银行软件故障案例

北京，某银行网络中心，由于很多用户抱怨网络应用的响应很慢，经过检查确认是服务器速度已经跟不上用户的需求，因此购买了一个新的高性能服务器来替换原有的旧的服务器。

奇怪的是，在更换了服务器以后网络的用户并没有感觉到和以前一样，有时还不如以前的速度快。网络管理人员反复检查了服务器的各种设置，软件的设置，电缆的连接等。始终找不到故障所在。

根据用户的故障描述，安恒的工程师建议用户先使用网络万用表对问题比较明显的站点进行现场测试，工程师将NT-IL(在线型网络万用表)串接在交换机和服务器之间后，经过数秒钟的测试测试仪显示服务器和交换机之间的速度一边是100M半双工的连接另一边的连接为100M全双工的连接）。

网络管理人员自始至终也没有怀疑到交换机上的端口连接设置居然是一个半双工的模式。这种连接不匹配的问题会在网络中产生大量的碰撞错误和Bad FCS错误，从而导致交换机和服务器之间的连接速度还不如以前。尽管服务器的性能已经提高，但是远不能补偿由于连接速度带来的损失。更换了服务器的网卡后，速度明显提升，数月没有解决的问题几分钟就解决了。

闵某诉称，2011年12月21日，他拿着妻子的存折到银行的营业厅支取一笔定存到期的4000元存款。办理过程中，银行业务员程某突然停下说：“电脑系统出故障，钱取不了。”他问自己已签字的《取款单》怎么处理。程某回答说：“取款未完成，这些单子作废，银行会集中销毁，你的钱我帮你转存。”闵某说，他看到程某在该笔存款下手写转存信息并在背面盖上个人印章。出于对银行的信任，他没有要回已经签名的《取款单》，也没有取走《取款单》上写明的钱款。

2012年8月5日，他再次来到营业所支取上述转存款时，刚好是程某接待，程某看到存折先是不承认有转存，声称笔误，后又改口说闵某已取走这笔存款。之后，闵某多次和银行反映未果，遂以妻子的名义起诉要求银行返还存款本金4000元和相关利息，并要求银行赔礼道歉。

审理期间，银行辩称已向闵某支付过4000元。闵某否认，并向法院申请调取他妻子开户的原始存折原件及2011年12月21日营业所的储户存取款交易监控录像。法院要求银行调取上述证据，但银行以多种理由一直推脱。

经主持调解，银行称出于各种原因考虑，同意再向闵某支付现金4000元，并当场支付。闵某接过钱后撤回了起诉。

北京市民何先生介绍，昨日上午10时许，他登录交行网上银行打算进行转账时，却发现根本无法办理业务。“试了好几次都不行，我便到柜台进行办理。”何先生说，没想到柜台也表示无法办理任何业务，银行人员只是称网络出现问题。何先生致电交行客服电话，客服人员称是银行的系统瘫痪了，全北京的交行都无法正常办理业务。

昨日，交通银行客服热线表示，故障发生后，相关部门立即进行检修和测试，当日下午1时许已经恢复正常。

交通银行昨日发布即时信息称，交通银行数据中心网络系统当日上午出现的短时间故障，经全力抢修后于当日中午即恢复正常，各项业务顺利运行。