指导者提供与组织内关键人物发展关系的机会，从而获得职业生涯的进步。指导是对职业和工作绩效两方面提供建议。保护是指使被指导者幸免于潜在的危害性经历。

据一项研究表明，被指导者受到的职业生涯指导直接关系到四年后的更多晋升和更高工资，可见职业生涯功能对被指导者未来的成功非常重要。导师的心理功能则包括充当一个朋友的角色，为被指导者提供积极的关心与认可，并创造一种能让被指导者说出自己心中的焦虑与担心的渠道。这种指导关系的获益往往是双方的，导师的忠告可以帮助被指导人探索新的需要帮助的个人问题，导师则从下属的关心和感激中获得心理上的满足感。

馈赠是整个辅导过程的重点部分，它意味着把某种价值给予另一个人却不求回报，换句话说，导师们有很多可以分享的才能，当他们把这些才能无条件地慷慨馈赠给学徒时，他们加强了这种辅导关系，并使之健康发展。但仅仅是导师有满腔热情还不行，如果学生没有做好接受馈赠的准备，效果就会大打折扣。而放弃和接纳正是让学生准备就绪的重要步骤。而扩展则意味着将辅导关系延伸，超过预期的界限，把学徒塑造成为一个独立的、能自我辅导的学习者。

完善的制度设计，导师制虽然是企业人才发展的规划内容之一，但它天生带有分散化和非正式化的特点。因此，如何根据实际情况制定切实可行的导师计划是每个公司从事培训和人力的管理者应该认真思考的。

以新员工为实施对象为例。新员工在入职的3-4个月内是最需要指导的时期，在这段时间内，他们要迅速融入公司文化，了解工作环境，熟悉工作流程，学会使用各种工具。在这里，我们可以考察UT斯达康的新员工导师计划。